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1、1质量检验阶段的主要特点是（ B ）A事先预防B事后把关C解决质量问题的手段具有多样性D“三全”，即全过程、全员和全面的质量2最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ C ）A欧洲B美国C日本D中国3体现了顾客忠诚的表现的是（ A ）A顾客所做的B顾客所说的C顾客期望有更多满意的供应商选择D主要测量现有顾客的满意度4属于企业内部顾客的是（ A ）A企业的销售部门B企业的供应商C企业的代理商D企业的原始设备制造商5表示组织未来期望达到的一种状态的是（ D ）A组织的使命B组织的宗旨C组织的核心价值观D组织的愿景6绩效考核的客观考核方法一般只适用于（ D ）A高层管理者B中层管理者C基层管理者D一
2、线从事体力劳动的员工7提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ B ）A彼得圣吉B戴明C石川馨D休哈特8在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（ B ）A财务和市场指标B组织有效性指标C以顾客为中心指标D供应商和合作伙伴指标9“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（ A ）A计划阶段的活动B组织阶段的活动C控制阶段的活动D改进阶段的活动10根据日本质量管理专家田口玄一博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（ D ）A产品购买成本B产品使用成本C顾客投诉D社会成本11目的在于显示故障和原因之间的关系，
3、类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（ B ）A故障模式与影响分析(FMEA)B故障树分析(FTA)C冗余技术分析D矩阵数据分析法12标准化的目的是（ A ）A获得最佳秩序B消除贸易技术壁垒C保护消费者的利益D促进技术合作13全面质量管理和系列标准共同的理论基础是（ C ）A标准化工作 B计量工作C质量管理学 D产品质量14汽车轮胎的耐磨度是（ B ）A真正质量特性 B代用质量特性C外在质量特性 D赋予特性15质量管理的核心是（ C ）A质量改进 B质量审核C质量体系的建立和运行 D质量监督16管理评审的目的主要是查明（ D ）A管理状况B产品质量状况C质量体系运行状况D质量体系对环
4、境变化的适应性17“三包”对产品质量问题来说是一种（ A ）A补救措施 B预防措施C改进措施 D安全措施18对检验员所检验过的产品进行再检验，这是（ A ）A复核检验 B循环检验C重复检验 D“标准样品”的检验19在正态分布的情况下，质量特性值落在6范围内的概率为（ C ）A95.45% B97.7%C99.73% D100%20对供应商的设计资格进行审查，主要是审查其（ B ）A管理能力 B设计能力C技术能力 D制造能力21在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用，称为（ D ）A预防成本 B复检和筛选费C产品评审费 D鉴定成本22工序能力指数的计算公式中的“T”指的是（
5、A ）A产品的公差范围 B产品的标准偏差C质量数据分布中心 D中心偏移量23与产品规范有关的设计评审项目是（ C ）A产品在预期使用和环境下的工作能力B生产的产品符合设计的能力C可信性和耐用性的要求D安全性和环境的相容性24设计和生产制造属于（ C ）A生产制造质量职能 B产品设计质量职能C直接质量职能 D间接质量职能25汽车用安全玻璃所使用的认证标志是（ D ）A方圆标志 BPRC标志C长城标志 DSG标志26现在多数企业采用的新产品开发决策方式是（ D ）A由从事产品开发的科技人员进行决策B由市场营销人员进行决策C由企业经营管理者进行决策D包括A、B、C在内的多种人员共同进行决策27质量监
6、督的范围是（ C ）A生产过程 B流通过程C生产流通过程 D售后服务过程28可靠性试验的主要作用是（ D ）A比较事物间的差异 B分析影响事物变化的因素C分析事物之间的相互关系 D确定合理的试验方案29控制图在生产工序中的主要作用是（ B ）A发现不合格 B发现与区分异常波动C显示质量成本 D分析质量原因30实现宏观质量管理目标的组织保证是（ A ）A质量管理体制 B质量改进方法C质量管理手段 D质量控制技术31为描述产品质量形成过程，比较适宜的方法是（ B ）A分层法 B流程图法C水平对比法 D因果图法32质量改进计划的重点是（ B ）A提高质量 B新发现的机会C发现问题 D减少质量损失33
7、构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（ D ）A全面质量管理B卓越绩效模式CISO9000族标准D质量管理的八项原则34标高分析活动的最高境界是面向（ D ）A本企业内部的不同部门B直接的竞争对手C同行企业D全球领先者35实现顾客满意的关键是（ C ）A环境保护B产品和服务的质量C员工满意D过程的持续改进36六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（ D ）AIBM公司B柯达公司C通用电器公司D摩托罗拉公司37古典的符合性质量的经济模型认为（ A ）A质量越高质量成本越高B质量越高质量成本越低C质量与质量成本之间没有关系D最优符合性质量是10038信息管理好的组织，其数据
8、和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（ B ）A及时性B可用性C完整性D准确性39根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为（ D ）AF(t)=R(t)BF(t)-R(t)=1CR(t)-F(t)=1DF(t)+R(t)=140在PDCA循环中，处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是（ C ）A识别问题B分析原因C标准化D评价结果41商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ C ）A魅力特性B必须特性C线性特性D非线性特性42当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（ B ）A非常满意B满意或没有不满意C无所谓满意不满意D不
9、满意43在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（ A ）A脱产培训B在职培训C业余学习D工作轮换44组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（ C ）A设计过程B生产提供过程C支持过程D供应和合作过程45传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（ C ）A采购物资总的占有成本B质量C可用性和低价格D交货期46.用来表示质量特性波动与潜在原因关系的图是( A ) A.因果图 B.排列图C.直方图 D.散布图47.开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是( B )A.戴明 B.休哈特C.朱兰 D.石川馨48.标准的形式有简化、统一化、通用化、组合化及系
10、列化，其中通用化的前提是( D )A.产品结构的先进性 B.产品使用的重复性C.产品功能的一致性 D.零件尺寸的互换性49.下列各项费用中属于内部故障成本的是( C )A.降价费 B.工序控制费C.不合格品处理费 D.进货测试费50.在ISO 9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是( C )A.ISO 9000 B.ISO 9001C.ISO 9004 D.ISO 1901151.激励的方法主要有物质激励与精神激励两种类型。精神激励方法包括( C )A.福利激励 B.奖金激励C.任务激励 D.工资激励52商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ C ）A魅力特性 B必须特性C线性特性 D非线性特性53企业的“治理”主要解决的是（ D ）A企业管理人员的激励与约束问题B企业技术人员的激励与约束问题C企业一般员工的激励与约束问题D企业经理层的激励与约束问题54提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是（ D ）A石川馨 B梅奥C休哈特 D戴明55最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ A ）A日本 B美国 C欧洲 D中国56属于企业内部顾客的是（ A ）A企业的销售部门 B企业的供应商C企业的代理商 D企业的原始设备制造商57在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（ D ）A边际分析
