《(完整版)电商员工绩效考核方案(天选打工人).docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《(完整版)电商员工绩效考核方案(天选打工人).docx(9页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、电子商务公司绩效考核方案一、考核目的 为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量,提高部门成员的整体职业水平,提升网站内容质量,增加销售业绩,激励成绩突出员工,鞭策落后员工,使每个员工自觉自发地与企业共同成长,同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升,特制定本方案。二、考核方向 网站的营销、推广、客服、美工、采购,内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。三、考核方法 1、考核每月考评的方式,考核采用百分制计分。 2、员工的工资10%作为绩效考核工资 3.工资计算方法: 考核分数80分 ,本月工资=员工工资-绩效工资*(100-考核分数)% 80考核分数90分,本月工资=员工工资+
2、绩效工资*(5-(100-考核分数)%)(奖励绩效工资从销售毛利里出,如销售毛利低于奖励绩效工资,则以销售毛利为准) 4.连续二个月被评为差评员工将被警告,三个月被差评将予以劝退。 5.每月被评为优秀员工的绩效奖励 6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。三、考核的内容与指标电商KPI考核 职位:客服KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额(-万/月)-=80%10030%80%-=70%8570%-=60%7060%-=50%5550%-=40%40-=40%10030%40%- =35%8035%- =30%60=90%10010%85%- =80%8080%-
3、 =75%60=1501005%100- =808080- =4060=98%1005%98%- =95%8095%- =92%6092%0旺旺响应时间平均响应时间表(秒)=301005%30- 1200协助跟进服务客户下单后的跟进服务金额(催款/处理售后)由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣1分,扣完为止=5001005%500- =1000801000- =150060=80%10020%80%- =70%8570%- =60%7060%- =50%5550%- =40%40=15W1005%12W- =10W8010W- =8W608W- =6W4031005%3- =2802- =1
4、.560=50010010%500- =30080300- =10060=3%10010%3%- 2%802%- =0.5%60- =2W802W- =500060=301005%30- =208020- =560=1001005%100- =508050- =2060=3W1005%3W- =2W802W- =1W601W- =500040=0.110010%0.1- =0.05800.05- =0.0260=5001005%500- =20080200- =5060=80%10010%80%- =70%8570%- =60%7060%- =50%5550%- =40%4040%0设计及时率
5、以设计项目分配设计时间为基准,考核设计人员工作效率准时10030%准时-20设计通过率以设计项目的通过比例为基准,考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率根据考核定10020%500设计日志每天设计的页面及图片,整理成日志备份,附加设计文档,作为考核设计人员工作量的重要指标。=3010020%30- =2550=1.510010%1.5-=0.088000.08-=0.0260=80%10010%80%- =70%8570%- =60%7060%- =50%5550%- =40%4040%0文案完成准时10030%准时-20文案准确文案出错、错别语句、错别字等=1010020%10-300平均
6、点击率点击次数/UV量:即每单位UV点击活动页面的次数,点击率越高,说明活动的受欢迎度越高,该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。=1.51005%1.5-0.088000.08-0.0260=80%10010%80%-=70%8570%-=60%7060%-=50%5550%-=40%4040%0漏发率指未按微博/微信维护的周期数量,存在少发微博/微信的频率(标准发布篇数实发篇数)/标准篇数*100%=2%10010%2%-=5%805%-10%0原创率指微博/微信发布的原创类稿比例周期内原创微博/微信的总篇数/周期内发微博/微信的总篇数*100%=50%10015%50%-=
7、20%5020%0粉丝流失率指粉丝因微博/微信内容或微博/微信编辑内容方面出现失误而减少的数量比例(上一周期粉丝数-现有粉丝数)/上一期粉丝数*100%=0.5%10010%0.5%-2%0平均回复数量的保持率指统计周期内单篇微博/微信的平均回复数量的稳定性因素(上一周期平均回复数-本周期平均回复总数)/上一期平均回复总数*100%=0.5%10010%0.5%-2%0平均转发数量的保持率指统计周期内单篇微博/微信的平均转发数量的稳定性因素(上一周期平均转发数-本周期平均转发总数)/上一期平均转发总数*100%=0.5%10015%0.5%-2%0评论未回复指粉丝在线咨询提出的实质性问题,因疏忽大意而未回复,或故意不回复=21005%2-=550=210010%2-=550=21005%2-=550=80%10015%80%-=70%8570%-=60%7060%-=50%5550%-=40%40=90%10020%90%-=80%8080