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1、 B&Q物流项目投标书 目 录1 总论31.1 物流服务宗旨31.2 物流服务目标31.3 为达到目标而采取的措施41.4 宅急送物流服务的比较优势51.4.1 网络优势51.4.2 价格优势51.4.3 本土化优势51.4.4 物流业务优势51.4.5 资源优势51.4.6 质量控制优势62 B&Q物流服务方案62.1 B&Q全国运输业务62.1.1 全国运输方案62.1.2 全国运输方案设计72.1.3 全国运输服务承诺82.1.4 全国运输服务质量考评体系92.1.5 外包运输供应商管理92.1.6 全国运输业务流程112.2 B&Q上海仓储业务172.2.1 仓储服务方案172.2.2
2、 仓储业务流程202.2.3 在库管理承诺232.2.4 仓库安全措施242.3仓储管理系统（WMS）273 成功案例3853 宅急送物流有限公司 B&Q物流项目投标书 3.1 存在问题383.2 解决方案383.3 KPI考核指标403.4 操作团队组织结构图413.5 仓库规划414 B&Q项目启动方案434.1 项目组人员配置434.1.1 组织架构及职能434.1.2 职责描述434.1.3 客户关系管理444.2 硬件设施配备454.3 合作双方深入商讨454.4 业务切换准备454.5 项目启动进程表455 保险理赔465.1 保险业务优势465.2责任免除事项466 公司背景47
3、6.1 公司简介476.2 公司发展战略516.3 员工培训激励机制526.4 公司主要荣誉546.5 各行业客户列举547 结束语5653 宅急送物流有限公司 B&Q物流项目投标书 1 总论本投标书旨在为B&Q公司（以下简称B&Q）提供优质、高效、低成本、具有创新性的综合物流服务，并基于双方共同发展的目的与B&Q建立起长期、稳定、良好的物流合作伙伴关系。宅急送股份有限公司（以下简称宅急送）本着“以客户为中心”的服务原则，为B&Q提供在上海的仓储需求及整个中国的国内运输需求。在整个物流方案的设计过程中，宅急送成立的由物流管理专家和专业技术人才组成的宅急送B&Q物流服务项目组将不断地与B&Q分析
4、讨论，以提供最合理的方案和最优质的服务。为此，宅急送承诺贡献充分的管理资源和网络资源，与B&Q建立相互信任、坦诚相待、稳定可靠的战略联盟。项目组经过仔细分析B&Q物流服务招标书后，认为宅急送完全能够满足B&Q的物流需求，为B&Q提供优质、高效、一体化的综合物流服务。1.1 物流服务宗旨 宅急送的服务宗旨是为B&Q提供优质、高效、低成本、具有创新性的综合物流服务； 宅急送愿为B&Q的发展充分贡献自己的管理资源及网络资源，提供仓储、运输、配送等一体化、全方位的物流服务； 宅急送通过专业化的优质物流服务与B&Q建立长期、稳定、可信赖的战略合作伙伴关系。1.2 物流服务目标 为B&Q提供在上海的仓储需
5、求及整个中国的国内运输。为B&Q提供低成本、高质量、高效率的综合物流服务。 在保证B&Q仓储管理服务质量基础上，降低仓库租金和管理费用；减少国内运输费用；达到低成本、高质量的综合物流服务水平。53 宅急送物流有限公司 B&Q物流项目投标书 实施科学合理的标准化仓库作业流程，制定严格的物流管理规章制度，为B&Q提供的仓储、运输物流服务达到国际水准。 实现仓库管理的信息化。完成产品入库、出库、冻结、挑拣等业务环节的信息化操作；严格遵守B&Q要求的FIFO和FEFO原则；同时，仓储管理软件预留接口，以备随着B&Q业务扩大和进一步需求。 高效完成B&Q产品的国内运输服务。优化运输线路，提高运输效率，缩
6、短在途运输时间，将产品安全准时送达B&Q客户指定地点。 宅急送与B&Q紧密联系，保持对B&Q的物流需要变化能够做出快速反应的灵活性，及时报告物流方案的执行情况，保质保量地完成B&Q委托的物流服务，使B&Q能专心从事核心业务。1.3 为达到目标而采取的措施 成立宅急送B&Q物流服务项目组（以下简称项目组）该项目组负责制定和组织实施产品的仓储、国内运输等物流方案，项目组配备物流管理、运作、技术、信息、财务等方面的专业技术人才。 设立现代化仓库在上海设立满足B&Q要求的仓库，并备有弹性使用库房，同时在仓库周围备有充足的场地，以满足B&Q业务进一步发展的需要；配备高素质的仓库管理人员。 配备专用运输车
7、辆，制订严格的监控措施为B&Q配备箱式货车队负责国内运输；实行24小时监控，保证运输的安全性、准时性和低成本性。 充分利用宅急送的全国网络优势和多年的物流服务经验，不断提出改进服务质量的方案和降低成本的措施。1.4 宅急送物流服务的比较优势1.4.1 网络优势宅急送在全国各省市拥有子、分公司上百家，服务网络遍布全国各地。在上海拥有宅急送的分公司，并拥有符合B&Q需求的仓库和车队，可以为B&Q53 宅急送物流有限公司 B&Q物流项目投标书 产品提供畅通无阻的仓储、运输服务和跟踪服务；健全的全国信息网络可以为B&Q随时提供物流信息。1.4.2 价格优势宅急送配备高素质物流管理人员为B&Q提供物流服
8、务，可以保证从各个方面都有较大的降价空间；精心设计的物流方案和先进的经营理念是宅急送提供高质量、低价格物流服务的保障。1.4.3 本土化优势宅急送与各地、各级政府有着良好的关系；与各主管部门、海关、商检、港口、铁路等建立了友好关系；熟悉中国的自然地理环境；熟悉中国的国情和人文关系，使宅急送能为B&Q提供畅通无阻的物流服务。1.4.4 物流业务优势多年的运输和仓储经营使宅急送积累了丰富的物流服务经验；严格的业务流程使宅急送能提供高质量的物流服务；以客户为中心的服务理念使宅急送的服务得到广大用户的好评。我们相信，我们的物流服务也一定能取得B&Q的满意和认可。 1.4.5 资源优势宅急送拥有由大批高
9、素质专业人才组成的员工队伍；拥有雄厚的仓库和车辆等基础设施资源；拥有学习型团队构成的智力资源；宅急送的资源将在为B&Q服务中发挥更大效益。1.4.6 质量控制优势宅急送一贯重视对服务质量的考核与控制。宅急送53 宅急送物流有限公司 B&Q物流项目投标书 上自总裁，下至普通员工都有一套完善的工作及考核标准，员工们严格的按照质量体系认证的要求，运作每一单、每一票的业务，我们相信我们的质量控制优势使我们为B&Q提供的物流服务的质量有了充分的保证。2 B&Q物流服务方案2.1 B&Q全国运输业务2.1.1 全国运输方案2.1.1.1 全国运输方案概述根据B&Q物流服务招标书的要求，宅急送为B&Q提供上
10、海仓库至全国门店的国内运输方案。本运输方案由发货运输、退货运输组成，其目的是在降低运输成本的前提下，为B&Q提供从B&Q上海仓库至中国大陆各一二级城市门店之间的优质、安全、快速、高效的物流运输服务，并基于双方共同发展的战略目的建立起长期稳定的物流合作伙伴关系。2.1.1.2 全国运输方案的目标通过本运输方案的设计与实施，要达到目标如下： 充分利用宅急送的优势，通过运输方案优化，有效降低B&Q物流成本； 不断改进运作方式，提高运输效率，保证运输货物及时到达； 进一步提高货运质量，保证运输货物的完好性及安全性； 既能完成指定货运任务，又能适应B&Q业务进一步增长的需要； 实现有效客户反应（ECR）
11、，能迅速适应多变的客户需求 利用供应链信息技术和完备的电脑信息网络，能够为B&Q提供产品在途信息动态查询及跟踪服务。 53 宅急送物流有限公司 B&Q物流项目投标书 2.1.2 全国运输方案设计2.1.2.1 全国运输方式根据B&Q产品运输的要求以及我国国内运输方式的现状，B&Q产品运输可采用公路/铁路/水路多式联运方式。仓库间的干线运输采用大型货车运输。仓库至全国门店的运输直接实现从B&Q上海仓库到全国各门店的门到门的运输服务。公路长途运输时间较短，机动灵活。2.1.2.2 运输车辆服务措施为了更好的适应B&Q对运输服务的要求，配合整个项目的实施， 我司将采取如下措施： 配备专用车辆，组成宅
12、急送B&Q专业运输车队，集中统一管理，体现出宅急送专业化运输服务要求。 采用特制全封闭车辆，保持整个运输过程的密封性，同时在装车之前清扫车厢并可在车厢内铺垫一次性清洁材料，以适应B&Q产品的防尘要求。 采用集装箱型门锁，并用“宅急送专用铅封”封箱，到达目的地验封开箱，需驾驶员和收货人共同在场，保证运输货物安全。 宅急送将特别提供危险品运输车辆，以满足B&Q的化学品（油漆、稀释剂、黏合剂等产品）运输要求。2.1.3 全国运输服务承诺1）严格按照标准化的流程操作宅急送将制定完善的运输业务操作规范，使所有运输业务操作按照标准的服务流程进行，确保整个操作过程井然有序。2）提供24小时的全天候服务宅急送
13、将设立专门的值班调度，实行轮班制，保证全年365天，每天24小时的全天候运转，以便最大限度的满足B&Q53 宅急送物流有限公司 B&Q物流项目投标书 方面的运输服务需求，使之可以准确掌握运输动态，实现对各类突发情况的迅速反应。3）对承运车辆实行全程负责制宅急送对国内运输的所有环节负责，即对从货物的仓库交接到送达最终用户的整个过程负责。对于运输途中出现的问题，我们将积极主动加以解决，并承担相应的责任和损失赔偿，确保货主的利益。4）保证充足的运力除为B&Q运输组成专门车队外，考虑到B&Q产品发运的波动情况，对于高峰时所需的额外运力，项目组将采取外包形式，我们与多家大型运输公司签有运输协议，并保持着长期的合作伙伴关系，同时我司建立了严格的考核控制标准，以保证外包公司的运输服务质量。 5）严格保证送达时间除不可抗力和意外事故等因素的延误外，宅急送将严格保证在规定的时间内送达；针对上海的同城配送，宅急送也将配备专车随时待命，保证按照双方约定的送货时间送达。6）不断改进服务，为B&Q降低物流成本宅急送将本着一切以顾客为中心的经营理念，不断改进和优化运输措施，使得B&Q物流总成本不断降低。7）同B&Q保持密切的联系，意外情况及时向B&Q汇报宅急送向B&Q交运输跟踪报告，对在运输各个环节上可能发生的意外情况（包括事故和纠纷等），在事发后立即将情况及时向B&Q汇报，并在就应急处理方式取
