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1、电子商务，企业绕不过的弯 文章来源：http:/ 整理：中贸网热闹的815电商大对决，以传闻中的京东收2亿订单、苏宁股票涨停、网友围观点评并好奇拼命访问网站看谁先挂收官。里面有多少八卦或阳谋咱并不需要理会。外行看热闹，内行看门道。这个事件，我把它放在传统商怎么走向电商这个大背景下看。 一、 自建还是淘宝 京东和苏宁都是零售商。只不过京东线下曾经比较小，因为非典缘故所以很早就走到线上。而苏宁是线下资产很重历史包袱也多，里面还夹杂着商业地产的不少事，但由于近几年网上零售有国际风投下血本亏损卖货抢了不少线下的单，而且线下经营成本越来越高，所以必须要开展线上业务。 但能到他们这个量级的零售商毕竟全国也
2、没有几个，大多数还在淘宝当当卓越这样的开放电商平台上多渠道零售。而我们知道的一些国内巨无霸制造商，有些是纯制造走渠道制，有的是制造+自营旗舰店+加盟店一体化。他们其中有的搞了自己的独立电商网站，有的仍然走线上渠道制。毕竟零售是带有小批、经营性质的，而制造是带有大量、计划性质的，能同时玩好这两颗球的企业并不多。 所以，传统零售商制造商走向电商，我个人更认可的是：先到开放电商平台去探探水。毕竟网上的营销、销售、客服、支付、仓储、物流、退换、点评有它独特的一个链条。互联网不像线下有物理范围间隔性和自然人气流量，互联网是全球随时随地访问，而且互联网是信息海洋，互联网信息更容易淹没、更零成本切换和跳出、
3、更快速事件聚集、传播更快更深更杂。由于互联网的透明、快捷、信息免费、信息复制与传播快速、平等、交互的原生精神，所以在互联网上的实物，人们也带有这样的期望。这就比在线下要更高的要求：速度更快、质量更高、价格更低、态度更好、信息更透明、更平等交互。在这种情况下还要盈利。 借助这些开放电商平台的品牌人气、IT平台，把电商这条路先走顺，等觉得这条路径已经不能满足你日益增长扩张的业务需求，那么才该到了你做自己独立电商的火候。 二、 独立电商网站怎么开始 不用担心你会遭遇你的独立电商网站由于人流量太大性能挂掉而影响你生意的事件。因为你的人流量还到不了京东苏宁这个量级。你恰恰先要担心的是你的网站安全，这是传
4、统商最容易出问题的地方。因为你过去的IT差不多都是在内网中或VPN中自己人用。而现在在公网上公开运行，还需要消费者参与网站的交互与信息处理，可想会出现的异常数据异常功能路径会有多少。去年整个业界报出了好几起安全事件，不仅仅是账户泄露的事，更重要的是，真金白银被窃走。这会让CIO后背发凉。 如果你还是对性能不放心，那性能技术架构只要遵守以下原则就会让你未来扩展从容： 1、各业务模块独立开发、独立部署，用精心设计的接口进行连接 2、尽可能多的静态模板、静态文件、动态内容静态化，这样好做CDN分布分发缓存 3、静态文件和动态文件分离部署。如图片就和应用软件分离 4、数据统计分析和业务处理要隔离并独立
5、部署，从硬件到网络都互相不受影响 5、尽可能在内存存取，后台通过消息中间件来懒写数据。IO是应用最大的瓶颈，所以尽量搞内存计算 但做独立电商，也有两个选择。一是购买成熟的电商软件，二是自己开发。在企业内部应用ERP的时候，往往是购买成熟的ERP产品再加入定制需求，而自己完全开发的极少。那在电商领域呢？电商领域由于中国电子商务发展太快，而且中国电子商务开展的环境相对比美国（不管是物流、支付、营销环境、法律纠纷）来说太特殊，所以几个巨无霸电商都是自己搞，又有淘宝这样的大开放平台，所以独立的电商软件一直没成长起来。 企业自己开发，显然也不现实。如同苏宁，也是找来熟悉零售行业信息化的IBM做业务规划、
6、IT规划、项目管理、基础软硬件设施部署运维、信息化开发外包。但显然大多数企业还没有资金实力找IBM。那怎么办？ 所以，一些企业也想到找自己的ERP提供商，他们熟悉行业、熟悉自己、有IT开发实施运维能力，而且能和自己现有的ERP做很好的整合打通。 看似这条路是最容易能走通的。但其实也是有很大问题的。ERP，偏内部业务处理、偏企业计划过程管控。而电商更多的偏最终消费者、偏窗口业务处理型业务。这有点像制造和零售的区别。两者都优秀的提供商很少见，不少ERP提供商连自己那摊子事都干的半斤八两的。就连最擅长电子商务的淘宝，也曾经成立阿里软件想一步步进入后台业务管理，但也最终折翼。所以，谁想进入谁，在目前来
7、说都时机不成熟。 这在传统商开展独立电商这条路上就左右为难了。要么继续待在各大开放电商平台上，要么现在就独立网店软件+内部ERP整合，这是一条现实之路。 未来会怎样？我们不做长的预测，就未来5年：电子商务巨头格局会逐步清晰并稳定下来而且后台业务管理功能会越做越强、ERP厂商会根据自己的特点逐步加入电商的功能、独立电商软件会进一步得到成长。还是三者鼎立时代。 三、开始前的准备 做不做电商，现在已经不是讨论徘徊的阶段了，这个问题早就明确答案就是开展电商，从现在就开始。开展电商，就要从最终消费者视角、从供应链视角要全面翻新自己的内部业务流程和组织。这才是对企业真正的大挑战。因为此，你也会大幅翻新你匹
8、配的ERP软件。电商，就是企业变革、企业信息化变革的导火索，甚至是企业文化的变更导火索，你需要深刻认识到这一点。 如果你还揣揣不安，挖人、参观取经都是常用的手法。但由于电商热潮没几年，所以其中名声很大薪资要求很吓人的李鬼也不少。但回到本质，电商的浮面看起来是互联网营销，但本质根源还是供应链管理。有这两类关键人才，你的成功几率就会大许多。 我个人一直喜欢研究1号店这个网站，因为其创始人出自供应链管理领域，出自一直从目录直销电话直销到互联网直销的DELL，还因为他们一直用客户体验来反向优化改进他们的供应链，用客户体验指标来考核所有业务部门。这就是我所说的从消费者视角、从供应链视角反向革命企业内部。所以如果要取经，它可能是一个好的标杆。但人家是否愿意让你取经学习，那是另外一回事了。如果你心血来潮就想标杆对照淘宝，那你就找错了对象。因为淘宝类似于线下的商业地产浙江人在全国遍地开的商贸商城，它本身并不卖东西，也不靠卖东西赚批零差而存活。而你要做的却是真正的卖货给最终消费者。 切入电商的路径方式、IT建设的选择、人才的吸引、标杆的学习、企业的组织流程的变革，关于开展电商的几个关键七寸我都已经讲完，接下来就是该你行动的时候了。
