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1、网点风采情景剧故事概要：一名老外在机场分理处取钱发现可取钞票很少，急着赶飞机的他，有点气急败坏。这时，大堂经理来到身边，耐心安抚客户情绪，详细询问客户疑难，发现客户所持的是国际卡，按国际惯例，每日取现限额人民币，经询问客户是否携带现钞后，将客户带至柜台为客户办理结售汇业务，顺利办完后，客户清点钞票发现不足以支付直飞法国的机票票款，于是由大堂经理将客户带至航空公司售票处尝试刷卡购票，当一切都顺利完成后，时间尚早，大堂经理小潘适时为客户推出了适合他的国际旅行卡，老外十分感动，建行员工致以欢迎的歌声。亮点：大堂经理和柜员的英语对白。（作为窗口部门的机场支行，彰显的是胜人一筹的优质服务）场景：第一幕
2、1、关灯 2、音乐响起：背景音乐，同时：旁白第一段： 3、场景布置取款机 ，网点高柜，两把椅子第二幕， 1、关灯 2、音乐响起：背景音乐，同时：旁白第二段：第三幕，机场售票处1、 关灯2、 音乐响起：背景音乐，同时旁白第三段3、 场景布置，更换柜台标识，撤掉一把椅子 4、 开灯（开始表演）5、 音乐响起：感恩的心，可情歌对唱6、 结束时举广告牌：欢迎您到机场建行来道具：取款机，钞票若干，卡片一张，角色服装，大堂经理夹，桌子一个，板凳两把，机票一张配乐：开场配乐：背景音乐 结束配乐：建行欢迎您 举广告牌：机场建行欢迎您角色：客户一名，大堂一名，柜员一名，航空公司人员一名，一名 旁白一：这是一件发
3、生在机场支行的真实故事 在一个阳光明媚的早上，机场大厅走进一名行色匆匆的外国朋友。只见他三步并作两步来到建设银行的ATM取款机。其实，他是一名驻汉的国际商旅，与欧美多国存在业务往来关系。本次出行正是巴黎的紧急情况，正巧听说今年武汉天河机场开通了直飞巴黎的航班，一切就像安排好了似的。刚从美国飞回武汉，还没落脚踏实的他，又要赶赴行程了。走得匆忙，机票也未顾得买，身上又没什么现金，此时映入他眼帘的建设银行，便如天使一般的存在。老外：（取钱）什么破机子啊，钱都取不出来！喂，服务员，你来看看怎么搞的？！大堂：您好，欢迎光临建行，您别着急，请问我有什么可以帮您的？老外：你们这个取款机，钱都取不出来，什么状
4、况，我赶飞机的。大堂：请您稍安勿躁，可以让我看看您的卡吗？老外：我的卡能有什么问题，给你！大堂：哦，是这样的，您这是一张国际卡，根据规定，每日取现不能超过元人民币。请问您随身有没有携带美元现钞，我们可以为您办理美元结汇。老外：有啊，你能不能快点，我的航班11：00就要起飞了。大堂：好的，没问题，请您跟我来。以下为英文展示：场景一：老外：What machine?Money is not take out! Cash!Cash!Oh,my god!What happened!大堂：Hello,Sir welcome to China Construction Bank! Dont worry,
5、what can I do for you? 老外：Your machine seems like not to greet me.I cant withdraw money from the machine.whats wrony with it.Im going to fly. 大堂：Please be calm down.Can I see your card?老外：Whats the promble of my card?大堂：This is an international card.According to the regulations of bank, you can just
6、 only withdraw cash from machine 1000 yuan per day .Do you have cash in US dollars? We can provide you foriegn exchange business. 老外：Yes, ok. But quickly,Im hurry.大堂：OK,Its piece of a cake please follow me.旁白二：柜面人员小石正在聚精会神的办理着客户所要求的各项业务，她熟练的操作、标准的服务、热情的笑容赢得了所有顾客的赞美，让每一个来到她身边的客户都感受到了建行的温馨服务和热情周到。大堂：您
7、这边请。大堂：小石，这位外国朋友需要人民币，国际卡取款又有一定限额，他带了美元现钞，请你帮他办理结汇业务。柜员：（举手礼）欢迎光临建行，早上好！先生，请问您需要换多少美元的现钞？老外：来，全部给你，300 美元柜员：好的，请给我您的护照和现金老外：恩，赶紧搞，我的飞机快要起飞了！柜员：别担心，已经好了，请拿好你的人民币。老外：天啊！这不够。我的巴黎机票需要5000人民币，可这才只有3000元，这可怎么办？柜员：先生，不好意思，您还没有购买机票吗？老外：是啊柜员：您看这样好吗，我让我们的潘经理带您到航空公司售票处，看看能否刷卡购票。老外：那快点吧。柜员：（举手礼），您慢走，欢迎下次光临。以下为英
8、文展示：场景二：大堂：This way please？大堂：xiaoshi，he would like withdraw money from the machine.but his international card was limited.So he wants to exchange US dollars for RMB!柜员：（举手礼）Good morning sir, how much do you want to change?老外：three hundreds us dollars.柜员：OK,please show me you passport and you money.
9、老外：Well,Dont say any word. the plane will fly! 柜员：Its ok everything is all done please take your money. 老外：oh, its not enough. I want to buy ticket to the Paris. I need 5000 Rmb. This is only 3000 Rmb.柜员：sorry ，I didnt know you need so much cashDont be afraid. Our lorry manger can show you the airli
10、ne tickers office.maybe youcan use the Pose.老外：OK.柜员：See you next time!旁白三：屋漏偏逢连夜雨，谁曾想客户是要换汇购买飞巴黎的机票呢，钱还是不够可怎么办。不要急，这可难不倒我们建行员工，开始是没有充分了解这位外国朋友的真正目的，现在清楚其是为了购买机票就可以对症下药了。大堂：先生，您跟我来这边。（边走边说）刚才真是不好意思，怪我没有问清楚您的意图，耽误了您的时间，真是抱歉。老外：算了算了，只要能把机票买到，让我顺利赶到就行。我也是着急，态度不好你们不要见怪啊。大堂：怎么会。好了，您稍等。机场：您好，有什么可以帮到您的。大堂：
11、这位外国朋友赶着买今天11点直飞巴黎的机票，但是目前现金不够，看能不能刷卡购票。机场：好的。请您输入密码。滴滴滴滴滴滴机场：好了，这是您的机票，请拿好。大堂：先生，您的机票，这下您可以放心了。老外：恩，现在才9：30。潘经理，真是谢谢你，帮我解决了大问题。大堂：这是我们应该做的，请问您常驻武汉吗？ 老外：是啊，我是友和公司的CEO。大堂：我可以为您办理一张国内的高额度信用卡，它是我行专属的世界旅行卡，特别适合您，您用起来会更加方便一些，好吗？老外：哦，那真是求之不得，我现在就办！真的是感谢你们！大堂：不用谢，能为您服务是我们的荣幸，欢迎您经常光临建行，光临机场建行。以下为英文展示：第三幕：大堂
12、：This way ,please. Im sorry for unknowing what you want.I hope its not to be late. 老外：its nothing ,sorry for my big temper. Gold bless me buy ticket大堂：OK. Please wait. 机场：hello can I help you?大堂：这位外国朋友赶着买今天11点直飞巴黎的机票，但是目前现金不够，看能不能刷卡购票。机场：ok please enter the code.滴滴滴滴滴滴机场：ok this is your ticker pleas
13、e enter the code.大堂：this is your ticket老外：oh, thank you.It is early. manager.you are well done.大堂：That is what I should do.Are you always staying in wuhan?老外：Yes,I am the CEO of youhedaotong. 大堂：I can provide a credit card for you,it is the world traveling card.Very suitable for you.All right?老外：that is great。I will deal with it now。thanks大堂：It is our honored.Welcome to CCB,welcome to the Airport of CCB.2
