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1、物业公司2023年工作计划安排标准样本物业公司要想在激烈的市场经济竞争中立于不败之地，并创出自己的品牌形象，就必须做到“以人为本”，“能者上，庸者下”的人事制度，做到奖惩分明，激励斗志，使员工各得其所，各尽所能，根据以上管理思想，特制定_年度工作计划。一、管理目标1、在本年度内引入ISO9001国际质量体系管理模式进行管理。2、把物业公司的合格资质升到三级资质证书，可以通过招投标的形式对外拓展业务，使物业公司不断发展壮大，创造出更好的经济效益。3、把现管的两个管理点中的一处达到小区办的达标升级要求。4、经济指标达到：收入_万元;利润_万元。二、管理措施1、建立健全物业公司的管理制度，包括组织架
2、构，岗位职责，运作制度，并结合物业公司现有的管理点的设备设施的实际条件，运用现代管理科学和先进技术对物业进行管理。2、针对物业公司员工普遍存在文化素质低，服务意识薄弱，技术水平单一的现状，开展多种形式的在职培训，使每一位员工都意识到自己岗位的重要性，做到一职多能。在物业公司内部开展“苦练内功，外树形象”的活动，提高员工的责任心和服务意识。3、引进ISO9001质量认证体系，对各项制度的实施进行监控，保证管理与服务的专业化、规范化和有效性。4、积极参与房屋管理局和小区办组织的招投标工作，开辟物业新市场。三、物业管理与服务内容1、收集、整理和编制各管理点产权资料，房屋管理质量、设备、设施资料，财务
3、资料，物业管理运作等各类档案资料，并统一归档。2、严格按照ISO9001国际质量体系标准要求，并结合小区办优秀小区评分标准，负责制定质量保证手册，程序文件，工作规程及其他规章制度。3、每年编制年度物业管理工作计划，并按计划开展工作。4、根据政策、法规负责与有关政府部门和相关单位的协调工作，保证管理工作具有良好的外部环境。5、制定年度房屋和设备设施的保养计划，配备专业工程技术人员负责房屋建筑和各类设施设备的维修保养，房屋完好率达_%，并_小时接用户报修，提供各类工程设备日常维修服务。6、做好公共部位的清洁和绿化养护工作，确保环境整洁优美。7、配备保安人员负责场区_小时安全保卫工作，确保治安和消防
4、事故发生率在0。_以内。负责车辆管理，确保车辆有序停放和行驶。四、服务承诺1、房屋完好率达_%，要求没有破坏的立面，没有改变使用功能，没有乱建现象。2、房屋设备维修合格率达_%，要求水、电设施随报随修。3、卫生清洁率达_%以上，要求日产日清，不过夜，无卫生死角，无蚊蝇，无滋生地，无乱丢乱倒垃圾现象。4、客户满意率达_%以上，要求各项管理与服务及时准确到位。5、管理点无重大火灾，刑事和交通事故，治安事故发生率在_以下。总之，物业公司要想在激烈的市场经济竞争中立于不败之地并创出自己的品牌，就必须走向制度化、正规化、科学化的管理之路。物业公司2023年工作计划安排标准样本（二）一、管理目标1、在本年
5、度内引入ISO9001国际质量体系管理模式进行管理。2、把物业公司的合格资质升到三级资质证书，可以通过招投标的形式对外拓展业务，使物业公司不断发展壮大，创造出更好的经济效益。3、把现管的两个管理点中的一处达到小区办的达标升级要求4、经济指标达到：收入_万元;利润_万元。二、管理措施3、引进ISO9001质量认证体系，对各项制度的实施进行监控，保证管理与服务的专业化、规范化和有效性。4、积极参与房屋管理局和小区办组织的招投标工作，开辟物业新市场三、物业管理与服务内容1、收集、整理和编制各管理点产权资料，房屋管理质量、设备、设施资料，财务资料，物业管理运作等各类档案资料，并统一归档。2、严格按照I
6、SO9001国际质量体系标准要求，并结合小区办优秀小区评分标准，负责制定质量保证手册，程序文件，工作规程及其他规章制度。3、每年编制年度物业管理工作计划，并按计划开展工作。4、根据政策、法规负责与有关政府部门和相关单位的协调工作，保证管理工作具有良好的外部环境。5、制定年度房屋和设备设施的保养计划，配备专业工程技术人员负责房屋建筑和各类设施设备的维修保养，房屋完好率达_%，并_小时接用户报修，提供各类工程设备日常维修服务。6、做好公共部位的清洁和绿化养护工作，确保环境整洁优美。7、配备保安人员负责场区_小时安全保卫工作，确保治安和消防事故发生率在_以内，负责车辆管理，确保车辆有序停放和行驶。四
7、、服务承诺1、房屋完好率达_%，要求没有破坏的立面，没有改变使用功能，没有乱建现象。2、房屋设备维修合格率达_%，要求水、电设施随报随修。3、卫生清洁率达_%以上，要求日产日清，不过夜，无卫生死角，无蚊蝇，无滋生地，无乱丢乱倒垃圾现象。4、客户满意率达_%以上，要求各项管理与服务及时准确到位。5、管理点无重大火灾，刑事和交通事故，治安事故发生率在_%以下。总之，物业公司要想在激烈的市场经济竞争中立于不败之地并创出自己的品牌，就必须走向制度化、正规化、科学化的管理之路。物业公司2023年工作计划安排标准样本（三）自领导的正确指导下顺利开展,在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高,但在小区
8、车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲,一直在物业客服线上工作,接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主,对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面,尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项,工作计划：根据公司在新一年度的战略目标及工作布署,_小区工作计划将紧紧围绕服务质量提升年来开展工作,主要工作计划有：一、全面实施规范化管理在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查
9、。二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。三、强化培训考核制度四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面。五、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的.维保,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务,在给业主提供优质服务。六、根据公司年度统筹计划,开展社区文化活动,创建
10、和谐社区。根据年度工作计划,近阶段的工作重点是：1、根据营运中心下发的设备/设施规范管理制度、电梯安全管理程序、工作计划管理制度等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位。2、根据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。3、拟定车辆临停收费可行性方案。4、配合运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展,组织相关部门做好准备工作。5、按部门计划完成当月培训工作。我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区工作，现做计划如下：一、全面实施规范化管理在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可
11、依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。四、结
12、合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。五、加强管理公共秩序1.代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。2.门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查询;3.对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避免他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢“的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。4.避免电动车、摩托丢失，我们要求摩托
13、、电动车、单车尽量停放到车库，车库_小时发牌，停放不足_小时免费，望住户配合。5.夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，减少对中心花园占用。六、维修服务我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训，为实施企业品牌战略，提高物业管理各层面的服务水平，创建荆州一流的物业公司，公司决定申报投资广场大厦创建工作计划如下：一、建立创优工作领导小组陈总为组长，物管处各管理人员及公司其它管理人员为组员，公司于_月_日前宣布小组成立决定。二、发动全体员工积极参与创优工作事关公司全体，成立领导小组后公司即召开员工大会，进行动员。三、创优工作与日常管理结合创优的基础是日常管理水平，公司现成物业管理处于_月_日前拿出具
14、体计划，责任人屈劲松。四、考察学习公司有组织有计划地安排相关人员出外考察学习。五、申报手续负责向市房管局物业科进行创优相关手续的申报，责任人蔡开宇。六、资料准备创优达标资料整理是创优工作的重要部分，根据去年的省优经验，今年的资料准备工作计划于_月_日正式开始，责任人蔡开宇。七、专家指导为顺利一次性通过达标要求，公司邀请市物业科专家和高科物业公司专家指导工作，计划于_月中旬实施，并迎接市、省以及建设部官员与专家组的检查，具体工作根据国家统一安排进行。八、自检整改由公司创优达标领导小组于_月、_月、_月分别进行三次大规模自检，逐条交物管处整改，责任人屈劲松。自检方法分为：1、分部自检。由物管处各专业班组分专业进行自检整改;2、交叉自检。由公司其它部门、管理处各专业班组之间交叉进行自检，并进行整改;3、专家自检。邀请省市、行业专家及公司领导对物业进行检查，提意见，并整改。九、迎检准备由公司各部门员工在领导小组领导下，全力以赴，迎接省、国家建设部官员与专家组的到来，做好服务公关工作，责任人为各部门经理。十、成果保持创优工作的目的是提高公司的管理水平，创优达标通过后，公司进行总结并召开员工大会，对检查中的问题进行经验总结，对创优成果通过质量保证体系，加强日常考核等进行保持，达到使公司在管理水平上上一个台阶的目标，责任人为行政部李经理。以上工作计划，望各部门及相关责任人遵照实施。第3页共3页
