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1、三、机构设置。经理办、财务部、计划部、财务部、服务部。四、团体守则。1、加强学习，遵守国家政策和法令山庄规章制度，争光优异职员。2、爱山庄和集体，同山庄荣辱和共，树立团体、竞创、协作精神。3、服从领导关心经营情况，钻研业务知识提升工作能力，不折不扣完成在职员作和领导交由事项。4、不迟到早退，出满勤，干满点，不串岗和办私事，工作时不饮酒吸烟或自制饮食；不损坏公物和做有损团结事。做到文明用语、礼貌待客，不以貌取人，谦让礼貌；讲卫生、重仪表、勤换衣、常剪发、常剪指甲，不食生蒜。6、讲站姿、带微笑、态度诚恳、有耐心、不抢话、不争辩，不高腔、持冷静。7、尊重来宾风俗习惯和人格，不揭短、嘲笑、议论，对生理
2、缺点人不歧视和嘻戏。8、对来电和客人咨询，做到有问必答，知无不言。声调温和，用语文明，不收礼品小费。9、和来宾交往不谈山庄是非，用户长短，保守山庄文件、资料信息，报表内容，保守不泄密。10、不图私利和贪污受贿及挪用公款；不以权谋私，原于打击歪风邪气。11、戒免家大业大，浪费难免论，珍爱设施设备，节省器材器具，精算紧缩支出，保持勤俭兴业优良传统。五、部门职责1、经理办（1）围绕山庄目标实现，充足发挥参谋助导作用，优质高效为总经理部门提供全方位服务。（2）做好山庄和上级和政府相关部门协调通联，做到上情下达，下情上报，信息反馈和贯通。（3）做好督办督查，考勤考评，汇总公布，确保山庄运作立即有效落实落
3、实。（4）做好山庄社会主义组织，会议统计，整理归档，完成贵宾接待、观光、活动、调研任务。（5）组织山庄理论和业务学习培训，开展多样性文娱活动，做好环境卫生，后勤安全，对外宣传事宜。2、财务部（1）严格按财经纪律会计法和财务制度办事，控制开支范围和标准，审查原始报销凭证，实施总经理一支笔审批签字要求。（2）重视操作规程，记帐正确，立即完善，呈送报考，合理运筹资金流向。（3）按时将微部门、用户资金、严禁裁流和挪用，杜绝票记管理混乱，白条入帐，它项充帐，保障正常业务开展。（4）加大全部财务活动以物品购进、使用、消耗监督审查，确保山庄财产不受损失；确保不流失，不铺张浪费。（5）恪守财务保密制度，不得外
4、泄 财务信息，做为总经理临时交办工作。6、按收费标准对经营部门按时足额收费。提取现金，应提升汇报书并写明用途和金额，由总经理同意后提取，支出款项，赁发票，经手人签字，总经理审核签字，做到开支帐目日清月结，款款相符， 确保记帐、复帐、报帐手续完备，妥善保管赁证、帐簿、报表资料；（6）建立山庄财产物质帐册，报废物资需经理办判定，总经理同意报废，采购物质按准许程序，经手人和强收人署名，方可报销入帐。3、接待部统筹协调旅游团体，来宾接待异游，食宿工作，认真检验入户游客登记，做好查房、卫生、安保工作，配合工商、公安、卫生部门实施山庄注册登记制度、验收标准、卫生许可证要求，办理相关证实，确保验收合格。4、
5、外联部：（1）发挥超前外宣意识，加大宣传辐射范围，组织山庄资源编制旅游网络，攀新结缘，广招天下贵宾。（2）按山庄同旅行社、团体旅游签署协议认真实施。（3）严格实施国家要求优惠政策，对军人、记者、残疾人、学生、老年人提升优惠标准。（4）采取各项营销手段，调研市场及估计信息，落实部门经营方向和任务。（5）经营中外联工商、税务、管理经营协议汇报、营销工作。5、计划部（1）制订总体计划，建设修建具体实施方案。（2）编制项目并上报评审报批，完成立项、预算、图纸、协议、招标、验收、结算、立案任务。（3）严把工程进料、施工员、保质保量建设项目工程。（4）定时检验维修山庄基础设施，立即排除安全隐患，落实保护方
6、法。（5）综合治理环境污染，滥伐竹木、捕杀鸟兽，妨碍观光现象。6、服务部（1）职员必需保持衣着洁净整齐、大方、得体。（2）庄园随脏随扫，全日保洁便环境卫生。（3）接待来宾做到，一脸微笑、一声问候，一个请座、一杯热茶、一份关切、一声再见。（4）导游上山有统计，下山要挂号，建立档案保留。（5）勤俭节省，对服务项目用具、办公用具，日常见具公共产物尽其用，妥善保管。六、山庄宾馆管理制度1、办理食品卫生许可证，职员“健康证”。餐饮操作人员上班要穿戴工作衣帽，做好操作间内部环境卫生，做到每餐一清扫，用后餐具冲洗消毒。不购进、不加工、不出售变质过期食品，不准强买强卖，欺诈来宾。2、统一管理，统一安排，管理上
7、档次，服务上水平。要为入住宾馆办理“入住手续”，不拉客和骗客，不私自接客留客，客床要洁净整齐，床单被罩一客一换。3、爱岗敬业，团结互助，善于学习，业务过硬，热情灵活，言语文明礼貌，举止优雅大方。4、加强安全提醒，注意消防安全，物品安全，发觉隐患立即处理疏散客人，妥善安置。5、文明用语礼貌待客，相逢时主动谦让，让客先行、先上、先下、先坐。6、见面温馨问您好，握手微笑力度适宜，心中一心为来宾，事事无小必认真，树立山庄好形象，贸给来宾好舒心。七、抬轿管理制度1、轿椅、轿杆、背带坚固牢靠，洁净美观，报旅游部门验收合格。2、轿伕要体检，健康有力，衣着整齐，举止文明、礼貌，不强拉游客乘轿。3、服从山庄统一
8、管理和调配，自觉接收对轿安全检验，对提出问题立即改善。4、旅客上轿前必需对轿椅各部位仔细检验，确保安全无隐患。5、行进中要步履稳，速度慢，不恍动，人多地险让游客临时下轿，抵达目地平稳落轿，不得丢客甩客。6、轿椅要按指定位置摆放，不得抢占道路，影响交通和来宾行往。八、导游管理制度1、努力学习和钻石山庄景区，景区方位、规模、历史来龙去脉、民间历史传说，发展美好前景。2、按标准语种提供讲解服务，做到站姿稳直，举止端庄，服务热情，亲切和蔼。3、提前通知旅途中相关注意事项和出游观光知识，随时随地解答游客提问，善始善终，尽职尽责，不丢客甩客。4、结合景观生态结构，传输科普和文化知识，热情为老弱残游客提供帮扶服务。5、遵守工作纪律，做到不迟到早退、中途脱岗、吃零食、办私事说闲话、索小费、闹情绪。九、消防安全制度1、确保山庄安全出口，道路通畅，紧急时刻人群行动自如，游移有余。2、配置消防器设施，应急探照灯，疏散标志，加强维修保护，随时随地施行。3、严禁超负荷使用电器，私自拉接电器设备，夜间使用明火。4、严禁存放过量易燃易爆等物件或有伤客人器械，立即整改、消防隐患。5、掌握灭火疏散预案，报警程序，消防器材，来宾疏散理论、逢机宣传，消防安全和森林防火知识。
