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1、活动方案之快递旺季工作方案快递旺季工作方案【篇一：快递行业旺季保障方案】快递行业旺季保障方案第一章总则第一条为指导快递业务旺季期间工作有序睁开，保证服务质量和安全，保护花费者合法权益，依照中华人民共和国邮政法、快递市场管理方法等有关法律、规章，拟订本指南。第二条本指南所称快递业务旺季，是指因市场需求颠簸惹起快件（邮件）业务量急剧增添，高出快递服务网络的惯例办理能力而形成的拥有必定周期性业务顶峰期。快递业务旺季范围包含：（一）春节前30天，以及其余重要节日前后的一准期间；（二）大型电子商务平台促销活动期间；（三）其余特别状况形成的快递业务顶峰期。第三条快递业务旺季服务保障工作坚持提早准备，周祥计
2、划；环绕中心，全力保障；着眼全网，一致调动；增强看管，兼顾协调的原则，经过增强快递业务监测预警和信息交流，合理分配资源贮备，成立快递旺季服务应急处理体制，的确保障生产运转安全、安稳、有序。第四条邮政管理部门要增强指导与协调，快递行业协会要增强行业自律做好服务，在我国境内经营快递业务的公司（以下简称快递公司）要加大资源投入、增强营运管理，共同保障快递业务旺季服务的顺利进行。第二章先期准备第五条国务院邮政管理部门成立快递业务旺季服务保障工作领导小组，设置办公室，负责组织、指挥、协调全国快递业务旺季服务保障监察管理工作，指导有关重要问题的办理。省、自治区、直辖市邮政管理机构，以及依照国务院规定建立的
3、省级以下邮政管理机构，也应建立相应机构，负责本辖区快递业务旺季服务保障工作的监察管理，实时协调解办理重要问题，达成上司邮政管理部门交办的有关工作。第六条快递行业协会应设置快递业务旺季服务协调机构，指引公司增强行业自律，踊跃帮助公司解决有关困难，为旺季保障工作做好服务。/第七条快递公司及其分支机构应成立快递业务旺季保障工作领导小组,建立快递业务旺季生产运转指挥调动中心，贯彻落实国家有关制度规范，拟订本公司快递业务旺季生产运转指挥调动方案并组织实行。快递公司业务旺季保障工作领导小构成员名单及有关信息应实时向所在地邮政管理部门报备。立快递旺季服务保障长效体制，增强对快递市场的监测、剖析和评估，对于拥
4、有较强规律性或可以经过与网络零售平台联动体制提早获知信息的快递业务旺季，应提早1个月对旺季的业务量增添程度、寄递渠道受影响范围等做出判断。第九条邮政管理部门应在平常巡检中指导快递公司合理组织和使用生产因素，改良服务单薄环节，规范业务操作流程；应与快递公司签订快递业务旺季服务和安全保障工作责任书，落实保障举措和责任。第十条快递行业协会应指引快递公司贯彻落实国家对于快递业务旺季的各项部署，搭建快递公司与电子商务协会、电子商务公司的对接协调体制,推进网购信息与快递信息的互联互通，保障电子商务公司和快递公司业务连接、运转顺畅。第十一条快递公司应增强对快递业务旺季生产的展望、研判，拟订举措严实的保障方案
5、、灵巧有效的指挥调动方案和应急方案，严正业务旺季生产营运纪律，保证方案、方案的落实。第十二条快递公司应增强快递业务旺季的从业人员贮备，对贮备人员进行必需的岗前教育和培训，采纳踊跃举措保障职工队伍稳固，关怀职工生活，保护职工权益。第十三条快递公司应依据对旺季的业务展望，提早做好全网车辆、航空仓位等运能资源，以及收寄、送达资源的组织、分配计划和应急方案，保证服务许诺、服务时限和服务质量。第十四条快递公司应依据业务发展需求，合理规划设计和建设快件（邮件）集散互换和分拣办理场所，新建设、改造的分拣办理场所，宜预留备用处所。第十五条快递公司应连续加大基础设备投入，提高快件（邮件）装卸和传输的机械化、自动
6、化水平，提高快件（邮件）办理效率，并保证生产设备、设备完满，保障快递业务旺季正常运转。第三章旺季营运第十六条快递公司的生产运转调动指挥中心在业务旺季应推行24小时价班制度，推行自下而上的信息报告制度，掌握全网生产运转动向，实时分配生产资源，处理突发状况，保证全程全网生产运转稳固。第十七条快递公司应依照快递服务国家标准、快递业务操作指导规范、邮政行业安全防备工作规范等要求组织生产作业，增强对要点地域、要点部位、要点环节的过程监控和监察检查，保证快递服务质量和安全生产。第十八条快递业务旺季期间，快递公司在每个创办业务的城市应连续供给快件（邮件）收寄和送达服务，不得私自停收或停投快件（邮件）。因特别
7、原由，快递公司需暂停经营服务的（包含封闭网络、停开网络班车、停止收寄或停止送达等状况），应向所在地邮政管理部门提交书面报告，并依照规定妥当办理好未送达的快件（邮件）。第十九条快递公司服务地址、服务时间、服务范围、服务方式、快件（邮件）时限、查问投诉方式等发生更改时，要经过大众媒介或公司网站、对外营业服务场所向花费者通告，同时说明原由，做好宣传解说工作。快递公司的营业时间应向所在地邮政管理部门存案。第二十条快递公司对于因成本增添确需上浮资费，或许为供给法定节假日快递加值服务而需要另行收费的，应提早向用户说明，并向社会宣布。【篇二：快递业务旺季服务保障工作指南】国家邮政局对于印发快递业务旺季服务保
8、障工作指南的通知各省、自治区、直辖市邮政管理局，各主要快递公司：为逐渐成立旺季服务保障长效体制，指导快递业务旺季期间工作有序睁开，国家邮政局拟订了快递业务旺季服务保障工作指南（以下简称旺季指南）。旺季指南针对业务旺季的准备、营运和应急保障等工作，划定旺季范围、确立保障原则，并明确了有关组织机构的设置、工作内容和职责分工。现将旺季指南印发给你们。请各省（区、市）邮政管理局实时通知公司并指导其依照执行。国家邮政局2013年8月5日快递业务旺季服务保障工作指南第一章总则第一条为指导快递业务旺季期间工作有序睁开，保证服务质量和安全，保护花费者合法权益，依照中华人民共和国邮政法、快递市场管理方法等有关法
9、律、规章，拟订本指南。第二条本指南所称快递业务旺季，是指因市场需求颠簸惹起快件（邮件）业务量急剧增添，高出快递服务网络的惯例办理能力而形成的拥有必定周期性业务顶峰期。快递业务旺季范围包含：（一）春节前30天，以及其余重要节日前后的一准期间；（二）大型电子商务平台促销活动期间；（三）其余特别状况形成的快递业务顶峰期。第三条快递业务旺季服务保障工作坚持提早准备，周祥计划；环绕中心，全力保障；着眼全网，一致调动；增强看管，兼顾协调的原则，经过增强快递业务监测预警和信息交流，合理分配资源贮备，成立快递旺季服务应急处理体制，的确保障生产运转安全、安稳、有序。第四条邮政管理部门要增强指导与协调，快递行业协
10、会要增强行业自律做好服务，在我国境内经营快递业务的公司（以下简称快递公司）要加大资源投入、增强营运管理，共同保障快递业务旺季服务的顺利进行。第二章先期准备第五条国务院邮政管理部门成立快递业务旺季服务保障工作领导小组，设置办公室，负责组织、指挥、协调全国快递业务旺季服务保障监察管理工作，指导有关重要问题的办理。省、自治区、直辖市邮政管理机构，以及依照国务院规定建立的省级以下邮政管理机构，也应建立相应机构，负责本辖区快递业务旺季服务保障工作的监察管理，实时协调解办理重要问题，达成上司邮政管理部门交办的有关工作。第六条快递行业协会应设置快递业务旺季服务协调机构，指引公司增强行业自律，踊跃帮助公司解决
11、有关困难，为旺季保障工作做好服务。第七条快递公司及其分支机构应成立快递业务旺季保障工作领导小组,建立快递业务旺季生产运转指挥调动中心，贯彻落实国家有关制度规范，拟订本公司快递业务旺季生产运转指挥调动方案并组织实行。快递公司业务旺季保障工作领导小构成员名单及有关信息应实时向所在地邮政管理部门报备。第八条邮政管理部门应逐渐成立快递旺季服务保障长效体制，增强对快递市场的监测、剖析和评估，对于拥有较强规律性或可以经过与网络零售平台联动体制提早获知信息的快递业务旺季，应提早1个月对旺季的业务量增添程度、寄递渠道受影响范围等做出判断。第九条邮政管理部门应在平常巡检中指导快递公司合理组织和使用生产因素，改良
12、服务单薄环节，规范业务操作流程；应与快递公司签订快递业务旺季服务和安全保障工作责任书，落实保障举措和责任。第十条快递行业协会应指引快递公司贯彻落实国家对于快递业务旺季的各项部署，搭建快递公司与电子商务协会、电子商务公司的对接协调体制,推进网购信息与快递信息的互联互通，保障电子商务公司和快递公司业务连接、运转顺畅。第十一条快递公司应增强对快递业务旺季生产的展望、研判，拟订举措严实的保障方案、灵巧有效的指挥调动方案和应急方案，严正业务旺季生产营运纪律，保证方案、方案的落实。第十二条快递公司应增强快递业务旺季的从业人员贮备，对贮备人员进行必需的岗前教育和培训，采纳踊跃举措保障职工队伍稳固，关怀职工生
13、活，保护职工权益。第十三条快递公司应依据对旺季的业务展望，提早做好全网车辆、航空仓位等运能资源，以及收寄、送达资源的组织、分配计划和应急方案，保证服务许诺、服务时限和服务质量。第十四条快递公司应依据业务发展需求，合理规划设计和建设快件（邮件）集散互换和分拣办理场所，新建设、改造的分拣办理场所，宜预留备用处所。第十五条快递公司应连续加大基础设备投入，提高快件（邮件）装卸和传输的机械化、自动化水平，提高快件（邮件）办理效率，并保证生产设备、设备完满，保障快递业务旺季正常运转。第三章旺季营运第十六条快递公司的生产运转调动指挥中心在业务旺季应推行24小时价班制度，推行自下而上的信息报告制度，掌握全网生
14、产运转动向，实时分配生产资源，处理突发状况，保证全程全网生产运转稳固。第十七条快递公司应依照快递服务国家标准、快递业务操作指导规范、邮政行业安全防备工作规范等要求组织生产作业，增强对要点地域、要点部位、要点环节的过程监控和监察检查，保证快递服务质量和安全生产。第十八条快递业务旺季期间，快递公司在每个创办业务的城市应连续供给快件（邮件）收寄和送达服务，不得私自停收或停投快件（邮件）。因特别原由，快递公司需暂停经营服务的（包含封闭网络、停开网络班车、停止收寄或停止送达等状况），应向所在地邮政管理部门提交书面报告，并依照规定妥当办理好未送达的快件（邮件）。第十九条快递公司服务地址、服务时间、服务范围
15、、服务方式、快件（邮件）时限、查问投诉方式等发生更改时，要经过大众媒介或公司网站、对外营业服务场所向花费者通告，同时说明原由，做好宣传解说工作。快递公司的营业时间应向所在地邮政管理部门存案。第二十条快递公司对于因成本增添确需上浮资费，或许为供给法定节假日快递加值服务而需要另行收费的，应提早向用户说明，并向社会宣布。第二十一条快递公司应合理规划和控制全网快件（邮件）总量，做好快件（邮件）收寄预警工作，为用户供给寄件频率等信息和寄件数目调整等合理化建议。第二十二条快递公司应经过采纳加大直运力度、减少中转环节、增添办理频率等举措，加速快件（邮件）办理速度；中转和送达中应依照“先到先转、先到先投”的原则，防止积压。快递公司应文明生产、安全生产，禁止野蛮作业行为，防止快件（邮件）延迟、丢掉和损毁。第二十三条快
