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1、客运公司安全生产三项制度四、客运站服务承诺为保持并持续提升服务质量，构建和谐运输环境，制定本承诺。1、为旅客提供优质人性化服务，坚持使用部颁规范“_句文明用语”，不说脏话粗话，礼貌待客，微笑服务，举止大方文明，统一着装，佩带服务标识。2、严格执行运行计划，监督管理司乘人员文明运输，不在站内外喊客、拉客、甩客、倒客，发车正点率达_以上。3、售票时唱收唱付，售票差错率低于_以下，检票时不错检、不漏检，旅客正运率达到_以上，行包正运率达到_%以上。4、站务公开，公开班次、车型、车主、票价，由旅客自由选乘，按物价部门核定项目收费，不超范围收费。5、创造优美、舒适、和谐的候车环境，按二级汽车客运站标准配
2、臵设施设备，环境整洁，标识齐全、醒目，旅客满意率达到_以上。6、确保旅客生命财产安全，杜绝“三品”进站上车，运营手续不全、没有进行安检或超员的车辆严禁出站。7、商业网点、广告设臵规范合理，不售过期、变质、伪劣、假冒商品，明码标价，货真价实，童叟无欺。8、违诺责任。接到投诉_日内做出处理，并将处理结果反馈给投诉人。45四十五、一次性告知制度1、为进一步方便旅客，树立交通客运新形象，制定本制度。2、对到车站咨询、乘车的旅客，要当场一次性解释清楚相关咨询、服务内容。3、对不属于自己工作范围或不了解的内容，要一次性向服务对象解释清楚原因，并按首问负责制的要求办理。客运公司安全生产三项制度（二）四、学习
3、培训制度1、车站根据生产经营特点需求，组织集中相关人员学习、培训、平时每周一次，要求作好笔记，时间为每星期五下午。2、参加学习、培训人员要提前安排好各自的工作，因故不能参加学习者，向办公室请假。3、办公室负责学习、培训内容的组稿和学习期间的组织安排及生产经营中的协调。4、学习、培训内容、政治理论、法律法规、人事政策、财经纪律及客运规章及其他内容。5、各业务科室组织自行学习，培训内容必须提前上报公司办公室备案。6、学习培训方式，由办公室牵头、组织学习培训、聘请专家现场指导等项工作。25二十五、会议制度1、车站组织的各项会议，要求参加会议人员及时到会，不得迟到、早退。2、办公室负责会议召集、准备等
4、各项会议全程准备、服务、工作。3、参加会议人员要做好登记，外出不能参加人员要及时请假。办公室要做好会议的其他准备工作。4、会议期间不准无故离开，不准私下开会，不准损坏会议室财物。5、开会前，所有参会人员要关闭手机等通讯工具，会议期间不接待来访、处理其他事情。客运公司安全生产三项制度（三）一、法人代表安全生产承诺书1、执行上级安全主管部门决议，主持公司安全生产全面工作，保证生产经营目标的实现，完成集团公司安委会下达的各项任务。2、围绕公司年度计划和任务_开展落实、督导、掌握全局总体安全形势，确保生产经营安全。3、掌握和了解公司安全地理位臵及分布生产设备、作业场所的安全运行状况，搞好防范工作。4、
5、_本公司广大职工安全生产业务知识的学习，培训安全操作规章技术要求，做好职工的安全、治安、消防等知识的宣传教育工作。5、_检查本公司各科室、重点场所、工作岗位人员安全意识的考核，并就具体情况进行奖励或处罚。6、指导和完善公司范围内的安全生产经营条例的修订、增减、提高安全管理的科学化、制度化。二、安全生产责任制度1、坚持“安全第一，预防为主”的基本方针，”认真贯彻执行国家、省、市有关安全生产管理方针、政策。采取必要的安全管理措施，不断提高本公司安全生产管理水平。2、安全管理体制工作坚持“准主管，谁负责”的原则，实行经理负责制，企业法人代表为第一责任人户并建立相应的安全管理机构和安全管理考核制度。3
6、、公司生产经营部门必须执行依法制定的保障安全生产的国家标准或者行业标准。4、公司生产经营主要负责人和安全管理人员必须具备与本单位所从事的生产经营活动相应的安全生产知识和管理能力。三、安全生产投入保障制度1、建立、健全本公司安全生产责任制度和重点场所操作规章。2、_和保障公司安全生产投入的有效实施。3、督促、检查本公司工的安全生产工作，及时清除安全隐患。4、_制定并实施本公司的安全.生产投入相应的事故紧急预案。5、及时、如实报告安全生产中出现的各项重特大事故。四、安全设施、设备管理和检修、维修制度l、公司生产经营单位必须在重点部位、场所具有较大危险因素的经营场所和有关设施、设备上没臵明显的安全警
7、示标志。2、安全设施、设备的设计、制造、_和维护、改造必须符合国家标准或者行业标准。3、公司生产经营安管部门必须对安全设备进行经常性维护、保养并定期检测，保证正常运转。4、公司生产安全部门必须对营运班车进行安全日检和各种营运手续是否齐全有效的管理，确保营运安全。五、消防安全管理制度1、消防工作必须贯彻“预防为主，防范结合”的方针，把消防工作纳入公司重要议事日程，坚持隐患险十明火，防范重十救灾、责任重于泰山的原则。2、认真贯彻消防法做到安全消防_落实，制度健全，设施齐全，宣传到位，督查严格，整改及时，保证企业安全生产。3、公司停车场、锅炉、变电室、油库和出租经营摊点均为安全消防管理范围，并相应配
8、备必要的消防水源设施和消防器材。4、消防器材必须设专人管理，统配发，所设位臵、数量、功能及有效期应有专门登记和记载。5、任何部门、个人不得损坏或擅自挪用、拆除、借用消防设施器材，不得埋压、不得占用防火间距，不得堵塞消防通道。六、职业卫生管理制度l、公司主要经营场所候车厅、停车场要随时保持清洁卫生，发现杂物随时清理。2、主要卫生场所要配备清洁标志和有关设备，引导广大旅客自觉遵守。3、教育、引导候车旅客携带物品摆放有序，不占用候车座椅，不在候车厅睡觉，打扑克等不文明行为。4、及时清理重点候车区旅客垃圾，确保老弱病残等特殊旅客候车环境优美。5、卫生服务员要在候车厅，通过各种形式宣传健康常识，教育和引
9、导广大旅客注意候车卫生。6、卫生服务人员上岗必须有防疫部门颁发的健康证，要亮证、持脾上岗服务。七、劳动防护用品发放和管理制度l、公司劳动防护用品管理科室必须提前制定全年计划提交经理办公会，由办公会研究决定后方可购买。2、公司办公室根据公司内部各岗位劳动防护用品需求制定预算，按计划发放。3、公司劳动防护用品管理部门必须做到防护用品品种对路、量足质优、库存合理、保管到位、开支适当。4、防护用品管理人员要建立账目，办好入库、出库手续。5、库存防护用品要做到清洁卫生、不变质、不生霉、注意防火、防盗，严格执行领取制度。八、安全生产通报检查事故隐患排查整改制度1、严格执行逐级检查制度，按照规定程序进行处理
10、。2、公司安全生产实行安检员，安检部门和主管经理逐级进行安全检查，并实行月报制度。3、安全生产检查人员坚持每周次深入基层，了解和发观事故隐患，并以书面形式责令限期整改。4、安全生产检查人员要随的监督事故隐患部门是否按规定进行整改，协助其解决相关问题。5、安管人员要及时督导和帮助有关责任部门制定相关安全条例和措施，确保安全。九、安全生产奖惩和责任追究制度安全生产奖惩每年度进行一次，对全年安全生产管理工作成绩突出的给予奖励，但必须符合以下条件：1、在生产经营活动中，凡在全年或一个考核期内履行和完成年度生产责任各条款规定的；2、未发生重、特大事故，各项安全生产基础资料和相关报表规范、齐全飞及时、准确
11、，安全生产管理工作成绩突出的;3、在贯彻执行国家、省、市安全生产管理相关规定不力的，工作中严重失职或指挥失误，发生重大以上行车事故、火灾等安全生产第责任人应给予必要的行政处分或经济处罚。4、对因重大责任事故，造成重大政治影响，有损企业形象或给企业经营造成重大经济损失的单位，安全生产第责任人除给予必要的行政处分或经济处罚外、情节严重的应免职或解除劳动合同，直至追究刑事责任。5、生产经营单位所属车辆频繁发生同类型责任事故的或具有典型事故案例的，要逐级写出事故情况报告和整改措施，情节严重的应停业整改，并给予通报批评。十、安全生产教育培训考核制度1、安全生产教育是管理中的一项主要内容，是保证安全生产的
12、重要手段，是提高各级管理者对安全生产的高度重视和责任感。2、企业根据安全生产经营特点，_集中相关人员学习、培训、每周次。3、安全生产培训主要内容。安全生产政策、法规、专业技术操作知识，各重要岗位规章和设备维护操作技术。4、安全生产每季度不定时进行安全检查、考核、发现问题立即解决，并对相关人员进行处罚。5、安全生产奖惩和考核作为主要责任人部门在今后工作中晋级、评优、提干的主要依据。10十一、特种作业人员管理制度1、公司安全生产特种人员主要指客车驾驶员。2、驾驶特种人员必须保持高度责任感，严格遵守交通规则，确保公司财产和旅客生命安全。3、驾驶员在驾驶。车辆过程中要妥善处理。各种情况，加强预防，控制
13、车速。4、特种人员要按时参力口年审和季节安全例会检查，认真听取安全宣传，增长安全知识。5、特种人员不得驾驶与资格不相符的机动车辆，不得将车交给非驾驶人员驾驶，不得利用营运.车辆教练驾驶员。11十二、安全生产会议管理制度1、为确保公司安全生产，随时掌握安全生产情况，不断提高企业经营者和员工的安全意识，应定期召开安全会议。2、及时传达上级领导机关关于企业安全生产文件和指示精神。3、听取主管安全生产负责人及部门对安全生产工作汇报及应注意和改进事项。4、分析研究本公司安全生产形势，解决与安全技术有关的重大事宜。5、安排和部署本企业当前的安全技术管理中心工作。12十三、安全生产事故报告及调查处理制度1、
14、生产部门加强安全生产的定时检查，督导生产经营者按标准按要求进行检修和维护，确保生产设备正常运转。2、安全管理部门接到事故报告时，应在第一时间出现场，按事故等级立即向有关部门上报，不得瞒报。3、在事故处理和调查过程中，严守安管纪律，不得私自向责任人要求和其它事项，不得违规操作。4、安管人员要协助事故责任人在办理、取证相关手续过程中保持廉洁、实事求是认真上报事故性质和责任后果。5、安管人员在处理事故后，要及时_相关人员进行警示教育和宣传，确保不再发生同类事故。客运公司安全生产三项制度（四）十、食品卫生管理制度1、严格按照食品卫生条例进行安全检查和落实，确保广大旅客身体健康。2、车站安排有专职人员每
15、天定点对车站餐厅、场院流动售货车、候车厅食品服务处等场所进行食品卫生检查。3、车站各食品经营摊点必须主动接受食品卫生安全检查、发现问题立即解决。4、所有过期、不健康、不卫生食品不得经营出售，否则将解除其经营合同。5、车站各食品经营摊点必须按时进行内部卫生消毒、服务人员要配备卫生防疫证。6、食品经营者严禁在大院内随处乱倒污水、残渣等杂物，更不准私自超范围经营。21二十一、停车场卫生管理制度1、加强停车场、发车区日常卫生清洁管理，保持场站卫生环境优美。2、停车场安排流动卫生管理员、实行动态管理，发现拉圾立即处理。3、利用宣传栏开展卫生评比活动，促进停车场区卫生清洁一贯性。4、引导停车区司乘人员自觉养成维护场区卫生良好习惯，严禁随地乱倒拉圾、废物等其他杂物。5、停车区车辆不准随意把废油、残渣倒入下水道及停车场区任何地面。6、卫生管理员在清理卫生现场时要注意配合安检工作，确保停车区车辆安全。22二十二、候车厅卫生管理制度1、侯车厅卫生服务人员负责厅内卫生请洁，发现杂物随时清理。2、候车厅要注意卫生，要配备清洁标志，让广大旅客自觉遵守。
