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1、南京邮电大学2014届本科生毕业论文南京邮电大学毕 业 论 文题 目员工压力调查研究-以瑞欣服饰为例专 业人力资源管理学生姓名侯立成班级学号B10111629指导教师江游评阅教师指导单位南京邮电大学 日期： 年 月 日至 年 月 日毕业设计（论文）原创性声明本人郑重声明：所提交的毕业设计（论文），是本人在导师指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已注明引用的内容外，本毕业设计（论文）不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本研究做出过重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明并表示了谢意。 论文作者签名： 日期： 年 月 日摘 要 近年来员工的工作压力问题越来越受到社会
2、的关注，在一个企业中如果员工的工作压力得不到企业的了解和关注，将会在企业运营过程中产生一系列不良反应。过度、持续的压力会导致员工严重的身心疾病，而压力管理能预防压力对员工造成的这种毁灭性损害，有效地让企业的人力资源得到保持。员工压力管理有利于减轻员工过重的心理压力，保持适度的、最佳的压力，从而提高员工工作效率，进而提高整个组织的绩效、增加利润。企业关注员工的压力问题，能充分体现以人为本的理念，有利于构建良好的企业文化，增强员工对企业的忠诚度。所以企业要对压力管理这一问题加以高度重视。本文通过对瑞欣服饰的调查，了解了瑞欣服饰内部员工的压力状况以及企业在压力管理方面存在的问题与不足，从而针对该企业
3、提出了相关的应对措施。关键词：员工压力;压力管理ABSTRACT Employee pressure problem is getting more and more attention of society in recent years. if the employees work pressure in an enterprise cannot get the understanding of the enterprises attention, it will cause a series of adverse reaction in the process of enterprise
4、 operation. Excessive and constant pressure may lead to serious physical and mental illness. But stress management can prevent stress causing such devastating damage to employees.It can also maintain and keep the first resource which is human resource of the enterprise effectively. Stress management
5、 is benefit to reduce employees too much psychological pressure. Maintaining moderate pressure will allow employees to improve work efficiency and the performance of the entire organization thus to increase profits. Companies focusing on employee pressure problem can fully embody the concept of peop
6、le-oriented,which is beneficial to build good corporate culture and increase staffs loyalty to enterprise.Based on the survey of Ruixing clothing,we can understand the Ruixing clothings internal stress status of staff and problems and deficiency in stress management , thus for the enterprise put for
7、ward the relevant countermeasures.Key words：employee pressure；Stress management目 录第一章 绪论11.1选题背景及意义11.1.1研究背景11.1.2研究意义11.2压力的概述21.2.1压力的概念21.2.2压力的理论模型31.3研究对象与方法4第二章 瑞欣服饰员工群体分析及工作特点52.1瑞欣服饰企业简介52.3瑞欣服饰员工工作特点52.4样本结构及基本情况52.4.1性别62.4.2年龄及婚姻状况62.4.3工作年限7第三章 瑞欣服饰员工工作压力调查概况93.1员工工作量大93.2员工薪酬低93.3企业晋升制
8、度的不合理103.4来自管理层的压力113.5同事关系处理不当123.6来自家庭的压力13第四章 瑞欣服饰员工工作压力问题分析144.1高负荷的工作量144.2较低的劳动报酬154.3上级领导不科学的管理154.4人际关系的疏离15第五章 对策与建议175.1在旺季安排合理的班次175.2制定合理的薪资以及奖惩制度175.3制定科学的晋升机制175.4企业内部要建立一个和谐友好的氛围185.5企业高层要加强与低层员工的沟通交流185.6企业建立以人为本的企业文化185.7实施员工援助计划195.8员工自身要高度重视工作压力的问题195.9员工在有工作压力的状况下要积极与外界沟通19第六章 结束
9、语21第七章 致谢22参考文献：23附录：24第一章 绪论1.1选题背景及意义1.1.1研究背景 本文的论文题目是“瑞欣服饰企业员工工作压力调查研究”。瑞欣服饰是江苏省泰兴市的一家服装制造厂，属于一家小规模的民营企业。本文这次将选择这家企业作为调查对象，对其内部员工的工作压力状况进行调查分析，以此作为该论文的出发点。 在社会的不断进步中,人类通过组织的形式实行了有效的分工与合作,高效能的组织活动需要以员工的良好工作状态为前提。科技发展、工作节奏的加快使得员工承受着巨大的工作压力。超强的工作压力会导致企业员工产生严重挫折感,从而引发企业员工的工作不安全感。现代管理中,压力管理日益受到重视,并成为
10、人力资源管理人性化的重要方面。当今中国经济已经日益走向市场化和国际化,改善员工的生活质量,减轻员工的工作压力,提高员工的工作安全感对于推动社会经济发展具有重要意义。因此,明确引发员工工作压力的根源因素以及进一步了解不同的压力源对员工工作安全感影响程度的差别就显得极为必要。工作压力影响着企业员工的生理、心理、行为，在此基础上，更进一步对企业绩效、运行等产生形响。过重的工作压则会对员工的身心健康和企业运行绩效造成很大伤害，如引起员工满意感下降.引起焦虑、沮丧、甚至情感衰蝎，造成高离职率和高缺勤率。企业员工工作压力管理，有利于预防工作压力对员工造成的毁灭性损害，有效地维护和保持企业的人力资源;有利于
11、提高员工工作效率，进而提高整个组织的绩效、增加利润;有利于企业充分体现以人为本的理念，构建良好的企业文化。所以员工的工作压力对企业的运营有很大的影响，为了使企业能更好地运作，本文认为有必要对当代社会企业员工的工作压力进行研究并提出正确的解决方法。 1.1.2研究意义 根据本文的研究背景，拟对以下问题进行研究：对工作压力的概念、功能进行阐述研究当代社会员工工作压力在企业运行中的各种影响以瑞欣服饰为例，了解企业中员工工作压力状况以及其带来的问题、影响深层次分析民营企业中员工工作压问题，结合我国企业文化，制定出解决员工工作压力问题的有效方针1.2压力的概述1.2.1压力的概念 20 世纪 70 年代
12、，管理学者将压力引入到组织行为学领域。工作压力是一个非常复杂的社会性问题，目前学术界对于工作压力的概念并没形成一个统一看法。McGrath( 1976) 对工作压力的定义是个人的需求与能力之间处于一种失衡的状态下，需求得不到满足而引起的后果；Janis Mann( 1977) 认为，工作压力是一种典型的、导致强烈的不愉快情绪，并且影响正常的信息处理方式的一切环境变化；Ivancevich Matteson( 1984)也认为工作压力是个体对于环境的反应；Summers，Decoti-is DeNisi( 1995) 则认为工作压力是个体由于正常生活方式的改变而引起的焦虑感，而非改变本身；Bee
13、hr( 1995) 认为工作压力是一种起源于人与工作的相互作用的、以人的内部变化为特征并导致他们偏离正常功能的状态。Mums( 2001) 认为，工作压力本质上是由于环境要求和个体特征相互作用引起的个体焦虑性反应，压力反应是个体在某些方面过分紧张的一个预警性指标。 具体地说，在社会中每个层次、每个工作岗位或年龄段的人每时每刻都承受着工作压力，工作压力可以分为有形的压力和无形的压力。国内外学者对工作压力有两种定义方法：第一类，从静态学或动态学的视角来定义工作压力。静态的工作压力学说主要从单一的角度来了解工作压力的本质，代表说有刺激说、反应说和主体特征说。刺激说认为压力是“需求与个人能力之间处于一
14、种失衡的状态下，（压力是）需求得不到满足引起的后果”。反应说倾向于从压力作用的结果的角度研究，认为压力是“在面对压力源时对机体自然能力资源的普遍的、有规律的、无意识的调动”。“主体特征说”主要从主体需要和能力等不同差异对工作压力的反应进行研究。第二类，从个体或组织的视角来定义工作压力。个体角度的工作压力主要是研究个体对压力的反应，组织角度则是研究个人在不同环境下产生的压力对组织的影响。 本文认为，工作压力是指在员工与工作环境相互作用过程中对环境刺激因素的适应性反应，这种适应性反应会使员工心理、生理或行为产生相应的变化。在工作压力概念中，需要注意三个问题: 一是压力不能简单的等同于神经紧张。虽然有些压力表现为个体神经紧张，但两者并不等同。当人能够对“紧张”状态进行很好的“控制”时，这种神经紧张就不再表现为压力。二是压力不能简单的等同于焦虑。焦虑仅是情绪和心理层面变化，而压力还涉及生理层面变化。压力范畴包括焦虑，也可以说焦虑是压力的表征之一。三是压力具有正向和负向两个不同特征。在临界点前的压力会产生正向效果，这样的压力属于良性压力; 而在临界点后的压力会产生负向效果，这样的压力属于破坏性压力，是需要避免的压力。1.
