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1、礼仪的N 礼仪的N 个细节 礼仪的概述 礼仪的概述 礼仪是人类文明和社会 进步的重要标志，它既是交往 活动的重要内容，又是道德文化的外在表现形式，是指人们在 各种社会交往中，用以美化自身，尊重他人的约定俗成的行为 规范和程序。他是礼节和仪式的总称，其具表现为礼貌、礼节、 仪表、仪式等。 礼貌、礼节、仪表、仪式等都是礼仪的具体表现形式，他们是互 相联系、相辅相成的。遵守礼仪就必须在思想上对交往方有尊敬之意， 有礼贤之容；谈吐举止懂得礼仪规矩；在外表上注重仪容、仪态、风 度和服饰；在一些正式的礼仪场合，还须遵循一定的典礼程序等。 孔子说：“博学于文，约之以礼。”礼仪虽然对人有较强的约 束力，但它却
2、是一封永远的介绍信。 销售人员着装的礼仪细节 销售人员着装的礼仪细节 着装 服饰是一种文化现象，是一种无声语言。如何着 装，从一个侧面可真实地传递出一个人的修养、性格、 气质、爱好和追求。 雅致、端庄的服饰表示对他人的尊敬，邋遢不洁 的着装则是一种不礼貌的行为。 因此，销售人员在工作中，对于有关着装的礼仪 规范，务必严格遵守，不可忽视。 销售人员着装的礼仪细节 销售人员着装的礼仪细节 着装 细 节 西装的选择 图案：以无图案 图案 为好。 面料： 面料：毛料应为西装首选的 面料。 色彩：世界各地，藏蓝色的西装是每一 色彩 位商界男士首先必备的。其次，可选择 灰或棕色。 做工：衬里是否外露 衣带
3、是否对称 纽扣是否缝牢 表面是否气泡 做工 针脚是否均匀 外观是否平整 尺寸：大小合身， 尺寸 宽松适度。 造型：英式西装更适合东方 造型 人穿着。比如：登喜路 款式：有两件套和三件套之 款式 分。以三件套更显正规一些 销售人员着装的礼仪细节 销售人员着装的礼仪细节 着装 细节 细节 西装的穿着 口 袋 少 装 东 西 慎 穿 毛 衫 不 挽 不 卷 系 好 钮 扣 熨 烫 平 整 拆 除 衣 袖 上 的 商 标 销售人员着装的礼仪细节 销售人员着装的礼仪细节 着装 细节 细节 西装的搭配 衬衫 正装衬衫以纯棉、 纯毛制品为主；色 彩必须为单一色彩， 白衬衫为主，蓝色、 灰色有时亦可考虑 ；
4、无任何图案为佳； 领型多为方领、短 领和长领；必须为 长袖，最美观的做法 是恰好露出厘米； 衣扣都要系上，无 胸衣袋者为佳。 领带 面料以真丝或羊 毛制作而成的； 蓝、灰、棕、黑、 紫红等单色十分理 想； 主要是单 色无图案，或以条 纹、圆点、方格等； 佩戴长度下端大 箭头正好抵达皮带 扣的上端。 鞋袜 牛皮鞋与西装最般 配；鞋内无味；鞋 面无尘；鞋底无泥； 鞋垫相宜；尺码恰 当；袜子干净；袜 子完整；袜子合脚。 公文包 以黑、棕色最为正 统，最好和皮鞋的 色彩一致。以手提 式长方形为标准； 需注意：用包不宜 多；用包不张扬； 包内亦整洁；用包 不乱放。 销售人员着装的礼仪细节 销售人员着装的
5、礼仪细节 着装 细节 细节 套裙的选择 色彩：以冷色调为主 色彩 面料：纯天然质地的上乘面料；上衣、裙子及背心应当选用一种面料 面料 图案：不带任何图案；或格子、圆点，明暗条纹都可以 图案 点缀：可以适当地采用装饰扣、包边、蕾丝等点缀物，增强效果 点缀 造型：大致分为“、“、“、”型 造型 尺寸：裙子下摆恰好抵达小腿肚子上的最为丰满处；不短于膝盖以上厘米为限； 尺寸 上衣可分为紧身式和松身式两种。一般认为紧身式较为传统。 款式：裙子式样常见的有西装裙、一步裙、围裹群、筒式群等；款式端庄优美 款式 销售人员着装的礼仪细节 销售人员着装的礼仪细节 着装 大小适度 细节 细节 ； 上衣最短可以齐腰；
6、 上衣袖长以恰好盖住手腕为好。 套裙的穿着 穿着到位 领子翻好；衣扣全 部系好；不允许当众将上衣脱下。 考虑场合 商业女士在各种正 式的商务交往中，一般以穿套裙 为好。 协调妆容 既不可以不化妆， 可不可以化浓妆。 注意举止 站要又稳又正，不 可以双腿叉开或是翘起一条腿。 以小步行走，步子要稳、轻。 销售人员着装的礼仪细节 销售人员着装的礼仪细节 着装 细节 细节 套裙的搭配 鞋袜 皮鞋，且以黑色牛 皮鞋为上品。袜子 可以是肉色、黑色、 浅灰色或浅棕色。 内衣 应当柔软贴身，起到支撑和烘托 女性线条的作用； 面料以纯棉、 真丝等为佳；色彩常见的是白色、 肉色，也可以是粉红色、紫色、棕 色、蓝色
7、、黑色等。图案款式可 根据个人爱好加以选择。 衬衫 面料轻薄而柔软，真 丝、麻纱、棉等；色 彩雅致而端庄，不能过 于鲜艳，常见的是白色。 无任何图案为佳，款 式不比过于精美。 衬裙 穿套裙时，是非穿衬裙 不可的。以透气、吸湿、 单薄、柔软为佳；色彩 宜为单色； 销售人员着装的礼仪细节 销售人员着装的礼仪细节 着装 细节 细节 女士的着装禁忌 过于透明 过 于 暴 露 过于短小 过 于 紧 身 销售人员仪容仪态的礼仪细节 销售人员仪容仪态的礼仪细节 仪容仪态 个人形象对于销售人员而言是非常 重要的，它体现了一个人的精神风貌与 工作态度。假如在商务交往中对个人形 象掉以轻心，那么会直接有损于所在单
8、 位的整体形象。 销售人员的仪容仪态，在于通过美 观自然的发型、大方得体的化妆，塑造 美好的仪容；通过文明礼貌的行为举止， 塑造优雅的仪态。注重仪容仪态礼仪， 是销售人员维护自身形象，取得事业成 功的基本要求。 销售人员仪容仪态的礼仪细节 销售人员仪容仪态的礼仪细节 仪容仪态 细节 细节 发式美观自然 与自己 的脸型 相协调 保持头发日 常整洁 依据 自己 的特 点慎 选发 型 美发要自然 得体 销售人员仪容仪态的礼仪细节 销售人员仪容仪态的礼仪细节 仪容仪态 细节 细节 化妆的得体 成功的化妆师一个人气质修养的外部表现形式的主要方面。 面部化妆的一般原则： 面部化妆的一般原则： （1）突出面
9、部最富有魅力的部位； （2）化妆的浓淡要视时间、场合而定； （3）不同年龄采用不用的化妆技巧。 销售人员仪容仪态的礼仪细节 销售人员仪容仪态的礼仪细节 仪容仪态 细节 细节 饰品佩戴庄重 身着一套精心设计的服装，切不可忽视佩戴饰品，巧妙地使用首饰 和饰物，是构成整体和谐的点睛之笔，能达到互相烘托、交相辉映的 装饰效果。 首饰的佩戴 晚会或外出，可佩戴 胸针、宝石项链、带坠 耳环等，但不宜多。较 庄重的会议，尽量不带 首饰。 饰品佩戴庄 重 饰物的使用 手提包要与服装颜色 协调，夏季提包应小 巧；手帕也是装饰 物，西装左上边口袋 里，露出折成三角形 等形状。 销售人员仪容仪态的礼仪细节 销售人员
10、仪容仪态的礼仪细节 仪容仪态 细节 细节 站姿挺拔 站姿的基本要求是挺直、 舒展，站得直，立得正， 棱角分明，线条优美， 精神焕发。 销售人员仪容仪态的礼仪细节 销售人员仪容仪态的礼仪细节 仪容仪态 细节 细节 坐姿端庄 坐姿是非常重要的仪态。 端庄优美的坐姿，会给 人以文雅、稳重、 大方的美感。 销售人员仪容仪态的礼仪细节 销售人员仪容仪态的礼仪细节 仪容仪态 不同坐姿的心态 猛坐与轻坐 不拘小节、性格强悍的人落座幅度大、速度 快；性格谨慎的人则相反。 Text 张腿坐与并腿坐 男子张开双腿而坐，表示 个性奔放坦率，有较强的自信和支配欲。 女性则不雅观的，不论何时、何地都不可 以采取这种坐姿
11、。男子并腿坐表示严肃、 认真。女子则表现出端庄和郑重。 深坐与浅坐 与人交谈，深坐，表现出一定 的心理优势和充满自信；浅坐，表现出尊重 和谦虚，过分的浅坐则有自卑和献媚之嫌。 销售人员仪容仪态的礼仪细节 销售人员仪容仪态的礼仪细节 仪容仪态 细节 细节 行姿优美 规范的行姿： 规范的行姿： 上身挺直，头正目平， 收腹立腰，摆臂自然， 步态优美，步伐稳健， 动作协调，走成直线。 销售人员仪容仪态的礼仪细节 销售人员仪容仪态的礼仪细节 仪容仪态 细节 细节 手势准确 手势使用应当准确，用不同的手势，表达不同的意思，不能乱加使用， 以免产生误解。 避免出现的手势 商务活动中，有些手势会令人反感，严重
12、影响形象。如搔头发、掏 耳朵、扣鼻子、剔牙、挖鼻屎、搓泥垢、用手指在桌子上乱写等。 销售人员仪容仪态的礼仪细节 销售人员仪容仪态的礼仪细节 仪容仪态 使用手势的禁忌 当众伸出手切忌伸直一 根指头，这是一种没教 养的典型表现，一定要 将五指伸直、掌心向上 指示方向； 在社交场合不可指指点 点地与他们说话；打响 指会引起对方反感和厌 恶。 销售人员仪容仪态的礼仪细节 销售人员仪容仪态的礼仪细节 仪容仪态 细节 细节 表情亲切 在体态语中，面部表情最为丰富，且最具表现力，能迅速而又充分 地表达各种感情。 目光 在商务活动中具有特殊的作用。没有目光的接触，很难引起顾客的注 目光 意和兴趣。介绍产品时，额头舒展，眼神放光，能让顾客从你流露出的明快而 亲切的目光中产生对其产品的信任感。因此，要注意目光的锻炼。 销售人员仪容仪态的礼仪细节 销售人员仪容仪态的礼仪细节 仪容仪态 微笑 微笑已成为人际交往中不可缺少 的礼节，把真诚友好的微笑贯穿 于商务活动的全过程，是对商务 人员面部表情的基本要求。 （）微笑发自内心 （）微笑适度 （）微笑适宜 商务交际的礼仪细节 商务交际的礼仪细节 交际 商务交际礼仪，就是对商务人士在平时的交际
