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1、 2022年物业管理考试物业管理公共关系的传播与沟通(2)我们知道口语语气千变万化，但大致可归为三类，即表意语气、表情语气和表态语气。这些语气是通过语调、停顿、重音、语速、语气词、叹词等手段表现出来的。对一个物业治理公司的公共关系人员来说，把握运用语气表达手段组成不同语气，是一种不行缺少的语言表达技能。公关人员既要留意高升调、降抑调、平直调和曲直调的精确运用，留意语法停顿和强调停顿的区分并运用得恰到好处，还要留意语法重音和强调重音的精确表达，同时也要留意语流速度的恰当把握。(5)用好对方的眼睛。在人的感觉印象中，相当大的比例来自眼睛。所以在交谈中，必需挖掘对方眼睛的功能，使用多种视觉用具，如图
2、表、相片、幻灯片等，能够收到相当好的效果，这是语言传播中的非言语手段。3.“听”的技巧具关键是表现出恳切、友好和急躁，从而使自己为对方所认同。详细地说要做到以下几点：(1)尽量赐予对方确定性的答复。这能够使对方觉得二者之间有共同语言，体会到对方对自己的观赏和认可，保证会谈所需的融洽气氛，供应建立性会谈的根底。(2)赐予恰当的提问与评价。谈话进展到肯定的时候，一方可以恰当地插入提问或评价。如“后来怎么样？”，“真是太圆满了”等。它的目的在于说明对谈话内容有深厚兴趣，急于知道相关细节；或者说明自己对某大事的看法，以期引起对方的共鸣。(3)运用非语言的手段。人们用语言交谈，用语言传播信息，但语言并不
3、是说话的全部。无论是传者还是受者，信息的精确传播和承受，都还得借助双方的表情、姿势和动作等非语言手段。因此公共关系人员在与公众交往的过程中，必需非常留意自己的言谈举止和表情。微笑，保持与对方目光接触，身子略微前倾，都说明对于对方谈话内容的兴趣；与此相反，目光游移、神情冷漠、伸懒腰、打哈欠，则是说明心不在焉，应当留意避开。此外，公共关系人员还可以从公众的体态中获得信息的反应，在某种场合、某种状况下，从公众的神态举止中反应出来的信息更真实、更牢靠，对公司公共关系决策的制定或调整具有更重要的参考价值。有时候公众口头讲的不肯定是心里想的，所以公共关系人员必需具有从听者体态中捕获对方心理的力量，以便供应
4、真实可信的信息。4.语言传播运用的技巧(1)日常接待。日常接待是物业治理公司重要的职能部门。接待工作做得如何，直接影响到物业治理公司的社会形象以及相关利益。它可以分为主动型和被动型两种。主动型日常接待。这是指物业治理公司对辖区内的客户主动进展走访、接待，比方摆摊设点征求意见、投诉和建议或进展询问等，还比方邀请公众上门的沟通接待等。比拟而言，这类接待预备比拟充分，简单收到好的效果，但仍有一些问题需要留意。首先，接待之初，公共关系人员应向客人介绍活动安排与日程打算，急躁征求客人意见，以便依据实际状况作必要的调整；其次，在接待过程中，应当客观而热忱地介绍本公司的目前状况，力图使客人对本公司的社会形象有较为全面的了解；最终，有关人员对远道而来的客人应随车将他们送别，以给客人留下完满美妙的印象。被动型日常接待。这是指公司的公共关系部门在没有事先预备的状况下接待上门联系事务的公众。由于预备缺乏，公共关系接待人员在这种场合下应当尽快地了解来访客人的用意。这是将被动接待转化为主动接待的关键步骤。然后公共关系人员应当依据把握的状况，对客人的查询、埋怨、投诉等尽可能赐予全面、完整、满足的答复，或者将其引荐给公司的其他部门。假如一时无法赐予明确的答复，公共关系人员应据实一直客说明状况和困难，并商定再次会面赐予答复的时间，并尽量用商定的主动上门答复等方法使公众满足。
