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1、第三章 绩效监控学练要点一、填空题1绩效沟通主要体现在四个方面：（ ）、（ ）、（ ）和（ ），四个方面相互配合，层层递进，共同构成了企业的沟通系统。2. “准备度”是由（ ）和（ ）两个部分组成的。 二、多选题1. 绩效监控的几个关键点是（ ）。A管理者领导风格的选择和绩效辅导水平 B管理者与下属之间绩效沟通的有效性 C绩效评价信息的有效性D绩效监控的内容和目的具有高度的一致性E绩效评价的公正公平性2绩效沟通的目的主要是（ ）。A通过持续的沟通对绩效计划进行调整B管理者通过绩效沟通为员工提供及时的帮助C员工通过绩效沟通及时获得有关自己工作结果的反馈信息D通过绩效沟通确定对员工的奖惩办法E通过
2、绩效沟通评定和估价员工个人工作绩效3以下属于正式的绩效沟通方式是（ ）。A书面报告 B面谈沟通 C会议 D走动式管理 E开放式办公4以下属于非正式的绩效沟通方式是（ ）。A走动式管理 B开放式办公 C工作间歇的沟通 D非正式的会议 E进展回顾5. 绩效信息收集的目的主要是（ ）A提供绩效评估评价的基础依据 B发现员工绩效问题并提出改进的绩效目标C研究发现员工绩效优异或低下的深层次原因 D为解雇员工提供依据E为员工晋升选拔提供依据三、解释下列概念1绩效监控2. 绩效辅导3绩效沟通4准备度5准备度水平6建设性沟通四、简答题1非正式沟通有什么优缺点？2绩效监控沟通的内容是什么？五、案例讨论题案例：月
3、报为什么交不上来？林森是一家公司的部门经理，在他手下有12名员工。公司对员工的绩效实施过程进行管理的方法是要求员工每月月末时向主管经理上交一份月报，然后主管经理再就这份月报的内容与员工进行10分钟左右的沟通。在开始一段时间，员工们都能准时地将月报交上来。但逐渐地，公司的业务进入了高峰期，每个人的工作都异常繁忙。这时，林森感到收集每月的月报十分困难，上个月就有5名员工没有按时上交月报，经过了催促后才交上来，这个月到了交月报的日子只有3个人交了上来。于是林森想到，员工不按时上交月报一定有自己的原因，或许是月报这种沟通形式本身存在问题。因此，林森决定与员工交流一下这个问题。在与员工的面谈中，当林森问
4、到员工们为什么不按时交月报时，员工们的意见是，“我们忙的根本没有时间做。”“有些事情当面与您说就很清楚了，没有必要写成报告给您了吧？”“我们每个月做月报至少要花费2个小时，而把这些情况与您讲一下只需要15分钟。”1你认为案例存在的沟通问题有哪些？2应如何实施沟通？ 第三章 绩效监控学练要点参考答案一、填空题1绩效计划沟通、绩效实施沟通、绩效反馈沟通、绩效改进沟通2能力、意愿二、多选题1. ABC 2. ABC 3ABC 4ABCD； 5. ABCD；三、解释下列概念1绩效监控：就是在整个绩效周期内，管理者采取恰当的领导风格，积极指导下属工作，与下属进行持续的绩效沟通，预防或解决绩效周期内可能发
5、生的各种问题，以期达到更好地完成绩效计划的目的一系列活动。2绩效辅导：就是在绩效监控过程中，管理者根据绩效计划，采取恰当的领导风格，对下属进行持续的指导，确保员工工作不偏离组织战略目标，并提高其绩效周期内的绩效水平以及长期胜任素质的过程。3绩效沟通：是指企业的管理者与员工为了达到绩效管理的目的，在共同工作的过程中分享各类相关的绩效信息，以期得到对方的反应和评价，并通过双方的多种形式、内容、层次的交流，使企业绩效计划得以更好地贯彻执行，更好地提高企业绩效的过程。4准备度：是指被领导者在接受并执行一项具体任务时，所表现出的能力与意愿的水平。5准备度水平：是指人们在每项工作中所表现出的能力和意愿的不
6、同组合。6建设性的沟通：是一种在不损害，甚至改善和巩固人际关系的前提下进行的，具有解决特定问题的作用的，具有建设性意义的沟通。是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。四、简答题1非正式沟通有什么优缺点？非正式沟通的优点是：沟通形式灵活，直接明了，速度快，省略许多烦琐的程序，容易及时了解到正式沟通难以提供的信息，真实地反映了员工的思想、态度和动机。非正式沟通能够建立团体中良好的人际关系，能够对管理决策起重要作用。非正式沟通的缺点主要表现在：非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，容易失真、被曲解，并且可能促进小集团、小圈子的建立，影响员工关系的稳定和团体的凝聚
7、力。2绩效监控沟通的内容是什么？员工关键点沟通：通过对先前绩效实施措施的说明，主管会对员工的目标完成实施手段有一定的了解，对于哪些是决定目标完成的关键点、关键路径做到心中有数。在关键环节，主管需要适时地监督沟通，看看员工完成的结果怎样、进度怎样。不在关键点沟通，如果员工隐瞒进度或问题，就有可能严重影响目标完成。不仅员工个人目标完不成，还有可能影响整个部门目标的实现。员工问题沟通：主管布置完任务，并不是就此撒手不管，而是要为员工的绩效完成情况负责。当员工在目标完成过程中出现问题、困难、半路卡壳时，主管应该帮助员工分析原因，解决困难和问题。让员工相信主管是他的坚强后盾，这样员工就会心存感激，心理也会很踏实。目标实现手段沟通：主管要对员工实施目标的手段进行监督，防止员工为达目的不择手段，采取危害企业长远利益的行为。如果出现这种情况，主管就需要及早制止。对于员工好的方法措施也要及时表扬推广。五、案例讨论题（略）2
