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1、如何管理一家门店来到迪讯通金三角店，已近一年多了。在这一年里，我勤勤恳恳工作，努力完成自己的各项本职工作。虽然没有取得骄人的业绩，可是我连续获得多次销售冠军。这一年多里，努力工作的同时，我并没有放下思考和学习.这里我谈谈我自己在工作中的一些想法的见解不足之处还望领导，多多指导和批评。把自己零碎的想法，整理归纳看一下，我总结除了一下几点：第一，外部宣传虽说“酒香不怕巷子深，可是好酒如果有个好的知名度，岂不是会有更好的销售业绩。可以从这几个方面宣传我们的品牌、我们的店面。网络宣传,我认为这应该是我们的以后做宣传工作的重中之重，他廉价，范围广,而且在年轻人中有着广泛的影响力.可以通过下列方式来宣传我
2、们，可以在QQ、微信、陌陌中建立我们的群，设专门的管理，在群中解答人们在手机方面的问题，推销我们的产品。还可以定期举行一些，群活动，邀请群友来店面参观,参观的同时可以送上一些价廉物美的小商品。写一些宣传本店的文章,在这些网络媒体中传播。电视投放广告，在当地电视台，投放一下，本店的广告。而我们的广告不仅在宣传本店的同时，还应该在广告的质量方面足够的重视。公益活动和传单发放，我着重说说公益活动的想法，我们可以举办一下广场文化活动。联系一些学校,投入一定量的资金和人力,和学校开展一下朗诵、读书会、书画展等。第二,店面形象店面形象就和人的脸面是一样，给一个好的感官，才会对你有好的影响卫生，店面应该施行
3、店面“三清洁”制度，即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁，另外分区域负责区清洁。做到无残留，无死角的两无原则。个人卫生和形象也是应该注意的因素灯光，在店铺中灯光起着关键的作用，同样一款手机在打光和不设灯光出来的展示效果完全不同。店面装修装饰灯光的设计应与商店整体形象协调一致。 灯光需要突出重点,在拳头产品上，做出光芒四射的效果.展示，展示可以分为两个方面，内部展示和外部展示.内部展示，商品特点决定陈列方式，准确表达商品特点。电子产品有着很强的年龄服务方向，把同一品牌,按照年龄划分,满足不同年龄段的购买需求。 外部展示，也是LOUG和橱柜了，LOUG要有鲜明的特色和明确的主题元素，橱柜的展示一定要
4、符合店内部的设计理念。 第三，服务店面服务应该以顾客为核心展开，围绕顾客做售前、售中和售后服务。售前服务中，员工应该做到热心，耐心,用心.因为服务是双向的，你如何对 待别人,别人也就这样对待你.热心：一定要主动积极地去回应客户，培养主动服务的意识；耐心：做客服需要很耐心地对待买家的任何问题,并逐一作出解答；用心:要树立做服务就是做细节和做小事,用心经营店铺。 对于商品的了解，也是至关重要的，悉了解自所售卖的产品,包括它的尺寸、属性如性能，材质，用途,使用方法，功能等方面，对自身产品越熟悉越好,这不仅是对自身销售推广产品有帮助， 而且也可以增加顾客对于你的信任.售中服务中，高水准的描述及包装满足
5、客户的需求。创意性的文字不仅增添了产品的乐趣，也不易使顾客“移情别恋”。售后服务中,相关人员应该做到“三点”，及耐心多一点、态度好一点、动作快一点。耐心多一点售后服务人员在处理投诉时，要耐心地倾听顾客的意见，不要轻易打断消费者的叙述，减少了沟通上的障碍和困难，就能够比较自然地听得进处理人员的解释和意见；态度好一点由于顾客的牢骚、抱怨、投诉都源于对经营者提供的产品或服务的不满意，所以从心理上说,投诉耆会觉得经销商己经亏待了他。因此,如果在处理过程中,售后人员态度不好的话，会让顾客的心理感觉与情绪更差;动作快一点处理投诉的动作快，一来可以让消费者感到尊重他的意见，重视提出的问题、二来表示我们解决问
6、题的诚意、三来则可以及时防止顾客的负面渲染对公司造成更大的伤害。良好的售后服务是提升店面形象和销售业绩的绝好途径.第四,人员管理人性化管理，店面对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软;但另一方面,营业员也是常人，要对其思想动态加以关注,营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。因人定岗，商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动,调整时要稳定营业员的心态,推荐到新的专柜,避免营业员有后顾之忧，在安置
7、的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备.明确的赏罚制度,必须有一个好的激励策略，刺激员工的工作积极性.制定明确的赏罚制度,而且严格的执行。团队合作，团队合作往往能激发出团体不可思议的潜力，集体协作干出的成果往往能超过成员个人业绩的总和。通过团队合作，有利于激发团队成员的学习动力，有助于提高团队的整体能力;通过团队合作，可以营造一种工作氛围，使每个队员都有一种归属感,有助于提高团队成员的积极性和效率;通过团队合作可以约束规范和控制成员的行为。 培训制度，员工培训,其一是对新招聘的员工进行岗前培训，其二是对老员工进行在职培训。岗前培训的内容主要是学习公司规章制度、基本
8、的岗位知识、基本的专业知识，以便较快地适应工作。员工在职培训的主要内容是干什么学什么，从实际出发,更新专业知识，学习新的业务和技术。员工培训要按计划、分批分阶段，按不同的工种和岗位需要进行培训，要结合实际，注重实用性,逐步提高员工队伍素质.使一个店面经营取得优异的业绩，依靠店长一人是无法取得成功的。为此，店长必须充分发挥分店每一位员工的作用,共同把门店的经营工作做好。而作为一个优秀的店长，应该具备两个方面：一，统筹能力工做之前,应该在头脑里面要对所做的事情有一个大致的轮廓框架。比如,设置相应的情景，联系自身、他人工作生活的实际,把虚拟的任务当作工作实际去思考、去操作，详尽考虑可能面对的问题及对
9、应的解决方法。二，店长所应该具备的素质以身作则,门店就像一个家，每一位员工就是家里的一名成员。作为门店这个大家庭的家长，店长只有以身作则，真正关心、爱护和成就员工,才能得到员工的认可，才能使团队具有凝聚力。在工作中，要始终坚持以身作则，要求员工做到的,我自己必须首先做到。此外，店长要想员工之所想，开动脑筋，及时调整经营思路，寻找提升员工收入的途径，加强员工的稳定性。语言表达能力,语言表达能力是现代人才必备的基本素质之一.作为店长，除了要清晰、明确地下达命令、表达想法外，还要注意平时的用语，不但要给员工留下好的印象，拉近与员工的距离，还要为员工树立一个好的榜样.店长在语言上应该注意，第一,不要打
10、断对方的讲话；第二，不要随意批评下属。批评员工时，即便是有依据，也要注意场合和措辞，避免伤人自尊；第三，不要以自我为中心。沟通能力，沟通是前提，合作是目的，与人谈话能够知道别人心里想什么，同时也能把自己内心想表达的东西让别人理解，这种相互沟通的能力是必不可少的。作为店长，平常接触最多的就是店员，与店员保持良好的沟通,可以及时掌握店铺的情况，也可以随时了解店员的思想。在与店员进行沟通时要采用一些沟通技巧,这样才能达到沟通的目的，产生良好的沟通效果.具备全面的管理才能。从销售的预判，到员工的培训;从销售管理，到业务改善能力，以及知识的获得能力，作为店长,应该关键时刻敢于做出判断，应该善于把自己的知
11、识传授给他人，并从中学习和补充自己,具备很强的业务水平,还要善于帮助店铺中的所有店员共同改善工作状态,提高业务操作的能力. 作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节都要留心，店面营运一般分为三个阶段：营业前、营业中和营业后。 1 营业前：开店电器及照明设备、带领店员打扫店面卫生、召开晨会、公司政策及当天营业活动的分布与传达、布置当日目标,与当月目标进度的完成情况分析、前日营业情况的分析，工作表现的分析、总结、培训新员工，交流成功售卖技巧、激发工作热情，鼓舞员工士气、清点货品及备用金、核对前日营业报表,传递至公司。2 营业中:检查营业员仪容仪表，整理工服,佩带工牌、控制卖场的电器及音箱设备、备齐包装纸、包装袋,以便随时使用、维护卖场、库房、试衣间的环境整洁、及时更换橱窗，模特展示,商品陈列、注意形迹可疑人员,防止货物丢失和意外事故的发生、及时主动协助顾客解决消费过程中的问题、收集市场信息,做好销售分析、做好促销活动的开展前准备和结束后的发展工作。 3营业后：核对帐物,填写好当日营业报表、营业款核对并妥善保存、核查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患、关好门窗，开放安全防盗系统。
