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1、各章习题本课程各章的重点和难点如下：第一章：市场营销的基本概念及市场营销观念的演进过程、旅游市场特点。第二章：旅游市场细分的标准和方法、目标旅游市场的选择和目标旅游市场营销策略。第三章：旅游产品市场定位方法、旅游市场增长战略、旅游市场竞争战略、旅游产品市场定 位战略、旅游品牌战略、旅游市场营销组合。第四章：影响旅游市场营销的宏观环境、微观环境因素及企业的营销环境分析。第五章：消费者旅游决策分析过程、旅游市场预测的方法及调查报告的撰写。第六章：旅游产品构成、旅游产品寿命周期不同阶段的营销策略及旅游产品组合策略。第七章：旅游价格规律、旅游产品定价方法。第八章：旅游产品销售渠道的概念、旅游产品销售渠
2、道策略的实施及旅游电子商务的营销组 合。第九章：旅游促销组合策略、旅游广告媒体选择、旅游公美调查、策划与实施以及旅游人员 推销技术、旅游营业推广活动策划。第十章：旅游市场营销控制方法、现代旅游市场营销部门的组织形式。六、模拟试卷（-）填空题10分（每小题1分）1、市场营销观念是一种以为导向的经营思想，它以为手段来取得顾客的满意，从而实现企业的长远利益。2、市场营销环境包括和两大部分。3、旅游市场细分的常用、方法。4、旅游产品构成包括产品的、和_三个部分。5、旅游产品定价的方法主要有、。6、旅游企业常用的促销手段有、和。7、旅游企业可供选择的市场发展战略有三种即、和 O8、影响企业分销渠道决策的
3、因素主要有、O9、广告以说服的方式影响舆论和旅游消费者的 服务的销售。,直接或间接地促进旅游产品和10、推销的显著特点在于、（-）单项选择题10分（每小题1分）.和O1、所谓旅游营销管理，是指为了实现企业目标,创造、建立和保持与（）之间的互利交换关系，而对设计方案进行的分析、计划、执行和控制。A、旅游目标市场B、潜在顾客C、潜在旅游市场2、推销观念是（）的发展和延伸。D、整体旅游市场A、产品观念B、营销观念C、生产观念D、巾场观念3、旅游企业选择目标市场的基础和前提是（）02. 填空题:（1）.旅游产品是由三个层次构成的，由里到外依次为（）、（）、（）。（2）.产品寿命周期分为4个阶段，即（）
4、、（）、（）、（）。（3）.旅游新产品开发的步骤是：收集创意、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、正式投放市场。（4）.产品线延伸策略包括三种做法：（）、（）、（）。3. 单选题:（1）.在旅游产品的三个层次中最基本、最主要的部分是（）oA.延伸产品B.有形产品C.核心产品D.品牌（2）.一个旅游企业有多少个产品大类，称为产品线的（）。A.宽度B.长度C.深度D.关联性（3）.旅游企业原来提供高档产品，后来又增加低档产品，这种产品组合策略称为（）oA.向上延伸B,向下延伸C.双向延伸D.反向延伸4. 多选题：（1）旅游新产品的类型有（）。A.创新产品B.仿制产品C.换代产品D.改进
5、产品（2）旅游产品成熟期的市场营销策略有（）。A.旅游营销组合变换策略B.旅游产品修正策略C.旅游市场扩张策略C.旅游市场扩张策略D.维持策略（3）实行产品向下延伸策略的风险有（）。A.可能引起生产高档产品的竞争者进入低档产品市场进行反攻B.有可能使名牌产品的形象受到损击c.有可能会激怒生产低档产品的企业，导致其向高档产品市场发起反攻D.企业的经销商时能不愿意经营低档产品5. 判断题：（1）未来竞争的关键不在于企业能够生产什么产品，而在于其产品所能提供的延伸价值。（2）在饱和成熟期，销售保持水平状态或下降。（3）当市场不景气或原料供应紧张时，较长、较宽的产品组合会为许多企业带来较多的赢 利机会
6、。6. 简答题：（1）旅游产品的特点有哪些？针对这些特点营销人员应做好哪些工作？（2）旅游新产品开发设计的趋势有哪些？7. 问答题:（1）什么是旅游产品？它由哪几部分构成？（2）旅游产品的寿命周期分为几个阶段？简述不同生命阶段的营销策略。（3）为什么要进行新产品开发？新产品开发的基本步骤是什么？（4）什么是旅游产品组合？产品组合的策略有哪些？第七章1. 名词解释成本加成定价法竞争导向定价法理解价值定价法撇脂定价策略心理定价策略2. 填空题（1）影响旅游产品定价的因素主要包括旅游企业定价目标、（）、（）、（）、（）和产品因素。（2）旅游产品定价目标主要包括（）、（）、（）、（）、（ ）和（ ）。
7、（3）旅游新产品定价策略主要采用（）、（）、满意定价策略。（4）数量折扣定价策略常见的两种形式是（）和（）。3. 简答题（1）影响旅游企业定价的主要因素有哪些？（2）旅游定价在营销中有何意义？（3）成本导向定价法主要有儿种，各有什么利弊？（4）心理定价策略有无客观依据？试举例说明其适用条件。（5）面对竞争对手的提价或降价，旅游企业应如何应变？4. 计算题（1）某种餐饮产品定价为18美元，单位变动成本为2美元，总固定成本为6500美元，那 么该产品销售量达到多少才能不亏不盈？（2）假设某饭店拥有150间客房，周日公司类客房出租率为70%,原定平均房价是仅美元, 变动成本是14美元/占用房，如果给
8、与公司类客户4美元折扣，问需要多出租多少客房才能保本？（3）假设某饭店拥有200间客房，饭店年平均客房出租率为65%,每间客房分摊到的固定 成本为每天20美元，变动成本是10美元/占用房，问饭店如何定价才能盈利？5. 思考题（1）如何理解旅游企业的定价目标的多样化？（2）假如你是某新开酒店总经理，会如何制定酒店产品价格？第八章1. 名词解释（前空两格，不接排）（1）旅游销售渠道（2）旅游中间商（3）多级间接销售渠道（4）旅游电子商务填空（前空两格，不接排）（1）旅游产品销售渠道的起点是（）终点是（），中间环节是（）。（2）旅游中间商的类型有旅游代理商、（）、（）、（）、（）等。（3）旅游电子商
9、务的营销组合是（）、（）、（）、（）。（4）旅游电子商务的支持系统包括（）、（）、（）。2. 选择题（单选或多选）（前空两格，不接排）（1）旅游零售商一方面从（）那里进行旅游产品的购买，另一方面向（）销售旅 游产品。A.旅游者B.旅游企业C.旅游批发商D.旅游零答商（2）旅游企业在网上可以通过（）形式与旅游者进行沟通。A.特快专递B.电子邮件C.传真D.论坛E.社区F. BBS（3）旅游企业选择一级间接销售渠道时，旅游产品一般经过（）个环节提供给旅游者。A. 1个 B.两个 C.三个 D,四个或四个以上（4）旅游企业急于在某一区域提高知名度或扩大销售量时采用（）策略，选择旅游中间商。A.独家销
10、售渠道B.广泛销售渠道 C.选择性销售渠道（5）旅游企业在对销售渠道进行管理时，主要解决（）冲突。A.旅游企业和旅游批发商B.旅游者和旅游者C.旅游中间商与旅游者D.旅游批发商与旅游批发 商判断题（前空两格，不接排）（1）旅游者在网络上可以通过信用卡进行旅游预定。（2）一个实力较弱的旅游企业可以通过建立自己的预定网络进行产品销售。（3）如果目标市场规模很大，地理分布很广时，可以选择较宽、长的销售渠道。（4）安全立法成为网络安全保障系统中最关键的问题。3. 简答题（1）怎样对旅游产品销售渠道进行调整？（2）如何解决销售渠道成员之间的冲突？（3）旅游企业如何进行开展电子商务？4. 复习思考题：（前
11、空两格，不接排）（1）旅游产品销售渠道的形式和作用。（2）试调查几家旅游企业，分析其旅游产品的销售渠道。（3）如何对旅游销售渠道成员进行管理？（4）旅游中间商在销售渠道中的作用？旅游企业如何成功的选择中间商？（5）上网查询有关旅游企业网站，试通过网络进行旅游预定，体验网络销售的便利与不足。（6）考察我国目的地营销系统的运作。第九章1、名词解释(1) 促销组合(2)旅游广告(3)旅游公关(4)旅游营业推广(5)旅游人员推销2、填空题(1)旅游人员推销的组织结构形式有(1)旅游人员推销的组织结构形式有()、()、()。(2) 旅游公关的形式有()、()、(3) 针对旅游中间商的营业推广有()、()
12、、()。(4) 旅游企业可供选择的广告目标有()、()、()。3、选择题(1) 促销主要解决旅游者购买过程中的()问题A.判断上B.行动上C.认识上D.感觉上E.态度上(2) 互联网广告的优势在于()0A.感染力强B.交互性C.易于统计D.可信度高E.广泛性(3) 旅游公关的基本要素是()。A.旅游企业B.旅游者C.传播D.媒体E.公众(4) 针对旅游者进行的营业推广是()oA.有奖销竹B.销售红利C.优惠券D.赠送礼品E.产品订货会F.资金奖励(5) 旅游人员推销的特点是()。A.推销的针对性B.交易的及时性C.沟通的有效性4、判断题(1) 报纸旅游广告具有读者面广、可信度高、表现力强的特点
13、。(2) 旅游企业的公关人员可以通过制造新闻进行旅游公关。(3) 旅游公关可以在短期内促进销售增长，改变旅游者的消费习惯。(4) 旅游人员推销过程中，达成交易就意味着整个推销工作的结束。(5) 旅游企业的任何一 个员工都是企业的推销员。5、简答题(1) 如何选择促销组合？(2) 怎样进行合理的旅游广告预算？(3) 成功的旅游公关策划，需要从何入手？(4) 如何进行全员推销？6、复习思考题：(1) 结合本章的内容，讨论针对商务旅游者，应该怎样开展旅游企业的促销活动(2) 促销活动对旅游企业有什么作用，如何进行有效的促销组合。(3) 如何进行旅游营业推广，试进行一次旅游营业推广活动策划(4) 有人
14、说，旅游公共关系就是拉关系，你怎么看。(5) 旅游广告促销中，怎样选择媒介？(6) 假如你是一名旅游企业的推销人员，你将如何开展销售工作。第十章1. 名词解释：（1）旅游市场营销管理过程（2）旅游市场营销组织2. 填空题：（1）旅游市场营销管理过程主要由（）、（）、（）、（）和（）组成。（2）旅游市场营销计划的内容由（）、（）、（）、（）、（）、（ ）、（ ）、（ ）（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、 （）、（）、（）构成。（3）旅游市场营销组织的具体形式有：（）、（）、（）、（）、（）（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。（4）按对旅游市场营销的不同影响，可将旅游市场营销控制划分为（
15、）、（）和（）（）3. 选择题（1）旅游市场营销的效率控制取决于（）等经营活动的有效性，并对这些活动的效率分别进行监督、评价和控制。A.销售队伍效率B.广告效率C.促销效率D.分销效率（2）对旅游营销人员的激励体现在（）。A.权限激励B.任务激励C.环境激励D.荣誉激励判断题（1）对旅游营销人员销售定额的确定主要凭经验。（2）单纯推销部门的营销指导思想基本上是生产观念。（3）获利性分析指旅游企业测算它的各类产品在不同地区、不同市场、通过不同分销渠道出售 产品的实际获利能力。（4）营销人员的报酬一般由四大部分组成，即固定报酬，变动报酬，费用报酬和福利。5. 简答题（1）简述旅游市场营销控制常用的工具？（2）如1何对营销人员进行训练和培训？6. 复习思考题（1）为什么要研究旅游市场营销管理？（2）如何撰写旅游市场营销计划
