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1、企业质量信用报告 *有限公司 二O一六年三月推荐精选目 录第一部分：前言一、编制说明3二、报告内容客观性声明3三、总经理致辞4四、企业简介5第二部分：报告正文一、企业质量理念7二、企业质量管理71、质量管理机构72、质量管理体系123、质量安全风险管理13三、质量诚信管理161、运作管理162、产品质量承诺17四、质量管理基础181、标准管理182、计量管理193、认证管理194、检验检测管理20五、产品质量责任211、产品质量水平212、产品售后责任22六、报告结语22第三部分：报告发布推荐精选第一部分 前言 一、编制说明 本报告是*有限公司发布的第壹份质量信用报告。报告组织范围：*有限公司
2、 报告时间范围： 2015年1月1日至2015年12月31日 报告发布周期：年度报告 报告数据说明：本报告采用数据来自于*有限公司 二、报告内容客观性声明郑重声明：本公司出具的企业质量信用报告，是在综合汇总、整理我公司自成立以来的质量信用工作相关数据，特别是近三年以来的数据和工作情况的基础上形成的，体现了企业在严格遵守国家有关法律、法规及行业标准、规程，认真履行企业产品质量主体责任、建立质量诚信机制等工作中所取得的成果。报告中相关数据、信息全部真实、可信，符合GB/T 22120-2008企业信用数据项规范和GB/T 22118-2008企业信用信息采集、处理和提供规范，本公司对报告内容的客观
3、性、真实性负责并主动接受社会监督。特此声明。推荐精选 *有限公司 2016年9月25日三、总经理致辞 近年来，面对复杂多变的市场竞争格局，我公司严格依照食品安全法的要求，全面打造食品安全保障体系，以精益求精的产品质量为基础，以严谨科学的管理为纽带，持续提升市场掌控能力，企业保持了较好的发展势头。质量是产品的生命线，更是企业的生命线。为确保产品生产质量，我们始终以用户需要和满意为原则，坚持以质量求生存，以现场工序管理为重点，坚持做到不合格原材料不入库，过程检验不合格不流入下道工序，成品检验不合格不出厂。同时专门设立了食品安全员，做好企业内部食品安全风险评估和预警工作，确定危害分析及关键控制点，从
4、原料采购验收、生产过程控制、储存运输、销售管理等环节进行全面危害分析。并通过质量管理体系内审、外部审核等监督管理方式，对食品安全体系持续完善和改进。 质量第一，诚信为本；食品质量安全，关系你我。我公司将一如继往地坚持“奉有机食品，保生态环境，助人类健康，走持续发展之路”的质量安全方针，从影响产品质量的每一个环节入手，抓好质量管理，全面落实企业主体责任，竭诚为广大消费者奉献优质、安全、放心的产品！推荐精选 总经理：* 2016年3月25日 四、企业简介*有限公司成立于*年*月，是一家专业生产有机绿茶的新兴的、现代化的茶业企业。公司集有机茶的种植、加工、营销、产品研发于一体，拥*亩高标准的有机茶园
5、和*座现代化的茶叶加工厂，总资产近*元。公司的基地和加工厂均位于*。*地处四川盆地西南，立体气候特征明显，终年云雾缭绕、气候温和，雨量充沛、山清水秀，其茶叶天然品质优良，明清时曾为宫廷贡品。*也是国家绿色农业示范基地，国家级有机茶标准化示范园区，自然环境优越。公司基地位于完全无现代农业和重工业污染的彝家深山，海拔800-1200m的宜茶生态区。公司从基地管护到茶叶的加工、包装都严格按有机茶国家农业行业标准执行，在生产过程中不使用任何人工合成的化肥、农药、植物生长调节剂、食品添加剂等化学物质。推荐精选公司从基地管理、茶叶加工到销售，都建立了完整的质量管理体系，严格做好了茶园的投入品监管、农事活动
6、的记载、加工各环节的有效控制及记录，实现了产品质量的可追溯性。公司在*加工厂建立的标准的审评检验室，对每一批茶叶都要进行相关检测，确保每一批出厂的茶叶都符合有机茶的相应标准。公司早在2004年就通过了中国质量认证中心的ISO9001国际质量管理体系认证，公司的所有基地及加工厂也都通过了中农质量认证中心的有机认证。几年来公司一直严格按照ISO9001质量管理体系的各项要求及有机茶国家农业行业标准来规范公司的各个管理环节，为公司生产出合格的有机茶提供了良好的保障。公司生产的“*”系列有机绿茶，*第二部分 报告正文一、企业质量理念公司以顾客为关注焦点，坚持以质量求生存，将质量作为企业生存和发展的根本
7、，以过程质量控制为重点，以顾客满意为宗旨，以技术改造和严格的过程质量奖惩为手段，将质量管理理念融入企业整个生产经营中，质量意识深入每一位员工心中并落实到具体的工作中。推荐精选近年来，在创建质量诚信体系中，企业注重强化品质管理的核心地位，严格过程标准，加强过程考核，坚持质量一票否决，将产品质量作为企业的第一生命线，以打造卓越品质为目标，以持续改进为手段，不断完善质量诚信体系，通过努力打造和树立质量诚信意识，全面提升产品质量，以人为本，走质量效益型道路，积极实施质量兴企战略，不断追求产品品质的卓越和完美。 二、企业质量管理1、质量管理机构 公司总经理授权管理者代表全面负责企业的质量管理工作，并下设
8、质检部具体负责企业的质量管理工作。各部门质量管理职责和权限（1）、总经理a. 负责公司主要事务决定，制定质量安全方针及经营目标、经营战略，进行资源的有效分配，以保证质量安全目标和质量承诺的实现；以增进顾客满意度为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足；b.全面负责经营管理，明确和提供对管理体系的资源分配，以保证质量方针和目标的实现；c.对质量和食品安全管理体系的建立、策划、实施、完善和质量安全工作负责；d.贯彻执行国家的有关质量和食品安全方针政策和法律法规；推荐精选e.决定公司生产经营活动中出现的重大问题，组织处理重大质量和食品安全问题；f.组织制定公司质量和食品安全方针和目标；批准、颁布质量
9、和食品安全管理手册；g.决定公司质量和食品安全管理组织机构的设置，任免各部门负责人，指定管理者代表（2）、管理者代表a. 负责按公司质量安全方针和标准的要求建立、实施和保持并持续改进质量安全管理体系，领导并组织各职能部门编写、修订、换版质量管理体系文件，并对其进行审核；b.负责组织制定公司年度质量安全目标和实施计划，确保提高对满足顾客要求的意识形成，并考核各部门年度质量安全目标和实施计划完成情况；c.负责组织贯彻执行国家有关食品安全的方针、政策、法律、法规；d.领导食品安全小组所有的活动，包括ISO9001质量管理体系的制定、实施、验证等；e.定期向最高管理者报告公司质量和食品安全管理体系的适
10、宜性和有效性以及体系的业绩和任何改进的需求；f.负责组织公司内部审核活动，任命审核组长、审核员，并规定其职责，负责管理评审准备工作；推荐精选g.定期召开公司产品质量和食品安全分析会议，负责仲裁因产品质量、食品安全和服务质量问题而产生的异议或纠纷；h.确保ISO9001质量管理体系相关知识的培训和教育； i.负责公司就质量和食品安全管理体系有关事宜的对外联络(3)、办公室a.负责受控文件的分发、质量记录、文件的资料的档案管理；b.负责企业员工聘用、招聘、培训工作的管理、人员培训档案管理工作；c.协助管理者代表对质量管理体系数据进行分析，改进质量体系工作；d.负责组织制订公司各部门、车间岗位职责；
11、e.负责后勤日常管理工作, 公司证照的年检更新等；(4)、生产部a.负责生产计划安排，组织企业的生产工作，保证产品的质量符合标准及顾客要求；b.负责按照产品技术标准和质量要求组织生产,确保生产计划的完成；推荐精选c.负责生产设备的管理，组织车间设备的维护和保养工作，以满足生产要求；d.负责生产安全管理，并对安全负有领导责任；e.负责组织厂区环境卫生的现场管理，维持良好的工作环境；f.负责原辅材料、包装物、半产品、成品仓库的日常管理工作；g.负责组织对不合格品的处理,纠正和预防措施的实施。h.负责原辅材料、半成品、成品的标识，防护和交付管理工作。(5)、质检部a.负责对各职能部门的质量工作进行协
12、调、监督、检查及日常管理；b.健全公司质量和食品安全管理体系，促使管理体系有效运行； c.在管理者代表的领导下,具体负责质量和食品安全管理体系文件的编写、更改、换版、报批；d.负责对市场产品质量反馈情况进行协调处理； e.负责对不合格品的质量评审及提出处理意见；f.负责组织进货过程和最终产品的检验化验工作，对原辅材料和产品的检验状态负责；推荐精选g.负责检验仪器、仪表的日常维护保养管。(6)、营销部a.按照公司制定的原材料、包装物采购质量要求，负责组织制定采购计划，供应商评价，进行物资采购；b.负责组织原材料、包装物、成品的搬运和运输工作；c.负责不合格品的退货、索赔等工作；配合公司应急和响应
13、操作；d.负责与客户接口，客户开发、对外销售业务的联系、洽谈及合同评审，协助市场调研分析及产品质量反馈，销售等工作；e.负责售后服务及用户投诉处理工作，提高用户满意度；f.负责组织产品销售的市场信息收集工作，及时掌握市场对产品质量的反映。2、 质量管理体系本厂依据GB/T19001-2008质量管理体系要求及NY5196-2002有机茶并结合公司实际情况，建立了覆盖公司产品从生产到销售的完善的食品质量安全管理体系。公司连续13年通过中国质量认证中心的ISO9001质量管理体系认证，公司生产的有机茶连续14年通过中农质量认证中心的有机认证。推荐精选（1）、公司的质量与食品安全方针：奉有机食品，保生态环境，助人类健康，走持续发展之路”（2）、企业的质量与食品安全目标：产品出厂合格率100%；顾客满意率90%以上；客户意见处理率100%；食品安全事故率为0。（3）、质量与食品安全管理体系运行措施：a、每年对公司总的质量与食品安全目标进行层层分解，下发到各部门
