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1、酒店前台规章制度 为配合前厅各项工作顺利进行，规范职员工作行为，特制订此制度1、老实，是职员必需遵守道德规范，以老实态度对待工作是每位同事必需遵守行为准则。2、同事之间团结协作、相互尊重、相互谅解是搞好一切工作基础。3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽职责。以上三条是每位服务人员必需遵照行为准则。一、考勤制度1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。（每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款5元，超出5分钟罚款10元/分钟；）2.事假必需提前一天通知部门说明原因，经部门同意后方可休假。3.病假须持医务室或医院证实，经同意后方可休假。4、严禁私自换班，换班必需有申请人、换班人
2、、领班、经理签字同意。5.严禁代人签到、请假。二、仪容仪表1.上班必需按酒店要求统一着装，佩带工号牌，工服必需洁净、整齐。2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。 三、劳动纪律（每违反一次罚款5元）1.严禁携带私人物品到工作区域。（比如：提包、外套）2.严禁携带酒店物品出店。3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其它职员声誉。4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得私自在工作岗位逗留。5.上班时间严禁打私人电话，干和工作无关事情。6.严格根据要求时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和私自领人参观酒店。
3、8. 不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。9.严禁使用客梯及其它客用设备。10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。11.不得私自调班，假如确有需要必需事前申请，每人每个月调班不得超出三次，假如私自调换班，对双方当事人每人罚款5元；四、工作方面：1.严禁私自开房。2.除行李员外，其它人员不得私自到客房、餐饮、康乐区域。3.当班期间要认真仔细，多种营业表格严禁出现错误。4.不得和客人发生争吵，出现问题立即汇报部门经理和当领班，由其处理。5、卫生工作必需一班一清，交接班时再检验一次，如检验两次均不合格，当班人员每人
4、罚款5元；6、服从领导工作安排，保质保量完成各项工作。7、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使来宾感觉亲切、安全。8、主动参与部位班组例会及各项培训工作，努力提升本身素质和业务水平。9、工作中严格根据各项服务规程、标准进行服务。10、认真做好各项工作统计、填写各项工作表格。11、自觉珍惜保养各项设备设施。12、工作中要注意相互配合、了解、沟通，严禁出现推委 现象。13、严禁出现打架、吵架等违纪行为。14、严禁出现因人为原因造成投诉及其它工作问题。15、工作中要有良好工作态度。(五)奖励细则：1) 因为优质服务而得到来宾书面表彰（奖10元）；2) 一惯工作表现好，得到领导认可（奖50元）；3) 拾金不昧（奖5元）；4) 连续三个月没有违纪现象（奖100元）；5）服务技能优越，能够率领其它职员共同进步（奖20元）；6) 对酒店经营管理提出合理化提议，并证实行之有效（奖20元）；7) 因能立即发觉苗头或采取相关方法，预防或避免了可能发生事故或损害酒店事件（奖50元）；10) 其它表现优异或贡献突出（奖20元）；本要求需不停完善，在日常工作中要依据实际情况进行增删，需大家多提提议。 各责任人签字实施：
