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1、 关于全面质量管理心得体会_心得体会全面质量治理心得体会篇1 质量治理水平上不去，终究是由于实践中有很多问题没有想清晰，理论水平不够，缺乏系统完整的思索，缺乏总结。我在这里把我和我们团队多年的工作实践进展一些总结，与有兴趣的人士探讨。 质量治理的目的和意义何在? 1、要弄清质量治理是做什么的，首先要明白什么是质量?质量是包含在产品或效劳当中的固有的一种属性。它包括：产品或效劳供应的有用性、经济性、安全性、牢靠性、便利性等。 2、什么是好的产品质量? 现代质量治理学认为：质量就是满意顾客的期望的程度。所谓好，就是充分满意顾客的期望。 3、顾客的期望是什么? 一般来说，顾客的期望是：快速、物美、价
2、廉、便利(效劳)。 4、产品质量由什么打算的? 产品质量是由过程打算的，它包括： 工作质量：研产销各阶段输入输出的正确性;尤其是产品规划和立项工作的前瞻性和正确性; 设计质量：设计成熟度;标准化通用化掩盖率，达标率; 部品质量：部品的牢靠性，不良率; 工艺质量：制造的工艺水平，直通率; 5、顾客的期望与过程要素之间有亲密的联系。 质量治理的目的是通过组织和流程，确保产品或效劳到达内外顾客期望的目标;确保公司以最经济的本钱实现这个目标;确保产品开发、制造和效劳的过程是合理和正确的。 其意义在于组织中建立一种保证体系，使产品和效劳在可预见的范围内，满意内外顾客需求，树立品牌忠诚度和美誉度，从而实现
3、公司的经营和战略目标。 研发的质量治理是各阶段治理的龙头，产品质量80%是由设计打算的。因此，做好研发的质量，也就为保证产品的质量打下了坚实的根底。 质量治理的目标是什么? 质量治理的目标：多、快、好、省。详细量化指标可以参照标杆或是纵向比照，制定当年的目标。 研发的质量治理目标：“第一次就把事情做对”。量化指标是BOM更改率或更改次数。研发的设计更改次数是许多的，这个目标是一个很大的挑战;需要思想和流程的变革和创新才能到达。 质量治理重要的准则是行动!所遵循的原则是：流程治理，闭环治理，从一而终。有检查，有落实，有跟踪，有反应，有结果，有始有终。 研发质量治理的特点和难点： 特点：新产品、新
4、技术、新学问、高密度、高强度、高标准;开发人员进度意识远大于质量意识，争分夺秒用来形容产品开发过程一点不过。所以，要严格贯彻质量流程和标准是很难的，需要不断优化，不断摸索新方法来满意开发任务的需要。 难点：难点是如何预防以及快速高效地发觉问题，并解决和跟进问题。常常是问题到后面才发觉，结果埋怨DQA工作没有做好。也有的是尽管前面发觉了问题，开发人员也承若解决问题，但没有落实，也没有人连续跟进，造成不了了之，到后面又发觉来改正。说究竟，这方面是系统运作的问题，如何保证体系运行的效率、效果，这是一个特别的大的问题，需要一个专家组进展规划和实施。这也是一个战略层面重点关注的问题，需要高层来解决。 研
5、发的质量治理不能脱离整个质量治理的系统，必需延长到制造和售后效劳。了解产品各阶段中存在的设计、工艺、部品方面的问题，为改进设计，优化流程，收集必要的信息。 质量如何进展治理? 质量治理没有完全一样的组织、流程和方法，依据每个企业的详细状况而定。在介绍治理方法之前，先来看一看三星总裁是如何对待质量的。 “1992年在欧洲，三星现任总裁李健熙路过卖场，四处搜寻三星的产品，最终发觉三星的一款微波炉被摆放在毫不起眼的角落里，无人问津，顶部一片尘土。他回忆说，这件事，对他触动很大，当时韩国市场还很狭小，世界市场对三星的评价这样低，企业怎么进展?随即，李健熙发表了“新经营理论”，核心就是创立让人认可的高端
6、品牌。尽管三星在营销上不遗余力，但对三星来说技术和质量是创立品牌的先决条件，没有技术也创立不了品牌。” “李健熙焚毁三星产品抓质量，还有两个故事。在美国，当三星的产品沦落到地摊上的大路货后，李健熙下令把三星生产出的一些认为有质量问题的产品，包括电视机、冰箱、微波炉堆到操场上，点火燃烧。三星手机刚开头销售时，消失了不少次品。李健熙的做法是下令回收全部15万部手机，将其积累在工厂前焚毁，价值150亿韩元的产品，化为尘烟。自1993年开头转变治理理念，开头从单纯追求数量增长转变为以质量为导向的治理模式，进展了事业构造、人才培育、产品设计和生产、流程掌握等各个方面的变革，并度过了1998年亚洲金融危机
7、。” 质量治理的动力和效果来自公司的战略的要求。详细的方式方法如何?这里介绍一种国际大公司普遍采纳的一种治理组织和思路。全面质量治理的最正确实践TQM： 研发、选购、制造、客服四大供给链部门之间相互作用，形成TQM组织框架。每一个单元都有自己的内部质量保证体系，单元之间的互动，形成TQM的日常活动。 每一个单元都有自己的内部质量保证体系，单元之间的互动，形成TQM的日常活动。单元内部，形成二级三级的活动。这是开展质量工作的基石。 TQM：以实现组织的战略和方针为目标： 建立一二级组织架构; 建立质量体系/制度; 确定质量目标，进展KPI考核; 二级组织架构 QA：体系维护，审计，问题跟进，追踪
8、，年月周日报表; QC：执行标准，检查，测试，记录; QE：问题分析，对策，标准维护; QA、QC、QE可以是三组人员，也可以是兼职，由一组人员担当，简称QA。人人都是QA。 6sigma是很好的方法和工具，对持续改善提出了一套系统的理论和方法，其在业界的推广是质量治理的重要里程碑。另外，还有ISO9001质量保证体系，也是前人重要的治理实践的结晶。 研发阶段可以使用的方法和工具有许多，如QFD，DFMEA，TRIZ，BRAINSTORM，并行工程，DOE，田口法等等。有用的常用方法的是：QFD、DFMEA、BRAISTORM，并行工程。 质量治理的效果，衡量其工作的成效，保证质量工作有效性，
9、稳定性，必需要定期评估。 原则：数据为主，全面客观。 公式：效果=流程质量执行力 流程质量=公司战略组织构造;执行力=人员素养规章制度 评估的方法：治理评审，季度/月度/周/日报; 工具：QC七大手法。点检表、鱼骨图、直方图、分层的点图、柏拉图、散点图、掌握图。 两个持续改善实践的案例 “品质提升工程DQA工程”和“提升DQA过程力量，降低试产BOM更改率”这两个工程的开展，开创并建立了我们公司研发质量治理的新局面和新秩序。在此之前，研发是没有标准的质量掌握和治理的，问题层出不穷，生产销售等部门埋怨许多。典型的就是ECN居高不下，生产效率和产品质量无法满意市场需求。 通过集团和公司的大力推行变
10、革创新，持续改善，追求卓越的理念和文化等活动，我们先后推出了这样的改善工程。第一个工程是建立DQA的组织和流程，初步标准制度和流程。其次个工程是针对DQA运作中存在的问题进展更进一步的改善，聚焦在改善ECN上，推动流程的细节改善，取得了不错的成绩，ECN由改善前的根底型16%降低到4%，派生型8%降低到3%(9月份数据)。这是特别大的一个进步。固然这些成绩，不是个人功绩，是整个团队和公司各方面共同努力的结果。 DQA还是一个新组织，还有很多问题需要改善，比方，人员的素养、组织的执行力、流程的优化等等;还需要拓展到更高层次的治理活动中，比方：体系的维护、工程决策、方法的创新等。这些将随着整个组织
11、逐步治理标准，逐步完善。 总之质量治理没有止尽，不断探究，不断改善，满意顾客期望，提升品牌忠诚度、美誉度，最终为顾客，股东和员工制造价值。 全面质量治理心得体会篇2 质量是什么?质量是一个企业赖以生存的保障，假如说一个企业所制造出来的产品或所供应的效劳失去了质量，那么这个企业也就失去了市场，注定会在这个历史舞台上黯然倒下。尤其像我们这种重型装备制造企业，可谓成也质量，败也质量，质量关乎企业的生死存亡，这一点好像公司每个人都有共识。但是，如何改善我们公司的产品质量，如何提升我们公司的质量治理水平，如何让全体员工都具备这种质量意识，却是我们公司所面临的一个问题。 我认为质量治理体系有两个最为核心的
12、思想：一是以顾客为中心，使产品满意顾客要求;二是不断对产品进展持续改良，获得创新。有人说质量治理体系约束了企业的进展，给企业带来了阻力，认为它只是做做外表功夫，没有任何的实际用处，无论公司组织的学习也好，还是培训也好，包括各种治理程序文件的建立都只是为了获得国家质量体系认证，这很明显违反了质量治理体系的思想，质量治理体系标准的建立，并不是为了统一文件。在标准引言中，有个总则，是这样描述的：采纳质量治理体系应当是组织的一项战略性决策，组织的质量治理体系的设计和实施受各种需求、详细的目标、所供应的产品、所采纳的过程以及组织的规模和构造的影响，统一质量治理体系的构造或文件不是本标准的目的。许多企业或
13、公司治理人员歪曲了质量治理体系的原意。我们必需对它有一个真正的熟悉和了解，不然，公司或企业的产品质量将得不到保证，由于误会了其目的，那么我们自然领司不到其核心思想了，更加不会把顾客利益放在第一位，也不会加大投入对产品进展持续改良，创新也就失去了动力。 固然，质量应当是一个综合全面的概念，对质量治理的熟悉不应只局限于生产产品，还应当考虑效劳、设备运行、材料供应、测量等行业，也不能局限于某一职能部门，应属于公司整体范围全员参加。保证公司产品的质量应当是公司全体人员的责任，应当使公司全体人员都具有质量的概念和担当有关质量的责任;要解决质量问题，不能仅仅局限于产品制造过程，而是应在产品质量产生、形成及
14、实现的全过程中进展质量治理。只有全员参加，全员全面提高质量意识，我们公司的产品质量才能不断持续向前进展。在质量治理方面有八大原则，其中一条便是“全员参加”。因此，公司必需注意整个公司内部员工的作用，充分发挥他们的乐观性，不能仅仅对中层干部进展治理体系的培训，而是要把这样一种思想从上至下贯穿到整个公司。 大家都知道,质量是企业的生命。在现代国际社会中，企业的竞争实质上是产品的竞争，而产品的竞争力主要表达在质量上。世界闻名企业之所以具有强大的竞争力，很重要的一点，就在于它们始终围绕产品质量这一主题，改善经营治理，进展新技术，从而生产出质量更高的产品。如何想方设法提高我们自己公司的质量治理水平对产品
15、质量至关重要. 在这次质量治理学习中，我意识到全面质量治理不仅应贯穿于公司经营活动，还应成为一种企业文化建立，实现自觉自愿的全员参加，使质量文化在企业内部的治理实践中，形成共同的价值观、道德准则和行为标准，形成全体员工共同的分散力、约束力和推动力，从而坚固树立起质量第一的观念。假如全体员工都能这样自觉自律自愿投入其中，那么我信任，整个公司的产品质量将会有更大的突破，我们将会取得更加宽阔的市场。 企业治理包含着质量治理，质量治理是企业治理的保障，只注意其他的治理，忽视质量治理，产品质量得不到保证，企业将无法生存。所以必需把质量治理放在企业的重要工作来抓，加强企业的的综合治理，才能保证企业的长期安康的进展。 近来，通过全面质量治理学问的学习，我对PDCA循环、八个原则、质量信息工作等有了较为深刻的印象。现结合公司质量治理现状，
