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1、手机银行常用问题贴膜卡菜单查找菜单位置 一般优先输入5*、SIM/UIM卡应用手机型号及菜单位置苹果主菜单-设立-电话SIM卡其她应用步步高设立-电话-通话设立/设立电话-通话设立-TK服务/设立-电话-PLNT OPP设立-个人安全M卡工具包/工具箱/应用网络应用程序诺基亚应用程序/功能表/工具/设立-手机网络-S卡应用三星SI卡应用应用程序/功能表联想应用程序工具中国移动服务（一） 对贴膜卡式手机银行的结识:1. 贴膜卡手机银行走的是短信通道,顾客使用贴膜卡式的手机银行就像发短信同样只是这种短信是通过智能芯片加密解决过的，短信资费角一条。2. 贴膜卡使得手机银行对手机的操作系统和智能非智能
2、机没有任何关系，只要手机可以正常打电话发短信就能使用,手机不需要开通流量。3. 对于苹果手机有一种特别的规定那就是苹果手机的操作系统必须是6.0及以上,否则会浮现手机银行使用过程中的闪退现象,影响顾客的体验。4. 贴膜卡的安装不会对手机产生任何的软件和程序的影响,唯一要注意的就是如果手机的卡槽过紧的状况下将贴膜卡的外圈除掉会更好一点,如遇到卡槽实在过紧的手机不要过于强求。5. 贴膜卡的对于自动回弹的sm卡卡槽如果安装了贴膜卡之后卡槽的回弹失效的状况下借助辅助滑片这个问题会得到解决。6. 贴膜卡为了尽量不增长sm卡的厚度因此制作的很薄,因此在贴贴膜卡的时候一定要保证贴膜卡不要浮现折伤,在取下贴膜
3、卡的时候也要注意保持贴膜卡平整。7. 应为贴膜卡初次使用时其黏性良好因此在安装的过程中用力合适。（二）贴膜卡贴在sim卡上之后无信号的问题解决：1. 装入手机之前检查贴膜卡与sim卡贴合的是不是合适,(合适的贴膜卡贴在sim卡上从背面看不到黑色的边圈)安装贴膜卡的最后目的是安装对的，触电对准。2. 重启手机让手机重新辨认sim卡,或者将手机从正常状态调至飞行模式然后再答复正常状态。3. 由于贴膜卡的因素手机对im卡的辨认会比平时稍稍慢一点,因此在安装了贴膜卡的手机请耐心等待几秒。4. 手机有过刷机的历史的状况下，由于贴膜卡的程序辨认需要手机的s程序因此在刷机的过程中会浮现stk程序被无意删除因
4、此无法辨认贴膜卡这种状况建议顾客将手机的stk程序恢复之后再安装贴膜卡。5. 如果通过以上的检查发现手机还是不能正常使用参照手机银行的黑白名单之后还是找不到因素请联系方付通的工程师。(三)使用过程中遇到的问题:1. 行名行号的查询,和输入问题。查询的过程中一定不要加“市”,并按照培训的规则进行输入。输入的过程在跨行转账的过程中会有行名行号的输入,这个输入框的控制位数是16位，账户的输入框的控制位数是32位因此不也许存在账号的输入长度不够的问题。如遇此类问题请看清提示输入的内容是什么。2. 手机银行使用过程中发现发出去的指令没有任何回应,并且不存在失败提示的时候请在柜台确认签约手机银行绑定的手机
5、号码是不是目前使用的手机号码,如有错误请在柜台及时维护。3. 手机银行在使用过程中应为所在地的信号强弱，交易的途径长度（像查询的途径和动账交易的途径是不同样的因此)收到短信的时间不尽相似,因此顾客在使用过程中交易短信的收发会有一种合理的时间区间一般状况在5秒内收到短信的这一区间是正常的,如果本地信号比较差发出的短信超过3秒手机银行会自动提示交易祈求发送失败,这种状况下重新发送交易即可。4. 签约手机银行之后手机银行提示密码修改这是手机银行出于安全考虑下强制修改初始密码的程序因此就客户反映这种现象的时候解释是出于安全考虑的状况下,与此同步在使用手机银行的过程中每做完一笔交易时会自动退出主菜单重新
6、登录的现象也是出于安全考虑的程序安排。5. 在使用手机应的过程中顾客会紧张短息资费的事情觉得每操做一下就会产生短信资费，实际的状况低只有提示交易发送中的那条信息才是真正计入短信资费的并且收到的短信是没有短信资费的，其她的信息都是手机银行贴膜卡内置程序的提示信息，不存在短信的发送过程。6. 贴膜卡式的手机银行的菜单位置，苹果手机的菜单在电话下的sim卡应用下；安卓系统的手机菜单在m卡应用中，如果手机银行的菜单在这中常规的地方不能找到，请用5*拨号调用菜单,或者参照白名单的批示经行查找。7. 手机银行签约之后客户需要就客户信息维护菜单下进行系统和个人信息更新操作。8. 顾客的手机sim卡使用的时间
7、比较长有的超过五六年的这种状况建议她去换一张新一点的sm卡可以保证顾客手机正常服务信号，同步可以增长贴膜卡的成功率。（四)客户端手机银行的问题解决：1. 客户端手机银行目前适合的手机系统平台是苹果系统和安卓系统,对于塞班系统和其她的系统暂不支持。2. 安卓系统的手机银行客户端可以通过青海银行的官方网站进行下载,苹果系统的手机银行客户端需要去苹果软件下载的官方地址下载，并且需要苹果手机的ID,并且手机有流量或者ife或者连接到电脑上。3. 客户端安装的过程中一定要注意自己手机的内存,对于内存局限性的手机手机银行安装手机银行之后会报内存局限性的警示，同步手机运营会明显的变慢。这种状况下顾客需要清理一下手机的空间保证程序运营需要足够的内存空间。4. 客户端式的手机银行通过的是无线网络,需要手机必须是智能机并且手机有一定的流量。
