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1、酒店优质服务礼仪培训心得 酒店优质服务礼仪培训心得1 为加强医院内涵建设，规范医务人员服务礼仪，提高服务水平，提升医院形象，8月2日，县中医院邀请北京同合至诚管理咨询有限公司陈丽娟老师为全院医务人员上了一堂精彩的医务礼仪培训课。 培训中，陈老师结合医务人员医疗工作实际，运用翔实生动的案例和极富感染力的语言从礼仪概述、仪表礼仪、仪态礼仪、仪容礼仪、语言礼仪、电话礼仪以及礼仪对医患抵触化解的作用等方面进行了生动、细致的讲解。同时，又以情景摸拟演示、现场互动、观看视频等多种形式，进一步指导大家正确把握服务礼仪的规范。陈老师强调：礼仪的核心就是对他人的尊重，比如医务人员的着装、坐立行的姿态、如何接待病
2、人、如何与病人交流、怎样为病人带路等等。作为医务人员，每一天应对的是身有疾患的病人，要学会换位思考，用心服务，要以亲切的语言、得体和优雅的举止缓解患者的担心情绪及苦痛，营造良好的就医环境，构建和谐的医患关系。本次培训使参训人员在简便的气氛中领悟到了礼仪的真谛，在欢乐的互动中把握了礼仪的标准。 沈永照院长对陈老师的精彩授课表示高度的确定和深深的感谢，并要求全体医务人员必需要“说礼貌话，干礼貌事，做礼貌人”，要以医务礼仪来规范自我的一言一行，提升个人素质和修养，更好地为病人服务。 酒店优质服务礼仪培训心得2 两天的培训时间不长，意味却很深远。无论从外在形象还是内在涵养都给我们带来了巨大的变化，为了
3、切实规范服务行为，我们必需按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，塑造医院的形象。 印象最深的还是微笑服务，微笑服务是一个人内心真诚的外露，礼仪和微笑服务是塑造美好形象的必要基础，眼睛是心灵的窗口，微笑是秀丽的化身，要重塑白衣天使的形象，患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消退患者因生疏而产生的担心情绪;准时询问病情、急躁回答问题、细致讲解留意事项，帮忙患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语，一种文静、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于医护发觉患者存在和潜在的心理问题，使患者在与医者的沟通中得到安慰、理解、帮忙
4、和鼓励，有效地排除患者的紧急、焦虑心情，为早日康复而乐观地协作各项治疗与护理。 良好的服务礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热忱大方、仪容整齐、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的服务礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯，在给病人治理身体上的疾病的同时，也能给予他们心灵上的温暖。 酒店优质服务礼仪培训心得3 这学期第一次接触了“酒店礼仪与形体训练”这门课程，但由于在泉州迎宾馆这边酒店人员流淌的缘由，我们始终缺酒店礼仪的任课老师，所以实际上只上了形体训练部分。还记得刚知道有这门课程时，心抱负的是“酒店礼仪与形
5、体训练”应当就是教我们一些如何保持微笑、端正坐姿、站姿、走姿的，后来开始上课了，刚开始是讲理论学问的。原以为这门课程就这么无聊了，没想到后来老师竟然带我们到体育运动中心去实地上课，而且不只是老师对着一些健身器材一一给我们讲解其用途及熬炼功效，还让我们实际操作，切身体会，足足过了一把健身瘾。像这样的上课条件，我想在校园里面应当是无法实现的。 这门课程上课的时间虽然不多，但给我的感觉也是有所收获的。这一年在这边边上班边上课，虽然也有休息时间，但即使休息了也只是补充下睡眠而已，很少自己去熬炼身体。这点形体训练课刚好是一个补充，可以让我们疲惫的身体得以伸展。每次进体育运动中心，我都觉得自己浑身的神经、
6、细胞都有动起来的欲望了，而且科学表明充分拉伸身体可以使心脏向全身更有效的输送新奇血液：还可以使我们的心倾听更悦耳的声音。每次和大家一起在开心、轻松的氛围中上课我都会很快乐、很放松。这就是我上形体训练课最深的体会。 作为女性，我相信每个人都期望自己不仅能拥有较好的外表，而且憧憬更具有吸引人的魅力和优雅的气质。我认为形体训练课是可以帮我们实现这些基础课程入门的，或许达不到所期望憧憬的高度，但是它会灌注美的思想、健康的理念，实现对美的初体验。而这种最基本最原始的对美的体会，对健康的珍惜，对我们以后的追求都会产生重要的影响。 对于这门功课，给我最深的印象就是休闲，消遣，放松。当然，在这种放松过程中，我
7、们也把握了这门课程的一些技巧。初学这门课时，会觉得有点无趣，心理总是想“哎，又是无聊的一堂课了。”因为讲的都是一些抽象的理论学问，课也比较枯燥，不过后来老师体会到大家的想法，就改为实地教学了。之后上课前是这样想的“哈哈，又可以去享受一种别样的情趣啦!”对于上形体课的心情就发生了很大的变化。刚开始感觉这有点像我们在学校上体育课，但在学校上体育课是室外的，夏天的时候就要在太阳底下晒，而且运动设备也没那么好，所以在这边的机会对我们来说是一个很好的体验。对于自己心情的改观，我想也是因为对形体的进一步了解转变的。 这门课程与我们学的其它课程不一样，其它的这是一种枯燥的理论学问，根本没有实现的可能，也只有
8、大脑在运转。而形体，给我们更多的是脑力与体力上的结合。不光是用身体做各种动作，还要用五官去感觉，用眼睛用脑想，用耳朵感受?它给我们带来的是真正意义上的劳逸结合，让我们全身各个部位都激活，都动起来。我想每周一节的形体课实在是有必要的，但后来因为老师没时间的问题，就都不能上课，感觉真的很惋惜。 酒店优质服务礼仪培训心得4 我们_届的新老师聚集在区老师进修学院会议厅，有幸倾听到了由上海师范大学历史系范教授举办得关于“老师礼仪”的讲座。整个讲座内容主要分为三大块：老师学礼仪的重要性、老师个人形象、老师职业礼仪。 其中，老师的职业礼仪部分给了我较深刻的触动。老师作为一份特别的职业，也有着其特别的职业礼仪
9、，主要有： (1)、表情礼仪。_微笑：是和善、友好、赞美的表示，能飞快缩小彼此间心理距离，制造出沟通得良好氛围。“smile，smile，smile等于胜利，”_目光：老师的眼睛是重要的教学“工具”之一。孩子期望得到老师的目光是：慈祥、鼓励、祥和和期盼;不喜爱看到老师的目光是：瞪眼、盯视、责怪、蔑视和斜视。 (2)、语言礼仪。老师语言不仅体现了她个人的修养和素质，也是进行教学的一种重要手段。语言的礼貌与否直接关系到孩子学习的效果如何。而在老师语言礼仪中提到了：老师的音量要适中，称谓要得当;语言要简洁，表达要准确;温文而雅，持重沉稳;切忌不要偏激、炫耀、挖苦、谩骂和清高。 (3)、手势礼仪。老师
10、的手势礼仪要幅度恰当，自然亲切，适量适时，简洁准确。 (4)、师生礼仪。与孩子交谈时要提前通知，热忱等候，神情专注，语言简洁，留意场合，急躁倾听和适当反馈。禁忌随便打断，讽刺挖苦，长篇鸿论，居高临下。 (5)、与家长沟通的礼仪。又包括家长会礼仪、家访礼仪和电话礼仪。老师在和家长的沟通中要做到问候先行、语气友善、语言简洁，公平协商。 我们都知道老师给人的第一印象，并不来自他的文凭和教学水平，而是他的仪表，作为家长了解学校的一个窗口，作为孩子学习仿照的一个重要对象，因此老师的礼仪特别重要。一句话、一个表情甚至一个手势在孩子的心中都是一个信号。 对比着审视自己在为人师的这3个月中，真不敢说自己是个有
11、礼貌的老师。因为试图掌握班级30几个孩子的声音，我曾大声呵斥过;因为忙于照看区角的孩子，我没有正视和我打招呼的孩子双眼;也因为报有“要树立老师的威信，要对孩子严厉些的想法”，我忽视了对孩子们的微笑。特别庆幸的是，今天范教授的一番话，点醒了我：不要忘了对待孩子也要留意礼貌。老师和孩子之间的礼貌公平交往，这是让孩子学习礼仪的途径，也是尊重孩子、让孩子喜爱老师的重要前提。听完讲座，我在心中暗暗下定决心，从今天开始，我要对孩子保持微笑，要做孩子们心中最可爱的老师、最有礼貌的老师也是他们最喜爱的老师。 酒店优质服务礼仪培训心得5 我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还
12、有肯定差距，所以我们需要学的还许多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。 专业学问，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平常的工作中，要多积累和学习专业学问，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的观赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习学问，总结阅历教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。 语气，在服务的行业，友善和气的语气特别重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这
13、样很简单把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情开心，这样，会也会传递给客户欢乐的服务。 沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会倾听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，急躁的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，认真专心斟酌客户需求，以我们的能力，帮忙到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最终的目标就是把客户的问题解决。 我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不开心的情绪带给客户，时时保持乐观的态度!抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创包商银行一流的客户服务! 礼仪培训感悟第 1 页 共 13 页
