《2022年物业管理师《物业管理实务》备考冲刺题(10).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年物业管理师《物业管理实务》备考冲刺题(10).docx（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 2022年物业管理师物业管理实务备考冲刺题（10）某物业治理公司治理一高层住宅小区，近斯收到局部业主投诉及建议，详细意见汇总见下表。问题1：解决上述问题，需要资金投入的工程有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等治理本钱的增加）？（5分）编号 意 见 与 建 议1 局部楼梯间陈旧，要求进展粉刷2 保安人员更换频繁，给小区安全治理带来隐患3 小区内停车秩序混乱，建议加强治理4 小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强治理5 常有人到小区散发广告，住户反感，也存在担心全因素6 楼道灯损坏频率高，建议准时检查更换7 某部电梯安全隐患严峻，需要大修8 建议小区外墙全部翻新9 小区老鼠和蚊蝇较多
2、（特殊是蚊子），建议实行措施10 小区内消失业主丧失自行车状况，要求加强治理11 局部业主要求减免物业效劳费12 盼望供应家政效劳13 局部业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路14 建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避开与业主争用电梯问题2：上述不属于物业治理企业治理职责范围的工程有哪些？对此，物业治理企业应如何处理？（4分）问题3：试分析第9项问题产生的可能缘由和应实行的措施？（4分）问题4：在上述全部问题中，您认为不行能满意业主要求，仅需要进展必要的沟通和解释的工程是哪一项？为什么？（4分）问题5：针对上述问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项治理措施，
3、以提高治理效劳水平？（3分）答案：案例分析题（一）问题1答案要点及评分标准：（1）需要资金投入的工程有：第1、6、7、8、9项（2.5分，答对每项0.5分，错答1项得0分）。（2）其中第1、6、9项应在物业效劳费在中列支（1.5分，答对每项0.5分，错答1项得0分）；第7、8项从住宅专项修理资金中列支，或由全体业主分摊（1分， 每项0.5分，错答1项得0分；答对从住宅专项修理资金中列支，或由全体业主分摊均可得分）。问题2答案要点及评分标准：（1）第4项和第12、13项（2分，答对任意2项得2分，答对1项得1分，错答1项得0分）。（2）物业治理企业应向业主作出解释，第4项和第13项不属于物业治理
4、企业直接收理职责范围，无权直接处理（1分）；物业治理企业应向有关部门（城管、交通等）反映，乐观协调，争取解决，可乐观联系家政，按业主要求供应相应效劳（0.5分）；并跟踪事态，准时向业主通报（0.5分）。（凡未答第12项如何处理的不扣分）。问题3答案要点及评分标准：（1）可能缘由有：环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要缘由；有食源是老鼠较多的缘由（2分）。（2）应实行措施：加强环境治理，包括：准时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇，利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠（1.5）；同时加强宣传训练，取得业主协作（0.5分）。问题4答案要点及评分标准：第11项（2分），由于物业治理效劳是公共性效劳，全部业主均有按同等标准交纳物业效劳费用的义务（2分，答因受契约、合同等商定，不能随便减免物业效劳费，也可以得分）。问题5答案要点及评分标准：1、加强根底治理，包括日常检查和员工培训；2、调整优化治理效劳工作流程；3、加强安全治理，公共秩序治理；4、加强小区共用设施设备的更新改造工作；5、加强小区卫生治理工作；6、加强沟通和宣传工作（答对上述任意3项得3分，答出其它措施，只要合理也可以得分）。
