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1、培训管理作业指导书xx有限公司程序言件编号XMWY6.2-Z01-02名称培训管理作业指导书版本B/1第1页共5页编制改正审查同意奏效期2019年06月01日总经理办公室培训需求检查培训流程总经理办公室各部门负责人部门负责人编制年度培训纲领N审批Y培训需求检查编制年度培训计划N部门负责人审批Y编制月培训计划编制月培训计划N审批N部门负责人审批YY履行履行半年成效评估半年成效评估名称编制xx有限公司程序言件培训管理作业指导书改正审查同意编号版本XMWY6.2-Z01-02B/1第1页共5页奏效期2019年06月01日1.目的使公司发展与职员个人发展规划密切联合，为公司职员供给优秀的职业发展及培训
2、时机，开发职员潜能,进而改良受训者的专业知识、服务技术技巧及职业态度，并所以提升工作效能和效率，以适应公司可连续发展的需要。2.范围合用于公司职能部门及物业服务中心职员(总经理的培训方法按万科公司要求执行)。3.职责部门/岗位工作内容频率/时间总经理办公室负责人审批年度公司培训纲领年初总经理办公室负责人审批月度公司培训计划每个月2日前计划、组织、指导协调、监察评论公司整体连续总经理办公室培训工作确认部门培训负责人的资格每年一次审批部门年度培训计划每年1月初部门负责人审批部门月度培训计划每个月30前监察培训实行，保证培训成效连续组织、督导培训实行工作，保证培训成效连续编制部门年度培训计划每年1月
3、初部门培训负责人编制部门月度培训计划每个月30前组织培训实行工作，保证培训成效连续4.方法和过程控制4.1总则4.1.1公司年度培训纲领由总经理办公室于每年一月依据公司业务发展需要拟订，报总经理办公室负责人同意后宣布。4.1.2“度培训纲领年”内容应包含：A. 培训目的B. 培训方式C. 分类型培训内容D. 培训内容安排（培训模块/时间/内容/培训对象及预期达到的成效）4.1.3每年1月初，各部门依据部门业务发展状况编制部门年度培训计划经部门负责人审批后，于1月尾前报总经理办公室存案。4.1.4每个月尾，总经理办公室依据公司年度培训纲领及公司发展变化，编制公司下月培训计划，报总经理办公室负责人
4、审批后履行。各部门拟订本部门的月培训计划并输入“工作计划”系统中。职能部门月培训计划由总经理办公室一致编制，报总经理办公室负责人审批后挂网，职能部门月度培训计划可在公司月度培训计划中一并表现。4.1.5培训的类型包含：岗前培训、新职员培训、任职培训、升职培训、特别工作人员培训、外送培训、岗位交流等。4.1.6与部门签署外送培训协议的培训信息由部门人事管理员实时存案，与公司签署外名称编制xx有限公司程序言件培训管理作业指导书改正审查同意编号版本XMWY6.2-Z01-02B/1第1页共5页奏效期2019年06月01日送培训协议的培训信息由总经理办公室实时存案。4.2岗前培训4.2.1业求实习职能
5、部门新到岗人员，由所在部门依据工作需要提出申请，总经理办公室审批后安排到公司各有关业务部门实习，认识基本状况，熟习业务运作流程。实习结束后，须向所在部门负责人提交实习报告，并交总经理办公室存案。4.2.2入职指引4.2.2.1部门要编制入职指引纲领，由部门负责人审批后报总经理办公室存案。部门入职指引人负责从头职员到岗后至职员转正前的入职指引工作，内容包含公共部分、专业部分和生活部分，指引新职员熟习工作环境，认识工作范围、交流渠道、部门组织架构、岗位职责、公司规章、职员手册、掌握专业技术等。转正以前由指引人和被指引人两方填写新职员入职指引确认表，报部门负责人审批，抄送总经理办公室存案。4.2.3
6、新建物业服务中心应做好人员的岗前培训，培训内容包含：新建物业服务中心组织架构、岗位职责；本小区/大厦状况简介；入住流程；各岗位专业服务礼仪及其余须注意事项等。4.3新职员培训4.3.1新职员培训内容应包含：A. 公司概略、公司文化、经营理念B. 职业道德规范C. 物业管理基础知识及物业管理法例知识D. 团队建设E. 交流课程F. BI行为规范G. 质量基础课程、公司质量管理系统介绍H. 职业安全教育、消防知识及抢救知识I. 塑造踊跃的工作心态J. 中国优秀传统教育K. 新职员会谈答疑4.3.2新职员在转正前须填写新职员试用状况反应表，并在新职员培训时期将其交给培训组织者，由总经理办公室将此中的
7、必需信息反应给有关部门。4.3.3关于公司外处项目新入职职员的培训由总经理办公室指定专人组织实行和查核，总经理办公室予以辅助。总经理办公室指定的培训负责人须将查核试卷、成绩报总经理办公室通告、存档。4.3.4培训查核一般以笔试闭卷形式进行，查核不合格者视其先期表现状况，由部门提出申请可安排补考，不然排除劳动关系。4.3.5总经理办公室须将查核结果实时予以通告。名称编制xx有限公司程序言件培训管理作业指导书改正审查同意编号版本XMWY6.2-Z01-02B/1第1页共5页奏效期2019年06月01日4.4任职培训4.4.1任职培训主要以直属上司的任职指导方式为主。4.4.2各部门要依据职员基本素
8、质、部门发展目标、内外面顾客满意度等指标不停找寻差距，进行针对性的任职培训。4.4.3各职能部门要依据业务内容、工作差距、管理方式方法等内容，对业务范围内的职员进行有计划的任职培训。4.4.4各部门培训负责人负责本部门的培训计划、组织实行、成效评估等工作。4.4.5主管及以上人员任职培训4.4.5.1由总经理办公室负责组织安排每半年一次的任职培训。4.4.5.2培训内容包含物业管理知识及管理技术技巧。4.4.6维修类人员任职培训4.4.6.1由总经理办公室负责组织安排每年起码一次的任职专题培训。4.4.6.2培训内容包含专业知识技术、服务交流技巧、管理技术技巧等。4.4.7部门内任职培训由部门
9、培训负责人负责组织每个月起码一次任职培训培训内容能够包含岗位服务技术技巧、物业管理知识等。各部门需保证部门全体职员参加的各种培训每季度达到人均8小时及以上。4.5升职培训4.5.1合用于工作表现优秀，工作能力较强，拟荣膺到更高一级职位的职员。职员能否获得升职，应视其专业知识技术及管理水同等方面与该职位能否适应。4.5.2升职培训内容应包含：A. 拟荣膺职务的职责及权限B. 拟荣膺职位的专业知识及技术C. 管理技巧D. 拟荣膺职位须认识的其余特别事项与内容升职培训由升职人员的直属上司进行培训，总经理办公室不按期的组织主管以上人员的升职集中专题培训。4.6特别工作人员培训总经理办公室组织安排从事特
10、别工作岗位（消防控制中心/救生员/安全员等）职员的资格培训。4.6.1.1总经理办公室负责各部门培训负责人的培训及资格确认。4.6.1.2质量管理部负责组织公司内审员内审技巧、系统文件等培训。4.6.2从事特别工作岗位职员须获得政府颁发的岗位资格证书。4.6.3担当部门配电房、发电机、消防设备、水泵、立体车库等设备责任人及操作者，由部门培训合格后方可正式上岗。4.6.4总经理办公室负责新到岗人员岗位证书的考证，对各部门平时岗位证书的管理进行监察检查。各部门负责对本部门有关岗位证书进行管理和信息更新保护，按期核查岗名称编制xx有限公司程序言件培训管理作业指导书改正审查同意编号版本XMWY6.2-
11、Z01-02B/1第1页共5页奏效期2019年06月01日位证书的有效期，对不切合文件之规定或岗位证书过期的人员，要求其在规准时间内获得相应证书，新岗位证书须经有关部门从头核验原件后，更新信息并复印存档。4.6.5公司一致组织安排的岗位资格培训等证书原件由总经理办公室保留（须现场佩戴或保留的证书，公司可保留复印件），复印件部门存档。职员自行报名参加的岗位资格培训，由部门人事管理员审查原件后，复印存档，以上信息部门人事管理员均须实时更新保护。（各种人员岗位任职要求及资格证书规定详见文件人员招聘分配作业指导书)4.7外送培训依据公司业务发展需要与职业生涯规划，由总经理办公室负责组织有关人员外送培训
12、。培训结束后须将培训证书（资格证或结业证）原件交总经理办公室存档，须现场佩戴或保留的证书，公司可保留复印件。5. 培训成效评估5.1总经理办公室对公司组织的培训，对新课程及新讲课老师要进行针对性成效评估或意见检查。5.2组织培训部门应不按期展开培训成效追踪及建议征询活动，起码每半年一次总结培训成效，以便提升培训工作质量。5.3培训成效评估除以问卷检查及考试的形式外，也可经过对各种人员的年度业绩评估、培训设置目标的达成状况、现场操作等方法进行查验，以便改良培训工作。5.4总经理办公室负责起码每半年组织一次对各部门培训工作抽查并评估。5.5全部培训记录有关部门应妥当保留起码一年。6. 记录表格XMWY6.2-Z01-02-F1新职员试用状况反应表XMWY6.2-Z01-02-F2新职员入职指引确认表XMWY6.2-Z01-02-F3培训(会议)记录表XMWY6.2-Z01-02-F4培训计划XMWY6.2-Z01-02-F5实习报告XMWY6.2-Z01-02-F6岗位证书登记表
