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1、中国电信EPON维护规程（试行版）目录第一章总则3第二章维护管理组织架构及职责4第一节组织机构及职责4第二节维护职责的划分5第三节技术支撑体系7第三章维护工作基本制度8第一节岗位责任制8第二节值班及交接班制度12第三节机房管理制度13第四节维护作业计划制度13第五节数据配置及备份管理制度13第六节资源管理及版本管理制度14第七节技术档案管理制度14第八节备品备件及仪表工具管理制度15第四章设备与系统维护16第一节网管系统的维护16第二节设备维护16第三节线缆维护17第四节用户线路维护17第五章业务开通18第一节一般原则18第二节各类业务数据配置18第三节各种业务开通流程19第四节业务开通质量指
2、标19第六章故障处理20第一节故障处理原则20第二节故障处理时限要求20第三节客户申告故障处理21第四节EPON网络故障处理21第七章质量管理22第一节日常维护工作落实情况的检查22第二节质量统计与分析23第三节工程配合及验收24附录26附录一：本规程涉及的名词解释26附录二： EPON网络维护项目及质量要求27附录三： 业务开通流程32附录四： 客户申告故障处理流程33附录五： EPON网络故障处理流程34附录六：EPON设备及网络主要技术指标35附录七：EPON网络配置及语音业务配置的基本要求37附录八：中国电信本地网光缆维护质量标准（试行）43第一章 总则第1条 EPON（Etherne
3、t passive optical network）网络是一种融合了以太网和无源光网络的接入网技术，遵循IEEE 802.3ah系列标准，是一种点到多点的光纤接入技术。EPON网络由局侧光线路终端(OLT)、光分配网络(ODN)、用户侧光网络单元(ONU)以及连接这些网络元素的光纤和光连接器组成。第2条 EPON网络向上通过IP包交换方式与软交换网络、宽带数据网或有线电视网互联，为用户提供语音、数据和视频业务。第3条 EPON网络维护工作的基本原则1. 贯彻落实“面向网络、面向产品、面向客户”的要求，开展维护支撑服务工作；2. 加快专业间的融合，建立符合综合化、融合化发展要求的运行维护组织体系
4、；3. 实施精确化维护管理，充分利用网络、业务的网管功能，不断提高网路运行质量、维护效率和管理水平； 4. 以客户满意为目标，为客户提供标准化、规范化、差异化的支撑服务。第4条 EPON网络维护的基本任务：1. 满足业务发展的需求，支撑产品开发，面向客户做好服务工作；2. 严格按照流程和相关要求开通业务，做好各个环节的工作，提高业务开通的及时率和客户满意度；3. 强化日常维护管理，做好EPON网络的实时监控，与相关业务平台密切配合，减少故障发生率，及时修复故障，保障业务质量；4. 迅速响应故障申告，准确及时地排除各种障碍；5. 保证设备、线路各项维护指标符合要求，并保持设备工作环境良好；6.
5、合理调整网络资源配置，有效提高设备利用率；7. 在保证网络质量的前提下，合理使用器材和维护费用。第5条 为了规范EPON网络的运行维护管理，保障EPON网络稳定、可靠地运行，特制定本规程。第6条 本规程中的主要技术指标依据中国电信EPON设备技术要求V2.0文件及相关专业的技术要求制定。第7条 各级维护部门应遵照本规程要求开展EPON网络维护工作，并结合本单位实际情况制定相应的实施细则。第8条 本规程中涉及的专业名词及解释，详见附录一。第二章 维护管理组织架构及职责第一节 组织机构及职责第9条 EPON网络的维护管理模式采用“统一管理、集中监控、本地维护”的原则。即中国电信集团公司、省电信公司
6、和地市分公司负责统一管理，网络监控在本地网内集中，网络维护由地市分公司负责。第10条 EPON接入网的维护管理架构以“集团公司网络运行维护事业部-省电信公司网络运维部-各地市分公司网络运维部”负责管理、以“集团传送网运维支撑中心-各省级技术支撑部门”负责技术支撑、以地市分公司各相关维护部门负责EPON网络维护的实体部门组成；第11条 集团公司网络运行维护事业部主要职责：1. 贯彻执行国家和工信部下发的相关技术、设备及质量管理等方面的方针、政策，组织制定EPON网络维护规程和相关技术规范；2. 负责EPON接入网的维护管理，掌握EPON网络的运行情况，制定相应的维护考核指标，组织对EPON网络维
7、护工作的检查；3. 负责EPON网络质量和软件版本管理，指导各省进行网管系统及相关IT支撑平台的建设；4. 负责EPON网络整体运行质量的分析，提出网络部署和优化指导意见；5. 组织对EPON网络的重大、疑难故障的协调处理及故障原因分析；6. 总结和推广各地EPON网络维护经验。第12条 省公司网络运维部主要职责1. 贯彻执行国家和集团公司下发的相关技术、设备及质量管理等方面的方针、政策，落实EPON网络相关维护要求和技术规范；2. 建立和不断完善EPON网络维护支撑体系，保证EPON网络的维护工作正常进行；3. 参与全省EPON网络的规划、工程验收规范的制定，配合做好工程建设工作；4. 负责
8、全省EPON网络的运行管理，及时分析、掌握网络运行情况；5. 负责全省EPON网络资源管理相关工作；6. 负责全省EPON设备版本管理工作；7. 负责对全省维护体系建设、管理制度的落实情况进行检查；8. 组织全省EPON网络的运行质量分析，协调解决全省EPON网络运行中出现的重大问题；9. 落实网络安全管理，保障全省EPON网络的稳定可靠运行；10、组织省内技术培训，不断提高维护和管理人员的技术水平；11、负责省内EPON设备厂家维保服务的管理工作。第13条 地（市）分公司相关网络维护部门主要职责 1. 认真贯彻执行上级部门制定的相关技术、设备、光缆线缆等方面的各项规章制度，落实EPON网络维
9、护规程及网络安全运行措施；2. 在省公司运维部的指导下，开展本地网EPON网络的维护。EPON网络重大疑难故障及时上报省公司，并积极寻求技术支持单位、厂家解决；3. 负责EPON网络的日常维护管理，包括网络监控、现场维护、障碍处理、业务开通等工作，定期对EPON网络的运行质量进行检查，不断完善质量管理体系；4. 落实EPON设备软件版本管理相关工作；5. 监控本地网EPON网络运行状态，统计分析EPON网络的性能数据和网管系统运行数据，及时发现网络运行的问题和隐患，并进行及时处理；6. 负责EPON网络资源管理和动态更新工作，确保资源数据的准确性；7. 参与制定本地网EPON网络规划、工程设计
10、，配合做好工程质量验收相关工作，把控工程质量；8. 负责配置相关仪表工具、备品备件，并做好相关管理工作；9. 建立EPON网络维护队伍，落实相关维护职责；10. 组织EPON网络设备维护人员的培训，不断提高维护人员的技术水平和维护技能；11. 负责EPON网络维护外包的管理。第二节 维护职责的划分第14条 采用EPON接入网技术，可根据不同用户场景的需求，实现灵活的FTTx接入，EPON网络组网示意图如图1所示。图1.EPON网络组网示意图第15条 地市分公司网络运维部负责各项管理职能，设备维护中心、接入维护中心、网络资源中心、网络操作中心、客户端装维中心、客户服务调度中心负责各项生产职能；第
11、16条 维护界面划分的原则是：适应维护组织架构要求，能够方便维护，快速响应各类业务开通和故障处理。第17条 地市分公司设备维护中心，负责EPON网络局端设备OLT的现场维护；第18条 地市分公司接入维护中心，负责FTTB、FTTN场景下OLT以下所有线缆（不含用户引入线）和设备的维护，FTTH场景下OLT以下至ONU（不包括ONU）的线缆和设备的维护、障碍处理和客户服务保障，EPON资源资料管理等日常维护工作。第19条 地市分公司网络资源中心，负责组织新资源的入库；对EPON网络资源数据进行动态管理，统一调度；确保资源数据的准确性、完整性和规范性；定期对资源使用情况进行统计分析。第20条 地市
12、分公司网络操作中心，对EPON网络进行实时监控；每月分析并上报EPON网络的运行情况，及时发现和处理网络问题；第21条 地市分公司客户端装维中心，负责客户端宽带、固话、ITV等终端设备的装移修工作；负责FTTH场景ONU设备的维护；负责其它场景下的用户引入线、公共场所设备的日常维护和必要的整治工作；负责小区内线路设备（包括电缆、光缆、管道、人（手）井、电杆等）的巡查；负责装维质量和服务质量的管理；负责工作范围所涉及的设备维护资料和客户资料的动态管理；负责对客户端装维工作外包的管理；第22条 地市分公司客户服务调度中心，负责本地网EPON网络客户申告故障的预处理、派单和服务质量管控；负责EPON
13、客户业务开通质量的管控，包括预约装移机开通调度、过程跟踪与协调；负责对客户相关工作质量的回访及分析。 第三节 技术支撑体系第23条 为加强EPON网络维护管理的技术支撑，应建立集团、省两级技术支撑体系，各级技术支撑部门应与设备厂家建立固定的业务联系渠道，以便能及时获取厂家的技术支撑。第24条 集团公司传送网运维支撑中心的主要职责1. 负责跟踪PON技术发展趋势；2. 执行集团公司网运部下达的EPON设备版本实验室入网测试任务；3. 制定EPON设备版本实验室入网测试规范、并定期进行更新；负责EPON设备版本入网测试结果的全网发布。对测试资料进行档案管理；4. 负责落实EPON设备软件版本管理工
14、作；5. 负责集团公司网运部、集团传送网运维支撑中心、各省电信公司运维部、各省支撑部门、厂商之间联系渠道的畅通；6. 对各省支撑部门EPON设备管理工作进行技术指导。第25条 省级技术支撑单位的主要职责1. 负责跟踪PON网络的发展状况和各类业务网对EPON网络的需求，提出网络优化、设备改造建议及各业务网加载至EPON网络的方法；2. 负责对本地网的技术支撑，协助省公司解决EPON网络运行中出现的热点和难点问题。在主管部门的安排下负责对网上重大疑难故障的抢修和技术支持，建立维护案例库； 3. 贯彻落实集团公司制定的维护规程和相关维护指标，研究维护方式和维护方法，改进维护手段；4. 收集EPON
15、网络运行数据，对全省EPON网络运行情况进行分析，提出改进建议和措施；5. 按照省公司的要求，负责落实在网设备软件版本管理的相关工作。6. 负责落实对厂家工作的管控，定期向省公司上报厂家设备和售后服务质量的评估报告。第26条 各省公司应建立包括设备厂家在内的技术支撑体系，并与在网EPON设备供应商建立顺畅的技术支撑渠道，发现设备硬件或软件等疑难故障应及时反馈厂家进行处理，并要求厂家出具故障处理报告。第三章 维护工作基本制度第一节 岗位责任制第27条 EPON网络运行维护和管理按工作内容划分为5大类基准岗位，共12个岗位：1. 运维管理类：网络组织管理岗、网络资源管理岗、接入网络维护管理岗；2. 技术支撑类：网络组织技术支撑岗、网络资源技术支撑岗、接入网络技术支撑岗；3. 远程维护类：网络监控维护岗、网络资源调度岗、数据配置岗；4. 现场维护类：设备现场维护岗、线路维护岗；5. 客户服务类：客户终端服务工程师。第28条 网络组织管理岗的主要职责：1.
