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1、深圳市优美轩世界时装有限公司内部培训资料深圳市优美轩世界时装有限公司内部培训资料店员入职培训手册（表一）试用期店员入门课程：第1天一、 员工上班的基本要求：1、 作息时间要求：广东省内店铺上班时间： 10：0022：00湖南省店铺上班时间： 9：0021：00注：商场分店和步行街店铺上班时间以当地商场或步行街规定时间为准，分店每班次员工工作时间不得低于8小时2、 服务的7个必做项目：1） 与进店的每位顾客打招呼“您好，欢迎光临！”2） 按公司要求佩带工牌、穿工衣、工鞋；3） 按公司要求化彩妆；4） 推广海报、POP牌、折扣牌，按公司要求制作陈列张贴；5） 主动提供电脑小票给顾客；6） 店员在店
2、内保持良好站姿，站立时身体不可依靠其它物体，双手不可交叉抱胸，手不可放在口袋内；7） 在销售过程中员工要主动进行VIP推广宣传；3、 穿戴、化妆要求：穿戴：要求佩带工牌、穿工衣、工鞋；头发应束起，不佩戴夸张饰物没有工衣，工鞋的员工，要求穿白色衬衣（或职业外套），黑色裤子，黑色包头皮鞋；化妆：要求打粉底、描眉、上眼影、腮红、画口红；二、 企业文化的基本认识：1、 公司全称：深圳市优美轩世界时装有限公司2、 公司总部地址：深圳市福田区八卦岭八卦二路611栋东座8楼 深圳市福田区八卦岭八卦二路536栋东座5楼3、 公司的创立时间：公司于96年7月创立4、 公司旗下的经营品牌及风格、定位：公司旗下经营
3、5个品牌， 分别为：优美ladies，优美young，image，TNG，Finette 1）“Casagroup-Ladies”：公司1996年创立了“Casagroup-Ladies优美世界“女装品牌，风格简约优雅 ，知性干练，以时尚干练的上班服为主，休闲服为辅。产品注重剪裁与线条，颜色丰富，款式易于搭配。顾客年龄定位：2235岁的年轻白领女性。2）“Casagroup-Young”：“Casagroup-Young优美世界”品牌是Casagroup-Ladies优美世界的延伸品牌。风格年轻活力，甜美帅气，产品款式职业休闲化，强调明快的色彩，注重自由的搭配。顾客年龄定位1828岁的年轻女性
4、。3）“Casa-TNG优美世界”：品牌是Casagroup-Ladies优美世界的另一个延伸品牌。风格时尚休闲，产品强调鲜明丰富的色彩，随意灵活的搭配，以都市少女的日常休闲便装为主导产品。顾客年龄定位：1525岁的青春活力少女。4）“Finette纷丽”1980年创立于法国，风格高雅成熟、浪漫欧化，以女性化设计的中高级女装为主，强调系列感及搭配性，配以订珠、绣花等女人味的设计元素。顾客年龄定位：2540岁的成熟女性。5“衣美聚”：略第2天三、 对货品的初步了解：1、 店铺内的货品品牌：了解店铺内销售哪几个品牌的货品。2、 产品的编码方式：产品条码由供应商、货号、批次、类别、颜色、 颜色深浅度
5、及尺码等元素构成，如拆分以下条码：047E627APD27RD52为：供应商+ 年份品牌代码货号批次 + 类别 + 颜色颜色深浅度 + 尺码 04 + 7 E 627 A + PD27 + RD + 5 + 23、 大体使用的面料以及保养和洗涤方式：纤维名称优点缺点适用性护理方法毛保暖性好，弹性好，吸湿性强，光泽柔和，耐酸，耐日晒（爆晒会使纤维发黄）故忌爆晒缩绒，耐碱性差中、高档服装用料适宜于干洗，水洗易皱、变形，不可漂白，中温或垫布熨烫，注意防蛀棉天然卷曲，纤维细而短，吸湿保湿，抗碱性能好弹性差，光泽暗淡，抗酸性能差，易霉，易皱内衣，睡衣等贴身衣服或婴儿儿童服装高温或垫布熨烫，护理中应防湿、
6、防霉涤纶不易皱、不易缩水、易洗、快干摩擦部位容易起球；闷热、不透气感，染色不易，摩擦后带静电、易吸尘， 中档服装面料常规洗涤，易保养4、 卖场货品陈列的基本要求：所有货架上的商品需整烫后按长短、色系、疏密一致、方向统一陈列；拉链、纽扣要求拉、扣好；配件、饰品要求佩带好；卖场统一挂小码，小码断码后挂库存最小码数。卖场不能陈列次品，污损货品，污损货品需及时清洗。5、仓库内货品的陈列要求：分品牌，按类别，按色系，按码数摆放，原则为便于快速的找到货品；私人物品需单独摆放；四、 福利待遇：1、试工期及试用期的工资待遇：了解店铺的试用期薪资标准(注：试工期为三天，如果成功转入试用期，则试工期有工资，否则没
7、有工资)2、转正后的工资待遇：店铺标准底薪业绩提成达标奖3、奖金提成的计算方法：个人业绩佣金提成点数佣金额累计佣金额第一个1万元（含1万元）即1-10000元业绩区间1100100第二个1万元（含1万元）即1000120000元业绩区间2200300第三个1万元（含1万元）即2000130000元业绩区间3300600第四个1万元（含1万元）即3000140000元业绩区间44001000第五个1万元（含1万元）即4000150000元业绩区间55001500第五个1万元以上即50001元以上业绩区间54、 可享受的假期：店铺员工每月可享受公休假期4天；每年可享受 法定假期10天，其中含：春节
8、3天、劳动节3天、国庆节3天、元旦1天；服务满一年的员工可享受5天年假，结婚时还可申请享受连续三天的有薪婚假第3天五、顾客特征：1、顾客的外型特征，穿衣风格： 要求新员工在实习期注意观察店铺顾客的特征，穿衣风格，并对前两天的观察情况进行总结；2、本店铺顾客的来源：要求新员工注意观察店铺的客流是流动顾客多还是本地顾客多，是新客人多还是熟客多； （表二）试用期店员必修课程：第4天一、企业文化：11、 公司经营规模：了解公司旗下店铺的数量以及分区情况；注：截止到07年8月底公司全在华南地区开设多家直营专卖店，分为14个区域；分别是：深圳区、东莞区、粤西区、 海口区、江中珠区、潮汕区、湖南区、广州南番
9、顺区、广西区、江西区、福建区、折扣区、惠东区、展厅 12、区域经营规模：了解所在区域的店铺总数量及分别在什么地方第5天二、规章制度 21、人事管理制度： 1） 员工入职时需按公司规定办理入职手续，包括交身份证、学历、健康证、生育证等有关证件的复印件。2） 正式录用的员工离职须提前15天提出书面申请，否则公 司将视情况扣发部分薪金。3） 每月薪金佣金及奖金发放时间原则上为次月15号，节假 日顺延。4） 新员工入职一星期内没有休息日。5） 员工病假须出县区级以上的医院证明。6） 员工申请休假原则上不可超过一星期。人员淘汰：1凡被顾客投诉两次以上，经查核情况属实者，公司予以淘汰。2）凡业绩舞弊者，公
10、司予以解雇，并给予一定的处罚。3）能力或形象不符合要求者，公司劝退。第6、7天二、规章制度22、货品条码知识：1）、品牌代码：序号品牌春夏代码秋冬代码1优美世界-LadiesSW、B2优美世界-YoungXY3FinetteEF、H4Casa-TNGTN5衣美聚CD2）、类别：A-单外套 E-大衣 N-棉衣 B-皮带/包/帽子C-外套 R-风衣 W-毛衣 V-胸针G-衬衣 Q-围巾 D-连衣裙 L-长褛J-T恤 S-短褛 F-裤子 T-单裙K-背心 Y-单裤 H-裙 3)、颜色代码1 紫色VO2 黑色BK3 白色WT4 红色RD5 粉红PK6 绿色GN7 蓝色NB8 橙色OR9 杏色BG10
11、杂色类金色MD19绿色MN19兰色MU19杏色MG19橙色MO19紫色MV19黑色MK19粉红MP19白色MW19黄色ML19红色MR19灰色MY19第8天二、规章制度23、私佣准则： 1）、客人来到，各同事应主动招呼。原则上由最先上前招呼客人之店员为主。2）、店内流量少时，若由A、B两位店员先去招呼，那么再有客进来，无论A、B两店员是否有空，都应由C店员去招呼。3）、当有熟客进店，原则上由曾经招待过之店员跟进，若该店员正忙，可由另一位店员招呼。4）、在某店员跟单过程中，其他店员不得抢单（卖场处于淡场时，其他店员应主动协助跟单同事完成销售）。如在A店员向某顾客推销介绍的过程中,B店员介绍了一件
12、正合顾客的衣物,此单应归A店员所得。5）、当A店员在顾客推销即将成功，而出于某些原因没有当时成交的情况，除非顾客已交定金，不然当A店员下班后，顾客再来购买，当属当班店员开单。第9、10天二、规章制度24、店铺营业款及存折的安全制度： 1）店铺存折保管：1）、每间店铺的营业款存折开户需由区域督导指定开户人并设有密码。2）、营业款存折需存放在店铺，每天店员交接班时也需要进行存折交接。3）、其他交费的存折如交地税、国税和电话费等存折由店长统一保管。2）、店铺营业款存放与汇款：1）、店铺收银员在当班收到营业款满500元须存放在店铺保险柜。2）、店铺每天的营业额满1000元，店长或指定人员必须在银行下班
13、前存入银行，之后的营业额须放入店铺保险柜。3）、店铺每天必须进行现金交接，包括营业款与费用支出。4）、当店铺营业额累计至5000元左右时，应及时汇款，店铺必须把钱汇回公司的指定帐号。5）、店铺汇款人必须是店长，遇到店长休假由店长指定的店员去汇款并在店铺交接本上签名确认。6）、店员有责任监督店长是否按规定把营业款汇回公司财务，如果店长没有按规定执行，店员应及时向区域督导反馈。7）、节假日（五一、十一、春节）期间区域所属的银行无汇款业务。店铺的营业款按公司通知必须存入区域督导的指定帐号，节日过后督导或督导授权店铺指定人员须及时把营业额汇回公司。 第11，12天三、电脑操作：31、进销存系统的使用： 培训方式：实操培训内容：1） 货品销售；2） 货品退换；3） 货品调入；4） 货品调出；5） 货品库存查询；6） 货品折扣查询；7） 查询销售、退货报表；8） VIP资料的录入及维
