CM运营手册模板.docx

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1、CM运营手册模板2资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。CM运营手册( 简版1.0) 一、 运营职责1.1 CM工作目标: CM, 即Category Manager(类目管理), 类目能够理解为行业。CM的工作主要负责某个线上行业的建立和发展, 并经过对行业内卖家、 类目、 商品、 资源的运营提升线上行业的销量和市场占有率。1.2 运营职责: 1.1.1、 负责类目商品的分类和调整, 制定相应的行业运营规则并执行; 1.1.2、 制定类目商品管理规则并确保执行; 1.1.3、 负责相关类目消费信息的搜集与分析, 相关行业商品的消费者心理研究, 制定相关的商品推广方案;

2、 1.1.4、 针对不同层级的卖家或供应商提供有效的运营支持和帮助; 1.1.5、 负责相关栏目的每日内容更新工作, 组织相关的专题活动; 1.1.6、 提升类目的成交额。 二、 工作内容2.1 类目管理2.2资源管理2.3商品管理2.4供应商/商家管理2.5分类管理三、 资源管理规则明细A、 当首限时抢左侧图片H2一、 运营原则: 1、 该位不做单品推广, 仅做促销活动使用。2、 预算占比TOP6, 每个类目一个图片位, 共6个。3、 活动标准: ( 1) 单品综合价值不得低于品类前20%商品数的平均值。( 综合价值参考选品数据分析表) ( 2) 促销活动自营单品有三地库存, 联营单品库存高

3、于预期收订数量, 而且所有商品上线前7天有销售记录。( 新上线商品除外) 二、 监测标准: 1、 该位置点击量不得低于日均3000。2、 单品综合价值不得低于品类前20%商品数的平均值。( 综合价值参考选品数据分析表) 3、 促销活动的整体收订金额环比增长100%。三、 投放标准: 每周更新两次, 周一、 周四更新。四、 提交要求: 1、 提交文案, 促销语吸引而且有价格信息。2、 入口图清晰, 商品信息内容丰富, 3、 入口图商品要在点击进入该活动的页面首屏中能找到。每日特价( 或其它促销) H3一、 选品原则: 1、 该位只做单品推广, 不做类目和促销活动的使用。2、 自营和联营各6个单品

4、位。3、 选品标准: ( 1) 单品综合价值不得低于品类前20%商品数的平均值。( 综合价值参考选品数据分析表) , 商品上线前一周要有销售记录。( 2) 自营商品满足三地库存, 非负毛利; 联营商品的库存大于预期收订数量, 均保证全网低价形象。( 3) 与同时当首在线的所有单品去重而且两周内同一商品不能重复展示; 二、 监测标准: 1、 日均点击量达到1500、 单品综合价值不得低于品类前20%商品数的平均值。2、 收订金额环比增长150%, 3、 各品类轮流上线展示, 按照上线的收订金额和单品综合价值排名, 对于收订高的品类奖励上线, 收订差的品类进行淘汰下线。 4、 监测周期: 每天需监

5、测, 当天淘汰零销售。三、 投放标准: 每周更新三次, 周一、 三、 五更新四、 提交要求: 1、 所有提交单品图片清晰, 而且商品详情页和顾客评论优化完成。2、 自营提交的单品要没有在其它促销活动中; 联营提交的单品在后台促销活动设置完成。五、 单品要求1) 价格要求l 竞价: 当首商品全部竞价, 比竞争对手低1% , 如竞争对手在促销期, 则与对方持平; 注: 自营竞品负毛利需要审批 联营当首位置商品含运费竞价商品单价: 自营: 商品单价50元联营: 3C家电类商品单价100元, 其它品类商品单价50元; l建立价格洗牌制度: 自营: 做到促销期间降价, 促销结束及时恢复价格。注: *采购

6、提交给运营的商品, 如需变价需运营同事提交变价 *当首所有单品都参与竞价, 如在线期间不希望价格有所变动, 或是只能降低价格, 价格调高不能高过在线期间售价, 需要在上线前通知客服比价组, 进行备案。联营: 促销期结束后由商家决定是否恢复到原价格。2) 库存要求: 自营: 所有商品满足上线期间销售预估量, 自营商品还需保证入口图单品三地库存不为03) 毛利要求: 自营: 页面商品单品价格不能为负毛利, 如是负毛利单品需要总监审批4) 无重复: 当首2周内不能推荐同一ID商品5) 体积与重量限制: 自营如商品的单边长度大于40CM, 售价不得低于50元, 毛利额不得低于10元。商品体积及包装最长

7、边超过120cm或商品重量超过20kg的, 不得推荐6) 入口图商品如链接进入类目, 则保证在点击进入类目的页面中能找到。本周热荐I1一、 选品原则: 1、 该位只做单品推广, 不做类目和促销活动的使用。2、 自营使用10个单品位3、 选品标准:( 1) 连续5天出现在竞争对手TOP排行榜中的商品库中选取; ( 2) 商品上线前进行竞价保证全网最低价, 商品没有负毛利, 三地有库存; ( 3) 两周内商品不能在同一位置重复展示; 二、 监测标准: 1、 日均点击量达到1000、 单品综合价值不得低于品类前20%商品数的平均值。2、 日均收订金额达到4000, 收订金额环比增长100%, 不合格

8、及时替换; 三、 投放标准: 每周更新两次, 周一、 四更新。四、 提交要求:确定上线单品后要求商品详情页丰富, 图片清晰而且优化商品评论新鲜货I2一、 运营原则: 1、 该位仅做各类目推广, 不做单品和促销活动使用。2、 自营和联营各5个类目位。3、 类目标准: ( 1) 从上周按收订金额排名的分类中选取。( 2) 该分类的平均毛利率不得低于整个部门的平均毛利率。二、 监测标准: 1、 该位置点击量不得低于日均900; 2、 类目的整体收订金额环比增长30%; 三、 投放标准: 每周更新两次, 周一、 周四更新。四、 提交要求: 1、 提交文案, 促销语吸引而且有价格信息。2、 入口图清晰,

9、 商品信息内容丰富, 3、 入口图商品要在点击进入该页面首屏中能找到。热卖商品I3一、 选品原则: 1、 该位只做单品推广, 不做类目和促销活动的使用。2、 自营使用10个单品位3、 选品标准:( 1) 在近30天全品类收订金额top100的商品库中选取而且同时考虑近7天收订金额及季节活动等因素; ( 2) 商品上线前进行竞价保证全网最低价, 商品没有负毛利, 三地有库存; ( 3) 两周内商品不能在同一位置重复展示; 二、 监测标准: 1、 日均点击量达到800、 单品综合价值不得低于品类前20%商品数的平均值。2、 日均收订金额达到3500, 收订金额环比增长100%, 不合格及时替换;

10、三、 投放标准: 每周更新两次, 周一、 四更新。四、 提交要求:确定上线单品后要求单品商品详情页丰富, 图片清晰而且优化商品评论。百货各馆通栏单品(J-P)-3一、 运营规则1、 使用规则: 以链接类目为基础, 也可链接单品。2、 当前资源使用权: A、 自营: 家居/美妆/母婴 B、 联营: 服装/ 电脑办公/鞋包皮具/手机数码3、 使用标准: A、 50%链单品, 50%导入各类目的3级或4级类目; 或是搜索链接, 品牌链接。 B、 选品原则: 1) 由采购或招商推荐, 展示单品以本类目单品综合价值为基础, 同时兼顾有价格优势的畅销品、 应季品、 新品季节性; 潮流热点等。2) 过往一周

11、有销售记录, 新上线商品除外。3) 7日畅销榜单品l 自营: 按照逻辑自动选品上线l 联营: 全部Top500, 或各品类的TOP100商品( CM经理决定选品) C、 上架原则1) 价格要求l 竞价: 当首商品全部竞价, 比竞争对手低1% , 如竞争对手在促销期, 则与对方持平; 注: 自营竞品负毛利需要审批 联营当首位置商品含运费竞价l 商品单价: 自营: 商品单价50元联营: 3C家电类商品单价100元, 其它品类商品单价50元; l 建立价格洗牌制度: 自营: 做到促销期间降价, 促销结束及时恢复价格。注: *采购提交给运营的商品, 如需变价需运营同事提交变价 *当首所有单品都参与竞价

12、, 如在线期间不希望价格有所变动, 或是只能降低价格, 价格调高不能高过在线期间售价, 需要在上线前通知客服比价组, 进行备案。联营: 促销期结束后由商家决定是否恢复到原价格。2) 库存要求: 自营: 所有商品满足上线期间销售预估量, 自营商品还需保证入口图单品三地库存不为03) 毛利要求: 自营: 页面商品单品价格不能为负毛利, 如是负毛利单品需要总监审批4) 无重复: 当首2周内不能推荐同一ID商品5) 体积与重量限制: 自营如商品的单边长度大于40CM, 售价不得低于50元, 毛利额不得低于10元。商品体积及包装最长边超过120cm或商品重量超过20kg的, 不得推荐6) 入口图商品如链

13、接进入类目, 则保证在点击进入类目的页面中能找到。7) 如链接单品: 按照以上原则, 推荐必须是1+1; 主推一个备选一个二、 监测标准 1、 单品: 在线期间日均IPV价值达到或高于同类目日均平均值, 收订环比增长50% 2、 类目: 链接的类目整体成交同比/环比增长最低达到20%以上。 3、 点击: 每天监测点击,点击大于均值则合格, 小于均值则证明图片设计或是文字说明不吸引人, 下次再上线则严格把关摒除相同失误, 三、 投放标准: 1、 更新周期: 7天一个档期, 开档在周五, 2、 监测周期: 每天需监测, 当天淘汰零销售, 3天淘汰交易不合格, 如单品或类目3天不符合监测标准, 将被

14、淘汰, 则换为替补内容。四、 提交要求: 1、 文案: ID/品名(促销语) 2、 数据: 以表格形式提交l 自营: 原售价/在线期间售价/毛利率/是否有价保/链接/竞争对手价格/竞争对手链接/上线前1周收订数据/三地库存l 联营: 原售价/在线期间售价/链接/竞争对手价格/竞争对手链接/上线前1周销售数据/现有库存3、 其它要求: l 商品图片清晰: 上线前经过锐化处理、 且单品图上下/左右需顶满l 商品名称要求: 单品: 如链接单品, 文字描述的名称要求在16个字以内, 突出单品形象, 写清品牌名称型号特点。如: 乐扣乐扣四面锁扣四件套类目: 如链接类目, 文字描述是针对此类目的描述, 不再是单品名称; 则需要弱化单品形象, 突出类目特性, 要求在16个字以内, 如: 新款手拎斜跨双肩包全场5折起 4、 提交时间: 二周一排期, 每周一、 周四提交。百货各馆下方品牌LOGO (J-P)-51、 运营规则: l 展示品牌, 链接进入品牌搜索, 品牌页。l 上线标准: 根据前一周品牌销售情况, 再结合搜索榜/品牌关注度, 选择销售不错, 搜索排名靠前的知名品牌2、 投放标准: 更新周期1-2周3、 提交要求: 依据排期表按时提交logo图, 链接, 品牌名称。商店街单品R3/镇店之宝一、 运营规则: 1、 推荐重点店铺的明星单品; 2、 仅供