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1、【蝴蝶效应】【青蛙现象】【鳄鱼法则】【站鱼效应】【羊群效应】【刺猬法则】【手表定律】【破窗 理论】【二八定律】【木桶理论】【马太效应】【鸟笼逻辑】【责任分散效应】【帕金森定律】【晕轮效 应】【霍桑效应】【习得性无助实验】【证人的记忆】【罗森塔尔效应】【虚假同感偏差】【蝴蝶效应】蝴蝶效应:上个世纪70年代美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论 时说亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。蝴蝶效应是说 初始条件十分微小的变化经过不断放大对其未来状态会造成极其巨大的差别。有些小事可以糊涂有些小事 如经系统放大则对一个组织、一个国家来说是很重要的就不能糊涂。
2、今天的企业其命运同样受“蝴蝶效 应”的影响。消费者越来越相信感觉所以品牌消费、购物环境、服务态度这些无形的价值都会成为他 们选择的因素。所以只要稍加留意我们就不难看到一些管理规范、运作良好的公司在他们的公司理念中都 会出现这样的句子“在你的统计中对待100名客户里只有一位不满意因此你可骄称只有1的不合格但对于 该客户而言他得到的却是100的不满意。” “你一朝对客户不善公司就需要10倍甚至更多的努力去补 救。” “在客户眼里你代表公司”。今天能够让企业命运发生改变的“蝴蝶”巳远不止“计划之手”随 着中国联通加入电信竞争私营企业承包铁路专列、南京市外资企业参与公交车竞争等新闻的出现企业坐而 无忧
3、的垄断地位日渐势微开放式的竞争让企业不得不考虑各种影响发展的潜在因素。精简机构、官员下岗、 取消福利房等措施让越来越多的人远离传统的保障随之而来的是依靠自己来决定命运。而组织和个人自由 组合的结果就是谁能捕捉到对生命有益的“蝴蝶”谁就不会被社会抛弃。【青蛙现象】青蛙现象把一只青蛙直接放进热水锅里由于它对不良环境的反应十分敏感就会迅 速跳出锅外。如果把一个青蛙放进冷水锅里慢慢地加温青蛙并不会立即跳出锅外水温逐渐提高的最终结局 是青蛙被煮死了因为等水温高到青蛙无法忍受时它巳经来不及、或者说是没有能力跳出锅外了。青蛙现象 告诉我们一些突变事件往往容易引起人们的警觉而易致人于死地的却是在自我感觉良好的
4、情况下对实际情 况的逐渐恶化没有清醒的察觉。启示之一是我们的组织和社会生存的主要威胁并非来自突如其来的事件而 是由缓慢渐进而无法察觉的过程形成。人们目光短浅只看到局部而无法纵观全局对于突如其来的变化可以 从容面对对于悄悄发生的大的变化而无法察觉最终会带给我们更加严重的危害启示之二是青蛙就好象是 我们生活中的芸芸众生我们要着眼未来勤于思考新的问题勤于学习新的知识不能过“今日有酒今日醉”和 “当一天和尚撞一天钟”的醉生梦死的生活到头来将是非常可悲的启示之三是当今的社会是一个知识爆 炸、日新月异的时代知识也需要不断更新所以我们不要一味的沉迷于现状、安于现状不思进取这样下去的 话肯定会被时代所淘汰也会
5、有面临失业的危险启示之四是我们不要单纯的只能面对突如其来的危险而忽 视那种缓慢而又微小甚微的危险因为那种缓慢而又微小甚微的危险才是最可怕的【鳄鱼法则】鳄鱼法则其原意是假定一只鳄鱼咬住你的脚如果你用手去试图挣脱你的脚鳄鱼便 会同时咬住你的脚与手。你愈挣扎就被咬住得越多。所以万一鳄鱼咬住你的脚你唯一的办法就是牺牲一只 脚。譬如在股市中鳄鱼法则就是当你发现自己的交易背离了市场的方向必须立即止损不得有任何延误不得 存 有 任 何 侥 幸。【站鱼效应】以前沙丁鱼在运输过程中成活率很低。后有人发现若在沙丁鱼中放一条站鱼情况 却有所改观成活率会大大提高。这是何故呢原来站鱼在到了一个陌生的环境后就会“性情急躁
6、”四处乱游 这对于大量好静的沙丁鱼来说无疑起到了搅拌作用而沙丁鱼发现多了这样一个“异巳分子”自然也很紧张 加速游动。这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了沙丁鱼也就不会死了。当一个组织的工作达到较稳定的状 态时常常意味着员工工作积极性的降低“一团和气”的集体不一定是一个高效率的集体这时候“鲶鱼效 应”将起到很好的“医疗”作用。一个组织中如果始终有一位“鲶鱼式”的人物无疑会激活员工队伍提高 工作业绩。“鲶鱼效应”是企业领导层激发员工活力的有效措施之一。它表现在两方面一是企业要不断补 充新鲜血液把那些富有朝气、思维敏捷的年轻生力军引入职工队伍中甚至管理层给那些固步自封、因循守 旧的懒惰员工和官僚带来竞争
7、压力才能唤起“沙丁鱼”们的生存意识和竞争求胜之心。二是要不断地引进 新技术、新工艺、新设备、新管理观念这样才能使企业在市场大潮中搏击风浪增强生存能力和适应能力。关 于鲶鱼效应的应用目前巳有鲶鱼效应在人力资源管理中的应用、在领导活动中的应用具体包括竞争机制的 建立、能人的启用、领导风格的变革等等。但笔者认为鲶鱼效应的分析和应用远不止这些。思考问题的视 角不同发现问题、解决问题的方法就不同。首先如果鲶鱼本体代表领导者。领导者即影响他人完成任务 的个体或者集体在死气沉沉的沙丁鱼箱内沙丁鱼就象征着一批同质性极强的群体他们技能水平相似缺乏创 新和主动性人浮于事效率低下整个机构是一种臃肿不堪的状态而鲶鱼领
8、导者的到来或者内部沙丁鱼进化成 鲶鱼新官上任三把火整顿纪律规范制度改造流程合理配置岗位和人、财、物逐渐组织的经营有了起色成本 减下来了臃肿的机构简化了无能的沙丁鱼被吃了、赶走了有能耐的沙丁鱼得到了正面的激励这样整个机构 呈现欣欣向荣的景象在鲶鱼领导者的带领下整个组织的活力都被调动起来从而使集体的力量更加强大占领 市场、保有市场才有了坚实的基础。从这个角度看鲶鱼领导者应该具备如下特质1-办事果断、雷厉风行 迅速发现组织停滞不前的病症所在并能够快刀斩乱麻迅速而有效地解决问题。2-说话算话、强势作风科学 地决策并能够监督决策的执行及时评估政策的有效性。3-倡导创新、结果导向提倡创新塑造鼓励创新的氛
9、围从业务流程、工作设计、人员招聘与配置、薪酬设计和考核等方面体现创新思想体现创新的利。4-成就 需求、前瞻视野有短中长期发展规划和目标能够预见组织发展的方向以及现存人力资源与未来的差距能够 有效地辨别未来人才裁减掉不适合组织发展的拖后腿人员。5-系统视角、敢于变革能够从系统内外观察组 织系统结构的变化和功能既要把自己当作组织的一部分相对于渔夫鲶鱼领导者本身也是沙丁鱼渔夫才是领 导者又要把自己看成一个小系统中的领导者能够带动员工队伍打开局面、打破常规取得良好效益。对于在 领导者领导下为了共同目标而奋斗的职工群体而言如果领导者有鲶鱼特性那么要生存下去的方法就是运动 起来激发自己的能量至少要和鲶鱼同
10、步速度并且要保证同一方向企业目标这样才不至于被鲶鱼追上吃掉或 者被其他沙丁鱼挤到最后憋死。其次如果鲶鱼代表团队中一员。那么它就意味着新、奇、异包括观点的 不一样、行为的不同、习惯的迥异正因为不同才会激发智慧一个团队需要不同性格、不同技能、不同工作 经历的人加盟如果都是清一色的员工那么这个团队产生奇思妙想、产生高绩效的可能性是微乎其微的。在 注重团队建设、致力团队沟通的今天适当地吸引一些鲶鱼加入团队会给整个团队带来活泼的工作气氛带来 创新带来多赢。但是鲶鱼的数量应当加以控制全是鲶鱼的话整个团队就会出现“个个是英雄、整体是狗熊” 的现象因为个个鲶鱼都想坚持自己的观点合作和沟通就不存在了整个团队就乌
11、烟瘴气了所以日本有些企业 信奉“一流管理者、二流员工”的用人信条既然一条鲶鱼能够带动一群鱼翻腾搅动那就没有必要再放第二 条了一山不容二虎也是这样的道理。从这个角度看团队中的鲶鱼分子应注重良性沟通、影响力的塑造其他 员工对待团队中的鲶鱼也应该在工作的基础上与其加强合作。再次如果鲶鱼代表让人来劲的工作内容。现 在在很多企业组织结构和工作设计依然成为流程改造的一大课题不合理、枯燥无味、没有前景、单调无聊 的工作内容让人们感觉像一桶拥挤的沙丁鱼一样没有激情不愿意在岗位上多思考多改进以致慢慢地形成了 集体惰性。如果能够把工作扩大化、丰富化的鲶鱼效应应用到工作设计Jobdesigning上那对组织的财务贡
12、 献也是显而易见的。如何把好动、充满激情的鲶鱼放到一潭死水的工作中呢这又是一门棘手的学问有人主 张从横向和纵向扩大工作范围、深化工作内容让员工们体验丰富的工作活动感受努力工作的成就让他们体 现面对挑战性、来劲性工作时的激动与欲望有人主张运用轮岗的方式增长员工的才干让他们工作中的鲶鱼 越游越欢笔者则主张在应用以上措施的同时还要注重人与岗位性格的匹配鲶鱼就要做鲶鱼的事情沙丁鱼就 要做沙丁鱼的事情岗位中既要有鲶鱼性工作内容也要有沙丁鱼性工作内容最重要的是要发现员工的偏好看 那些工作能够让他们产生鲶鱼的动力与激情只有匹配了之后鲶鱼效应才能真正发挥它的作用不然虽然设置 了鲶鱼性工作内容却发现这种工作根本
13、不能让员工为之动容、为之奋斗那么这条鲶鱼就成了死鱼了。从这 个角度看工作中的鲶鱼代表着丰富的工作内容、令人来劲的责权利、充满挑战的工作期望、新鲜的其他岗 位体验等等。对于领导者和人力资源管理者而言是否要在工作中设置鲶鱼工作、在什么层次上设置鲶鱼工 作都将是一个组织的战略问题。综上从不同的角度分析鲶鱼代表的内容是不同的对于一个从业者领导可能 是鲶鱼那么你的努力最好和组织保持同方向不要往后游否则就有被吃掉的危险永远充满激情地向上游也许 某一天你也变成了鲶鱼赶着一群沙丁鱼向上奋斗你的同事也可能是鲶鱼那就和他比拼比拼看谁翻腾的能量 更大你的下级也可能有鲶鱼那就在激励下属成长的同时别忘了给自己充充电保持
14、强劲的势头发展否则你也 有被下属吃掉的危险你的工作中也可能有鲶鱼那就合理地安排自己的工作分清主次让鲶鱼工作越游越欢最 好 能 到 上一层 工 作 岗 位 上 去 搅 动一番。 【羊群效应】羊群效应头羊往哪里走后面的羊就跟着往哪里走。羊群效应最早是股票投资中 的一个术语主要是指投资者在交易过程中存在学习与模仿现象“有样学样”盲目效仿别人从而导致他们在 某段时期内买卖相同的股票。羊群效应理论The Effect of Sheep Flock在一群羊前面横放一根木棍第 一只羊跳了过去第二只、第三只也会跟着跳过去这时把那根棍子撤走后面的羊走到这里仍然像前面的羊一 样向上跳一下尽管拦路的棍子巳经不在了这
15、就是所谓的“羊群效应”也称“从众心理”。是指管理学上一 些企业的市场行为的一种常见现象。它是指由于对信息不充分的和缺乏了解投资者很难对市场未来的不确 定性作出合理的预期往往是通过观察周围人群的行为而提取信息在这种信息的不断传递中许多人的信息将 大致相同且彼此强化从而产生的从众行为。“羊群效应”是由个人理性行为导致的集体的非理性行为的一 种非线性机制。羊群行为是行为金融学领域中比较典型的一种现象主流金融理论无法对之解释。经济学里 经常用“羊群效应，来描述经济个体的从众跟风心理。羊群是一种很散乱的组织平时在一起也是盲目地左 冲右撞但一旦有一只头羊动起来其他的羊也会不假思索地一哄而上全然不顾前面可能
16、有狼或者不远处有更 好的草。因此“羊群效应”就是比喻人都有一种从众心理从众心理很容易导致盲从而盲从往往会陷入骗局 或遭到失败。羊群效应的出现一般在一个竞争非常激烈的行业上而且这个行业上有一个领先者领头羊占据 了主要的注意力那么整个羊群就会不断摹仿这个领头羊的一举一动领头羊到哪里去“吃草”其它的羊也去 哪 里 “淘 金” 。【刺猬法则】刺猬法则两只困倦的刺猬由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺于是它 们离开了一段距离但又冷得受不了于是凑到一起。几经折腾两只刺猬终于找到一个合适的距离既能互相获 得对方的温暖而又不至于被扎。刺猬法则主要是指人际交往中的“心理距离效应”。法国总统戴高乐就 是一个很会运用刺猬法则的人。他有一个座右铭“保持一定的距离”这也深刻地影响了他和顾问、智囊和 参谋们的关系。在他十多年的总统岁月里他的秘书处、办公厅和私人参谋部等顾问和智囊机构没有什么人 的工作年限能超过两年以上。他对新上任的办公厅主任总是这样说“我使用你两年正如人们不能以参谋部 的工作作为自己的职业你也不能以办公厅主任作为自己的职业。”这就是戴高乐的规定。这一
