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1、2023年度酒店房务部工作总结范文 伴随着新年脚步的临近,过去繁忙紧张的一年已划上圆满的句点。在大厦领导的正确指导下,05年我部门顺利完成了上级领导下达的各项经营、管理指标。现将今年工作总结如下: 05年客房完成的营业总额为1353万,月均完成123万,客房出租率为62%,平均房价430.20元,各项指标较2023年有所上升。我部门保洁人员高质量地完成了整个大厦的日常保洁工作,对大厦地面进行了不定期的整体保养,并对写字间进行开荒作业及日常保洁。 一、回忆一年中的工作业绩、重大事件及主要工作内容。 加强房务中心工作的管理。房务中心是酒店对外第二窗口,为加强对房务中心的标准化管理,本年度重点对工作
2、人员进行了屡次专业培训,包括效劳意识、客房介绍与 接听技巧等各项具体工作;坚持每天对楼层效劳质量、效率进行监察;对各种报表进行收集整理,建立了完整的客房档案。严格按制度处理遗留物品,赢得客人好评。大秘书网- :/.damishu 从硬件环境、软件环境及控制本钱方面对客房加强管理。在硬环境方面,为了给客人创造一个卫生舒适的环境,楼层严格按照酒店卫生标准,贯彻执行大厦客房管理制度,坚持按标准程序做住客房、退客房,进行布草更换,对杯具、卫生间消毒。在设备设施的维护与保养方面,对客房进行全面清洁,楼道及房间的地毯定期清洗;在软环境方面,客房效劳员微笑效劳,高效热情,细心周到,竭诚为客人营造宾至如归的温馨感觉; 以“常用常新,天天亮丽为目标,加强保洁管理。保洁人员50人,其岗位分布在大厦的大局部区域,尤其是公共区域,环境卫生的好坏最直观地反映大厦作为四星级酒店的。 。 1