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1、隶属医院改良医院环境提高医疗服务专项行动正式启动为贯彻落实全国和省、市卫生与健康大会精神，进一步增强医院医疗服务管理，提高诊断技术水平，增强服务效率，优化就医环境，提高民众看病就医获取感，依据陕西省卫计委2017改良医院环境提高医疗服务专项行动方案及西安市卫生和计划生育委员会提高医疗服务满意活动实行方案的通知，隶属医院联合实质，拟订隶属医院2017年改良医院环境提高医疗服务专项行动方案，并成立专项行动领导小组，办公室设在医教部。2017年7月25日上午，院领导及各职能科室负责人在门诊楼七楼东会议室召开对于隶属医院2017年改良医院环境提高医疗服务专项行动方案动员会。会上，副院长宣读了隶属医院2
2、017年改良医院环境提高医疗服务专项行动方案，并依据活动要求对主要内容进行了分工落实。院长重申了专项行动的意义及重要性，要求各职能部门高度重视并踊跃配合做好此项工作。全院各科室要一致思想，提高认识，增强改良服务、提高质量、保障安全的责任感和紧急感，增强组织，增强措施，夯实责任，保证各项目标任务落地奏效。我院要针对单薄环节，突出专项行动要点任务，增强细化措施，在解决民众反响激烈的问题上下功夫，不停创新管理方式，加大督导力度和深度。实时改良工作中存在的问题，忌搞形式、走过场，务求各项工作落到实处。此次在全院范围展开改良医院环境，提高医疗服务专项行动，旨在经过实行十鼎力措，努力让民众便利就医、安全就
3、医、有效就医、理解就医，促使医院医疗服务质量有效提高、民众就医体验显然改良，社会满意度显然提高，医患关系更为和谐。怜隶属医院2017年改良医院环境提高医疗服务专项行动方案为贯彻落实全国、全省卫生与健康大会精神，不停增强医疗服务管理，提高医疗服务水平，提高民众看病就医获取感，特拟订本行动方案。一、工作目标坚持以病人为中心，以问题为导向，以改良人民民众看病就医感觉为出发点，从2017年7月至10月尾，利用一百时节间，在全院全面展开改良医院环境、提高医疗服务专项行动，经过实行十鼎力措，对医院环境脏乱差，个别医务人员服务不热忱、交流不到位、语言僵硬冷、行为散慢拖等问题进行集中整顿，努力让人民民众便利就
4、医、安全就医、有效就医、理解就医，建立和睦医患关系。二、主要内容（一）增强医院环境卫生治理。针对乱搭乱建、乱停乱放、乱写乱画、乱贴乱挂、乱堆乱放等问题，深入展开环境卫生治理，改造卫生设备，消除卫存亡角，完美保洁制度，整顿绿地环境，规范车辆停放，严格落实无烟医院要求，努力创造干净的卫生环境，优美的院容院貌，有序的就医次序。（二）推动医院“卫生间革命”。增强洗手间规范管理，实现洗手间保洁服务定人定点准时，达到环境洁净卫生、整齐有序、无显然异味等卫生保洁质量要求。洗手间内部设备设备保持齐备完满、使用正常。完美卫生间人性化服务设备，供给卫生纸、洗手液等如厕和洁净用品，安装搁物台、挂钩、扶手等设备。（三
5、）改良医疗服务形象。增强医务人员职业道德教育，扎实展开“微笑”服务、“四心”（爱心、耐心、仔细、责任心）教育等活动。医务人员严格恪守医疗机构从业人员行为规范和中国医师道德准则，做到仪表文明，着装整齐得体，坚持佩带一致胸卡上岗；语言文明，举止端庄，态度平和，根绝生、冷、硬、顶、推等现象；诊断文明，热忱耐心，关爱珍爱患者，尊敬患者隐私、知情权和选择权。展开创立“优良服务示范窗口”活动，利用电子评论器组织患者对医院窗口服务质量进行评论，评论结果与被评论人员、科室绩效查核挂钩。（四）展开“一站式”便民服务。建立门诊患者“一站式”服务中心，整合、充分各项便民服务措施，简化患者就医和做事流程。门诊患者服务
6、中心供给以下服务：展开预定挂号及确认服务，帮助危重、行动不便的无助患者就医，供给医师出诊信息、就诊指导及各样诊断有关政策咨询；供给轮椅、热（凉）水、老花镜、健康宣教资料，为外处或有需求的患者免费邮寄有关病历资料；受理、协调、办理门诊患者投诉和建议。建立住院患者“一站式”服务中心，为患者供给住院登记、住院咨询指导、办理住院出院手续和结算、住院医保登记、住院患者综合预定和送检服务、患者出院后随访、健康指导、复诊预定、满意度检查等服务。在条件同意的状况下，展开床旁出院服务。（五）优化就医流程布局。在门诊大厅、各楼层就诊地区等醒目地点设置建筑平面图、科室散布图，完美就诊流程指引系统。依据门急诊患者疾病
7、谱排序及其惯例诊查流程，合理散布各专业诊室和医技检查室，各科室标牌及指示表记正确、规范、清楚、了然。为危险、易燃、易爆、有毒有害物件和放射源等设置醒目的安全警告。增添自助存款缴费、自助预定、自助排队、自助打印报告单和单据等自助设备，支持线上挪动支付，展开科室结算、床旁结算、诊间结算。（六）规范院内投诉管理。成立医患交流办公室，由专人专职负责受理处理医院投诉纠葛。严格落实首接负责制，在规准时限内对投诉的患者或家眷进行反应。每季度对受理的各种投诉纠葛进行总结梳理，查找原由，增强管理，连续改良。成立“院长接访日”制度，院长每周安排半时节间展开接访工作。（七）改良患者饮食服务。增强医院营养科规范化建设
8、。在住院病区设置饮食营养专栏，鼓舞利用信息化手段为住院患者供给饮食订餐服务,改良患者用餐体验；供给健康饮食宣传，指引患者成立营养饮食理念；利用营养风险筛查工具对要点住院病人进行营养风险筛查、开具营养处方，指导患者合理、科学饮食。（八）落实医疗质量安全核心制度。进一步落实院科两级医疗质量安全主体责任。要展开落实十八项医疗质量安全核心制度、十大患者安全目标专题宣传活动，做到全员培训、全员了解、全员落实。（九）诚信诊断收费。在门诊大厅、住院部大厅等醒目地点公示医院全部服务项目、药品及价钱。缴费单据的收费项目、收取金额详尽清楚。利用固定、挪动设备等多种手段，为患者供给就诊项目、药品、单价、总花费等每天
9、查问服务，实现理解、合规、诚信收费。完美医院一卡通办理、退费制度，对长久未使用的一卡通结余资本要主动、实时、按期清理、退款。（十）依法看管医疗行为。配合各级卫生计生行政部门组织展开专项行动，严苛打击“黑诊所”、游医假医、“黑美容”等非法行医行为，根绝科室出租、科室承包、聘任非卫生技术人员、超范围执业等违纪违规行为，根绝违纪公布医疗广告的行为，联合有关部门严苛打击“医托”行骗等搅乱正常医疗次序的行为，确实保护民众健康权益。三、组织实行（一）宣传动员阶段（2017年7月20日7月31日）。省卫生计生委印刊行动方案，召动工作会议、全面动员部署。医院依据方案要求，结合本院实质拟订实行细则，细化工作措施
10、，明确责任要求，层层落实任务，全面展开专项行动。（二）自查整顿阶段（2017年8月1日9月30日）。全院依据本方案要求，有计划、有步骤地展开工作。在深入自查基础上，找出差距和不足，拟订确实可行的整顿方案和措施，限时整顿。按通知要求招待各级卫生计生行政部门按期、不按期的敦促和指导，保证获得实效。（三）监察提高阶段（2017年10月1日10月尾）。各级卫生计生行政部门将采纳明查与暗访相联合的方式，对各级医院进行监察查核。四、工作要求（一）一致思想，增强领导。展开改良医院环境、提高医疗服务专项行动是我院贯彻落实全国、全省卫生与健康大会精神，深入医药卫生系统改革的重要措施，是践行“两学一做”活动的详细
11、表现。为保证专项行动顺利展开，我院成立2017年改良医院环境、提高医疗服务专项行动领导小组（附件），办公室设在医教部。各单位要一致思想，提高认识，增强改良服务、提高质量、保障安全的责任感和紧急感，进一步增强组织领导，做到主要领导亲身抓，分管领导详细抓，增强措施，夯实责任，保证各项目标任务落地奏效。（二）突出要点，务务实效。医疗质量和安全部是医院生计和发展的基础，是医院管理永久的主题。各单位要针对单薄环节，突出专项行动要点任务，增强细化措施，在解决民众反应激烈的问题上下功夫，在完美制度、健全体制上下功夫，不停创新管理方式，加大督导力度和深度，实时改良工作中存在的问题，切忌搞形式、走过场，务求各项
12、工作落到实处。（三）增强查核，增强结果运用。医院将对专项行动展开状况进行严格监察查核，查核评论结果归入年度目标责任查核和医院绩效查核指标系统，做到有查核、有赏罚、有提高。对于落实工作不力而发生严重问题、造成不良影响的单位要追查主要领导责任。（四）着重宣传，创造气氛。医院宣传部门要高度重视舆论宣传工作，加大宣传报导力度，充分利用报刊、广播、电视、互联网等多种媒体形式，鼎力宣传专项行动的目的、内容和意义，实时宣传我院好的做法、经验和先进典型，建立卫生计生行业优秀形象，为深入展开专项行动创造优秀舆论气氛。争取在省卫生计生委年末组织评比、表彰省级“优良服务标兵”、“优良服务示范窗口”、“医院环境治理示
13、范单位”及“无烟医院示范单位”等荣誉时获取表彰。省卫生计生委将在省卫生计生委官方网站建立“2017境、提高医疗服务专项行动”专栏，医院有关部门每周起码报送年改良医院环1篇有关工作经验、成就、典型事例等宣传资料。附件：隶属医院务专项行动领导小组2017年改良医院环境提高医疗服组长：副组长：成员：专员：领导小组在医教部建立办公室，作为其平时工作机构，担当领导小组平时工作，详细职责为：组织实行全院展开改良医院环境、提高医疗服务专项行动，研究解决活动展开过程中的重要事项和要点问题，按期向省、市领导小组报告行动进展状况，组织展开评优评先活动，研究改良医院环境、提高医疗服务长效工作体制，达成省、市领导小组交办的其余工作。隶属医院2017年改良医院环境提高医疗服务专项行动动员大会讲话（）同
