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1、 营业员年终工作总结范文大全 通过报纸、杂志、书籍乐观学习政治理论;遵纪守法，仔细学习法律学问;爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，乐观主动仔细的学习专业学问，工作态度端正，仔细负责。 二、工作态度和勤奋敬业方面 喜爱自己的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投入，热心为大家效劳，仔细遵守工作纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。 三、工作质量成绩、效益和奉献 保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足的提高。 四、工作中的阅历 销售是一门艺术，作为珠
2、宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满足的珠宝是应当时刻考虑的，下面是在销售时应当留意的几个方面： 1、以良好的精神状态预备迎接顾客的到来。 当顾客进入或预备进入店内时马上礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可赐予肯定的问候，如“您好”!“欢送光临”。 2、适时地接待顾客。 当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。 3、充分展现珠宝饰品。 由于多数顾客对于珠宝学问缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展现非常重要。 4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓时机介绍珠宝学问。 顾客所了解的珠宝学问越多，其买后感受就会得到更多的满意。常言道;“满足的顾客是的
3、广告”，“影响力的广告是其四周的人”。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住时机，利用顾客所提出的质疑，尽可能抓时机介绍珠宝学问。 5、促进成交。 由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最终的成交前压力重重，愁闷不决，甚至会临时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员实行分心的方法减轻顾客的压力，比方给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客选择。 6、售后效劳。 当顾客打算购置并付款后营业员的工作并未完毕，首先要填写售后，要具体介绍佩戴与保养学问，并同时传播一些新的珠宝学问，比方：“假如您不佩戴时，请将这件首饰
4、单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”最终用一些祝愿的话代替常用的“欢送下次光临”，比方“愿这枚钻石给你们带去美妙的将来”，“愿这枚戒指带给你们幸福一生”等等，要将“情”字融入销售的始终。 五、工作中的缺乏和努力方向 总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成绩，但在一些方面还存在着缺乏，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我将仔细学习各项政策规章制度和业务学问，努力使思想觉悟和工作业绩全面进入一个新水平，为公司的进展做出更大的奉献。最终祝福本公司越走越好! 营业员年终工作总结范文(二) 过去的一年，在领导和同事们的悉心关心和指导下，透过自身的不懈发奋，在工作上取
5、得了必需的成果，但也存在了诸多缺乏。回忆过去的一年，现将工作总结如下： 一、工作中取得的收获主要有 1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟识商场物业治理根本学问。发奋为商场开业做前期工作。 2、协作办公室其他同事开展日常工作、后勤效劳和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生状况。进展考核与监视。 3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活开工作。令活动顺当完成。 4、与同事们共同发奋完成了每个活动举办前期的布置。 5、依据上级领导赐予筹划工作，发奋完成上级领导的打算资料。 二、工作中存在的缺乏固然我还有许多缺乏，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作潜质也需要进
6、一步增加，需要不断连续学习以提高自己各项潜质 综合看来我觉得自己还有以下的缺点和缺乏： 1、缺乏根本的办公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。 2、对各部门的工作状况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关工作的进展。 3、对治理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。 4、工作细心度不够，常常在小问题上消失错漏。 5、办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等。 三、坚持治理、效劳与效能相统一原则 营运部不断健全治理职能，完善效劳体系，现场治理成效斐然。为了能准时、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去查找问题。透过准时的现场观看，去
7、把握工作中存在的问题和缺乏，从而去制定相应的改善提高方案并能做到准时向上级部门进展信息反应。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上赐予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式治理，使治理工作更具针对性和时效性。 四、加强企业精神礼貌建立，发奋提高效劳水平 1、针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证效劳质量。 2、对员工强化进展效劳标准训练，从营业员的站姿站规，树立良好的效劳形象，提高效劳质量，发奋扭转因新工快速增加而导致效劳标准不到位的现象。 3、弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。 五、明年工作打算 20xx年，是全新的
8、一年，也是自我挑战的一年，我将发奋改正过去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，为公司的进展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导赐予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，争取取得更大的进步。 营业员年终工作总结范文(三) 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，x年这个具有重大历史意义的一年是有价值的、有收获的。回忆这一年来的学习和工作历程，作为百货公司的一名员工，我深深感到百货公司之蓬勃进展的热气。现将本人x年工作总结： 一、工作职责 营业八部是与其他部门不同，主要是以餐饮为主。我是营业八部的营管，作为最基层的一名治理者，我深感自己更是一名最终端的经营
9、者。我的主要职责是：维护整个餐饮部现场经营秩序的有序运行。 二、工作质量和业绩 在这一年，我在公司领导的关怀爱惜、各位同事的支持协作和餐饮部全体员工的通力协作下，本着治理理念“就把事情做好”这样一个目标，依靠营业八部 “默契、激情、出活”的职业化团队，较好地履行了自己的工作职责，乐观圆满的完成了领导交给的各项工作任务。 1、提高自身素养，适应岗位需要。俗话说：百货无大事，营管的工作大部门比拟详细、琐碎，但为了做好工作，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。一方面，我努力看书，如有关餐饮、食品安全、治理等方面的专业报纸、书籍。另一方面，我虚心向领导、向同事、向员工学习，学习他们的专业学问、工
10、作方法、对人处事艺术等。通过学习与实践的有效结合，自身素养逐步得到提高，根本适应了本岗位的需要。 2、注意标准治理，提升工作质量。详细工作： (1)帮助经理做好了员工考勤监视，员工培训，员工入职的登记和每月星级效劳员评比等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件供应了很大便利。 (2)做好了节假日活动卖场布置，新专柜进场的施工治理。 (3)参加公司各部门间的协作，如上报企划部一周信息，联系工务科修理损坏的硬件，上交每周一篇播送稿至播送室，领用行政部物品，帮助保卫科维持卖场秩序等工作。(4)帮助经理做好员工的治理工作。治理工作是公司的一项重要工作，需要仔
11、细负责，态度端正，并根据公司制度治理每一位员工，表达人性化治理。 (5)仔细、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作。 (6)为了部门工作的顺当进展及其他部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还乐观协作其他同事做好工作。 3、加强现场巡察，维持经营秩序。营管的工作场所就是八部的整个卖场，工作内容特别详细、琐碎，这就要求本人必需具备较强的责任心，保证在经营现场对各种详细、琐碎的工作当场进展解决，使营业秩序良好的运行，给顾客供应一个便利、舒适的购物环境。在这一年中，通过本人和餐饮部全部员工准时的信息反应及后勤各部门的准时协作，根本实现了这一目标。 三、本人工作中存在的缺乏 1、工作中，对一些日
12、常治理方面消失的问题尚未进展准时的总结和归类，特殊是在投诉治理方面做得还很不够，仍需向领导与主任学习。 2、制造性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改良。 3、对员工思想的了解、对专业学问的了解仍有待深入、细致，自身治理水平有待进一步提高。 总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成绩，但今后更需要努力改良工作中存在的缺乏，仔细学习各项规章制度，不断加强个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，力求把工作做得更好，为部门的进展做出更大的奉献。 营业员年终工作总结范文(四) 一年来，在领导的正确领导下，在同事们的乐观支持和大力帮忙下，我能够严格要求自
13、己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导确定和同事们的好评，总结起来收获许多。 一、在日常工作中学习，不断提高自己的业务水平 作为一名超市领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作比拟久，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的进展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先把握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。 二、做好了员工的治理、指导工作 领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑
14、息迁就，正是由于我能严于律已，大胆治理，在生活中又能无微不至的关心下面的员工。工作中，常听到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的埋怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。 (1)专业力量 作为一个领班，你必需把握肯定的专业学问和专业力量，随着你的治理职位的不断提升，专业力量的重要性将渐渐削减。作为基层的主管，个人的专业力量将特别的重要，你要到达的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业力量的来源无非是两个方面： 1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。 (2)治理力量 治理力量对于一个领班而言，与专业力量是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的治理力量就越少。反之，当你的职位越高，治理力量要求就越高。治理力量是一项综合力量，需要你的指挥力量，需要你的决断力量，需要你的沟通协调力量，需要你的专业力量，也需要你的工作安排力量，等等。治理力量来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的治理力量，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回忆你的工作，总结你的工作。 (3)沟通力量 所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟
