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1、目 录第一章 经理致词 1第二章 公司简介 2第三章 组织架构 5第四章 岗位职责 5第五章 招聘、录用、试用及解职 10第六章 考勤制度 13第七章 品牌直营店员工每日基本工作流程15第八章 薪酬 17第九章 福利 18第十章 企业培训 20第十一章 安全与卫生 22第十二章 员工行为规范 23第十三章 企业管理三准、十一不准 23第十四章 附则 23本手册适用于UART专卖店的管理人员，请注意保管。版权所有，不得外传2007年版第一章 经理致词欢迎辞-各位亲爱的伙伴：你好！古语云 “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！”从始至今，我们绍兴UART选择的就是一条永无止境的追求之路，追求极至，追求
2、完美。没有最好，只有更好。布艺行业是一个充满朝气的行业，它融生活与艺术于一体， 符合现代家居最新需求，其发展前景不容置疑。URAT是一个与众不同的具有前瞻性的布艺品牌，目前，优丽雅特布艺被业内人士奉为国内家纺行业的定心丸，它顺应了时代潮并且凭借着自身巨大的优势最终将站在潮流的顶峰。因为我们拥有创新、服务、快乐的经营理念，完善的管理模式，系统的培训机构，健全的服务体系，充足的库存；更有对时尚了如指掌的专业设计团队，长期的电视广告投放塑造了布艺界的经典品牌形象。-我们要做的正是你需要的。如果你有强烈的创业激情和品牌意识，如果你希望成功，请和UART一起为创建中国布艺第一品牌而努力！欢迎加入URAT
3、！ 祝：工作愉快、事业成功！绍兴优仕雅材料装饰有限公司2007年7月第二章 公司简介1品牌介绍绍兴优仕雅装饰材料有限公司隶属于上海优丽家居有限公司，是上海优丽家居在国内开设的第一家品牌示范直营店。上海优丽家居有限公司是欧雅集团的全资子公司。欧雅集团公司是拥有26年光辉厂史，专业从事壁纸、壁布、布艺生产、代理、销售的集团化台资企业。做为集团内最具实力的子公司之一的上海优丽家居有限公司是中国目前最大的综合性布艺批发商，旗下拥有优丽雅特和爱丽仕两大品牌，其优质的产品在众多的民用空间与工程项目当中都广泛应用。目前，优丽雅特已经成为国内布艺的首选品牌。在立足国内市场的同时，集团积极开展与国际知名品牌的合
4、作，产品已经成功打入国际市场。公司在上海总部拥有宜山店、黄兴店、青浦店、松江店四家最专业的展示性卖场，并在全国独家创新实现了壁纸加布艺的完美结合，其中在上海徐汇区开设的宜山店是世界上迄今为止最大的壁纸加布艺的展示性卖场，她以其独特的实力与魅力吸引着众多的国内外经销商朋友们前来参观学习。今天的优丽家居在中国已拥有3000多家经销商，数百家品牌形象店，急具成长潜力的优丽雅特每月都会定期推出布艺新产品，其每年高达千种以上的产品开发总量稳居行业第一名。优丽雅特同时还拥有数十种世界高档品牌布艺的代理经销权，这些产品深受国内市场客户的喜爱与欢迎！特别值得关注的是优丽雅特在整个行业中的物流管理特色：库存最充
5、足，供货最快速，服务最完善。除此之外，在整个行业当中，优丽雅特独特的产品开发、设计、加工等配套服务也广受好评。经过全体同仁的努力奋斗，优丽雅特布艺品牌已经逐渐成为中国布艺的第一品牌！2集团大事记1980年成立台湾台北壁纸厂。1990年在台湾成立泰坦装饰材料进出口有现公司，专业从事壁纸、壁布进出口业务。1994年成立全国首个销售分公司；1997年在上海青浦工业园区成立上海欧雅装饰材料有限公司（即上海工厂）；1998年成立上海文田商贸有限公司，专业在大陆从事壁纸、壁布进出口业务。2001年10月在上海宜山路成立欧雅壁布时尚广场旗舰店，成为亚洲最大的壁纸卖场，也是唯一一家把壁纸和布艺完美结合的卖场2
6、003年在上海市黄兴路开了第二家大卖场；2004年成立了上海优丽家居有限公司，面向全国寻找合作伙伴。2005年6月青浦店落成，开始营业。2007年6月成立品牌直营部，首家直营店在绍兴落成并开始营业。至此，欧雅集团已成为一个集优丽雅特、爱丽仕、泰坦、优丽欧、欧雅五大品牌于一体的，具有庞大营销网络的，具有前瞻性的，引领时尚的集团公司。3公司愿景成为国际一流的布艺品牌形象示范店公司愿景包含如下定位： “示范店”是指优丽家居的核心竞争力，是我们长期在布艺开发、经营、设计中形成的核心竞争力。目前全国的布艺市场处于无序竞争状态，没有真正的实力品牌，作为行业推手的优丽家居将承担起这一重任，中国的布艺发展将从
7、上海开始，从优丽家居开始，从品牌形象示范店开始，为此我们将围绕公司的发展战略，不断进行技术研发及创新，以国际一流的技术要求来经营绍兴品牌直营店，并将成功的经验不断复制给全国加盟商朋友，帮助更多的加盟商朋友创造可观的利润。 “布艺”是指公司主营业务将在布艺窗帘产品经营的基础上，根据公司的发展战略，进行相关的产品多元化，在布艺窗帘领域上不断拓宽布艺经营领域，培养优丽家居的核心竞争力。 “国际一流”是指我们必须以国际一流的标准为要求，在设计能力、产品品质、运营管理、店铺经营及人力资源等方面以国际一流标准要求自己，以达到公司愿景所需要的目标。4公司使命致力于建立布艺行业的新标准。致力于塑造中国布艺第一
8、品牌。致力于以提升中国布艺研发、设计、经营水平为己任。致力于提升中国整体家居生活品质；致力于为客户提供高品位、高品质的布艺产品；致力于为公司提供持续增长的利润回报；致力于为员工提供发展与学习的平台,帮助员工实现自我价值；5绍兴UART核心价值观创新、服务、快乐、激情 快乐 happiness 激情passion创新Innovation服务service6品牌示范店员工誓词我是优丽家居品牌直营店的一员，我宣誓：秉承优丽家居“创新、服务、快乐”的核心价值观，牢记为客户创造价值的企业使命，为追求成为国际一流的布艺品牌奉献心力.第三章 组织架构设计董事长经理店长上海财务示范店经营小组出纳财务助理导购清
9、洁设计测装第四章 岗位职责1店长岗位职责1）各项指令规定的宣布与执行2）完成各项经营指标3)员工的工作安排与管理4)监督和审核店铺的财务、收银等作业5)掌握店铺销售动态，向总部建议新布料的引进和滞销商品的淘汰6)维护店铺的清洁卫生与安全7)教育、指导工作的开展8)员工人事考核、员工升降职和调动的建议9)顾客投诉及意见处理10)其他非固定模式的作业管理11)各种信息的书面汇报2. 设计岗位职责1)根据硬体设计的空间规划、结合所在区域的文化和审美观念、以及市场需求的要求进行大样的设计、饰品陈列，以及选料。2)根据市场的变化，结合新的流行趋势、为店内的大样进行补充与配货。3)负责对导购人员在设计、陈
10、列方面的培训。4)负责收集竞争对手的信息，及时进行意见反馈。5)负责品牌示范店的VI形象在店内的推广与应用。 6)对于不定期的宣传画册、店内海报、促销条幅等进行设计 7)协助导购人员销售3. 导购人员岗位职责1)遵守公司的各项规章管理制度；2)向客户介绍、推荐、销售产品；3)负责所管辖区域内物品的整洁、完好。保管所辖区域内的财物，负责每日下班前的财物清点；4)零售报表数据统计汇总工作；5)各销售信息反馈；6)开、下相关销售单据；7)有协助解决客诉的责任；8)完成主管分配的其他工作；4销售助理人员岗位职责1）所有销售单，施工单，定金单输入电脑的工作和所输销售单中应下的所有定单，每日做销售统计表和
11、工程零售销售统计明细表。2）接收传真，进行处理。3）接听电话，礼貌用语，态度和蔼，先问客户有何事，能解决的就解决。4）根据所下定单追踪货物，直至到店并做收货确认。5）整理退货，并及时退回相应的供应单位。6）各部门领用销售单等单据的记录。7）公司物品出借管理。8）根据各岗位需要，至物流查货。9）每月接收总部提供的相关产品型号、价格等销售辅助信息。10） 协助财务月底对帐。11）协助和传递各岗位之间需联系的事宜，每日记录重要事宜，特别在两人需交接时应详细记录每件事。12）根据需要安排测量，施工和安装任务13）店内所有设施（交接稳定后）故障的处理，如考勤卡、复印机、抽水马桶等。14）每月按时做工作总
12、结报告。15）仓库管理性质：入库的验收，开入库单并在单据上签字或加盖收讫章，安全准确地放置货物并及时将相关验收货数据录入电脑；如果是外购的轨道和布，单据签字或加盖收讫章后，及时归类入仓库处；出库的检验，开出库单并让收货人在单据上签字确认。清点和整理退货。5出纳人员岗位职责总原则：店长和财务主管临时交办的一切事项1）财务性质： 帐务处理；各种费用的报销；现金、银行存款日记帐的记录；登录部分记帐凭证 ；录各类帐本；编制周报表费用板块；安全、合理的现金管理；存取货款、处理各种汇款；安全准确的开据发票。2）收银性质： 收取零售，工程各类款项。并填写每日销售收款状况表。每日下午4点结帐后与助理核对当天的
13、销售额，定金和施工款。3）日常性质： 日用品、办公用品（包括水票）的采购和发放，制作、填写采购发放明细表（根据经签字批准的请购单进行采购） 按时交纳水，电，电话费等各类信件，报纸的接受并及时通知助理部接待非客户的来访人员，并及时联系相关部门（此非客户指：a工商、税务等政府机关b加盟客户c应聘人员d欧雅集团内部员工e员工亲朋）6财务人员岗位职责1）固定工作职责负责直营店财务的工作,协助店长制定出相应的财务管理制度。做好对店内部钱、物流动的监控。及时反馈和处理公司异常情况和突发事件。积极配合店长处理公司经营、管理上的事务，为店长决策，提供意见和资料。审凭证：认真审核原始凭证，对不真实、不合法的不予受理，对记载不完全的可退回，并要求更正、补充。对不符合总公司原则或制度的人和事，要及时指出和制止，
