2020年用户调查报告4篇

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1、2020 年用户调查报告 4 篇导读：本文是关于2020 年用户调查报告4篇，希望能帮助到您！网络购物成逐渐成为多数人生活不可或缺的一部分，但网络购物中也 存在一些问题，比如：网上看到的物品和实际收到的物品严重不符、售后 服务得不到保障等。随着智能手机、移动支付、精准定位技术的快速发展， o2o 市场逐渐规模化发展，移动互联网以模式创新和效率提升正在触及人们 生活相关的各个领域，同时带动了。2。服务向各行各业全面渗透。针对日益火爆的 o2o 市场，用户的看法和期待又如何呢 ?比达咨询 (bigdata-research)通过旗下移动用户调研平台 微参与app面向移动 用户进行了一次调查。本报告

2、为此次调查的结果和简要分析，仅供参考。调研样本情况结论一：用户对 o2o 的认知度不高。调查发现，仅有 20%的人对 o2o 比较了解，其中学历高、年龄段在 18-29 岁之间的占据多数。微参与移动用户调查数据显示，在用户对于o2o 了解的程度中“完 全不了解” 的占 32.2%，接近 1/3; “只听说过”和“了解一些”的分别 占的 28.6%和 18.1%;而表示“比较了解”和“很了解”的分别占 15.5%和 5.6%，总和刚超过 20%。由此可见，目前用户对 o2o 认知度并不高。在“比较了解”和“很了解”的人员中，年龄分布主要集中在 18-29 岁的年轻人群体，学历分布主要集中在本科或

3、更高学历人群。结论二：中国 o2o 消费市场整体仍处于起步阶段，用户消费频次和平 均消费额处于较低水平。微参与移动用户调查数据显示，在用户体验 o2o 服务方面，明确 表示没体验过的不在少数，占38.7% ;而表示“不知道”的占比高达41.6%, 同样说明仍有许多用户对o2o的了解不够;另有16.5%只是“偶尔”体验， 而“经常”体验证。2o服务的占3.3%。由此可见，目前中国。2o消费市场 整体仍处于起步阶段。此外，在用户使用 o2o 服务的频率中，一周少于一次的 46.8%最高，一 周一次的 25.6%居第二，一周2-3 次的 16.3%位第三，一周4-6 次的 6.6%， 一周7 次以上

4、的 4.7%;而用户单次承受消费 o2o 服务的金额中，在 200元以 内的占有 49.7%，200-500 元的 25%，500-1000 元的 17.7%，1000-XX 元的 4.8%，XX元以上的2.8%。这说明，用户在o2o市场的消费频次和平均消费 额仍处较低水平。结论三：中国 o2o 市场在各行业中发展水平不均衡，用户对 o2o 服务 的整体满意度不高。美食和电影票等领域 o2o 消费市场发展较快，而用户 对房产和美业等领域的 o2o 市场发展更加期待。微参与移动用户调查数据显示，用户体验 o2o 服务的满意度中， 表示“一般”的占比最高，达43.2%;而表示“不满意”占 18.8

5、%，居第二; 另外表示“满意”和“非常满意”的分别占 15.2%和 12.7%，之和仅为27.9%。 这说明了用户对 o2o 服务的整体满意度不高。另外，在用户经常使用的 o2o 服务类别中，美食类占 28.2%遥遥领先， 电影票占 21.5%居第二，休闲娱乐占 13.8%位列第三，另外，旅游、美业、 家政类、教育类、金融类、母婴类、汽车类、房产类、医疗类、婚庆类分 别为 9.1%、8.1%、4.2%、3.4%、3.1%、2.5%、1.8%、1.6%、1.5%、1.1%。 而在用户期待o2o化的行业中，房产类占15.5%最高,美业占13.7%居第二， 家政类占 12.3%位居第三，同时，旅游、

6、医疗分别占10.2%、8.9%，相比其 它领域略高。结论四：用户普遍对中国o2o消费市场发展前景看好。移动支付方式 和线下实体体验的优势将有力促进o2o消费市场的快速发展。微参与移动用户数据显示，用户对于 o2o 发展前景的看法中，认 为“有很大发展空间”的以 63.5%的占比遥遥领先;认为“没有很好解决用 户痛点”的占25.8%;而认为“只是一种模式没有很大发展空间”的仅占10.7%。 这说明了用户普遍对中国o2o消费市场发展前景看好。移动支付方式和线下实体体验的优势将有力促进 o2o 消费市场的快速 发展。在用户使用 o2o 服务付款方式倾向中，使用支付宝的占40.3%最高， 网银占19.

7、2%居第二，微信支付占17.9%位第三,os机和现金支付的占10.3% 和 6.9%。在线上购买线下体验相比于纯线上购买的好处中，用户表示“购 买前可以体验物品”的最多，占 25.9%;表示“商品种类更多”的占 15.1% 居第二;而表示“售后有保障”的占 15%位第三;另外表示“商家会做推荐”、 “商家信誉更有保障”和“享受逛实物店购物过程”的分别占 14.6%、14% 和 12.3%。比达咨询(bigdatA-ReseARch)分析认为，移动支付方式和线下实体体 验的优势将有力促进o2o市场的快速发展。支付宝支付目前使用最多并成为用户消费习惯，用户使用网银支付更 多出于对安全性考虑，而微信

8、支付使用户支付更加便捷，这说明了用户开 始习惯了移动支付方式。在纯粹线上购物中，由于用户经常可能买到了不是自己意想的商品(差 距很大)，影响了网物热情，而开通线下店的话能较好的引导客户先到线下 店进行实物体验oo2o消费模式很好的补充了纯线上购物不能看到实物等弊 端，同时线下商铺还可以实现线上平台展示，提升知名度。线上导流，线 下体验，形成互补。一、一”一.、_ 希望本文对您有所帮助！ 比达咨询(bigdata-research, 简称 bdr)移动用户调研平台微参与调查结果显示：360 手机助手安装率最高，应用宝和百度手机助手分别 位居第二和第三名;用户手机中手机厂商应用商店约占 2成市场,

9、其中小米 应用商店、可可软件商店和华为应用商店表现较好。在四家重点应用商店 中,360 手机助手在智能手机品牌中分布最均匀,小米应用商店分散性最差。1、360 手机助手用户安装率最高根据比达咨询(bigdata-research)发布的xx年2月中国智能手机品 牌监测报告xx年2月份，中国在用的安卓智能手机品牌中，以小米的占 比最高，达 21.3%。三星以 20.7%位居第二，华为以 13.8%紧随其后。此外， 联想、魅族、酷派、中兴、vivo、htc、oppo分别位居第4T0位，占比分 别为 10.9%、8.9%、6.9%、3.0%、3.0%、2.6%和 2.4%。微参与调查结果显示，xx年

10、4月份，在用户最常使用的安卓智能手机 中 360 手机助手的安装率最高，为 37.5%;应用宝以 32.3%位居行业第二， 百度手机助手是第三名为 29.1%。手机厂商应用商店中，小米应用商店位居 行业第六，用户安装率为 24.3%;可可应用商店和华为应用商店分别位居第 九和第十一名，安装率分别为 14.2%和10.0%。2、手机厂商应用商店约占两成市场份额微参与调查结果显示，xx年4月份，用户安装的应用商店中，第三方 应用商店占 80.7%，手机厂商应用商店占19.3%，约占总数的两成，手机厂 商应用商店地位不断提升。用户安装的手机厂商应用商店中，小米应用商 店数量最多，占 43.0%，可可

11、软件商店以 25.1%位居行业第二，其次是华为 应用商店和联想应用商店。第三方应用商店在不同品牌手机中的安装率相对均匀。三星手机安装 率最高，为 19.8%，小米以 11.9%位居第二，魅族名列第三，其他七个品牌 ” ”一”希望本文对您有所帮助！ 安装率相差不大。手机厂商应用商店安装集中在小米和华为两个品牌，其 中小米手机占近五成份额。3、360手机助手在智能手机品牌中分布最均匀微参与调查结果显示， 360手机助手在智能手机品牌中分布最均匀，小米应用商店分散性最差。安装360手机助手的手机品牌中，三星占比最 高为18.7%，其次为小米17.0%，剩余8个品牌相差不大。安装应用宝的手 机品牌中，

12、三星占比最高为29.2%，小米以19.2%位居第二，其次是华为占 10%，除了魅族、联想和中兴外，其他四个品牌占比差不多。安装百度手机 助手的手机品牌中，小米占比最高为28.8%，剩余九个品牌分布相对均匀。安装小米应用商店的手机品牌中，小米手机占比最高，为63.5%;中兴、三 星和联想分别位居第二到四名，占比分别为7.9%、6.6%、5.8%，在其余6 个品牌中的安装率较低。电商在三线以上城市的人口红利正在逐渐消失，市场格局也已逐渐成 型。于是，渠道下沉、拓展新的市场成了很多电商近一年以来的战略方向。 在这其中，农村市场尤其成为了阿里、京东等电商巨头们眼中的战略级市 场，它们都在积极布局县级服

13、务中心，希望以此来撬动这个冻土层。而深 入田间地头“刷墙”的电商公司更是比比皆是。XX 年会是农村电商的一个繁荣之年吗?或许我们应该先来看看农村用 户目前的电商使用行为是怎样的。数千名网民参与了企鹅智酷发起的“农村电商用户行为调查”，对 于他们网购的频率、最爱用的电商网站、网购中最不爽的体验等问题给出 了自己的选择。我们对调查结果进行了分析，以此来了解农村用户的电商 使用行为。（注：此次调查样本均来自网络，因此报告中的“农村用户”即那些会使用互联网的农村用户。）手机已成为最主要的网购终端64.2%的农村网民通过手机购物，而使用电脑购物的只有 32.9%。可以 说，手机不仅是农村网民最主要的网购

14、终端，也是他们最主要的上网终端。在 pc 互联网快速普及的几年里，由于网络基础设施的铺设有限以及终 端成本高昂、使用不便等原因，农村网民的数量一直是线性增长。而移动 互联网的爆发除了让很多PC网民加快了移动化的过程，也让很多尚未触网 的农村人直接成为了移动互联网用户。约半数用户已是高频使用人群43.5%的农村用户会在一周之内多次访问电商网站，这一比例与城市用 户相差仅 10%。“逛电商”已经成为了农村用户一个比较高频的互联网行为。同时，与之比例相当的则是“有购物需求才逛”的人群，占比约 44%。 可见，农村用户在使用电商服务时分化为“高频族”和“需求族”两大类 人群。从逛到买，“目的导向型”的

15、消费才是主流 虽然近一半农村用户已经养成了一周多次访问电商网站的习惯，但到 了实际发生购物的时候，这一比例便降到了 17.9%，降幅达59%。但已经有 28.2%的用户平均每月至少会购物 1次。通过明确购买需求而产生消费行为的人群比例则增至 61.4%。可见，农 村用户的电商消费行为相对理智、目的明确。特卖电商尚未走进农村73.6%的农村用户表示最常使用的电商网站是淘宝和天猫，而余下的大 部分则会选择京东、一号店等自营电商，占比为 18.8%。另外，对于目前在国内尚未成主流的国外电商和海淘网站，也有 3.6% 的农村用户表示会经常使用。结合城市用户来看，两个人群在电商网站的选择上并没有显著差异

16、。最爱买电子产品和家电，也买农用商品农村用户排在前三名的购买品类分别是“家电及电子产品”、“服饰” 以及“农用商品和工具“。其中，前两类商品同时也是城市用户最爱购买 的品类，属于大众层面的受欢迎品类，而第三个品类则是农村用户比较显 著的一个特有购物需求。现阶段，阿里和京东等电商巨头都在积极推动农村电商，向农村市场 销售种子、化肥、农用工具等商品。从用户的反馈来看，已有10%的用户培 养起了这样的消费习惯。最在意商品价格，其次是商品品质在网购时在意价格的用户达到 34.7%，占比最高。他们所介怀的其它问 题依次是品质、售后、物流、支付和品类齐全度。这一方面，城乡两个用 户群体并没有表现出太大的差异性，可见大家对网购服务的诉求相对一致。农村用户对“物流不能送上门“的不满远超城市用户与前图对比来看，用户最在