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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。医院服务持续改进 石家庄市第二医院 后勤服务持续改进实施方案 按照医院“服务质量提升年”工作安排，结合我院后勤工作实际,制定后勤服务持续改进方案如下: 一、成立领导小组 组长： 成员: 二、后勤服务持续改进管理目标 总体目标。坚持以患者为中心，抓好后勤管理“制度化、规范化、程序化”建设,为临床和患者提供方便、快捷、优质、高效的服务。 按照科室、岗位设置及保障任务区分，制定以下分类目标: (一)物业、基建、保卫规章制度健全,人员岗位职责明确，后勤保障服务能力满足医疗服务流程需要。 (二）干部职工有大局意识，整体意识，急医疗之所急，想患者之所想。形成“后勤围着医疗转
2、，医疗围着病人转”的良好格局。 （三)医院水、电、暖等基础保障要素满足医院运行需要。同时严格控制与降低能源消耗,有具体可行的措施与控制指标。 （四)医院餐饮服务满足职工就餐及为患者治疗需要,并且为患者提供营养膳食指导,提供营养配餐和治疗饮食,保障饮食卫生安全。 （五）安全保卫工作措施得力，人员、设备符合规范，重点环境、重点部位监控网络设施完善,监控室符合相关标准。 （六)后勤各专业岗位技术人员持证上岗,按技术操作规程工作。 (七）医院环境卫生符合爱国卫生运动相关要求，美化、硬化、绿化达到医院环境标准要求,为患者提供温馨、舒适的就医环境。 (八)医院消防系统管理符合国家相关标准，有定期演练；灭火
3、器材、电梯等设备按期年检。 (九)有健全的医疗废物管理制度。医疗废物的收集、运送、暂存、转移、登记造册和操作人员职业防护等符合规范;污水管理和处置符合规定。 （十)对后勤外包服务项目的质量与安全实施监督管理。 三、后勤服务持续改进具体措施 围绕上述管理目标，通过开展后勤服务持续改进教育活动,从抓制度、强素质、树新风、求实效入手，积极转变工作作风,树立坚定的服务理念,提高干部职工整体素质,把服务医疗、服务患者作为职工的自觉行动，积极挖潜节能,改进服务方式，提升服务质量，为医院发展建设提供扎实的后勤服务保障。 (一)强化服务意识,提升服务能力 1、组织后勤人员深入学习岗位职责和相关制度,围绕服务持
4、续改进主题不定期组织教育培训活动。 2、强化“以患者为中心”的服务理念，树立后勤服务的品牌意识。转变被动服务为主动服务、超前服务、超质服务。 3、树立主动服务意识,提高工作预见性。经常到一线巡视、询问，变“等活干”为“找活干”,努力为临床科室分忧解难。 、健全后勤保障管理监督机制，协同医院督察室对后勤工作开展动态监督。 5、充分利用满意度调查和考核考评机制,强化后勤人员责任意识。 (二）提高保障水平，确保安全生产 、健全安全保卫组织，进一步明确分工、职责,完善相关制度。 2、进一步制定安全保卫的应急预案。制定应对突发性事件、灭火和应急疏散、防恐怖、破坏，防群体性事件等应急处置预案并组织演练,做
5、到熟知并做好演练记录。 3、根据相关消防规定完善消防设备设施，按照公安、消防职能部门有关要求设立报警、视频监控、红外线等设备。 、建立健全各项食品安全管理制度，岗位责任上墙，加强监督管理。监控各项食品卫生安全,预防食物中毒事件。 5、随机抽查相关人员履行岗位职责和执行安全规定落实情况。 6、进一步完善医疗废物管理规章制度和岗位职责，定期检测医疗废物处置设施设备，保正其符合相关规定、符合医院感染控制要求。 7、污水处理设施设备运行符合相关规定，污水处理系统经环境局监测大队检验合格,并出具监测报告。 (三)强化后勤管理，环保节能增效 1、进一步完善水、电、气的操作规范。完善物业中心各班组的工作制度
6、、工作规范、工作流程，定期对设施设备进行维护保养，并建立台帐。 2、规范和完善水、电、气供应的关键部位和机房的警示标识、相关操作规范和设备设施原理图。 3、制定节能降耗、控制成本的计划、措施与指标。（2X年比上年度人均降低3)。 4、完善水、电、气的应急预案。 5、建立应急重点保障科室名单。 (四)坚持以人为本，倡导和谐服务 1、抓好食堂管理，为干部职工提供营养丰富的餐饮服务，为患者提供营养膳食指导，提供营养配餐和治疗饮食，满足患者治疗需要，保障饮食卫生安全。 2、抓好环境卫生工作,强化合同化管理力度，医院内外环境干净、整洁,为医院职工和就医患者提供温馨、舒适的环境。 、规范服务流程,维修作业
7、由护士长签字确认并打分评价。 、严格劳动纪律,规范工作行为。上班时间不得炒股、酗酒、赌博、玩游戏、擅自离岗、脱岗，一经发现严肃处理。 5、使用文明用语、服务态度热情。为一线服务义不容辞，严禁态度生硬、粗暴、故意刁难,杜绝推诿扯皮。沟通交流要保持良好修养，态度和蔼，不能发生争执的形象。 、讲究工作效率，坚持高标准、低消耗、科室满意。后勤班组提供24小时全天候服务。应急维修5分钟内必须赶到现场。其它维修要认真记录并尽快办理，杜绝拖拉现象。 7、坚持厉行节约,精打细算。每天通过巡视，督导节水、节电情况,杜绝长流水,长明灯，遏制跑、冒、滴、漏现象,使大家养成良好的节能行为习惯。 202年2月第 1 页 共 1 页
