《电子商务还没有到求回报的时候.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务还没有到求回报的时候.doc（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、电子商务还没有到求回报的时候9月18日消息，接近40%的环比增长，让电子商务市场始终处于一个火热的状态，各家网站也都在加大投入。作为当当网的总裁俞渝认为，目前中国电子商务还在发展的初级阶段，现在还没有到求回报的时候，如果说回报，那就是通过提高顾客的购买体验，获得更多的用户。在这个理念下，当当在不断扩展经营品类的同时，还在加强这下线布局，扩大着货到付款的覆盖范围。展望未来，俞渝指出，整个市场的空间还很大，而且市场还在进一步发展，网购人群也在进一步扩大，这个市场的大蛋糕绝对不是几家企业能吃得完的，人人都有机会。但现在市场已经趋于理性，需要认准机会，把握机会。金秋九月，中国互联网行业迎来一年一度的年
2、度盛会2008年中国互联网大会。腾讯网作为本届互联网大会官方指定战略合作门户网站和官方指定独家合作新闻中心，于9月1日正式启动一场史上最大规模的互联网企业CEO专访。日前，当当网总裁俞渝在接受腾讯科技中国100位互联网CEO全景调查时解读了当当网08年发展，以及他对电子商务市场的理解。以下是对话精彩观点：用户喜欢一站式购物 除了图书音像，顾客还可以在我们网上买到化妆品、手机、3C数码、母婴、服装等等很多百货商品。而我们经营多品类的初衷只有一个，那就是顾客需求。一个顾客可能既有买书的需求，又有买化妆品的需求，还有买手机的需求，如果让他注册3个帐号，去3个网站，可能他就会觉得麻烦，这就不符合网络购
3、物的特点，就会有用户流失。所以我们要让他在当当网上一站式购物，最大的享受网购的方便！这也可以说是发展的一种趋势吧。继续多元化发展 我们会在保持既有优势业务（图书、音像）持续发展的前提下，继续向其他商品种类拓展。刚刚已经提到了，要发展就必须顺应顾客的需求，我们要尽可能让顾客在当当网上满足他更多的需求。而且顺应顾客需求还必须保持适时性。支付方式还需培养 当当网现在支持包括货到付款、网上支付、邮局汇款在内的7种支付方式。我们很多的年轻用户都比较喜欢网上支付等时兴的支付方式，因为年轻人对新生事物的接受能力很强，而且这部分人是具备较高文化水平的用户，他们对网上支付的安全性有比较多的了解。我相信随着这部分
4、人群年龄的增长，以及新一批年轻用户的涌现，会有更多的人接受新兴的支付方式。还没有到求回报的时候 对于当当网来说，现在还没有到求回报的时候，如果说回报，那就是通过提高顾客的购买体验，获得更多的用户。我们现在的主要目标是继续将“盘子”做大，08年我们的首要任务就是提高顾客的购买体验，同时启动了二、三级城市覆盖计划。一方面，我们通过页面改版，精简购物流程，推出商品评论等内容，让顾客可以最大限度的享受网络购物带来的好处，另一方面，我们目前已经在北京、上海、广州三地建立了物流仓储中心，这样就实现了对全国范围的覆盖。电子商务蛋糕不是几家能吃完的 整个市场的空间还很大，而且市场还在进一步发展，网购人群也在进
5、一步扩大，这个市场的大蛋糕绝对不是几家企业能吃得完的，人人都有机会。但现在市场已经趋于理性，需要认准机会，把握机会。 以下是对话实录：腾讯科技：今年从您的角度看看当当和整个电子商务网站，和去年最大的区别是什么？是什么造成的这种变化？俞渝：08年对于当当网和整个电子商务领域来说，都是一个高速发展的一年。前不久我看到易观发布的08年第二季度B2C的调查报告，第二季度的环比增长是39%，比去年百分之十几的增长要高很多。这说明市场是在进一步扩大的，而且发展的更为迅速。但今年整个市场和去年相比，对所有的企业都提出了一个更高的要求，那就是需要企业准确的预判整个市场需求的走势，并提前做好充分的准备。比如拿我
6、们当当网上卖的母婴用品来举例子，我们现在的母婴用品卖的非常火暴，甚至有不少产品出现脱销的现象。为什么呢？因为08年的新生儿比例是往年的2倍！社会上流行着08年生宝宝抱金猪的说法，这个说法从07年就开始流行，而我们需要做的就是通过这个“抱金猪”的社会现象，对市场需求作出准确的预计。从07年开始我们就投入大量人员进行准备，08年初正式推出母婴频道。所以，对市场、需求做出准确的判断，是现在市场对每一个企业提出的新的要求。因为市场竞争越来越激烈，顾客需求越来越多、要求越来越高，每一个企业必须要顺应市场的变化，满足顾客的需求才能获得快速的发展。用户喜欢一站式购物 品牌不断增加 腾讯科技：现在看当当已经不
7、是原来的样子，经营的种类越来越多，这是否是行业发展的一种必然趋势？俞渝：作为一个电子商务网站，我们经常要问问自己：“为什么顾客会在你的网站购物？”其实就是在考量我们的竞争力在哪，靠什么来吸引顾客。品类全是我们当当网的核心竞争力之一。现在我们在线商品有超过一百万种，仅图书就有四十余万种。除了图书音像，顾客还可以在我们网上买到化妆品、手机、3C数码、母婴、服装等等很多百货商品。而我们经营多品类的初衷只有一个，那就是顾客需求。一个顾客可能既有买书的需求，又有买化妆品的需求，还有买手机的需求，如果让他注册3个帐号，去3个网站，可能他就会觉得麻烦，这就不符合网络购物的特点，就会有用户流失。所以我们要让他
8、在当当网上一站式购物，最大的享受网购的方便！这也可以说是发展的一种趋势吧。腾讯科技：进入新的领域后，当当又如何和原来卖电子产品、化妆品的网站竞争？俞渝：竞争是无处不在的。像我们99年刚成立时，国内的网购环境非常不成熟，这在当时是对我们的最大阻碍。而现在我们经营图书、百货，这些商品的实体店比网店的数量更多，总体规模更庞大，这也同样是竞争，而且比网店之间的竞争更强。对于某些新拓展的领域，我们是经过大量的调研、讨论后进入的，而绝不是拍大腿。而我们的首要任务，就是修炼内功，无论是渠道、团队、物流等等，在此基础上做到有特色，要和其他人有差异化，才能形成产品的竞争优势，我们要打造电子商务的“国美模式”，我
9、们相信国美模式更适合把中国的网上购物建立成一个规范的市场。我们现在的百货商品发展速度非常快，某些品类甚至以几倍的速度增长，我相信，在我们本身具备很大优势的情况下，这些新拓展的品类也会发展的越来越好。继续发展母婴市场 腾讯科技：未来还会继续加大在非图书、影像业务的扩展吗？您认为应该产品分布应该是一个什么比例？俞渝：我们会在保持既有优势业务（图书、音像）持续发展的前提下，继续向其他商品种类拓展。刚刚已经提到了，要发展就必须顺应顾客的需求，我们要尽可能让顾客在当当网上满足他更多的需求。而且顺应顾客需求还必须保持适时性。也就是说我们会根据市场需求的变化来时时调整业务比重，比如我们判断今年母婴市场的发展
10、会很好，那么我们提前就会加大母婴的发展力度，而这一批新生儿带来的也不只是08年母婴的火暴，随后的几年，还会带动少儿读物、玩具等旁带业务的发展，这是一个链条性反应，而这些都是以对市场的准确判断为基础的。腾讯科技：消费者对于你们进入新的领域的认可度高不高？有什么反应？俞渝：当当网多年来一直都保持着100%以上的高增长速度，从04年开始拓展百货业务后，这部分业务也取得了非常可喜的成绩。现在我们的百货业务已经涵盖了7个大类，顾客的反应也很满意，我们的母婴产品、3C数码类、化妆品、家居类百货的表现由为突出，甚至有些品类的发展速度是百分之三、四百。 支付环境需要培养 腾讯科技：当下当当的不少交易还是货到付
11、款的方式，这样情况似乎和电子商务的理念有些偏颇，您认为这样的情况会一直持续吗？如何才能跨越？俞渝：没错，货到付款还是当当网的主要支付方式，现在我们支持货到付款的地区已经达到360个，包括很多二、三级城市，已经基本覆盖了国内主要的网购城市。这个现象主要还是现在的网络购物环境决定的，因为我们国内的消费者，还是喜欢购买之前拿到手里先看看，先试用。虽然我们多年来网购环境有了一定的发展，但是和国外相比还是有很大的差距。中国现在有2亿多网民，而网购人群的转化率只有百分之二十几，也就是五千多万，而美国的网购人群转化率高达70%多，说明美国的网购环境之成熟，网络购物已经成为社会最主要的消费方式之一。而国内的网
12、购起步比较晚，可能未来的两年里货到付款还会是一个主要的支付方式，但是我们也可以看到现在已经在转变，这不是一朝一夕的事情，是需要我们大家一起来培育市场的。相信随着网购环境的日益成熟，支付方式也会有所变化。腾讯科技：对于货到付款的方式，您如何看？当当又在怎么做？俞渝：当当网现在支持包括货到付款、网上支付、邮局汇款在内的7种支付方式。我们很多的年轻用户都比较喜欢网上支付等时兴的支付方式，因为年轻人对新生事物的接受能力很强，而且这部分人是具备较高文化水平的用户，他们对网上支付的安全性有比较多的了解。我相信随着这部分人群年龄的增长，以及新一批年轻用户的涌现，会有更多的人接受新兴的支付方式。没有到求回报的
13、时候 腾讯科技：不少人认为中国的电子商务还是一个非常初级的阶段，您同意吗？俞渝：可以说还是一个比较初级的阶段，但是我们不能不忽视国内电子商务市场近年来的发展以及电子商务网站的发展。以我们当当网为例，1999年刚成立时，每天只有几十个订单，而现在我们每天已经达到几万个订单，由此也可以看出我们当当网的发展是非常快的，从另外一个角度来看，消费者越来越认同网上购物这种消费形式，网购环境也越来越成熟。腾讯科技：这种初级也就意味着大量的市场投入，而不求当期的回报？这是否意味着电子商务行业的烧钱还会继续下去？俞渝：对于当当网来说，现在还没有到求回报的时候，如果说回报，那就是通过提高顾客的购买体验，获得更多的
14、用户。我们现在的主要目标是继续将“盘子”做大，08年我们的首要任务就是提高顾客的购买体验，同时启动了二、三级城市覆盖计划。一方面，我们通过页面改版，精简购物流程，推出商品评论等内容，让顾客可以最大限度的享受网络购物带来的好处，另一方面，我们目前已经在北京、上海、广州三地建立了物流仓储中心，这样就实现了对全国范围的覆盖。同时我们对物流速度进行了全面的提速。以北京、上海、广州、深圳为例，顾客当天下的订单，第二天就可以收到。而上海我们的物流也可以做到大部分订单隔日送达。广州、深圳的送货速度也提高了2-3天，基本2、3天就可以送达。可以说，从顾客登陆当当网站开始，到浏览商品，再到下订单，最后到收货，每
15、一个环节都是我们关注的重点。与线下实体店相比，我们最大的优势就是价格低，主要因素就是我们具有很大的成本控制优势。当当网所有货品都是库存式管理，这个相当于邮政的分检中心那样的环境，每天每平方米才0.3元。而在北京的许多零售店面，是每天每平米15-20元左右。再加上我们有很好的渠道优势，以及公司一直以来养成的节约习惯，才能真正做到低价，才会有竞争力。我们现在已经拥有4000万的注册用户，每天网页的浏览量不低于2000万次，每月出库订单高达近百万，并且在07年12月份实现了小额盈利。随着中国网购环境的日益成熟，这些数字还将会被打破。另外，我们和其他互联网企业不同，我们其实和线下百货商场没有区别，1-3层卖图书音像，4-5层卖百货，唯一的区别就是我们的店面是在网上。 电子商务的蛋糕不是几家能吃完的 腾讯科技：对于小型的电子商务网站，您认为他们的机会还大吗？俞渝：整个市场的空间还很大，而且市场还在进一步发展，网购人群也在进一步扩大，这个市场的大蛋糕绝对不是几家企业能吃得完的，人人都有机会。但现在市场已经趋于理性，需要认准机会，把握机会。腾讯科技：哪些领域还可以有机会诞生出像当当这样规模的电子商务企业
