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1、各网银盾的常见问题解答与制度规定2012年5月25日起，上海分行柜台全面统一对外销售二代网银盾，停止所有一代网银盾的增送、更换和销售。一、网银盾基本介绍1（一）、华大网银盾1（二）、握奇网银盾2（三）、大明五洲网银盾2（四）、捷德网银盾3（五）、二代网银盾31、产品简介：32、适用环境：43、使用流程：4（1）、首次使用流程4（2）、使用 E路护航网银安全组件业务流程5（3）首次登录流程5（4）交易流程5二、网银盾制度规定7三、网银盾口令及华大智宝动态认证卡7（一）、口令7（二）、华大网银盾的动态认证卡11四、网上银行预制证书网银盾常见问题解答14五、二代网银盾常见问题解答18六、大明五洲网银
2、盾常见问题解答21七、华大智宝网银盾常见问题解答36八、握奇网银盾常见问题解答45九、捷德网银盾常见问题解答46十、原文件证书客户48一、网银盾基本介绍（一）、华大网银盾1、华大网银盾外观华大智宝公司生产的建行网银USB网银盾产品外观：上盖为白色，底盖为灰黑色，USB口小帽为白色，内附一张动态认证卡。如下图所示：“图中红色框框”是网银盾序列号所在位置2、华大网银盾序列号段华大智宝的网银盾中包含非预制证书和预制证书两种，非预制证书网银盾的编号为“313” 开头的10位数字，预制证书网银盾的编号为“315”或者“316” 开头的10位数字。（二）、握奇网银盾1、握奇网银盾外观握奇网银盾外观犹如一个
3、横放的“8”，如下图所示： 2、握奇网银盾序列号段(1)、握奇网银盾（非预制证书非自驱网银盾）号段由以下规则组成：握奇网银盾号段为“212”开头，号段总长为10位。(2)、握奇预制证书网银盾（非自驱）号段由以下规则组成：握奇预制证书网银盾号段为“215”开头，号段总长为10位。 (3)、握奇预制证书网银盾（自驱版）号段由以下规则组成：握奇预制证书网银盾号段为“216”“214”开头，号段总长为10位。 （三）、大明五洲网银盾1、大明五洲网银盾外观（如下图所示，目前为同款黑色）（需求号：902602）2、大明五洲网银盾序列号段大明五洲的网银盾中包含非预制证书和预制证书两种，非预制证书网银盾的编号
4、为“413” 开头的10位数字，预制证书网银盾的编号为“416” 开头的10位数字。（四）、捷德网银盾1、捷德网银盾外观（如下图所示）：2、捷德网银盾序列号段捷德网银盾全部为非预制证书，是由“112”开头的10位数字。注：1、2012年3月25日起，捷德网银盾客户，操作转账汇款交易（包括活期转账汇款、定活互转、建行转他行、建行转他行（加急）、预约转账、批量转账、向手机转账），无论金额大小，或收款账户是否是低风险规则账户，均必须开通短信验证功能。（已开通短信验证服务的捷德网银盾、捷德网银盾加刮刮卡、短信动态口令的转账汇款交易不受影响。）新开通短信验证服务的捷德网银盾客户，其短信验证服务的交易起始
5、金额系统默认设置为零，且客户无法撤销短信验证服务或调整短信验证的起始金额，存量的已开通短信验证服务的捷德网银盾客户原先已设置的起始金额不受影响。对于未在我行预留手机号码的捷德网银盾客户，系统提示客户可到柜台追加手机号，或者操作活期转账汇款时选择通过拨打我行95533#058风险监控服务专线进行交易核实，风控人员核实后将放行该笔交易，并在风控后台为客户追加手机号码、联动开通短信验证服务。(操作步骤详见：个人网银功能介绍（转账汇款）八、转账交易强制使用短信验证服务客户操作流程（二）、捷德网银盾客户转账交易增加使用短信验证服务操作步骤：)（五）、二代网银盾2012年1月7日开始在广东省、陕西省、安徽
6、省、吉林省、苏州市、湖南省、北京市等7家分行进行试运行，2012年2月1日开始在38家分行试运行，3月31日试运行结束。试运行期间，会对少量客户发放二代网银盾。上海分行何时销售二代网银盾待业务部门通知。注：目前暂适用于建行个人网上银行客户自2012年4月10日起，上海行原个人网银捷德网银盾客户均可携带身份证、任意一张已开通建行网上银行的账户介质及捷德网银盾前往上海行任意网点办理免费更换二代网银盾手续，免费更换活动长期持续。注：2012年5月1日起，上海分行上海分行任意网点均可免费更换二代网银盾（华大）。“关于明确我行二代网银盾上线后相关工作要求的通知”、建沪电20129号“关于明确我行二代网银
7、盾上线后捷德网银盾更换业务流程和会计核算要求的通知”1、产品简介：建行二代网银盾是具有液晶屏幕显示和物理按键确认的新一代网上银行USBKey安全产品。二代网银盾在继承现有一代网银盾所有功能的基础上，增加了以下功能：（1）、增加液晶显示屏，能够在交易确认时返显交易关键要素供客户核对，实现真正的“所见即所签”，能够有效防止网银交易信息被木马病毒等篡改。（2）、增加物理按键，客户在核对网银盾屏显信息后，通过按键提交或取消交易，能够有效保障客户的资金安全性。（3）、二代网银盾侧面的滑动键为字号调节键，客户可根据使用习惯自行调节显示字号。液晶屏幕默认显示小字号，确保账号信息在一行中完整显示，当按键向一侧
8、滑动时，调整为大字号，当按键向另一侧滑动时，字号恢复为小字号。（4）、我行二代网银盾随盾附带标准miniUSB数据连接线，该数据线可以与其他miniUSB数据线通用。按品牌可分为天地融、握奇、大明、华大，网银盾外观一致，证书不可删除。具体的识别方法：网银盾序列号以5开头（504）的为天地融，以6开头（604）的为握奇，以7开头（704）的为大明，以8开头（804）的为华大。注：目前上海行仅有华大品牌的二代网银盾。2、适用环境：适用于Windows XP、Windows VISTA（32位、管理员权限）和Windows 7（32位、管理员权限）操作系统，IE6.0、IE7.0和IE8.0浏览器。
9、3、使用流程：我行二代网银盾没有初始密码，客户首次使用二代盾时由客户进行网银盾密码的设置，网银盾密码为6-8位，可以是数字或字母或者是数字字母的组合，区分大小写。（1）、首次使用流程第一步：客户插入二代网银盾。第二步：屏幕弹出修改默认口令的提示，客户输入口令，并点击“确定”按钮。第三步：网银将弹出对话框，提示客户：“您将要设置网银盾口令，点击网银盾的“确认”按键将进行网银盾口令的设置；点击“取消”将撤销此次操作。”；对话框同时显示二代网银盾图示，“确认”按钮闪烁，如下图：第四步：客户点击网银盾上的“确认”按键，网银盾口令完成设置，点击确认。（2）、使用 E路护航网银安全组件业务流程二代网银盾安
10、装并使用E路护航网银安全组件的业务流程与现有预制证书网银盾安装并使用E路护航网银安全组件的业务流程相同，参照现有预制证书网银盾安装并使用E路护航网银安全组件的业务流程。（3）首次登录流程二代网银盾首次登录网银的业务流程与现有预制证书网银盾首次登录网银的业务流程相同，参照现有预制证书网银盾首次登录网银的业务流程。（参见：电子银行-网上银行-个人网银网银开通、终止、登陆、安全性）（4）交易流程客户操作需验证网银盾的交易时，系统会弹出对话框，让客户输入网银盾口令。网银盾口令验证通过后，网银将弹出对话框，提示客户：“尊敬的客户，请仔细核对您网银盾屏幕中显示的交易信息与您所需提交的交易信息是否一致，确认
11、无误请点击网银盾的“确认”按钮；如有疑问，请点击“取消”按钮撤销该笔交易”；对话框同时显示二代网银盾图示，“确认”按钮闪烁，并提供手指按压的动画提示客户进行操作。与此同时，二代网银盾屏幕将显示收款账号、金额、收款人姓名等交易信息。如十分钟未进行相关操作，该提示自动关闭，交易取消。如图：网银盾屏幕信息如图：客户使用上下键仔细查看二代网银盾的显示信息和实际的交易信息是否一致，一致则按二代网银盾的“确认”键确认，网银页面反馈“您的转账交易成功！”。如客户核对二代网银盾的显示信息和实际的交易信息不一致，则按二代网银盾的“取消”按钮撤销交易，网银页面返回至转账信息确认页面。如图：二、网银盾制度规定1、异
12、地购买的网银盾是否可以在上海建行柜台更换？ 答：不可以更换，只能重新在上海购买。（需求号：415407）2、请问客户购买网银盾后，如何索取发票？ 答：如果客户是在浦东分行、各城区行、县支行的营业室、网点购买网银盾，可由该行计财部门开具发票；如果在分行营业部所属网点购买网银盾，可由营业部计财部门到分行共享中心领取发票后开具。（信息需求：62397）3、目前网银盾更换是否要去原网点办理？ 答：自2010年5月1日起，我行个人客户可到我行（上海地区）任意网点提出网银盾调换申请（摘自关于调整网银盾调换流程的通知）4、网银盾可否跨一级分行签约？答：网银盾不支持跨一级分行签约。即，客户在异地购买的网银盾不
13、能在上海建行的柜面新办电子银行的签约，同样上海购买的网银盾不能在异地建行的柜面新办电子银行的签约。但如客户在异地购买了网银盾，且已经在异地办理了签约，可办理上海账户的追加签约。三、网银盾口令及华大智宝动态认证卡（一）、口令A安装后第一次使用时会要求修改用户口令，进行网银盾用户口令修改。如果没有修改过初始口令，将无法正常使用建行网银。B为保证网银盾使用的安全性，请不要修改过于简单的口令（如相同或连续的字母或数字），或者使用自己的生日、电话号码等。C新口令由 6-8 位的字母或数字组成。请牢记修改后的网银盾口令。 注1：华大网银盾，若使用网上下载的最新管理工具或预制版证书自带的管理工具，口令长度由
14、6-15位的字母或数字组成。注2：捷德网银盾，密码长度为6-10位D. 连续输入错误网银盾口令6次或10次后，会导致该网银盾锁死，不能继续使用，可到网点更换网银盾。注：目前网银盾口令输错次数调整为6次，但也可能存在个别网点出售网银盾口令输错次数仍为10次的情况。请根据客户提供的网银盾报错提示“建行网银盾口令错误，还可以尝试的次数：*”给予正确引导。相关问答：1、如何修改默认网银盾口令？答：网银盾第一次插入之后，可以直接填写新网银盾口令。如图：2、 如果用户修改口令错误会出现哪些提示？答：情况一：用户输入自己设置的口令，如果口令少于6位系统会提示情况二：如果口令多于8位，系统会提示情况三：如果用
15、户输入的口令前后不一致，系统会提示情况四：如果用户将口令设置为比如111111，123456等系统会提示“新口令过于简单”，如下图：3、 用户的网银盾口令可以设置哪些？ 答：不可以是中文，握奇网银盾口令为6到8为字符，数字，字母或其组合；建议不要用过于简单的口令作为网银盾口令，例如123456，000000，111111等连续或单一数字或字母，建议不要使用生日，门牌，车牌，拼音名字等容易让人猜到的密码作为网银盾口令。4、 网银登录密码，交易密码，网银盾口令三者如何排号入座？答：情况一：网银登录密码为网银用户昵称证件号码的密码，见图情况二：交易密码为用户设置的网银交易的密码，在输入网银盾口令上一步输入交易密码，见图情况三：在选择完成数字证书后输入网银盾口令，见图5、出厂时默认的用户口网银盾口令是什么？答：华大智宝网银盾的默认密码为：12345678；在网银盾首次使用时，要求必须修改此默认密码，而且不允许修
