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1、国家重点风景区接待效劳经历交流一、不断更新接待理念，丰富接待效劳工作内涵近年来，景区以其独特的区位优势和景观特色，吸引了众多前来参观考察的国内外友人，呈现出数量大、批次多的特点，这对做好景区接待工作提出了更高的要求，同时也为进一步提升景区乃至岛城对外影响力和知名度提供了良好契机。为此，我们及时适应形势变化，转变接待工作理念，主动把接待工作经营成为一种公关行为，发挥其作为景区联络内外的桥梁和纽带作用，充分展示景区文明、好客、热情、友善的形象。在接待工作人员中结实树立“人人代表景区形象，一言一行表达文明素质”的工作理念，努力增强做好接待工作的主动性和自觉性，确保高质量地完成每一次接待任务，力争让每
2、一位到景区造访的宾客，全面享受到热情周到、精心细腻的高程度接待效劳，成为宣传景区、宣传青岛文明形象的使者。全面加强软硬件建立，彻底摆脱了以往接待工作仅限于迎来送往、安排食宿的低层次状态，使景区接待工作全面提升到了一个新程度，丰富了接待效劳工作的内涵。在硬件建立方面，景区经多方筹集资金，打造了*游览区、*游览区、“*”等游览工程，为做好接待工作提供了坚实的物质根底；在软件建立方面，不断强化品牌意识，培育并推出了如“流清快通”、“人文华严”等系列叫得响的效劳品牌，为接待工作提供了良好的软环境。二、积极推进流程再造，全面做好接待机制建立接待工作联络内外，协调各方，时间紧，任务重。为此，我们把推进接待
3、工作流程再造作为工作创新的大事来抓，大力推进接待工作标准化，降低接待本钱，进步工作时效，确保宾客满意，为知名效劳品牌的打造奠定了坚实的根底。一是严格接待工作环节，确保有序进展。相继制定出台了景区接待工作管理方法和重大接待工作方案、流程，对接待的组织、联络、效劳、平安等诸多环节均作了明确规定，使有关部门、单位各司其职、互相配合，确保重大接待活动万无一失。在实际接待工作中，对牵扯到的每个环节，不管事情大小，都要求接待人员严格按照规定办理，杜绝盲目性和随意性。二是建立完善协作机制，形成接待工作合力。景区接待效劳工作涉及点多、线长、面广，这对平安和效劳保障工作提出了较高要求。为确保接待平安，我们积极与
4、各级平安部门协调，建立健全了平安保障协作机制。在加强沿线平安戒备与巡查，及时检查和维护相关旅游设施，提早疏导客流等方面，实现了保障工作万无一失。认真执行接待无闪失、零缺陷的工作方针，自接到上级有关部门安排的接待任务那一刻起，主动加强与交办方的联络，针对不同的季节特点、客人的爱好兴趣及身体状况等因素，提早拟定接待游览线路、车辆、接待人员安排等详细建议，供交办方参考，确保让领导、来宾满意。通过建立与酒店、机场、火车站等接待窗口单位的良好工作关系，整合了各方面接待优势，形成工作合力，在为客人提供便利效劳，确保客人住宿、饮食、交通便捷顺畅方面有了新打破，保证了景区接待工作的有序、标准运转。三是加强重点
5、环节监管，展示景区文明形象。近年来，景区年接待游客均在200万人次以上，公务接待150余批次左右，这给卫生保洁工作提出了严格要求，也带来了很大压力。景区管委严格执行卫生管理责任目的，通过施行半小时保洁和及时保洁等工作方法，狠抓责任落实。景区督查工作小组对接待道路和重点区域进展督查，加大监控力度，确保以一流的环卫配套效劳和干净的卫生相貌，为宾客提供整洁、舒心的游览环境。科学标准的工作机制为圆满完成各项接待工作奠定了坚实根底，近年来，景区先后圆满完成了*、*、*、*等党和国家领导人视察*的相关接待效劳工作；出色完成了亚洲合作对话第三次外长会议代表、全国国有大型国企思想政治工作会议代表考察*等系列重
6、大接待任务，受到各方面的高度赞扬。三、突出素质教育主题，大力建立高素质接待团队近年来，我们通过大力施行素质教育，塑造了一支文化层次高、业务才能强、综合素质过硬的专业接待团队。一是统一思想，从“讲政治”的高度做好接待工作。要求接待人员树立保密意识、大局意识，时刻保持高度的政治敏锐性，确保旅游接待工作平安、有序进展。二是多渠道、多层次、多形式加强对接待工作人员的业务培训。要求接待人员熟悉市情，熟悉*的名胜古迹和历史文化，不断拓宽视野，丰富知识构造，做到客人有问必答，有节有度，使*之行成为整个接待工作的亮丽一环。三是强化应急、应变培训，进步处理紧急情况的才能。全面加强接待人员灵敏应变才能、临场发挥才
7、能的训练，进步应急处理才能，确保把影响接待工作效果的细节问题解决在萌芽状态，实现接待工作“零失误”。为随时应对接待工作中的不可预见因素，在安排重大接待活动时，注意对全局进展总体把握，随时根据接待工作的需要调整接待方案。四是注重细节，为客人打造舒心惬意之旅。细节决定成败，接待工作来不得半点马虎，必须处处留心，周密考虑，慎重安排。接待人员在详细接待工作中主动进展全程模拟考虑，从准备会议室到用车，从参观到进餐，对每一个细节都提早细致地思索一遍，及时弥补存在的疏漏。接待过程中，工作人员坚持做到“眼观六路、耳听八方”，对来宾的一个眼神、一个动作、不经意的一句话，都注意留意和体会，及时采取应变措施，实在把接待工作落到了实处、细处。*风景区肩负着做好接待效劳工作的重要责任和使命，今后，我们将立足自身优势，强化制度建立，深挖效劳内涵，不断进步效劳程度，全面打造更具特色的接待效劳平台，充分发挥*风景区作为我市文明“窗口”的积极作用。国家重点风景区接待效劳经历交流责任编辑：曾教师 阅读：人次 第 页 共 页
