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1、-精品word文档 值得下载 值得拥有-跨部门沟通与合作技巧如何保障公司利益和赢得跨部门团队合作、人际关系与提升职场影响力【培训师资】湛蓝博士 邓优博士 【培训时间】 2天（1天6小时）【课程背景】公司的销售人员、市场人员、行政人员、系统人员、生产人员很多时候都抱怨同一个难题，“内部难过外部”。按道理，外部问题的解决更多地与“竞争和分割利益”相关，内部问题的解决更多地与“合作和共同利益”相关，为什么很多经理人和职场人士反而抱怨解决内部问题比解决外部的问题更困难呢？内部问题解决最难的就在跨部门环节，没有权力和职务层级的制约的情况下，如何解决分歧和资源分配冲突、如何赢得认同、理解和合作，如何形成团
2、队思维提升效率等问题，成为莫大的挑战：1、跨部门沟通中经常会发生个人成见摧毁沟通基石、有意控制信息或者语义不明造成沟通失误、情绪和行为失控导致沟通中止、隔行如隔山难以彼此理解和认同、职责不清彼此推诿利益冲突彼此牵制导致公司效率底下执行力严重不力、要么谁都不管要么谁都管不了谁等问题导致公司的问题长期得不到解决2、内部人员各部门间的沟通配合中如何才能形成高效团队，如何才能使跨部门团队合作的意识真正落地？3、有些同事总是不希望对方与自己意见相左，有些同事只考虑本位利益，如何巧妙说服他们赢得支持？4、在跨部门沟通过程中，如何加强应变技巧呢（如当对方突然改变条件时、或是双方陷入僵局时等）？5、当面对其他
3、部门一贯强势的同事时（要么就按他的意见办，否则就拉倒的这类同事）我们应采用哪些技巧才能达到合作的成功？6、当对方是一位不讲究制度和公司对部门合作的规则要求的同事时，如何才能保证按照公司的部门职责标准来确定双方的任务？7、针对不同性格（风格）、不同年龄、不同层次的沟通对象，如何侧重不同的跨部门沟通方式？8、公司内部会议上如何确保大家都能贡献智慧、畅所欲言？会后又如何确保大家切实执行会议决议？9、面对咄咄逼人的沟通者，试图以微小的让步，换取对方善意，是否可行？对方虽已做出让步，但仍未达到你期望的结果时，你该怎么办？归纳起来，跨部门沟通和内部谈判中难以逾越的障碍有：在失去权力的强制性，也许还要在职权
4、划分无法真正明晰的情况下，如何与跨部门同事达成一致意见并高效执行。该一致意见要符合四个条件：（1）足以维护公司整体之最大利益；（2）双方的关系更加趋好；（3）达成一致的过程富足效率；（4）双方事后都能切实实践。邓博士和湛博士认为在跨部门沟通中的行为状态大约有四种：一是无专业技巧阶段，对于跨部门沟通、冲突控制、内部谈判行为等的专业技巧没有认识，依靠自己的体验和感觉进行沟通；二是沟通技巧阶段，即已经意识到专业的沟通技巧对于提高沟通效果很重要；三是沟通心理阶段，能意识到修炼把控沟通心理对一次成功的沟通更为重要和影响深刻，能够克服沟通和谈判上的心理障碍，使自己不处于沟通心理劣势，即使在艰难处境中依然能
5、有实现跨部门沟通目标和利益的方法和步骤；四是目标实现与赢得合作关系阶段，沟通和谈判过程中能巧妙地处理对方的情绪，营造良好的沟通氛围，能轻松掌控节奏，能自如地制造谈判转折点和运用实力引导说服对方，能解决双方的问题，巧妙化解僵局不伤害对方颜面，推进双方的长期合作双赢关系。【课程特色】1. 本课程实践性相当强，邓博士和湛博士在组织行为与人际流程、团队教练、双赢谈判、影响力等方面的具有较深厚的功底，在跨部门沟通和内部谈判方面有丰富的实践和研究成果，本课程最核心的优势在于通过模型讲解和案例演练，从实战训练的角度使学员在参与、分享、反思、行动中完成理解知识、运用技能、新的行动的提升过程。2. 课程不仅仅从
6、沟通者和内部谈判者的沟通和谈判技巧，更从沟通者和谈判者的沟通与谈判心理和双赢关系构建来帮助跨部门沟通者提升沟通行为状态，使学员找到规律有所“悟”，掌握技巧能够“用”。3. 课程追求理论的系统性和运用流程的步骤化，确保学员通过接受理论、参与案例分析后，能够理解并内化为日常行为。4. 课程具有较强的实操性、趣味性和实用性。【课程收益】通过本课程，使学员：n 提高跨部门沟通效果实现沟通目标的同时创造良好的合作关系，为公司赢得整体效益最大化和执行效率，为个人赢得良好的人际关系、职场印象和影响力n 增强跨部门沟通中的积极行为n 掌握并能运用跨部门沟通和内部谈判技巧，巧妙处理沟通中的障碍和人际风险n 修炼
7、沟通中必需的心理和心态n 处于“劣势”，能够克服不利局面和打破僵局，赢得沟通效果和双赢关系【授课对象】跨部门沟通（内部谈判）人员需要跨部门沟通的公司团队一起上课方能保证最好效果 【课程目标】 使学员（1）掌握跨部门沟通技巧，深刻理解积极沟通行为对沟通过程和结果的影响，能够巧妙化解跨部门沟通合作中的障碍，实现“既办好事，又发展关系、不得罪人”，做到公司、客户、本部门、其他部门“四赢”。（2）提升学员在公司的影响力，使学员和学员的部门的工作更加高效，与其他部门的关系更加融洽。（3）同时，课程的第二条线索是帮助学员成为一个职场胜利者和生活中的快乐者（源自心态和影响技巧的提升）。 使公司获得三方面的显
8、著进步：（1）公司的内部沟通习惯和沟通文化与公司文化更加一致；（2）公司整体的效率和执行力得到提升；（3）公司的人际关系更加良好，减少内耗，形成合力和团队【授课形式】讲授、测试、练习、小组讨论、案例分析、游戏【课程大纲】 第一单元：跨部门沟通的障碍1 导入：跨部门沟通良好的企业的特点：文化、流程、执行、行为习惯2 案例：跨部门合作中谁失败了？3 沟通的过程和要素4 跨部门沟通时的不良心态5 成功的跨部门沟通之标准6 跨部门沟通的三个引爆点、燃烧点、燎原点7 跨部门沟通的障碍源：资源、位子、行为第二单元：跨部门沟通的5大法宝1. 同理心倾听2. 欣赏式探询的循环3. 强有力的提问4. 劝导：导向
9、性劝导与非导向性劝导5. 赞美的积极效果6. 善说的六要素7. 高情商沟通者的四大武器8. 同理心9. 人性“镜子”模型10. 跨部门人际合作11. 信任关系建立的5个核心关注点12. 冲突中的自我情绪管理13. 情绪连线14. 沟通效果=影响力=对方决定第三单元：跨部门沟通的6大要素1 目标2 关系3 利益4 探究对方的利益5 问题、需求、立场、利益、公平、6 优势7 风格测试：你的跨部门沟通策略8 跨部门沟通情景矩阵9 规范10 案例演练第四单元：化解障碍 赢得合作 实现四赢1. 案例：每个人都是销售团队中的一员吗？2. 案例：怎样处理各部门主管之间的矛盾？3. 案例：销售部经理的绕圈子的问题4. 跨部门合作之“道”：企业文化、目标、心态5. 业务部门与职能部门合作之道6. 冲突解决的三个方法7. “看电影模式”：跨部门沟通障碍突破策略5步骤8. 杜绝习惯性反应，专心实现目标9. 营造良好的沟通氛围，争论与立场10. 沟通的转折点：重新诠释，提出问题与合作解决问题11. 促成结果：不逼迫，留有退路，参与12. 赢得双方满意：利用实力引导、说服对方13. 跨部门沟通的方式：讨论、争辩、说服、指出问题、请求帮助、化解矛盾14. 如何高效开好跨部门协调会议？
