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1、20X年收费员的个人工作总结 时间一晃而过，一段时间的工作活动告一段落了,回首这段不平凡的时间,有欢笑,有泪水，有成长,有不足，不妨坐下来好好写写工作总结吧!为了让您在写工作总结时更加简单方便,下面是我帮大家整理的20_(请自填）年收费员的个人工作总结,希望能够帮助到大家。 收费员的个人工作总结 时光转瞬即逝,紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的,在这里我深表感谢! 作为服务窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着“文明用语,唱收唱付，手势服
2、务,收费发卡”等中度过。这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果,但也算经历一段不平凡的考验和磨练。 现在我将2_年工作总结如下; (一）认真学习内强素质坚定信念 今年以来,我积极参与管理处组织的学习“微笑京珠”系列活动，坚持以微笑发自内心、服务奉献社会”重要思想武装自己，净化自己的心灵，不断提高自己的思想觉悟。学习管理处的各项规章制度、业务理论知识,以各项规章制度规范自己的工作言行,以理论知识充实自己的工作实践。同时通过继续深入学习陈刚毅事迹，进一步坚定了我投身高路事业的信念。 （二）爱岗敬业外树形象和谐费亭 做为一名收费员,在工作中我始终围绕全所中心工作,积极主动地配合所领导开展各项工作。在内业操
3、作方面,严格按照操作流程操作,在费收工作方面,始终坚持“应征不漏、应征不免”的收费原则。碰到不理解的司机,我总是据理力争、动之以情、晓之以理，以优质的服务，过硬的业务理论水平,赢得了过往司乘人员的理解与尊重。 (三)团结同事乐于助人和谐班组 做为一名收费员,在日常生活中，我始终坚持严于律已、宽以待人的原则。当同事们有困难时，我始终以真诚的心态，给予力所能及的帮助。和班员积极认真的完成所领导交办的各项工作。 以上是我在20_年学习、工作、生活方面的一个总结，虽然较之20_年相比有了一些进步，但仍存在一些不足的地方: 、在学习上的主观能力性不够。 、工作上业务水平与管理所的要求还有一定差距。 3、
4、集体组织的文体活动参加不够。 4、微笑京珠方面仍有不足。 在新的一年即将到来之际,我会以新的面貌，新的计划,来迎接20_年。在工作中和同事之间相互团结,互相帮助，积极配合领导的工作。 收费员的个人工作总结2 作为一名普通的收费员,凭着对收费工作的一腔忠诚,以饱满的工作热情，扎实的工作作风,在自己的工作岗位上默默无闻地书写着勤奋、努力。在站领导班子及班长的带领下,通过自己的努力，今年三月,四月及五月连续获得征费能手荣誉称号，多次获得服务明星荣誉称号。以下是自己的一些做法: 学习上,加强自身业务素质的提高，学习好的工作方法和特点,不断分析和总结工作技巧及良好的工作经验，同事之间经常沟通，取长补短，
5、共同提高。通过认真学习陕西省高速公路收费站星级管理考核办法陕西省高速公路收费人员星级管理考核办法及西宝分公司收费站及收费人员星级管理实施方案后,对照“双星管理”的要求，更加严格要求自己工作上,一是加强堵漏增收工作。 坚持“应收不漏,应免不收”，严格执行收费政策。在工作中,通过实践，不断提高自己的业务技能。多次查出不法车主利用对运输装载鲜活农产品的车辆减免通行费的优惠政策,采取货物混装、货物不足、非法装载等方式企图蒙混过关的行为；加强免费车的管理,遇到后及时上报监控室,待监控室同意放行后才放行;正确判断车型,尤其是对途经我站浙cc23_，浙cc2_等几辆大型客车每次都升档确保通行费足额征收。 按
6、照集团公司、分公司通行费征收专项整治活动部署会议精神的要求,出入口正确录入车辆信息，出口认真核对入口信息,发现出入口信息不符的车辆上报监控核查，以打击“倒卡”车辆的逃费行为。二是做好文明服务,以“文明我先行，服务我更优”活动为契机,牢固树立服务意识,不断提高自身服务水平。“服务”现已成为高速公路收费窗口的形象，服务质量好坏显得格外重要，要通过热情态度,文明的服务，从心理上打消司乘人员隐藏的不满意,为司乘人员提供最大通行便利。用发自内心的真诚对待每一位司乘人员。确保正常的收费秩序。 总之，在我看来,一个收费员应具备细心,耐心,爱心，虚心,及尽职，尽责,尽心为了更好的工作，我将会按照陕西省高速公路
7、收费人员星级管理考核办法及西宝分公司收费人员星级管理实施方案的要求,按照星级收费员的标准严格要求自己,努力做好征费工作,努力争做更高星级的收费员。 收费员的个人工作总结3 一年来,在站长的带领下,我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。 第一、在服务态度方面 我知道收费员的形象是代表了整个收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工作,也有的司机却一肚
8、子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住,不发脾气,而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。 第二、收费工作方面 在开始的试收费工作中我就勤学苦练,不懂就问，很快就能熟练操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日,在这样的情况下我除了努力提高效率外,还做到每一辆车都认真核实车辆车型,仔细打票,仔细验票,仔细验钞,小心放竿抬竿,一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合,遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及
9、时解决,有效的降低了错误率,随着时间的推移,上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。记得是_月_日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病,等孩子打完点滴,已经是_日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了,十六日从接班开始,几乎没有停顿，胳膊都累酸了,就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费元，创全线路各站个人收费记录。 第三、日常生活方面 在班组里大家都喊我一声“大姐”,作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们,在他们面前无论在工作中还是在生活中,我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做,认
10、认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好,还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子,包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大家吃的开心，我的心情也很开心。 我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作,通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力,提高自身素质。做一名领导放心,司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。 收费员的个人工作总结4 20_年的时间很快过去了,在过去的几个月里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项： 1、工作业务方面。 从我来到南充站的近2个月里，我和大家一起学
11、习和工作,彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力,使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的,在此我深表感谢!一年来,在局和站领导的正确带领下,我以创建和谐公路的重要思想为指导,牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费,礼貌服务,求真务实，开拓创新,不断强化自己收费工作的能力。 为了搞好工作，我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。在这一年,我本着把工作做的更好这样一个目标,开拓创新意识，
12、积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。 2、工作态度与服务态度方面。 我知道收费员的形象是代表了整个成南高速南充收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语,收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色，良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题,不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生,对此有的司机是满腹牢骚,怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机,我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因。以及积极配合
13、班长与站级领导,快速、正确地处理好事件,并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。 3、工作质量成绩、效益方面。 0_年，我站以全心全意为顾客提供优质服务的经营理念和不断提高驾车人员和乘客的满意程度的质量方针为指引,积极参加组织的各种活动和厅级青年文明号的争创活动,按照目标管理考核细则全面开展工作。在管理处和南充站领导的正确带领下,我们在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步。 4、新一年的个人工作计划方面 南充收费站是成南高速与南充市
14、的窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与南充市的形象,这就要求我们加强职业道德教育,增强窗口意识，做到爱岗敬业、无私奉献；在具体工作中,就是要以服务人民、奉献社会为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来,想车主所想，帮车主所需,按章收费,做到应征不漏，应免不征，热情服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。 收费工作是简单、机械、枯燥的,如何成为一名出色的收费员,更好的服务人民,奉献社会 我觉得以下几点非常重要： 一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。 二、要有严明的纪
15、律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑,人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，不准只收钱不给票或少给票,不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。在面临人情困扰时要严格收费标准,切实做到应征不漏，应免不征，按章收费,不放过一辆人情车。 三、要有高度的工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天,如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务,要有耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威胁，这时我们要做打不还手,骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。 要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念,优质的工作态度及高度的工作热情，还要有一种奉献精神,要通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦亮,是大门，就要树好形象,我决定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们南充收费站这个窗口形象更加明亮起
