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1、文件：运营管理部岗位说明书编号：WI-HR-002制作：人力资源部版本：A.0第 1 页 共 3 页运营总监岗位说明书一、 基本情况岗位名称运营总监岗位编号PD-HR-005岗位编制1 人所属部门运营管理部直接上级总经理直接下级运营经理、信息主管职务代理运营总监助理职业发展总经理助理副总经理岗位目标负责部门总体目标的实现，制定医院发展战略、指导运营经理制定分产品发展计划、确定月度经营计划并组织各种资源予以实施。负责医院整个信息系统的规划和建设指导，体现其管理思想；制定符合业务管理规范及客户服务的流程并不断予以优化。二、 关键绩效指标（KPI）绩效指标指标定义标准值权重产品成本降低率考核期医院产
2、品成本占业绩总额的比例，与上一考核周期的下降率需定义5全院总销售额考核期医院经营总销售业绩额万元30人均消费额成交顾客平均人次消费金额元10老客户销售额考核期内通过老客户带来的销售额元20信息平台建设完成率运营管理信息平台，构建分层分类的数据库建设的完成情况100%10新项目开展当月度目标: 个100%10行政管理1. 月度计划：进度、质量2. 团队建设：岗位培训、核心员工流失率人岗匹配率、员工满意度3团队协作及临时工作处理符合10三岗位职责业务层面：1、 协助总经理制订全院的月度、季度和年度经营计划；2、 负责对经营计划目标进行分解，制订经营计划执行方案，并组织落实；3、 批准医院各个经营单
3、元资源的配置方案，体现资源最大利益化；4、 组织制订运营流程、规章制度、执行标准、服务规范制订，并督导执行；5、 组织引进医院运营管理前沿信息和最佳实践，进行培训，推动运营管理革新；6、 组织运营管理信息平台和信息管理系统建设；7、 负责全院经营情况进行分析，并提出应对措施，推动整体业绩提升；8、 负责医院产品的整体规划，并指导运营经理开展新产品、新技术的引进；9、 组织拟定产品价格方案，并上报公司领导审批。10、 督导客户服务及会员管理工作的开展；11、 完成上级交付的其他工作。管理层面：1、 负责本部门的日常营运和各项工作的开展；2、 组织制订和执行本部门的各种规章制度和工作流程，并确保其
4、科学性、合理性；3、 负责制订本部门的工作计划和预算，经批准后组织执行；4、 带头遵守和执行医院的规章制度，并督促下属员工严格遵守；5、 负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的争议；6、 负责对下属员工的考核、奖惩，并有责任帮助其不断提高工作能力；7、 对部门管辖内的资产的安全性和使用的合理性、合规性、合法性负责；8、 负责组织部门内各种资料和信息的保密和管理工作；9、 负责组织本部门的业务培训和人才培养工作；10、 协调本部门与其他部门的工作关系；11、 完成领导安排的其他工作。三、 岗位职权1、 财务权：预算内的审批权，预算外的建议权；2、 人事权：按集团授权体系、薪酬
5、体系和考核奖惩体系执行；3、 业务权：拥有组织、实施、完成本部门工作职责所对应的全部业务权限；4、 其他授权：根据上级主管授权而定。四、 岗位报酬1、 基本薪酬级别：按医院基本薪酬标准执行；2、 绩效薪酬组成：按医院绩效薪资考核方案执行；3、 其它报酬规定：按医院薪酬福利制度执行。五、 任职资格1、 个性要求：正直、坦诚、成熟、豁达、自信；2、 知识要求：1) 学历要求：不低于本科学历，学士学位，MBA优先；2) 专业要求：管理类专业；3) 知识结构：广阔的知识面；4) 培训要求：受过战略管理、营运管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、财务管理等方面的培训；5) 专业资格要求：
6、不限。3、 能力要求：1) 以往成就要求：在至少不小于本医院规模的前任医院中获得优秀职员等荣誉称号或者社会认可的荣誉称号（本条件属于参考）；背景调查中，对方给予积极评价；无职业操守方面的问题；2) 工作经历要求（含专业经历）：10年以上企业工作经验，5年以上高级管理工作经验，有大型企业高级管理经验优先；3) 职业能力要求：在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验； 精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验；熟悉行业动态及运营发展趋势，优秀的领导沟通、协调、调度、指挥组织、开拓能力；优秀的统筹、分析、综合、归纳能力；高度的工作热情，良好的团队合作精神。4) 职称要求：不限。4、 技能要求：1) 外语要求：不少于CET4级；2) 计算机要求：熟练使用OFFICEWORD 办公软件；3) 其他要求：不限。5、 其他要求：1) 区域要求：不限；2) 年龄要求：32-45岁；3) 性别要求：不限。4) 身体要求：良好的身体素质，具有承受较大的工作压力，能适应阶段性出差。编制/日期审核/日期批准/日期责任人/日期
