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1、医保常见问题维护常见医保系统维护问题一览表一、 职工医保中心(1)、参保人员信息导入时出现导不进去 答：一般情况下查看Excel报表，看看他们报表的格式，数据项是否符合要导入数据的格式，比如：数字列有无字母，日期列的日期格式是否正确，不允许为空的列是否为空值了，若是依旧使用源码跟踪一下查看程序有无问题。(2)、筹资时出现错误比如：（zhfk 不能为NULL）答：筹资时出现zhkf不能为NULL一般情况是指定的单位人员列表里有出生日期错 误的，比如：出生日期和当前系统日期比较计算出来的年龄过大。(3)、筹资数据的删除（筹错的数据）答：一种情况是筹资缴款后发现数据错了，要重新筹资和缴款，这种情况用
2、中心数 据上的删除筹资数据就可以；另一种情况就是，筹资和缴款后过了一段时间后发现数据错了，这样在删除筹资数据时一定要给医保所工作人员说一下删除筹资数有可能导致个人帐户余额为负数（无刷卡记录的除外）。(4)、外地报销录入时提示计算失败答：查看报销参数设置的是否齐全比如：起付标准、报销分段比例等，还有查看报人员的是否欠费。(5)、报销计算出来报销金额不正确答：查看报销参数设置的是否齐全比如：起付标准、报销分段比例等，核对年已经 报销的金额。(6)、报销错误怎样作废答：在报销窗口上作废，若是多条作废，一定要先后顺序倒序作废，再按正序依次报销、若作废的数据时间过于久远一定注意报销比例。(7) 、与定点
3、对数据时不一至 答：让定点重新上传数据或是核对报销的数据(8)、FTP服务出现问题不能正常提供上传和下载 答：查看FTP服务是否工作正常，若不能卸载重新安装Ser-U.(9)、中心的数据库备份问题答：有两种备份数据的办法，一种是程序自动备份设置自动备份文件的路径，另一手动备份，直接拷数据库安装目录下的DATABASE文件夹。(10)、中心的实时传服务程序出现异常情况 答：一般情况下重启一下传输服务程序就可以。(11)、中心的服务器系统出现问题需要重装系统时答：备数据库和程序和运行参数到其他存储介质上，正常安装服务器版本的操作系统，然后安装运行环境、还原数据。(12)、中心其他客户端机器出现问题
4、需要重装系统时 答：备程序和运行参数到其他存储介质上，正常安装操作系统，然后安装运行环境、设置运行参数。(13)、中心服务器更换机子时答：备数据库和程序和运行参数到其他存储介质上，正常安装服务器版本的操作系统，然后安装运行环境、还原数据二、 居民医保中心(1)、新参人员导入时出现导不进去 答：查看Excel报表，看看他们报表的格式，数据项是否符合要导入数据的格式，比如：数字列有无字母，日期列的日期格式是否正确，不允许为空的列是否为空值了，若是依旧使用源码跟踪一下查看程序有无问题。(2)、续费人员导入或录入时与其要导入的人员不一至答：核对Excel报表上的人员是否符合续费人员的标准，有无不符合续
5、续费人员的也在其中。(3)、缴费入录时操作不当导致真正需要人员没缴上，没缴费的人员缴上了 答：核对出错误的人员可以根据医疗证号删除缴错的，补交漏缴的。(4)、报销时计算的金额为0或报销金额与手工计算不至 答：查看报销比例和参数设置是否与手工计算的一至。(5)、与定点核对数据时与其不至 答：重新上传数据或逐日核对指指点点 看看错在那天，再做修改。(6)、居民中心服务程序出现异常 答：重启服务器程序就可以。(7)、居民服务器重装系统或更换机子 答：备程序和运行参数到其他存储介质上，正常安装操作系统，然后安装运行环境、设置运行参数。(8)、居民程序客户端机子重装系统或更换机子 答：备份程序和参数，系
6、统重装好后，重新设置运行参数。三、 职工医保医院(1)、不能正常入院 答：查看医保卡有无硬损失和医保号有无欠费(2)、有接口的导入数据后，中间数据库的数据与数据库的不一至 答：核对数据并找到原因后，清除重提。(3)、医院程序在上传和下载窗口上查询与医保服务器数据不一至 答：删除中心数据，重传。(4)、对照药品或收费项目时出现问题 答：比如：医院系统里有XXX药 对照那里查询不到，一般情况是医院系统没给中间数据库的药品目录里添加，项目也一样。(5)、出院时提示与中间数据库时的数据不一至 答：有未提的数据，重提数据就可以了。(6)、出院时提示些人已欠费（实际上没有欠费） 答：核对人员是欠费（通过医
7、保所查询）(7)、出院时提示为能正确连接读卡器答：查看数据线是否连接正常，有无接触不良，U口读卡器时查看驱动程序是安装或运行是否正常，最后查看端口设置是否正确。(8)、出院时计算出来的数据有明显差距 答：核对医保所工作人员报销参数有无变化，当年已经报销多少了。(9)、月末结算时与中心的数据不一至答：分段核对看看数据错在那一天，并判断是什么原因导致的，把数据修改成正确告知用户注意事项。(10) . 安装职工医保程序（医院）删除zybxd,zycf.,zyfymx,zyjbxx,mzhz,mzmx,mzcf, 修改 gyczy四、 居民医保医院(1)、不能正常入院 答：查看医保卡有无硬损失和医保号
8、有无欠费(2)、有接口的导入数据后，中间数据库的数据与数据库的不一至 答：核对数据并找到原因后，清除重提。(3)、医院程序在上传和下载窗口上查询与医保服务器数据不一至 答：删除中心数据，重传(4)、对照药品或收费项目时出现问题 答：比如：医院系统里有XXX药 对照那里查询不到，一般情况是医院系统没给中间数据库的药品目录里添加，项目也一样。(5)、出院时提示与中间数据库时的数据不一至 答：有未提的数据，重提数据就可以了。(6)、出院时提示些人已欠费（实际上没有欠费）答：跟医保所人员联系核对人员是否欠费，若无欠费，查询并核对人员的信息，看定点数据与中心是否一至。(7)、出院时提示为能正确连接读卡器
9、 答：先查看读卡器的电源线和数据线连接是否正常、有无接触不良、然后查看端口设置的是否正确；若是USB接口类型的读卡器要安装驱动程序和动态库文件（DLL）的替换。(8)、出院时计算出来的数据有明显差距 答：一般情况下核对医保报销参数有无变化、本年累计报销金额是否达到上线、或是夸上线、在基本报销一部分、大额报销一部分;之外在核对一下报销明细中项目是否存在对照不正常（比如说应该报销的项目因对照失误没有给报销、不允许报销的项目对照成可报销的项目了）这样的情况都会造成报销的金额发生差异性变化。(9)、月末结算时与中心的数据不一至答：查看有无没有上传上去数据，从程序上的上传和下载数据的窗口上查询有无未上传
10、的数据，若有，上传就可以了，若没有，按时间分段统计看看那个报销的金额 与中心的报销金额不一至。五、 职工医保药店(1) 读卡器未能正确连接答：先查看读卡器的电源线和数据线连接、usb或串口接口是否正常、有无接触不良、然后查看端口设置的是否正确；若是USB接口类型的读卡器要安装驱动程序（管理-usb驱动更新）；动态库文件（白色串口：修改日期2000年或2001年；黑色蓝色usb口修改日期 旧2007年，新2011年）的替换；无限网卡传输（徐水）先安装读卡器驱动再安装网卡驱动。(2) 打印机连接和设置答：先确定打印的类型和型号有无安装驱动程序，数据线的类型，纸张;在使用中发现打印走纸多，把驱动程序
11、重装一下或添加一个自定义纸张。打印时出现Access violation at address 00000000 Read of address 00000000不能打印（驱动，连接医保所失败）我的电脑属性高级性能设置数据执行保护 为下列程序启动DEP添加所用程序如果对电脑没有影响或偶尔出现不用管它，重启电脑会自动消失。病毒引起的，对电脑全盘杀毒。硬件上的原因，主要是内存条不兼容引起的，必要时更换内存。系统或其它软件引起的。 打开或关闭IE、QQ、游戏、播放器等出现该内存不能为read或written，首先想到可能就是这款软件的问题，（一般来解决办法就是卸载重新安装、升级或更换其它版本，不行只
12、有卸载该软件，问题才能解决）。（1）系统本身有问题，及时安装官方发行的补丁，必要时重装系统。 （2）某个软件出现的问题，这里主要是看看开机时运行的软件，（用360等检查开机运行的软件，把不必要运行的软件都去掉），软件冲突，卸载有问题的软件。 如果上面检查都没问题，下面有两种处理方法可以试试：试用命令排除 开始运行 输入cmd- 回车，在命令提示符下输入下面命令 for %1 in (%windir%system32*.dll) do regsvr32.exe /s %1回车。 完成后，在输入下面的for %i in (%windir%system32*.ocx) do regsvr32.exe
13、 /s %i 回车。如果怕输入错误，可以复制这两条指令，然后在命令提示符后击鼠标右键，打“粘贴”，回车，耐心等待，直到屏幕滚动停止为止。 运行regedit进入注册表, 在HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionExplorerShellExecuteHooks 下，应该只有一个正常的键值, 将其他的删除。 list index out of bounds(0) 缺少PrintDG文件夹中的某些内容，将一个新的PrintDG文件夹替换即可设置打印机纸张大小：控制面板-打印机和传真机选项-文件-服务器属性-创建新格式 选中打
14、印机-属性-打印首选项-高级-纸张输出规格。(3) 密码键盘的安装答：接口类型是USB 的 直接连接到计算机的前置或后置USB 接口上即可;圆口则需要先把键盘从主机键盘接口上拔下来，先接密码键盘连接线，然后把电脑键盘接到分接线的接头上即可。(4) 刷卡时提示不是有效卡片答：IC卡片是否正确的插入至读卡器中、有无反插倒插情况、核对无误后，若还是不能正常读卡时，要验证下，卡的类型是否和对应的医保系统是否一至（比如说，职工的IC卡，用居民程序中使用，居民IC卡在职工程序上使用等情况）、IC卡在使用中必须要选对其对应的程序系统。(5) 刷卡时提示错误答：首先核对下具体提示内容：余额不是最新有多少个月的
15、筹资数据尚未下载，这个提示是早版本的程序提示的，传输方式是上传和下载的，使用的是FTP服务、下载指定月份的筹资数据，若下载后还是没有，和医保所联系让医保所的工作人员生成一下指定月份的筹资数据然后再下载处理直到本机程序不提示。不能继续刷卡,余额不是最新、几月几号在某定点刷卡的数据的数据没有上传到医保服务器，这个提示是在刷卡时，程序没有正常退出或网络中断造成的、解决办法是通过所在刷卡的定点上传未上传的数据。让医保所从中心程序解下锁: 参数登记-人员登记-修改每张卡都提示的话：update mzhz set senpc=null where sendbz=null（sendpc置为空，要是为空的话就能上传sendbz是表示是否上传了数据。）查无此人员信息,可能为新叁保职工,请下载数据。清空yb_file ,重新下载数据，再者
