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1、1、遵守物业中心各项规章制度，履行工作职责，对待工作主动认真，服务态度热情周到。搞好同志间团结，顾全大局，按时节点完成各项维修任务。 2、日常工作任务单派发、登记及与维修人员间的协调联系。3、零星维修材料采购、入库、领用严格遵循中心的有关制度，把好数量关、质量关，增收节支，杜绝浪费。4、配合部门经理定期检查、维修供水系统的正常运转，建立正常用水、供水、排水管理制度和记录。5、建立高压配电房巡视制度，每天巡查两次，每月细查一次，半年检修一次，并做好记录。6、切实做到持证上岗，遵守操作规则，保证二十四小时有人值班制度，发生故障及时解决，保证水电正常运转。7、各维修点、工场间清洁，工具、物品堆放整齐
2、。安全生产，文明维修。8、主动上门征询听取业主意见，做好日常及时率和满意率的统计，发现问题及时向部门经理反映，并妥善解决。9、完成领导交给的其他任务。物业管理员的岗位职责通常可以分为以下几点：1.负责管辖楼宇的日常巡视工作。2.负责日常各类业主保修接待，及业主投诉处理工作3.负责管辖楼宇的物业费、供暖费等各项费用的催缴（这是最主要的）4.负责办理各类日常业务，如车位的办理、二手房的物业交接、各类证明的开启、业主邮件的收发等。5.每年度的入户拜访、业主保修后的跟单回访。6.定期组织业主社区活动、物业公司与业主的沟通交流等工作。如果是前期接管，还需要进行收房的办理、入住手续的办理等工作。物管经理职
3、责与要求管理处经理岗位要求与职责要求：1.大专以上学历。2.熟悉ISO9000标准与要求,有三年以上相关行业经验,熟悉物业管理运作程序。3.一定的协调和组织能力。4.了解行业法规和要求。职责：参与重大项目的合同或标书的评审；编制新增项目的物业管理方案；参与新接管项目的验收工作；组织本部门员工的专业技能培训；自我监督与质量体系有关的程序操作,发现不合格时,及时采取纠正措施及适当的预防措施；制定各专项规章制度,对本部门员工工作业绩予以评审；负责所属项目的物业管理的日常工作,并对部门员工进行业务指导；检查监督各项业务计划(年度、季度、月度等)的实施情况并向上级报告；与政府有关部门联络,了解行业最新规
4、定；推广新的有效的管理方法,并总结分析,提出合理的建议。基本工作职责认真贯彻执行省公司和本公司经营方针、政策；制订分公司相关专业发展规划及实施细则；确定本部门年度工作总体计划和实施细则；负责本部门日常管理工作，督促、指导、考评部内工作人员履行岗位职责，保证部内各项工作的有序开展；指导县（市）局相关专业的工作。基本任职资格1、政治思想素质好，具有一定的综合分析、组织领导和协调能力； 2、从事管理、技术工作3年以上，在副职岗位工作2年以上； 3、具有大学本科及以上学历和中级及以上专业技术职务任职资格；4、年龄一般男不超过50周岁、女不超过45周岁；5、身体健康，能承担繁重的工作任务。管理中心经理工
5、作职责1、实施对委托管理物业的验收和接管；2、根据物业管理委托合同组织提供各项综合服务以及各项专项服务；3、组织实施管理中心的各项工作规范,保证各项工作的有序开展。4、组织员工完成岗位职责，合理调配人力资源，完成对员工的各项考核。5、组织实施员工劳动保护和安全生产的各项工作规范和措施；6、对物业管理服务分供方的工作进行监控、检查和评价；7、组织物业管理相关费用的收缴工作；8、处理和记录客户的投诉；9、组织开展顾客意见征询和调查活动；10、对托管物业实施物业管理服务时的对外联络工作；11、实施相关文件和资料及质量记录的管理；12、组织相关标识的实施及管理；13、完成公司交办的其他工作。 岗位名称
6、 管理中心经理 所属部门 管理中心直接上级 公司副总经理 下属员工 副主任、管理员、事务员、各班组长工作目的 组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标工 作 描 述职责任务 1、按照物业服务合同约定，完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作；2、认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标；3、组织实施公司质量管理体系，服务达到质量要求，满足客户需求；4、组织实施服务对象满意度调查活动；5、协助做好专业服务分供方的选择；6、积极开展市场调查，了解客户需求，及时增设特约服务项目或内容；7、协
7、调好与业主（业主委员会）、街道办事处（居委会）、派出所等相关单位的关系；8、提出管理中心人力资源配置的建议；督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责，定期对管理中心员工进行绩效考核，公正评价员工的工作业绩；保证管理中心各项工作的有序开展；9、落实安全生产责任制。关键业绩标准 1、业务收入、生产成本；2、设备完好率；3、设备设施保养质量和零修及时率；4、设备设施安全；5、重大事故、重大投诉；6、核心员工管理（满意度、流失率）；7、客户满意率；8、公司重大、改革工作的完成情况。工作难点 1、全面熟悉管理中心业务，服务达到质量要求，满足顾客需求；2、处理好客户关系及社区关系；3、调动员工的积极性和合
8、作精神，发挥最佳的团队效应。工作禁忌 1、管理意识、经营意识薄弱，原则性不强，给企业造成有形或无形损失；2、缺乏统筹计划，协调能力差。工作时间 正常工作时间，应自觉延时。遇特殊情况能及时到位。其他要求管理中心副经理岗位职责和要求岗位名称 管理中心副经理 所属部门 管理中心直接上级 公司副总经理 下属员工 副主任、管理员、事务员、各班组长工作目的 组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标工 作 描 述职责任务 1、按照物业服务合同约定，协助完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作；2、认真贯彻落实公司
9、的经营方针，协助完成公司下达的经|考试大|营管理目标；3、协助组织实施公司质量管理体系，服务达到质量要求，满足客户需求；4、协助组织实施服务对象满意度调查活动；5、协助做好专业服务分供方的选择；6、积极开展市场调查，了解客户需求，及时增设特约服务项目或内容；7、协调好与业主（业主委员会）、街道办事处（居委会）、派出所等相关单位的关系；8、协助提出管理中心人力资源配置的建议；督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责，定期对管理中心员工进行绩效考核，公正评价员工的工作业绩；保证管理中心各项工作的有序开展；9、 落实安全生产责任制；10、协助经理做好部门管理工作，做好本部门员工管理和本专业队伍建设。
10、关键业绩标准 1、业务收入、生产成本；2、设备完好率；3、设备设施保养质量和零修及时率；4、设备设施安全；5、重大事故、重大投诉；6、核心员工管理（满意度、流失率）；7、客户满意率；8、公司重大、改革工作的完成情况。工作难点 1、全面熟悉管理中心业务，服务达到质量要求，满足顾客需求；2、处理好客户关系及社区关系；3、调动员工的积极性和合作精神，发挥最佳的团队效应。工作禁忌 1、管理意识、经营意识薄弱，原则性不强，给企业造成有形或无形损失；2、缺乏统筹计划，协调能力差。工作时间 正常工作时间，应自觉延时。遇特殊情况能及时到位。其他要求管理处主任岗位职责与要求岗位名称 管理处主任 所属部门 管理中
11、心直接上级 管理中心主任 下属员工 管理中心人员工作目的 组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标工 作 描 述职责任务 1、按照物业服务合同约定，完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作；2、认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标；3、组织实施服务质量管理体系，处理不合格服务事项，提出预防和纠正措施并组织实施和跟踪；4、处理用户投诉，对重大投诉及时报告；5、落实安全生产责任制；6、协助做好专业服务分供方的选择；7、协助组织|考试大|实施服务对象满意度调查活动；8、协调好与业主（业主
12、委员会）、街道办事处（居委会）、公安派出所等相关单位的关系；9、提出管理中心人力资源配置的建议；督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责，定期对管理中心员工进行绩效考核。关键业绩标准 1、业务收入，生产成本；2、设备完好率、设备设施保养质量和零修及时率、设备设施安全；3、重大事故、重大投诉；4、核心员工管理（满意度、流失率）；5、客户满意率；6、公司重大、改革工作的完成情况。工作难点 1、全面熟悉管理中心业务，服务达到质量要求，满足顾客需求；2、处理好客户关系及社区关系；3、调动管理中心员工的积极性和合作精神，发挥最佳的团队效应。工作禁忌 1、服务意识淡薄、原则性不强，给企业造成有形或无形损失
13、；2、管理工作中缺乏积极性、主动性。工作时间 正常工作时间，应自觉延时。遇特殊情况能及时到位。物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用
14、，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3) 法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4) 工作技能培训
