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1、1. 目的结合公司人力资源管理类体系文件，建立W系列岗位招聘、储备、分配工作的标准作业流程，不断提高招聘工作效率，高质量的满足用人部门的人员需求。2. 适用范围 适用于公司人力资源部招聘储备中心。3. 方法与过程控制3.1 招聘3.1.1、招聘储备中心招聘主要岗位：安全类、保洁/家政类、绿化类、样板房服务类、客服前台类、会所服务/水吧类、厨师类、会议接待类等W系员工。3.1.2、确定人员需求。公司各部门人事管理员每周总结本部门W系人员缺编情况，填写人员招聘需求信息表，并于每周一上午10:30前以邮件方式发送给人力资源部招聘专员，招聘专员根据各部门数据信息进行汇总，整理出公司、各部门W系总需求人
2、数、各类岗位需求人数、需到岗时间、各岗位其他特殊要求等信息；对未按照时间节点反馈的部门，储备中心将视为该部门没有人员需求，不纳入招聘计划之中，本周内将不予以人员分配。3.1.3、制定招聘计划，确定招聘渠道。招聘组根据人员需求信息、用人部门用人标准以及预期的人员流动情况、需求量及需求的紧急程度，结合各招聘渠道输送人才的类型和其他特性，制定招聘计划，确定招聘渠道，以便开展针对性、有效性的招聘。3.1.4、招聘渠道。目前系列岗位员工的主要来源渠道有：人才市场现场招聘、网络招聘、内部推荐、部队招聘、外部委托推荐、合作学校批量输送和内地劳动机关劳务输出。3.15、在确定好招聘方式和招聘渠道后，由招聘专员
3、具体开展招聘工作。3.1.6、通过各种渠道搜集公司岗位需求的人才，并组织到公司进行笔试。各岗位笔试内容不同,但考察的实质基本相同：分为基础能力测试、基础专业知识测试、基础职业素养考察和表达能力测试。考察不合格者当场淘汰。3.1.7、面试的形式按照不同岗位分为集体面试和单独面试，安全类员工应聘人员较多，且工作的性质较为单一，一般进行集体面试；其他岗位则采取单独面试进行，面试合格者凭公司开具的复试、实操通知单推荐至用人部门进行复试、实操。3.1.8、除了考察应试人员的综合素质以外，着重对其过往经历进行调查，有娱乐场所、治安联防、非正当职业等工作经历的，以及工作经历复杂、变动频繁的、大段工作经历空白
4、、可疑的，一概不予录用。以往经历符合公司用人标准的，均需经对其原工作进行背景调查合格后，方予录用。 3.1.9、 岗位人选确定之前，要求面试人员确认不违反以下三条基本用人原则：1）无纹身；2）非二次入职；3）无三代以内直系亲属、旁系亲属、姻亲目前在万科集团内任职。并告知其如存在上述情况而隐瞒不报的，一经查实将无偿解除劳动合同。3.1.10、二次入职的人员一般不予考虑，如经面试表现优秀确实可用的，必须走二次入职相关审批流程：由原部门负责人将员工个人基本情况、在职时间、在职表现、离职原因、离职时间、对该人员二次入职的建议及意见等以邮件形式发送到人力资源部招聘储备中心主管处，经人力资源部经理审批后，
5、最终由公司总经理（分管理领导）决定是否录用。3.1.11、面试完毕后，应将公司岗位要求、薪资待遇等，对拟录用人员详细讲解，以免后期引起争议纠纷。3.1.12、安全类人员经面试复试合格者，直接安排到指定医院进行体检；非安全类人员面试复试合格后，推荐到用人部门进行部门复试、实操，涉及到技术操作的职位还需由用人部门进行技术试工，部门通过后安排到指定医院进行体检。人员体检合格后，通知其于体检日的下一工作日，带齐入职所需资料，到公司办理入职手续。体检不合格的人员委婉推辞入职。办理入职手续后，安全类人员安排于次日到储备培训中心进行集中培训，其他类人员根据用人部门到岗时间需求，安排直接到部门报到。3.2 储
6、备与培训3.2.1、安全类员工在办理完入职手续后，于次日上午9：00安排到储备培训中心报到，无故不按时报到的，储备培训中心有权按“试用期不合格”进行淘汰。确实有特殊原因不能按时报到的，必须征得储备培训中心负责人批准。3.2.2、员工报到后，储备培训中心对报到人员的基本情况及时进行登记，每周将储备员工的个人信息送至辖区派出所核查一次，发现异常情况及时按公司相关规定进行处理；对已经分配到部门的员工，及时将核查情况反馈给相应的部门，由部门进行处理。 3.2.3、储备培训中心实行军事化管理，所有人员必须遵守培训纪律、宿舍管理、物资管理等相关规章制度。3.2.4、正常培训学习时间，无特殊情况不允许请假。
7、确有请假外出需求的，必须以书面招聘储备中心员工外出请假条向负责人提出申请，批准后方可外出。外出请假必须严格按照规定时间返回，所有请假晚上22：30前必须返回宿舍，原则上不可夜不归宿，特殊情况必须经过中心负责人同意方可。个人对自己安全负全部责任。外出途中要注意安全，随时保持自我防范意识。遇到突发事件时（迷路、抢劫、偷窃、受伤等），要及时拨打110或寻求就近其他帮助后，立即与招聘储备中心负责人取得联系求助。3.2.5、员工到储备中心报到后，行李、物品等统一存放在储存间，并及时在储物间物资登记表上登记；手机、钱包、相机、电脑等贵重物品必须要求员工随身携带，不得存放在储物间内；储物间开放时间为每天早7
8、:007:30晚18:0018:30。3.2.6、储物间实行双人双锁管理，钥匙由储备中心负责人和代训教官分别保管；员工日常领用物资必须在储物间日常物资领用登记表上登记；员工分配时及时将个人物资从储物间领出，并在储物间物资登记表上予以注销。3.2.7、不得在宿舍及公共区域吸烟、私接电线、使用存在安全风险的电器，有效的杜绝安全事故隐患。晚上休息时，手机充电器等电器物品，不得处于通电状态，要将其全部切断电源，方可休息。宿舍区域内禁止存放一切有安全隐患的物品和用具，剪刀、小刀、指甲刀等物品不宜放置床头，应放置抽屉、箱包内，防止意外伤害发生。遵守训练要求，严格按照训练科目进行训练。训练时严禁私自练习科目
9、以外的动作，自己对个人行为负后果责任。3.2.8、员工培训。储备中心员工培训课时原则上不得少于7天56个课时，可根据公司各项目适当的进行调整，以满足公司用人需求为终极目标。3.2.9、培训内容主要分为：军事队列;军事体能;公司企业文化(包括公司发展历程、组织构架等);物业基础知识;安全类岗位应知应会（包括安全现场见习）；职业安全、职业规划等。各科目由招聘储备中心现场责任人拟定大纲，确定讲师（安全现场见习的课程可邀请业务部门安全负责人做嘉宾），安排时间、场地进行统一培训。培训期间（特别是军事体能）讲师或相关责任人应注意安全及风险防范意识，杜绝因引导失当造成人身、财产的安全事故。课程具体实施方案可
10、参照如下附件。储备中心员工培训计划表日期课程内容时间安排课程目标和要求讲师（责任人）第一天安全体能训练：军事基础和队列基础7：00-8：00基本掌握基础军事动作储备中心教官整理内务开班介绍、分组9:00-10:00组建培训团队，激发学习热情储备中心教官储备中心介绍10:10-11:30了解公司、储备中心制度休息项目参观，选择就近项目13:30-17:30了解工作环境和物业管理，以及万科楼盘项目储备中心教官休息参观分享交流19:00-21:00了解万科物业储备中心教官第二天安全体能训练：军事基础和队列基础7：00-8：00基本掌握基础军事动作整理内务应知应会介绍，培训课程安排介绍9:00-10:
11、00入职引导储备中心教官万科物业是怎样炼成的(企业文化及职业发展)10:10-11:30了解万科企业文化、树立个人成长融入公司发展的观念招聘专员午休物业安全管理基础知识13：00-15:00了解岗位常识储备中心教官休息物业消防管理以及消防器材使用15:10-17:30了解安全专业技能储备中心教官休息学习“军歌”19:00-21:00 培养团队意识储备中心教官第三天安全体能训练：军事基础和队列基础7：00-8：00基本掌握基础军事动作整理内务职业安全9:00-11:30提高安全意识，掌握应急技能及自我保护知识储备中心教官午休员工BI及微笑服务礼仪13:30-17:30掌握公司BI标准，以饱满的岗
12、位工作状态为客户提供优质服务储备中心教官休息交通手势训练19:00-21:00全部掌握会操作储备中心教官第四天安全体能训练：军事基础和队列基础7：00-8：00基本掌握基础军事动作整理内务安全管理案例分析以及岗位一般事务处理常识9:00-12:30掌握岗位日常事务处理常识以及处理突法事件的技巧储备中心教官午休积极的心态13:30-14:30引导员工树立积极向上的心态，保持高昂的工作热情公司培训组团队合作14:40-17:30培养团队意识，树立团队精神储备中心教官休息军事训练：拳术和队列19:00-21:00体能强化储备中心教官第五天安全体能训练：军事基础和队列基础7：00-8：00基本掌握基础
13、军事动作整理内务物业停车场以及车辆管理常识9:00-11:30了解安全专业技能部门安全负责人/安全与风险管理部午休物业管理法规及基础知识13:30-15:20了解行业法规、基础知识，掌握与本岗位密切相关的法规及知识储备中心教官客户服务之有效沟通15:30-17:30掌握必要沟通技巧储备中心教官休息体能训练19:00-21:00能适应站立工作储备中心教官第六天安全体能训练：军事基础和队列基础7：00-8：00基本掌握基础军事动作整理内务职员职务行为准则9:00-11:30职员职务行为准则是万科价值观的基本要求，忠实履行职务，注重职业行为，做一名合格的万科物业人储备中心教官午休跟岗实习交流和跟岗报
14、告13:30-17:30了解岗位知识储备中心教官休息座谈会/交流19:00-21:00进一步明了自身职业发展与公司发展的联系，强化记忆储备中心负责人第七天人员分配前动员上午最后动员人员分配前准备事项人员分配下午储备中心负责人3.2.10、讲师开课前应强调科目内容、目的及要求，并将课程大纲填写在培训签到表的培训科目栏内，由所有参加培训学员签到确认，课程完毕后归档保存。3.2.11、储备培训周期一般以一周（7天）为准，原则上不超过15天。由于新员工报到时间参差不齐，为了保证每位新员工都能够掌握培训知识，符合培训结业水平，招聘储备中心现场负责人应合理调配课程，滚动安排课程，保证每位新员工得到全面培训
15、。培训期满后，招聘储备中心现场负责人负责对培训效果进行考察，考察不合格者延期分配，严重不合格者将予以淘汰。培训结业分配时，由招聘储备中心现场负责人填写分配人员培训总评，并密封随分配资料发放到分配部门。3.3.12、员工储备期间，所用的迷彩服、军用被由员工在入职前自行准备，储备中心不得为员工代购物资；员工确有代购需求的，必须填写物资申购单，由储备中心统计需求人员数量联系供应商送货上门，物资款项由员工直接付讫。3.3.13、员工储备期间，相互之间不得随意借款、或在周边商店赊账、欠账；日常生活用品均应在入职之前准备。3.2.14、储备培训期间房租、水电费用按该年度所有储备培训总人数人头平均分摊，各用人部门按照该年度分配到岗的总人数，乘以人均分摊金额得出总金额，于年前转账至储备培训中心所租住的部门；餐费依据实际用餐情况结算，按照公司统一规定，员工个人承担4元/餐，用人部门承担4元/餐
