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1、-精品word文档 值得下载 值得拥有- 课程前提 沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一，亦是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示：商场上的成功 85% 取决于沟通；美国企业经理 94% 的时间在沟通；美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件；无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系，用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。 现实中，跨部门沟通的最大障碍是“语言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看，这是由两种部门工作性质的不同导致，而其深层次原因是各部门的定位问题与沟通中态度、策略把控问题。 本课程王一恒老师将和我们一起分享
2、如何认识跨部门常出现的冲突，打破部门城墙，完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训，帮助您快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，建立跨部门沟通的长效机制课程目标理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能集团化企业总部部门间的有效协作部门利益冲突与有效沟通，部门宏观统筹能力建设，把控组织自我管理与控制能力分子公司自我管理与自我控制，分子公司如何有效利用总部各部门的专业服务资源加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题课程对象集团公司或上市公司管理者、部门负责人课程要点【课程纲要】引言：新解陈阿土的故事第一讲：集
3、团化企业部门间的有效协作 目 标：通过分析团队总体目标为什么在跨部门协作中失落的原因，界定跨部门协作成功最重要的因素，认知跨部门协作成功的基本元素，并奠定今后工作方向。 1、公开讨论：跨部门合作的特点 2、小组讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些 3、组织内部合作障碍因素分析 4、录像观摩和讨论：同一战壕 5、跨部门合作目标决策流程 6、跨部门合作中执行力的构建 7、打造高执行力团队的关键 8、从企业方向、部门目标到执行计划沟通流程第二讲：部门利益冲突与有效沟通认识跨部门沟通跨部门沟通的意义和方式跨部门沟通的方式、障碍和原则 二、跨部门沟通的关键技巧 1）跨部门沟通的问题根源部门本位主义部门的自我
4、标榜行为对有限资源的争夺组织结构产生的部门之间职责交叉（案例：麦克尼利斯集团的515报告）空间距离造成沟通上造成的物理障碍案例：某公司商场做促销活动（财务与营销部门的理解） 2）有效的进行跨部门沟通的六大重点与四大技巧 六大重点：强化全局视野（面上分析问题，点上解决问题）树立“内部顾客”的理念组织结构调整，完善部门职责、岗位职责多加倾听换位思考建立横向协调部门案例：日本企业的横向沟通 影片互动：亮剑李云龙与赵刚 四大技巧： 1、主动、体谅、谦让 2、要自己先提供协助，再要求对方配合 3、运用双赢的沟通理念 4、注意沟通的方式 案例：财务部门与办公室主任的沟通故事（探亲假及差旅费报销） 3）跨部
5、门沟通中-冲突管理的策略与技巧西方管理沟通的冲突处理理论中国人的人际冲突处理模式 测试题：菲德勒权变模型领导风格测试问卷 冲突解决的方法：正面引导与控制冲突在冲突中保持动态平衡上级出面调解冲突明确各自职责对事不对人尽量不介入组织成员的个人冲突案例交流：双迟集团的困境第三讲：部门宏观的统筹能力建设 统筹能力是指洞察事物、工作谋划、整合协调和创造性思维等方面的能力 一、 部门工作统筹力差的四大现状： 1缺乏事业原动力 2缺乏工作落实力 3缺乏环境适应力 4缺乏纪律约束力 二、 思考我们工作的重点在那里 1 管理是什么 2 把思考力用在和谐统筹协调上 三、 学会如何决策、做谋划统筹 1决策的前奏 2
6、重要与紧急 3效果与效率第四讲：分子公司自我管理与自我控制， 一、 自我管理之目标管理 1. 企业的目的是什么 2. 德鲁克关于“目标管理”的基本思想 3. 目标的力量和宗旨 4. 应该设立怎样的目标 5. 为什么说“目标管理需要很大的努力和特殊的工具” 二、目标管理实践 1. 目标管理的八大领域 2. 如何制定一个合理、全面的目标 3. 如何有效应用目标 4. 如何有效进行工作追踪 5. 目标管理的难点是什么 6. 同是目标管理：优劣在什么地方 三、自我控制 1 引向个人发展错误方向的各种力量有哪些 2 管理人员的目标应该是什么? 3 管理人员的目标应该如何制定？由谁制定？ 4 能靠突击来管理吗？ 5 通过成就衡量来自我控制 6 靠“施压”能令下属完成任务吗？ 7 通过绩效考核来实现自我控制
