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1、创业项目策划书项 目 名 称 ：_“爱牙牙”_口腔护理用品连锁店_创业团队：_龚珠_林芳_班级：07级医学检验 07级护理性别：女日 期：_09年9月20日_参赛学校名称：_浙江中医药大学_参赛者组长联系电话：15858156602_15858150115参赛者电子邮件：___目 录第一部分 策划书摘要3第二部分 产品/服务4第三部分 行业及市场情况4第四部分 组织与管理5第五部分 销售渠道5第六部分 营销策略6第七部分 融资说明7第八部分 财务计划7第九部分 风险评估于防范7第十部分 附录8第一部分 策划书摘要爱牙日的出现，提醒大家要保护牙齿，保护健康。口腔健康已成当下趋势，国人的口腔健康观
2、念正发生着深刻的变化，口腔保健已经不仅仅停留在牙齿上，牙龈、牙周也备受呵护。20年前有一口健康的牙齿，就是口腔健康水平的一大进步，但是对于今天的中国人来说，全面口腔健康观念已经形成，整个“口腔健康”才是真正的健康。“牙痛不是病，痛起来要命”，疼痛是死亡率极高的疾病的诱因，牙病可引起心脏病、肾病，关节炎等多种全身疾病甚至会对孕妇和胎儿产生影响。专家提醒，可千万不要小看了牙病据哈尔滨医科大学口腔学院预防保健科主任刘文珠介绍牙周感染引起急性或亚急性感染性心内膜炎是最明显的产生牙周炎症的细菌在口腔的温度和湿度条件下会产生致病性很强的毒性并不断进入血液循环系统时间长了极易产生心脏病，有 10 到 30
3、的心肌炎与牙源性感染有关。其次孕妇患牙病还会殃及胎儿患重症牙周病的孕妇发生早产和低出生体重儿的危险率是牙齿健康孕妇的 7.5 倍，在早产妇女的羊水中能检测到口腔中常见的核梭杆菌第三幽门杆菌足慢性胃炎，胃溃疡甚至胃癌的致病菌胃与口腔直接相通，牙周病患者的分泌物中有大里幽门杆菌，这些细菌会进入胃中，当肌体免疫力下降时，就会引发各种胃病此外口腔卫生差者患肺部感染及肺功能降低的几率是口腔卫生良好者的1.77 倍口腔感染还会引起关节炎、肾病及一些皮肤病等。专家因此建议可千万不要小看了牙病，如果患上牙病就要及时就诊定期检查没有患上牙病的人也最好半年到医院检查一次会对你不离不弃，相伴一生？谁会为你尝尽酸甜苦
4、辣而任劳任怨?当然就是你的牙齿。对很多人而言，拥有一副健康的牙齿是很重要的。世界卫生组织（WHO）调查结果发现，世界上有70%的人有口腔疾病，为了提醒人们爱护牙齿，把每年的9月20日定为“国际爱牙日”！“民以食为天”，因此，牙齿的保健就显得尤为重要了。如今，越来越多的人开始注意保护口腔健康及卫生。但是市面上有很多牙刷，牙膏及各种口腔护理，根据调查显示，人们大都不知道如何挑选一只合适自己的牙刷，往往从超市或商店里看看价格，及毛质就随手买了一只，买回家使用后才发现刷起来根本不适合自己的牙齿。想拥有好的牙齿，首先在于选择一支好的牙膏、一支合适的牙刷和正确的刷牙方法。我们来计算一下：假设按70年来算，
5、每天早晚共刷牙两次，每次约刷100下，一年365天，那么总共要刷大约5110,000下。 所以，选用好的牙膏和牙刷，就是选择了爱护你牙齿的天使。据了解，目前还没有一家机构是完全卖口腔护理用品的。人们大都去超市或商店购买牙膏及牙刷等产品。市面上的口腔护理用品又种类繁多，如果能将所有的口腔护理用品集中到一起供顾客选用，将为广大人们带来方便之余还可为顾客提供人性化的口腔服务。在消费者对口腔健康的认识还停留在口腔健康1.0时代，防蛀和美白成为消费者的主要需求；而进入2.0时代，牙周病的预防则成为口腔健康的核心课题。王伟建强调说，口腔不卫生是牙周病的罪魁祸首，对付牙周病，预防很重要。只有把科普知识做好，
6、让普通老百姓明白牙周病“重在预防”这个道理，做一些力所能及的日常口腔护理工作，口腔才能真正健康。在这一过程中，消费者选择什么样的口腔健康护理产品至关重要。第二部分 产品 我们将针对各个年龄层次提供各种各样的口腔护理用品。如婴幼儿和儿童的口腔护理用品，青少年的口腔护理用品，成年人的口腔护理用品，孕妇的特殊口腔护理用品以及老年人的口腔护理用品。根据各个人群的心理特点和生理需要，我们将采购和设计从外形，功能，质地等方面对人体有益并提高口腔健康意识和维护口腔健康的积极性的口腔护理用品。附牙刷种类：牙刷种类特点适合人群普通牙刷方形方形刷头能有效清洁牙齿的每一个表面。大多数群众钻石形这类刷头的末端较方形设
7、计为尖，较容易深入口腔内清洁。大多数人群电动牙刷刷头的转动方法刷头左右前後摆动每束独立刷毛自动旋转整个刷头左右转动。手部活动有困难或残障人士屋型牙刷能同时间清洁牙齿的外侧面、内侧面和咀嚼面。适合家长或护理人员在帮助幼儿、智障人士或手部活动不灵活者清洁牙齿时使用。单头牙刷刷头细小的牙刷，能有效清洁智慧齿和排列不整齐的牙齿排列不整齐的牙齿，不易刷到的内牙牙缝刷清洁较宽牙缝的牙齿牙龈萎缩的患者。适合在家中使用，短柄(旅行装)则方便携带第三部分 行业及市场情况不少人一把牙刷用上三五年;也有的家庭一把牙刷全家通用，而极少有人对牙刷消毒处理。为了您的全身和口腔健康，建议您牙刷、刷牙杯1人1套，单独使用。防
8、止有病互相传染;3个月应当更换1支牙刷，有条件的可正个月换1支牙刷。因为新牙刷在使用4个星期以后，上面有多种细菌繁殖，且原本柔软圆滑的刷毛就挤成一团;流感或感冒痊愈后应更换牙刷，以避免重新染病;认清牙医协会认可的标志，确认包装上的质量认证标志。专家建议：早晚刷牙一次。每三个月换一副牙刷。而且早晚最好用两只牙刷刷牙，防止细菌增生。这样计算下来：一年12个月，每3个月换一次牙刷。平均一年换4次。按80年来计算，我们一生总共要换240只牙刷，如果早晚各一只，则需480只牙刷。所以人们购买牙刷的次数是很多的。除了牙刷，市场上种类繁多的牙膏也是令人眼花缭乱。有美白，防蛀，防酸，抗冷等等。消费者大都以价格
9、，广告或商场促销时随便买一支，认为有牙膏就可以，殊不知牙膏里大有学问。不同种类的牙膏材料不同，功能不同，适合的人群也不同。随着市场经济的发展，一个自信的微笑离不开一口美丽健康的牙齿。据了解，目前还没有一家专业机构是进行口腔健康用品销售和指导的。市场的空间非常大。此次我们也采取了市场调查问卷。调查采用大学生调查问卷（见附录），共发出问卷100份，实际回收问卷96份，答案无效问卷14份（无效问卷包括错答、漏答等），最后获得有效问卷82份。取样地点在浙江中医药大学，被调查的82名大学生中，女性占68名，男性占14名，平均年龄约为21.3岁。此次调查重点分析了大学生的口腔健康情况，发现每个人都有不同程
10、度的口腔问题，例如蛀牙问题严重，牙龈肿痛出血，口腔溃疡多发生。牙刷换的频率不高，有的人甚至半年才换一次牙刷，牙膏选择不科学。平时也没有给牙刷牙杯消毒。存在部分学生甚至上课来不及不刷牙直接吃早餐。总体来说，大学生对口腔健康的意识还不够全面，口腔护理刻不容缓。第四部分 组织与管理四满意向导我们把员工开心，顾客舒心，股东放心，社会满意这几个要素作为我们发展的目标。“爱牙牙口腔护理连锁店”注重服务的手段和方式，诠释沟通的重要性，聘请专业的口腔专家给我们的员工进行培训，让每个员工都具备专业的口腔护理知识，提供给顾客最满意的服务。加强公司组织建设，规范公司业务流程，明确行为准则，树立公司形象；加强员工技能
11、及团队精神，不断提高运营效率及服务质量，迎合目标群体的需求。我们在传统组织制度下设立采购部，研发部，销售部，宣传部等，同时外请第三方检验机构对采购产品和自行研发的产品进行检验。研发包括产品研发和口腔知识的研发。口腔知识的研发有利于我们走在口腔医学的前沿，以便与产品的研发具有时代性，科学性，更有利于被大众接受和维护人们的口腔健康。宣传包括企业文化的宣传和口腔知识的宣传。我们将定期制作和发放口腔知识小册子，提高群众对口腔知识的认识。同时为每一位顾客选择私人口腔健康用品。第五部分 销售渠道我们通过直营连锁扩大经营，连锁计划将在第一家店面成功运营之后按计划展开。与特许经营连锁的形式相比，直营连锁需要更
12、多成本且发展速度较慢。然而，我们的服务不同于普通的面向大众的服务，其心理帮助服务很难简单复制，相应的人员培训的标准化也很难实现，而这些因素都可能直接导致服务质量的降低。所以，只有通过直营连锁，由总部集中管理，共同开展经营活动，每个店面都采用相同的标准，严格要求店面设计和人员培训，从而保证每家店面的服务质量，进而保证我们口腔服务的良好形象。我们首家店面初步选址定在位于杭州的武林广场上。原因有如下几点：1设店于武林广场可以辐射多个住宅小区，即住宅区较为集中，相比于仅能覆盖一两个小区的其他地点，这样的选址可以吸引更多的人，尤其是中年人关注我们的爱牙计划，并且住户多为中产阶级，其整体经济实力为中等偏上
13、。2交通便利，这一条件使得我们也可以吸引虽不住附近小区，但是乘车时间在一小时之内的青老年顾客，可为以后发展打下基础。3毗邻陶然亭公园，其周边环境便于老年人活动。好处有两点：一是可以吸引到公园休闲娱乐的老年人，发展潜在顾客，二是同时也便于我们今后组织户外的宣传活动和特色活动，如亲子活动嘉年华、老年人爱牙嘉年华等。4.旁边学校众多，可进行校内非盈利宣传，吸引广大学生来我店参观购买口腔用品。在室内装修方面，我们坚持一切装修材料均采用环保无污染材料，切实保证顾客和工作人员的身心健康。店内的设计，要体现以爱牙为主题，例如，室内主色调、光线、氛围的选择，都要处处使顾客体会到我们“真正的用爱关注，真正的用心
14、服务”的服务理念和“提供最优质的服务，打造最过硬的健康”的愿景。公司初步拟定的直营连锁计划如下表所示。 “爱牙牙”直营连锁计划年份新增店面选址第二年1家在原先一家店面的基础上，在杭州以内新建一家第三年1家宁波1家，在江东选址第四年1家宁波1家，在海曙选址第五年1家上海1家公司发展的第三年和第四年，对杭州进行需求考察，补充没有辐射到的地区，同时，考察已建立店面的情况，并考察其他城市的需求情况，拟在第五年时，在上海市内新增店面一处。第六部分 营销策略我们以会员积分制形式锁定顾客，以口腔知识宣传吸引顾客。我们将进行不定期的口腔知识讲座和定期制作和发放口腔知识小册子，提高群众对口腔知识的认识。同时针对一位顾客的需求和特点选择私人口腔健康用品，实行私人口腔护理。在每年的爱牙日举行口腔知识有奖问答。知识来源于每年的小册子。在爱牙日顾客还可享受部分商品优惠价。会员积分制度如下：在任何一家爱牙牙店消费满30元送会员卡一张。以后每消费1元积1分。累计到一定分数可抵现金或者换礼物。积分礼物现金30分精美杯子一个3元60分牙膏一只6元120牙刷一只12元25
