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1、医疗纠纷处理程序及依据1、医疗纠纷发生，患者及家属向医疗单位或其主管部门投诉，提出 查处要求。2、医疗单位或其主管部门接到投诉后应立即指派专人妥善保管原始 资料，封存有关医疗物品，严禁涂改、伪造、隐匿、销毁。如病人死 亡应主动提出尸体解剖。3、组织医疗行政管理部门展开调查，并形成调查报告，必要时报告 上级卫生行政部门。个体开业的医务人员、乡村医生发生的医疗纠纷 由批准开业的卫生行政部门组织调查、处理。4、熟悉有关法规和制度。5、处理医疗纠纷时，如出现患者及其家属殴打医务人员，扰乱医疗 工作秩序，应及时报告保卫部门和公安部门，请求协助处理。6、如系一般医疗纠纷，在调查后，则可由医务部（处，科）与
2、病人 协商解决。如病人或家属不能接受，则将调查结果报医疗纠纷处理领 导小组或医疗单位领导。7、医疗纠纷处理小组或医疗单位根据调查结果进行具体研究，查找 问题，吸取教训，制订出处理意见。8、将医疗纠纷处理领导小组或医疗单位处理意见与病人或家属商谈, 争取协调解决。如确属医疗单位问题，必要时予以经济补偿或赔偿。 医疗纠纷的发生和处理情况应报上级卫生行政部门。9、如纠纷仍未能解决，建议患者或家属进行医疗事故鉴定。患者或 患者近亲属对首次医疗事故技术鉴定结论有异议，可以自收到首次医 疗事故技术鉴定书之日起 15 日内，向原受理医疗事故争议申请的卫 生行政部门提出再次鉴定的申请，或由双方共同委托省、自治
3、区、直 辖市医学会组织再次鉴定。10、卫生行政管理部门和医疗单位根据鉴定结论和有关法规及制度作 出相应处理。11、如病人或家属对一级医疗事故鉴定委员会的最终鉴定结论仍然不 服，则可诉诸法院。患者或患者近亲属自知道或者应当知道其身体情 况受到损害之日起1 年内，可以向人民法院提起诉讼。12、根据法院判决结果作出相应处理。如是医疗事故，按医疗事故处理条例规定处理。如是非医疗事故 行为，医院在抢救过程中存在过错的，依据最高人民法院关于审理 人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释计算赔偿标准，如下： 1、因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、 误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙
4、食补助费、必要的营养费。 2、丧葬费3、被扶养人生活费4、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧 葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。医疗事故处理条例相关条文第2 条 本条例所称医疗事故，是指医疗机构及其医务人员在医 疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理 规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。第 18 条 患者死亡，医患双方当事人不能确定死因或者对死因有 异议的，应当在患者死亡后 48 小时内进行尸检；具备尸体冻存条件 的，可以延长至7 日。尸检应当经死者近亲属同意并签字。第 33 条 有下列情形之一的，不属于医疗事故：（一）在紧急情况下为抢救垂危患者生命而采
5、取紧急医学措施造 成不良后果的；（二）在医疗活动中由于患者病情异常或者患者体质特殊而发生 医疗意外的；（三）在现有医学科学技术条件下，发生无法预料或者不能防范的 不良后果的；（四）无过错输血感染造成不良后果的；（五）因患方原因延误诊疗导致不良后果的；（六）因不可抗力造成不良后果的。第 37 条 发生医疗事故争议，当事人申请卫生行政部门处理的， 应当提出书面申请。申请书应当载明申请人的基本情况、有关事实、 具体请求及理由等。当事人自知道或者应当知道其身体健康受到损害之日起1 年内， 可以向卫生行政部门提出医疗事故争议处理申请。第 40 条 当事人既向卫生行政部门提出医疗事故争议处理申请， 又向人
6、民法院提起诉讼的，卫生行政部门不予受理；卫生行政部门已 经受理的，应当终止处理。第 46 条 发生医疗事故的赔偿等民事责任争议，医患双方可以协 商解决；不愿意协商或者协商不成的，当事人可以向卫生行政部门提 出调解申请，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。第 48 条 已确定为医疗事故的，卫生行政部门应医疗事故争议双 方当事人请求，可以进行医疗事故赔偿调解。调解时，应当遵循当事 人双方自愿原则，并应当依据本条例的规定计算赔偿数额。经调解，双方当事人就赔偿数额达成协议的，制作调解书，双方 当事人应当履行；调解不成或者经调解达成协议后一方反悔的，卫生 行政部门不再调解。第 50 条 医疗事故赔偿，按照
7、下列项目和标准计算：（一）医疗费：按照医疗事故对患者造成的人身损害进行治疗所发 生的医疗费用计算，凭据支付，但不包括原发病医疗费用。结案后确 实需要继续治疗的，按照基本医疗费用支付。（二）误工费：患者有固定收入的，按照本人因误工减少的固定收 入计算，对收入高于医疗事故发生地上一年度职工年平均工资3 倍以 上的，按照3 倍计算；无固定收入的，按照医疗事故发生地上一年度 职工年平均工资计算。（三）住院伙食补助费：按照医疗事故发生地国家机关一般工作人 员的出差伙食补助标准计算。（四）陪护费：患者住院期间需要专人陪护的，按照医疗事故发生 地上一年度职工年平均工资计算。（五）残疾生活补助费：根据伤残等级
8、，按照医疗事故发生地居民 年平均生活费计算，自定残之月起最长赔偿30 年；但是，60周岁以 上的，不超过15 年；70 周岁以上的，不超过5 年。（六）残疾用具费：因残疾需要配置补偿功能器具的，凭医疗机构证明，按照普及型器具的费用计算。（七）丧葬费：按照医疗事故发生地规定的丧葬费补助标准计算。（八）被扶养人生活费：以死者生前或者残疾者丧失劳动能力前实际扶 养且没有劳动能力的人为限，按照其户籍所在地或者居所地居民最低 生活保障标准计算。对不满16周岁的，扶养到16 周岁。对年满16 周岁但无劳动能力的，扶养20 年；但是，60 周岁以上的，不超过15 年；70 周岁以上的，不超过5 年。（九）交
9、通费：按照患者实际必需的交通费用计算，凭据支付。（十）住宿费：按照医疗事故发生地国家机关一般工作人员的出差 住宿补助标准计算，凭据支付。（十一）精神损害抚慰金：按照医疗事故发生地居民年平均生活费计 算。造成患者死亡的，赔偿年限最长不超过6 年；造成患者残疾的， 赔偿年限最长不超过3 年。第 51 条 参加医疗事故处理的患者近亲属所需交通费、误工费、 住宿费，参照本条例第五十条的有关规定计算，计算费用的人数不超 过 2 人。医疗事故造成患者死亡的，参加丧葬活动的患者的配偶和直系亲 属所需交通费、误工费、住宿费，参照本条例第五十条的有关规定计 算，计算费用的人数不超过2 人。第 59 条 以医疗事
10、故为由，寻衅滋事、抢夺病历资料，扰乱医疗 机构正常医疗秩序和医疗事故技术鉴定工作，依照刑法关于扰乱社会 秩序罪的规定，依法追究刑事责任；尚不够刑事处罚的，依法给予治 安管理处罚。第 61 条 非法行医，造成患者人身损害，不属于医疗事故，触犯刑律 的，依法追究刑事责任；有关赔偿，由受害人直接向人民法院提起诉 讼。刑法第 291 条 （聚众扰乱公共场所秩序、交通秩序罪）聚众扰 乱车站、码头、民用航空站、商场、公园、影剧院、展览会、运动场 或者其他公共场所秩序，聚众堵塞交通或者破坏交通秩序，抗拒、阻 碍国家治安管理工作人员依法执行职务，情节严重的，对首要分子， 处五年以下有期徒刑、拘役或者管制。刑法
11、第335 条（医疗事故罪）医务人员由于严重不负责任，造成 就诊人死亡或者严重损害就诊人身体健康的，处三年以下有期徒刑或 者拘役。刑法第三百三十六条 （非法行医罪）未取得医生执业资格的人 非法行医，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处 或者单处罚金；严重损害就诊人身体健康的，处三年以上十年以下有 期徒刑，并处罚金；造成就诊人死亡的，处十年以上有期徒刑，并处 罚金。（非法进行节育手术罪）未取得医生执业资格的人擅自为他人进行节 育复通手术、假节育手术、终止妊娠手术或者摘取宫内节育器，情节 严重的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金； 严重损害就诊人身体健康的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚 金；造成就诊人死亡的，处十年以上有期徒刑，并处罚金。治安管理处罚法第 65 条：“有下列行为之一的，处五日以上十 日以下拘留；情节严重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一 千元以下罚款：（二）在公共场所停放尸体或者因停放尸体影响他人 正常生活、工作秩序，不听劝阻的
