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1、物业管理工作岗位职责说明书22020年4月19日文档仅供参考n 更多资料请访问.(.)物业管理工作岗位职责一、经理岗位职责 :1、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理,完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。2、制订公司年度、月度工作计划并组织实施,业务上接受集团公司和上级部门的指导和监督。3、负责检查、监督各项制度的执行情况。4、合理调配人员,协调各岗位的分工协作,责任到人,同时关心员工生活,确保公司员工有良好精神面貌和积极的工作态度。5、负责所管辖物业的装修审批,协调违章和投诉的处理工作,落实安全、防火工作。6、协调公司与房管局、物业处、供水、供电、供暖等和物业管理有关部门的关系,便于
2、开展各项工作。7、按照公司质量检查制度,组织园区服务质量检查,确保管理区域内消防、供电、给排水、消防、电梯等设备、设施及安全装置符合安全生产的要求,同时确保安保、保洁、绿化以及其它服务项目均符合质量标准的要求。8、负责审核签发以公司名义发出的文件。9、召集、主持召开行政例会、专题会议等,总结工作、听取汇报,检查、督促和协调各部门的工作进展。10、负责推进公司企业文化建设工作;11、接受重要来访、回答咨询,了解和处理重大投诉,妥善处理并尽快安排解决。12、经常与员工沟通交流,接受下属和业主的监督,虚心听取她人意见,不断改进工作方法,增强自身素质,提高管理水平。13、学习和掌握新知识、新技术,在公
3、司统一组织下,逐步完善智能化管理体系。14、负责处理公司重大突发事件,做好各类突发事件的预防与回应工作,杜绝各类责任安全事故的发生。15、认真完成集团公司其它工作职责内容和集团公司安排或委托的其它工作任务。二、副经理岗位职责1、协调经理完成本公司各项工作,实施物业公司一体化管理。2、认真完成所分管的各项工作。3、当经理不在时,代理经理进行工作。4、有权向经理提出建议对下属人员进行奖惩。5、遵照集团人事部门有关规定,在公司编制计划,按程序办理公司招、调员工的事务工作。6、有权处理业主对其分管工作范围内的投诉。7、有权处理分管工作范围内的突发事件。8、有权自行安排下属工作人员和各项工作。三、客服主
4、管岗位职责客服主管岗位职责1、以身作则,调动员工积极性,保质、保量地完成各项工作。2、热情接待业主,及时处理顾客对服务的投诉,并做好记录。3、定期对本部门员工进行培训和考核工作,不断提高员工的业务水平和服务质量。4、协调本部门与各部门的关系,合理调配人力和物力资源。5、负责物业管理费的催收工作。6、上级领导交办的其它临时任务。物管员岗位制度 1、在部门主管领导下,具体行使管理、监督、协调服务和职能。2、负责管理区域内清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。3、全面掌握物业公共设施、设备的使用过程。4、协调主管送发物业管理方面的文件。5、参加主管主持的部门例会,总结当月工作,制订下月计划
5、。6、负责发现运作中不合格的服务项目,进行跟踪、验证,处理业户投诉。7、收集有价值的物业信息,为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。8、完成主管交办的各项任务。五、前台接待岗位职责 1、负责接待工作,做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。2、负责为业主办理入住、装修手续。3、接待来访客户,做好来访登记,对电话客服主管岗位职责预约的来访要及时通知有关领导或部门,对突然来访者,要报告有关领导或部门后,再约时间接待。 4、负责接待及处理业主咨询、投诉工作、并定期进行回访。5、完成上级临时交办的工作。六、环境主管岗位职责1、负责园区清洁卫生工作的现场管理,及时了解员工的思想和生活动态,
6、解决疑难问题,并定期向物业经理汇报。2、严格按照园区环境卫生的清洁要求和环卫部门作业程序,实行工作检查制度,包括:自查、互查、主管检查、上级抽查,公司定期检查等。使园区卫生作业工作落实到位。3、合理配置保洁工具及清扫工具的数量,合理配备保洁人员,确保园区卫生不留死角。4、检查保洁用具的库存量,编制材料购置计划的器具、设施的维修报告,减少损耗,控制成本。5、坚持每天至少巡查园区2遍以上,有效制止各类违章现象,现场督导保洁工作。6、经常检查商铺,落实”门前三包”责任。7、负责保洁员工管理工作的安排与实施,每月组织部门召开保洁工作分析会,总结每周保洁工作。8、负责部门员工的岗位技能培训。9、顾全大局
7、,努力维护企业形象,及时处理好业主、商家和其它部门有关保洁工作的投诉。10、观察和掌握属下员工的工作情绪,批评、纠正、指导及评估属下员工的工作成绩。11、完成上级交办的其它任务。七、环境部员工岗位职责1、负责本辖区的保洁卫生工作。2、负责公司及物业管理区域内的保洁服务工作。3、负责物业各区域的垃圾收集工作。4、完成领导交办的其它工作。八、维修部主管岗位职责1、在经理助理的直接领导下,负责机电安装维修工程的全面管理工作。2、负责物业设施、设备的运行、保养、维修,安全检查工作的安排与落实。3、履行公司签订的设备管理合同,完成下达的各项管理指标和经济指标。4、,确保机电安装维修工程管理的设施、设备处
8、于安全、良好和运行状态。5、执行政府部门的有关行业法规,加强安全管理和安全教育,建立各级安全制度,防止发生安全事故。6、对设施、设备和运行、维修和保养和正常运行每月必须进行一次全面检查,每月不少于一次夜间查岗。7、负责员工的专业技能培训,不断提高员工的综合能力和素质。8、负责组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施完善工作。9、负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作。10、负责业主对机电工作的投诉处理,负责本部门不合格服务的处理,纠正和预防措施的实施、跟踪、检查。11、定期向经理汇报工作,完成上级交办的临时任务九、维修部员工岗位职责1、执行公司制定的各项制度和有关技术规范、
9、规定、熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和维修、保养方法,做一名合格的维修人员。2、定期清洁所管理设备和设备房,确保设备、设施、设备机有设备机房的整洁。3、严格遵守安全操作规程,防止发生安全事故。4、发生突发情况,应迅速赶往现场,及时采取应急措施,保证设施、设备的正常、完好。5、定期对设施、设备进行全面巡视、检查,发现问题及时处理。6、积极完成上级交办的各项临时任务。十、安保部主管岗位职责1、接受经理助理的工作安排,认真完成各项工作。2、对安全管理员日常工作进行检查、监督、考核和安排公司的临时工作任务。3、制定每月工作计划,并检查安保部每周、每月工作执行情况,做好检查、考核记录。4、检查、监
10、督物业区域治安、消防工作并巡视记录。5、负责处理治安工作中遇到的疑难问题,不能解决的及时向经理助理或经理汇报。6、定时、不定时(晚上零点之后的检查,一周不少于1次)对各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导。7、对因下属玩忽职守、屡次不遵守公司规定,导致业主投诉或造成较大损失的,负领导责任。8、做好安全管理的培训、考核工作。9、热情接待业主,及时处理顾客对安保工作的投诉,并做好记录。10、熟练掌握消防器材的使用,发生火警,应立即采取应急措施。11、负责处理突发事件的报警及善后工作。十一、安保员岗位职责1、服从领导,听从指挥。2、负责辖区车辆进出、停放管理,遇事要向上级报告。3、负责辖区人员的进出管理
11、。4、模范遵守国家法令、法规,做到依法办事。5、熟悉本岗位职责和工作程序,掌握辖区内每一个角落,圆满完成工作任务。6、熟悉消防有关器械的使用。7、负责物业安全、防火、防盗、防破坏的防范工作。8、负责物业应急处理的抢救工作。9、负责协助物业、维修、清洁、咨询等各项服务工作。10、完成上级交办的各项任务。十二、财务部岗位职责1、根据国家财务制度和财经法规,结合公司实际情况,制定适用的财务管理办法。2、按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许变动的以外,不得任意增减或者合并会计科目。3、围绕公司的经营发展规划和工作计划,负责编制公司财务计划和费用预算,有效地筹划和运用公司资金。4、做好公司各项资金的收取与支出管理。5、定期汇总公司经济运作情况,提出合理化建议,为公司发展决策提供参考依据。6、做好财务统计和报表及年终结算工作,并妥善保管会计凭证,报表和其它档案资料。7、保守公司机密,维护公司利益。
