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1、远东集团管理制度第一部分 概述本制度共五部分。一、总 则1、为实现集团公司制度化、科学化、标准化管理，为公司的可持续发展、壮大，提高经济效益，为展现民主、公平、公正、公开、以人为本的工作格局，使“公司兴我荣，公司衰我耻”的理念深入人心，使“以顾客为关注焦点”的工作方针得以弘扬，使员工的行为及活动得到有效地控制，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本制度。2、集团公司所有员工必须遵守本制度，同时应遵守国家法律法规、国家标准、行业规范等。3、本制度的制定和实施，应当遵循依法设立、以人为本、可操作性强的原则，保障公司的管理工作有序、平稳、高效、顺利进行。4、本制度由办公室组织相关部门负责制
2、定、审议，报总经理审批，由人力资源部负责具体实施。各部门负责本行政区域内的日常管理工作。5、集团公司及各级管理部门应当经常对本制度进行宣贯，提高员工的约束与自我约束意识、服务意识；不断完善并优化管理，最终实现经济效益、社会效益最大化。6、公司倡导树立“一盘棋”思想，工作中任何部门和个人应当顾全大局，一切以公司利益为重，严禁做有损公司利益、形象声誉或破坏公司发展的事情。7、工作中服从命令，听从指挥，团结协作，发挥集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力，不人为制造无原则纠纷、矛盾和事端。8、工作中实事求是、有序高效、科学严谨、克己奉公、清正廉洁，不得弄虚作假、消极怠工、敷衍了事、营私舞弊
3、、贪赃枉法。9、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。10、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。一经采用，酌情奖励。11、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入（包含加班、加点、补助等）和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司执行法定假日、年假、公休制度，为员工提供必要的休息时间，以保持充沛的工作精力和愉悦的工作心情；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡
4、献者予以表彰、奖励。12、员工必须维护公司纪律，公司对处理违纪行为总体指导思想是：以事实为根据，违者必究，执罚必严，对事不对人。二、制度的组成1、总体组成架构包含具有统一管理的普遍性管理制度和各部门制定的与其具体工作相关的管理制度等。2、本制度作为集团公司综合管理的纲领性文件，是一整套管理体系文件。具体表现形式有制度、守则、规范、规定、办法、职责、规程、流程、作业指导书、须知、声明、通知、预案、会议决议/决定、措施等。3、各部门制定的管理性文件应报送公司办公室审查备案，视作对本制度的具体落实和补充。后附附件一部门管理制度备案表4、各部门在制定和落实本部门的管理制度等管理性文件时，不得与本制度相
5、抵触，只允许在此基础上细化或提高要求，在涉及相关部门具体的管理活动时按此执行。5、在全公司统一执行的规章制度包括：（1）、远东集团管理制度（含）（2）、办公室管理制度包括：a.b.c.d.e.f.g.h.（3）、人事综合管理制度包括：a.b.c.d.e.f.g.h.等）（4）财务管理制度具体制度由财务部门制定并细化。第二部分 员工行为规范一、劳动纪律严格遵守作息时间。不迟到、不早退、不擅自脱岗、离岗、不旷工。1、上下班时间上班 早8：00下班 晚17：00午休时间：11：3013：30个别部门、单位可根据实际情况进行适当调整，调整时间报经理办公会批准后执行。员工上、下班应按公司规定打卡。上班按
6、照公司统一时间在各自单位打卡，如因家中特殊情况不能按时到达，应提前与主管领导取得联系，到岗后补办请假手续。如因公干没打卡，须填写外出公干打卡单。工作时间如外出公干，须填写外出公干登记表，以备检查。下班时间未到前，不得提前更换工服、整理个人物品。2、请销假办公期间不得私自外出，如因公外出或突发事件外出，应向主管领导请假。普通员工申请除公共假期外的以下各类假期，如：事假、病假、婚丧产假等，须向主管领导请假，一天以内（含一天）经直接主管领导批准后报人力资源部。一天以上须经执行总经理方可休假。并将请假申请单交人力资源部。休假期满，即应按时上班，并于当日向人力资源部销假。公司总部各部门及公司所属各单位负
7、责人，须经总经理批准方可休假。执行总经理、总经理，须经董事长批准方可休假。3、公出普通员工公出，需填写公出审批单，经部门负责人、执行总经理批准；公司总部各部门及公司所属各单位负责人公出，须经总经理批准后，上报人力资源部方可公出。二、一般工作规范（一）、工作方法1、工作的必经之路Plan(计划)、Do（行动）、See（总结）P、D、S循环程序是推动工作最基本的原则，每个员工必须牢记。首先：制定计划（Plan）其次：执行计划（Do）再次：检查执行情况和进行总结（See）2、5W2H操作：无论是接受命令、拟定计划、实施计划、还是检讨问题、谋求改善，都请你好好利用：为什么？做什么？哪里？何时？人员？如
8、何？费用？为什么(Why)：为什么要做？搞清楚目的、方针、理由。做什么(What)：做些什么？搞清楚对象。哪里(Where)：在哪里做？搞清楚场所、地点。何时(When)：何时开始？何时结束？搞清楚日期、时间、期限。何人(Who)：有哪些关系人？何等人参与？由谁主办？搞清楚人员。如何(How)：用什么方法做？搞清楚方法、做法。费用(How much)：需要多少钱？搞清楚预算费用。3、以文代言：将较重要的意见、建议、信息、命令、要求等以书面文字的形式表达出来。4、高质量工作：每项工作，要取得良好的工作效果，就必须全心投入、重细节、高效、创新。（1）、投入：集中精力、全力以赴，具有高度责任感、以公
9、司利益、本职工作为第一要事;（2）、重细节：把最微不足道的事情做到完美无瑕；（3）、高效：当日事，当日毕；（4）、创新：创造性学习、创造性思维和创造性工作；（二）、命令：正确接受命令是圆满完成任务的基础。1、接受命令（1）、听取命令立即回应（a）、良好的回应，足以表现你十足的干劲；（b）、反映动作要敏捷；（2）、命令要完整地听取（a）、当命令下达到一半时，插嘴、询问、提出意见、只会造成使说明的顺序混乱，造成时间的浪费；（b）、侧耳倾听，直到命令下达完毕；（c）、有疑问的地方，直到命令下达完毕后提出；（d）、不可马马虎虎曲解原意；（3）、复杂的命令，必须做好笔记；（a）、搞错数字或顺序，可能造成
10、大麻烦；（b）、随时随地预备好笔记用品；（4）、消除含糊（a）、不懂之处含糊之处要立即澄清；（b）、不可自以为是、草率行事；（5）、重要内容应复述一遍。2、上司的命令=公司的命令，必须遵从。遵从即是尊重和服从，尊重是建立良好上下级关系的重要前提，服从是事业发展的必备条件，尤其不能因为个人情绪的好坏或喜好而影响命令的执行。正确的观点：“上司的命令=公司的命令”服从不是盲从，有疑问和设想要立即发问，陈述意见，以达共识。（三）、汇报汇报在工作中必不可少，每个人都要养成适时、及时向上司汇报的工作习惯。1、汇报的时机（1）、上级交待的一般性工作，当天完成的应在当天下班前或次日上班后进行简短的口头汇报；（
11、2）、未限定时间，在三天内予以汇报；（3）、如果工作是长期性的，应在计划、实施及结束过程中都认真提出书面汇报，留下记录以便查存；（4）、工作进程中如发生重大变故或纰漏，必须在第一时间汇报，并接受指示。2、汇报方法 （1）、书面汇报 （a）、每次大型活动，都应以总结形式进行汇报；（b）、如实反映，不夸大或掩盖事实； （2）、口头汇报 3、二戒 （1）、不汇报、瞒报 （2）、事无巨细、无主次、无条理地汇报（四）、会议： 1、公司例会制度 （1）、董事会 （2）、经理办公会 （3）、中层管理人员例会 （4）、部门例会 （5）、专题工作会议 2、组织人会前准备 （1）、订出会议计划，包括会议主题，所需
12、时间、场地、与会人员等。 （2）、申请会议 （3）、拟发会议通知 3、会议记录 （1）、董事会议，经理办公会要求作会议记录，要求每个到会者亲自签名； （2）、中层管理人员例会由主持人点名； （3）、会议全过程精神饱满，全神贯注，不要打呵欠，伸懒腰；会议期间关闭手机等通讯设备或调至静音状态； （4）、做好会议记录，尤其要准备记录与自身工作相关的内容和决定； （5）、不准在会议中交头接耳，更不准谈论与会无关的事情；（6）、在会议进行时如要离开会场，应向主持人等有关人员说明缘由，征得同意后方可离席；（7）、会议结束要注意退场秩序，有领导参加时，要等领导退席后，才可退席。会议结束后应将座椅归位。（五）
13、、保密涉及公司商业机密、业主和顾客等相关需要保密信息的部门和个人应严格遵守本规定。每位员工都要自觉培养守口如瓶的职业道德，明确保密范畴，做好保密工作。1、公司资料保密（1）、凡涉及公司利益的，尚未公开和不准公开的商业机密；（2）、董事会、经理办公会、中层管理人员会议需要保密的议题、决定、发言等；（3）、各职能部门、业务部门需要保密的事项；（4）、人事工作中的机密事项，在未正式公布前，必须严格保密；（5）、对外联系业务部门需要保密的事项；（6）、档案及一切需要保密的内部报告、纪要、信函、会议记录等；（7）、公司规定的其他商业机密；2、个人资料保密。个人的工资数目、奖金、工作进展、统计数据等都属于
14、保密范围。3、不道听途说，不打听不该知道的事。4、所有保密内容，要以公司统一的口径来做介绍和解释。三、办公室礼仪（一）、仪容仪表1、员工上班应正确穿着工装，保持工装平整干净，领口整洁，皮鞋光亮，男员工不把衬衣下摆放于裤外。2、保持头发清洁，不染怪异颜色的头发，不梳怪异发型。男员工不留长发，不剃光头、不留胡须，女员工不浓妆艳抹，不涂浓郁香水，不带夸张首饰，不留长指甲。（二）、电话电话是公司的门面，请记住：“您好，远东集团！”（1）、电话铃响三声内要接听：“您好，远东集团！”（2）、通话要简明扼要，一般工作电话不超过5分钟，重要电话控制在10分钟内（寒暄尽量简短，简要说明重要事项）。 （3）、做好电话记录。（4）、重要事项听完，要复诵一次。（5）、工作时间不要打私人电话。（6）、同事不在时，要做好电话记录，问清对方姓名、单位、电话号码、联络事项等。（三）、接待有礼貌的接待，不仅能树立良好的形象，也能使自我的工作井然有序。1、语言文明，态度亲切。握手时要热情大方，不卑不亢。目视对方，握住对方手掌三分之一，稍加用力。伸手时同性间职位高或年纪大的应先向职位低或年纪轻的，异性间女士应先向男士伸手。接递名片时应用双手，并将文字正面方向朝向对方。2、对方已经预约的客人，要准时迎候接待，当客人来临时，迅速与负责人联络，尽快将客人引导入内，自己走在前，离客人一步左右，在
