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1、第二单元 社会工作的价值观和伦理1 社会工作的核心价值观：服务、社会公正、个人的尊严与价值、人际关系、诚信、能力2 社会工作价值观的功能：帮助确立社会工作的使命、协助社会工作者处理与案主、同事及社会的关系、帮助社会工作者选择服务方法、协助社会工作者处理实务工作中的伦理两难3 社会工作的专业伦理：社会工作者对案主、同事、在实务机构中的伦理责任，简答：1) 社会工作者作为专业人员的伦理责任社会工作者英注重能力的强化，发挥及依所能服务；包容，不应歧视；个人行为不干扰专业任务；诚实、不欺诈和不诱骗；不让个人问题影响专业判断和表现；不诈称或言行超越自己能力资格与机构授权之范围；绝不诱导或操纵案主；不邀功
2、2) 社会工作者对专业的伦理责任社会工作者应致力于专业的廉正（知识、技巧和价值）的追求，专业廉正的促进，评估与研究的坚持与促进；坚守评估和研究的相关伦理原则。3) 社会工作者对社会全体的伦理责任社会工作者应参与公共事务；参与社会和政治行动；促进社会福祉和正义；协助解决公共紧急事件。4 关于环境的行为守则：对待同事，尊重、礼貌和诚实，平等交往；对待服务机构，遵守各项条例；对待职业，积极服务大众，促进专业团体团结和健康发展，努力参与专业服务知识的探索、推广和推行。5 造成伦理困境的原因：价值观的冲突、忠于谁的冲突6 简答：伦理困境表现形式：保密与披露、自决与父权、价值中立与加强价值观、专业关系与多
3、重关系之间的困境，资源分配上的困境，忠于谁的困境7 选：多戈夫认为，伦理相对主义和伦理绝对主义构成了社会工作者进行抉择的两个理论基础。8 判：多戈夫认为，在伦理准则筛查方法和伦理原则筛查方法两者之间，应该永远先用伦理准则筛查方法。只有当这一筛查方法不能提供满意的指导时，社工才可以使用伦理原则筛查方法。9 伦理原则：保护生命，平等与差别平等，自主和自由，最少伤害，生活质量，隐私和保密，真诚和毫无保留的公开信息。第四单元 人类行为与社会环境1 简答：人类行为与社会环境的关系体现在：个人在成长中不断适应环境，社会环境影响个人行为，个人对社会环境又一定影响，人类行为与社会环境相互影响的力度并不对等。2
4、 基本假设：社工理解不同带来影响，反省，个体的独特性，发展是绝对的，变化是永恒3 儿童中期（6-12岁）青少年期（12-20岁）4 判/选：社会心理层面的发展主要涉及 自我意识、人格、情绪、社会关系、道德、价值观等，这是社会工作最感兴趣的层面。5 青少年到成年主要危机：认同和认同混乱，发展自我认同感、可能经验认同混乱6 判：艾里克森的每个发展时期个体都要体验正面和负面经验，才能发展出特定品质的说法面对社会工作也极具启发性。7 班拉图的社会认知学派指出个体在学习过程中具有很大主动性，情调学习是一种主动观察和模仿的过程，个体不是被动等待对环境刺激进行反应，而是参与构建环境，在这个过程中，个体的认知
5、功能起重要作用。8 家庭教养模式两个重要变量：感情纽带，行为控制9 家庭生命周期理论总结了每个阶段中组成家庭的个体要面对的发展任务，背景是20世纪70-80年代中叶的美国社会10 简答：工作单位对个体发展的影响：影响个体的目标或人生观，工作环境、工作压力影响个体的身心健康，雇佣关系中的歧视现象影响个体的发展。11 2个功能社区：性别，虚拟社区（网络）第六单元 小组工作1 判:小组工作是以由个人组成的小组为工作对象，在小组中组员改变的能量改变，不仅来自于社会工作者的帮助，而且更多的来自于组员间的相互影响和帮助。2 小组工作的功能：增强个人的内在功能，增进人际关系的功能，提供环境的功能，群体间的功
6、能，社会整合的功能3 判：小组工作具有组织性和正式性，有别于其他娱乐聚会等4 小组工作的要素：从结构角度，包括小组，组员，工作者，目标，活动项目等5 社工在小组中扮演的角色：使能者，协助者，倡导者，资源提供者，媒介，行为楷模，协调者，参与者，联络者，教育者，治疗者，专家，调停者。6 论述：社工应具备的素质：具有社会工作的专业价值观和职业操守，能公平的、尊重的对待组员，能从组员角度考虑问题，能保密，能真诚、同理、接纳和无私的态度对待组员；具备必要的专业知识，具有社会工作、心理学、小组动力学、小团体理论及社会学等相关理论知识，能掌握并运用小组工作的技巧。7 论述：社工应具备的能力：评估需求、确定目
7、标、制定计划的能力；沟通协调与组员、机构、社区以及其他组织之间等各种关系的能力；带领和参与小组活动，观察、分析和处理小组中发生的各种情况的能力；评估总结、自我审视和反省，自我学习和改善的能力；寻找、调动和利用各种资源的能力。8 简答：小组工作目标类型：复健，建立，矫正，社会化，社会运动，社会价值，问题解决，预防9 小组工作源自19世纪欧美国家的青年组织10 四大模式：（1）社会目标模式最早运用于青年组织，如男女童军、基督教青年会、犹太社区中心等（2）治疗模式的组员通常是具有特殊问题者（3）互惠模式被用在帮助组员应对困扰事件的支持性小组和自助团体中（4）发展模式小组的组员通常是遇到发展性问题的个
8、人第八单元 接案1 接案是社会工作实务的开端，只社工和潜在案主开始接触，通过双方沟通达成初步协议以一起来解决问题的过程，接案过程时间长短因人而异。2 判/选：接案准备：资料准备、心理准备、拟定面谈提纲、事务性准备（时间地点环境）3 初次面谈：介绍机构主要服务内容、基本规则、伦理原则，明确社工、机构和案主之间的权利义务关系（永远不要承诺绝对保密）4 对案主问题和需要的探索是面谈的重要环节，而对问题的探索过程是逐渐积累信息，并为预估铺垫基础的过程。5 面谈一般技巧：积极倾听：鼓励、澄清、改述、反映、摘要；同理心：正确了解案主，敏锐地察觉案主内心的感受，并能恰当的表达出社工对案主当时感受的理解；自我
9、表露：社工在与案主面谈中有目的、有选择的袒露自己的想法、情感和经历的专业技巧，增加案主对社工的信任感。6 收集资料：案主自己认为存在的问题和需要，案主希望达到的目标，案主本身的特点和长处，案主所处的环境7 过程记录：对互动和沟通过程详细记录。新进社工的基本功训练8 概要记录：简练，更注重分析，机构主要方式。9 问题取向记录：SOAP格式第十单元 计划1 计划阶段任务：以对案主系统的深入评估为基础，界定介入目标、选择达成目标的策略、与案主达成服务协议2 计划是在预估的基础上为了解决案主的问题和达到目标，而进行的一系列解决方案的思考和决策过程，首要任务是设立工作目标3 社会工作实务的目标，就是期望
10、达到的境界，是社工与案主系统的共同努力方向，目标一般分为总体目标和具体目标。4 设定目标应遵循SMART原则：（1） 目标应建立在案主需要之上，且目标设定应当是社工和案主共同参与的过程（2） 目标应是具体可测的（3） 目标应是显示的且可达成的（4） 目标陈述应用积极的表达方式并强调案主成长5 焦点系统分类：个人、家庭、小团体、组织、社区6 判：行动内容的确定是实现目标的根本所在7 行动内容的类型：危机干预（短平快）、资源整合、经济补助、安置服务、专业咨询、陪同服务、转介8 选择方法：头脑风暴法、平衡表法9 判：服务协议也称作服务合同、工作契约，服务协议应当具有灵活性10 简答：服务协议的内容：
11、要完成的目标，参与的角色，提供的服务内容，时间状况，监控进展的方法，重新协商服务协议的规定，其他补充内容第十二单元 评估与结案1 评估的类型：过程评估、结果评估2 评估的目的：（1） 掌握社会工作介入的效果，检验案主进步情况及目标的达成程度（2） 帮助社工总结经验、改善工作技巧，从而提升社会工作服务质量（3） 显示社会工作方法的有效性（4） 促进社会工作研究3 评估的方法：标准化问卷或量表，个案记录，日志或日记，录音和录像4 结案：作为社会工作介入的最后一环和关键步骤，这个阶段的专业技术应用如何，会影响案主在结案之后能否持续进步和成长、工作者提升的程度等诸多重要方面。结案也是一门艺术，需要社会
12、工作者充分展示其价值、知识和技巧的整合和运用。5 结案的类型：目标达成的结案，案主单方提前的结案、按机构规定的服务期而结案，社会工作者的离职而结案6 论述：反应与应对：（1） 案主的反应：正面（对成长的欣喜，整个过程的正面感受和体验，独立感，对社工帮助的感激，对将来的信心）负面（否定，愤怒，犹豫，讨价还价，接受）（2） 社会工作者的反映：失落、失望，负疚感；对整个过程感到依恋，享受成就感7 结案的内容：提前通知结案时间，过程的回顾与总结，文档与增强案主的改变、为走进现实生活做准备，工作双方彼此回馈，处理分离情绪和未终事宜8 跟进：服务结束3-6个月，对案主情况进行后续跟踪和联络，非必要9 跟进的方式：电话跟进，个别会面，集体会面
