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1、一、单选题1公民宪章运动是由英国哪位首相发动的？（）、撒切尔 B、梅杰C、布莱尔 D、丘吉尔 2下列不属于公共部门绩效管理目的的是（D) 、经济 B、效率 C、公平 D、回应 公共部门与私人部门绩效评估原则的差别表目前() A、经济性B、效率性 、效益性D、公平性 4 杭州市都市管理行政执法部门在绩效考核中应用了哪一种员工与员工横向比较的措施() A、两两对比法 、排序比较法C、逼迫分派法 D、核心事件法 下列不属于信息收集实际操作中面临的困境的是（D)A、成本问题 B、技术问题 C、权力问题 D、实行问题 6下列不属于初期内容型鼓励理论的是（B）A、赫茨伯格的“双因素理论”、亚当斯的公平理论
2、 、麦克利兰的成就鼓励理论 D、马斯洛的需求层次理论 7 政府将来的治理模式不涉及()A、市场式政府 B、参与式政府 C、强制型政府 、弹性化政府 8 如下公共部门绩效评估的功能中,哪一项不属于内部管理功能(A)A、凸显绩效管理的价值取向 B、为公共部门提供控制机制 、为公共部门提供监督机制 D、为公共部门提供鼓励机制9 公共部门平衡计分卡中哪一种维度居于弱势（C） A、顾客维度 B、内部业务流程维度 、财务维度 D、员工学习与成长维度0 政府绩效与成果法(RA)是有美国哪位总统签订的?(B） A、肯尼迪 B、克林顿 C、科尔 D、布什 11下列不属于初期内容型鼓励理论的是(B） A、赫茨伯格
3、的“双因素理论” 、亚当斯的公平理论C、麦克利兰的成就鼓励理论D、马斯洛的需求层次理论()是现代西方行政改革的先驱。 A、英国 B、美国 、日本 D、法国1科学管理之父是（ ） A、法约尔 B、泰勒 C、玛丽福莱特 D、弗兰克吉尔布雷斯 14 绩效管理的核心活动是(）A、绩效筹划 B、绩效反馈 、绩效衡量 、绩效评估马斯洛提出了（）A、X-Y理论 、双因素理论、人类动机理论 、三种动机理论 16 马斯洛按照需要产生的先后,将人的需要排序为（C ) A、生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要B、生理需要、社交需要、尊重需要、安全需要、自我实现需要 C、生理需要、安全需要、社交需要、
4、尊重需要、自我实现需要D、安全需要、生理需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要 7杭州市都市管理行政执法部门在绩效考核中应用了哪一种员工与员工横向比较的措施(） A、两两对比法 、排序比较法 C、逼迫分派法 D、核心事件法 20 (B)关注公司在财务报表上可以计算的利润，体现为成本收益计算,是衡量公司经济效益的手段之一。 A、效率 B、效益 C、绩效 、业绩 23在行政改革过程中,（D )国会于1961年批准成立“第一次临时行政调查会”。 A、英国 B、美国C、澳大利亚 D、日本 4 签订了政府绩效与成果法的美国总统是（A) A、肯尼迪 、克林顿、小布什 、奥巴马 25 在英国的行政改革过程中
5、,（A）提出了“经济行政”的指引思想和“成本效益”的指引原则。 A、撒切尔夫人 B、梅杰 、布莱尔 D、伊丽莎白女王 26(A）是指在工作现场观测员工的工作过程、行为、内容和工具等,并把这些状况记录下来进行分析与归纳总结。A、观测法 B、面谈法 、问卷调查法 D、经验总结法 公共绩效管理的核心是:(A) A、绩效评估 、绩效指标 C、绩效指标体系 D、绩效控制(C)波及组织发展、文化建设及人员鼓励等内容。A、营业目的 B、财务及控制目的C、人事目的 D、其她目的 29赫茨伯格把公司的工作条件、同事关系、监督、工资等称之为（) A、政策因素 B、保健因素 C、管理因素 D、鼓励因素3 (A）在1
6、960年初次提出系统的人力资本理论。 A、舒尔茨 B、孔茨 C、麦格雷戈 D、德鲁克31公共部门绩效管理实行阶段的顺序是（A) A、绩效管理的试实行、建立绩效框架与顾客导向、完善沟通协调机制B、建立绩效框架与顾客导向、完善沟通协调机制、绩效管理的试实行 C、绩效管理的试实行、建立绩效框架与顾客导向、完善沟通协调机制 D、完善沟通协调机制、绩效管理的试实行、建立绩效框架与顾客导向 32根据马斯洛的需要层次理论,占主导地位的需要最也许是自我实现需要的是()、公司总经理 B、刚参与工作的大学生、刑满释放人员 D、流水线上的操作工 3在人的行为之后存在的某种成果，会使后来这种行为发生的也许性增大,这是
7、(D）、盼望理论的基本观点 B、保健理论的基本观点 C、归因理论的基本观点D、强化理论的基本观点 34在公共部门绩效管理的“4E”原则中，（）原则是组织投入到管理项目中的资源原则。 A、经济 B、效率 C、效果、公平 35赫茨伯格的双因素理论属于(C) A、过程型鼓励理论 、强化型鼓励理论 C、内容型鼓励理论、行为改造型鼓励理论 36 赫茨伯格把工作成就、上级赏识、责任、个人进步等因素称之为（B) A、保健因素 B、鼓励因素C、管理因素 D、政策因素 37 （A)在行政改革过程中建立了部长管理信息系统。 A、英国B、美国 、澳大利亚 D、新西兰 38马斯洛觉得,人们最先产生的需要是（B ) 、
8、社会需要 、生理需要 C、安全需要 D、尊重需要 3盼望理论是研究（ D )、需要与目的之间规律的理论B、需要与动机之间规律的理论 C、行为与目的之间规律的理论 、动机与行为之间规律的理论40（C)一般以作为工作职责一部分的形式浮现。、解决问题的目的 B、创新目的C、常规目的 D、个人开发目的 4 20世纪60年代，美国行为科学家亚当斯提出的理论是（ )A、盼望理论 、强化理论C、公平理论 D、行为矫正模型 42在英国的行政改革过程中，发布了伊布斯报告的改革措施是（C)A、雷纳评审B、部长管理信息系统 、“下一步”行动方案D、公民宪章运动43“非正式组织”这个概念最早由（B）提出 A、泰勒 B
9、、梅奥、麦克雷戈 、明茨伯格 44公共部门的三E目的不涉及(D) A、omc 、Efciec 、Effetenes D、Euity 4公共部门绩效衡量又可以成为() A、绩效评估 B、绩效管理 C、绩效预算 D、绩效监控 二、多选题1如果将绩效划分为三个层次,那么这三个层次的绩效是(ABC)A、个人绩效 B、团队绩效 C、组织绩效 D、社会绩效 2 对于绩效内涵的理解,学术界曾存在着两种基本观点，一是作为(C)的绩效和作为(）的绩效 A、内容 B、形式、成果 D、行为 3 工作分析成果涉及两个方面的内容,它们是(）、工作描述 、职位阐明书 、招聘简章 D、人力资源战略 绩效目的制定的具体流程涉
10、及( B) A、拟订目的 B、复审目的 C、确认目的 、预算 公共部门绩效管理的角色涉及（CD)A、公共部门B、第三部门机构 C、社会公众 D、公共部门人力资源管理部门 6绩效管理试实行中实验对象的选择应遵循什么原则?(B) A、实验规模合适B、实验对象典型 C、实验过程可控 7 如下措施属于公共部门绩效诊断措施的有?(BC) A、面谈法 、问卷调查法、行为观测法 D、模拟考核法 8 在公共部门绩效管理中,一般会将绩效划分为哪两个层面（D) 、作为成果的绩效 B、作为过程的绩效C、组织绩效 D、个人绩效 绩效指标涉及哪些要素?(ABC） A、考核要素 B、考核标志 C、考核标度 D、考核维度
11、10 标杆管理有哪几种核心环节？(A) 、获得共识 、拟定原则 C、严格实行 、有效监督 5 根据沟通的方向,公共部门的沟通可分为（ABC) 、自上而下的沟通 B、自下而上的沟通 C、双向沟通 、斜向沟通 21从内容上讲,对组织进行绩效诊断时,应涉及哪几种方面（CD) A、组织目的 B、组织文化 C、组织构造 D、人事制度与沟通制度美国学者詹姆斯威尔逊根据行政组织投入产出的能否测量性将行政机构划分为(D)A、生产型组织 B、程序型组织 、工艺型组织 、应付型组织 3盼望价值理论觉得，要调动职工积极性,必须解决好的关系是 （BC）A、职工与社会的关系 B、绩效与奖励的关系 C、个人努力与绩效的关
12、系 D、个人目的与整体目的的关系E、奖励与满足个人需要的关系 24信息按照公共部门其收集的来源可划分为(AC)。 A、内部信息B、组织构造信息 C、外部信息D、环境信息25公共部门绩效指标重要指向哪几种方向(BD) A、投入指标、向社会提供服务的指标 、遵守纪律性指标、政府内部管理的指标 2 哪种理念政府治理模式觉得对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下(ABD) A、市场式政府 B、参与式政府 、解制型政府 、弹性化政府 三、简答题1 良好而有效的绩效指标应当具有如何的特性？良好而有效的绩效指标应具有如下特性:第一，可衡量性;第二,全面性；第三,独立性;第四,民主性;第五,一致
13、性;第六,变动性。 2 公共部门实行标杆管理需要进行哪些组织准备工作？一方面是标杆管理方面的准备；二是文化方面的准备;三是实行方面的准备；四是动作方面的准备;五是技术方面的准备。 什么是绩效管理?绩效管理是指辨认、衡量以及开发个人和团队绩效，并且使这些绩效与组织的战略目的保持一致的一种持续性过程。 影响公共政策效能的政治沟通的因素有哪些就公共政策效能提高的有关性因素以及对适应性决策和政治沟通模型的分析来看，可以将影响公共政策效能的政治沟通因素归纳为三类： (1).政治主体因素这里指的政治主体涉及所有的政治参与者,如政府及官员、政党、民众参与者、专家、传播媒体、第三部门等。 （2）.传播渠道因素 传播渠道也即政治沟通的渠道，直接影响到政治沟通的也许性和效能,也直接影响到公共政策的效能。().政治环境因素政治沟通的政治环境因素可以概括为物质环境、心理环境、文化环境、舆论环境、国际环境等。7公共部门实行全面质量管理的环节及其在实行过程中应当注意的问题第一步 建立质量改善小组第二
