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1、深圳华信培训 电子商务师 理论课程资料第二章 基础理论第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章首页一、什么是电子商务？共有三种表述方法：1. 1、1997年11月欧美亚非等国在巴黎召开世界电子商务会议上提出：“电子商务是指对整个贸易活动实现了电子化”。2. 2、联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是：“采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享费结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易”。3. 3、电子商务就是在互联网开放的条件下，基于浏览器（客户端）/服务器（
2、服务端）应用方式，实现消费者的网上购物、商务之间的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式。但是这一表述也有不足：没有将政府、银行、认证机构、物流配送机构等参与方表述出来，没有突出社会管理的作用。目前行内比较常见的表述方法为第3种。电子商务的发展历史可以追溯到互联网出现之前的电子数据交换（EDI，ElectronicDataInterchange），指的是使用电子数据交换的方式传递订单、发票等等贸易文件。中国电子商务、B2C这个市场发展的规模整体来说从1998年开始，从2004年开始中国的电子商务才真正的发展起来，2008年以后它的增长率是非常快的。中华人民共和国电子
3、签名法二、电子商务的特点：1、覆盖面广；2、全天时营业；3、降低运营成本；4、功能更齐全，服务更周到；5、使用灵活，交易方便；6、全面增强企业竞争力。三、电子商务的影响：1、促进经济全球化；2、改变了市场结构；3、改变了市场准入条件；4、改善了人们的工作环境和条件；5、改变了人们的生活方式。四、电子商务的分类：1、 按参与对象分为5类：（1） 企业对消费者(B to C 、B2C)，主要是企业自建商务网站，如:易迅网、国美在线、苏宁易购、1号店、京东、当当、拉手网等。（2）企业对企业的电子商务（B to B、B2B），主要供企业之间的网上交易，如阿里巴巴、慧聪网、中国黄页等。 还可分为：特定企
4、业间的电子商务和非特定企业间的电子商务（3）消费者对消费者(C to C、C2C)，主要由买卖双方以外的第三方提供的平台，如淘宝网、拍拍网、ebay、支付宝、易趣等。（4）企业对政府的电子商务(B toG 、B2G)（5）政府对消费者的电子商务(G to C 、G2C)2、 2、按交易内容分类：（1） 直接电子商务，指向客户提供的软体商品（无形商品）和各种服务，可通过网络直接传送，如网银、网上充值等。（2）间接电子商务，指向客户提供的实体商品（有形商品）及相关服务，要求有配套的物流才能完成。3、 3、按网络类型分类：（1）EDI（电子数据交换）商务，主要应用于企业之间、企业与中间商之间的批发业
5、务。这是最早的电子商务类型，已有30多年的历史。（2）Internet(国际互联网)商务，是现代商业形式，通过互联网实现营销、购物等。（3） Intranet(企业内部网)商务，主要是大中型企业、跨国公司各分支或部门实现不限距离互联，可有效降低交易成本、提高运营效率。（4）Extranet（企业外部网）商务，利用互联网技术，在企业已有互联网商务基础上建立与上下游协作厂家更加紧密的伙伴关系。五、电子商务的体系：1、电子商务系统的框架结构：主体分为4层结构：自下而上分别是网络层（网络平台）、传输层（信息发布平台）、服务层（电子商务平台）、应用层（电子商务各应用系统）。保障体系分2层结构：政策法规、
6、安全协议和技术。2、常见的网络协议：SET、SSL、S/MIME、TCP/IP、S-HTTP、HTTPS等。（1）SET协议：SET协议（Secure Electronic Transaction，安全电子交易）是由VISA和Master Card两大信用卡公司联合推出的规范。SET主要是为了解决用户、商家和银行之间通过信用卡支付的交易而设计的，以保证支付信息的机密、支付过程的完整、商户及持卡人的合法身份，以及可操作性。（2）SSL协议：SSL(Secure Sockets Layer 安全套接层),及其继任者传输层安全（Transport Layer Security，TLS）是为网络通信提
7、供安全及数据完整性的一种安全协议（3）S/MIME协议：安全的多用途Internet邮件扩展，S/MIME（Secure Multipurpose Internet Mail Extensions,）是一种Internet标准，在安全方面的功能对MIME协议进行了扩展，它可以把MIME实体，比如数字签名和加密信息等，封装成安全对象，为电子信息应用增添了消息真实性、完整性和保密性服务。S/MIME不局限于电子邮件，也可以被其他支持MIME的传输机制使用，如HTTP。3、总的来说：S-HTTP、HTTPS协议：安全超文本传输协议，主要是保障web网站数据的安全。S/MIME协议：主要保障电子邮件的
8、安全传输。SSL协议：主要保障Web网站之间的通信信道安全。SET协议：主要保障用户、商家和银行之间通过电子信用卡支付的安全。4、相关的电子商务技术标准： 1 电子商务信息指标体系化、电子商务信息分类编码标准化（对应的商品条形码标识体系）、电子商务信息交换接口标准化等。 2 1986年提出的现在已经普遍用于国际贸易的联合国标准UN/EDIFACT。 3 1996年12月World Wide web协会（W3C）公布的扩展标记语言(XML)。 4 1997年11月在法国巴黎举行的“世界电子商务会议”上发布的国际数字保证或商务通用惯例（GUIDEC）。 5 2000年4月Internet工程任务组
9、（IETF）提出的Internet开放贸易协议。5、电子商务系统的构成：电子商务系统由参与其中的人员和组织机构组成，包括客户、供货方（厂家、商户、电子商城）、银行（商户银行，以称收单银行、发卡银行、支付网关）、认证中心、销售中心（电子商城、服务提供商）和配送中心等。六、电子商务的交易过程：交易前准备、洽谈和签订合同、办理合同履行前手续、交易合同履行、交易后处理5个阶段。七、EDI基础知识：1、什么是EDI？ 将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文(Message)数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。2、EDI的主要特点：（1）成功的应用于不同的组织之间（企业间
10、或企业与事业机构间）的电子贸易。（2）所传递的资料文件必须是格式化的，利于文件的查错、纠错以及计算机自动完成资料的相关处理和传递。（3）做到一次性输入，避免了人工的重复输入。（4）尽量减少人工操作的介入，尽量交由计算机系统自动完成业务处理。（5）统一采用世界公认的国际标准，如电子单证格式遵照UN/EDIFACT。3、EDI的新工作方式 ：Internet Mail、Web-EDI、新的标准翻译、XML/EDI。八、相关法律法规：1、立法原则：与国际规范接轨原则、技术中立原则、促进交易原则、安全原则,保护消费者权益原则。其中安全交易为基础，其目的是保障网络交易安全、创建健康、快速发展的良好法律环
11、境。2、中国第一部真正意义上的电子商务法：2005正式实施的中华人民共和国电子签名法。九、电子商务语言：1、电子商务英语词汇：（1）world wide web：www，万维网（2）Download 网络下载（3）Internet 国际互联网（4）Intranet 企业内联网（5）Switch 交换机（6）Router 路由器（7）Browser 浏览器2、电子商务英语缩略词汇：（1）WWW 万维网（2）HTML 网络标识语言 HyperText Markup Language（3） HTTP 超文本传输协议 HyperText Transfer Protocol（4）TCP : Transm
12、ission Control Protocol 传输控制协议TCP是一种面向连接（连接导向）的、可靠的、基于字节流的运输层（Transport layer）通信协议。（5）IP IP的意思是“网络之间互连的协议”，也就是为计算机网络相互连接进行通信而设计的协议。任何计算机系统，只要遵守IP协议就可以与因特网互连互通，所以IP协议也可以叫做“因特网协议。（6）FTP 文件传输协议。（7）BBS 社区、论坛、电子公告板。Bulletin Board System（8）SET（9）SSL（10）CA电子商务认证授权机构（CA, Certificate Authority），也称为电子商务认证中心，是
13、负责发放和管理数字证书的权威机构，并作为电子商务交易中受信任的第三方，承担公钥体系中公钥的合法性检验的责任。3、网络常用语言：囧、沙发、粉丝、潜水、顶、菜鸟、大虾、古月言兑、火星帖、恐龙、楼主、偶、围脖。4、网络常用表情：第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章首页第三章 计算机与互联网基础知识第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章首页一、计算机硬件组成:运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备。CPU（运算器、控制器）存储器分类：a) 内存和外存：b) RAM随机存储、ROM只读存储c)二、计算机主要部件及技术指标三、计算机硬件的组成：主要包括：主机、主板、CPU、内存、
14、硬盘、显卡、声卡、显示器、光驱、移动存储设备用其他设备。1024B=1KB 1024KB=1MB 1024Mb=1GB 1024Gb=1TB显卡的分类：集成显卡、独立显卡显示器：响应速度 (毫秒ms)四、计算机的组成：硬件和软件软件系统软件：dos windows linux unix 多用户、多任务应用软件：QQ WORD EXCEL等五、互联网基础：最早的ARPANet-现在的Internet互联网和特点：1、 信息传播广；2、 信息大；3、 检索使用方便4、 入网方式灵活。中国互联网：1986起步。1994年实现真正的连接。TCP/IP协议：传输控制协议/互联网协议1、 TCP/IP协议
15、的结构：应用层、传输层、网络层、网络接口层。2、 IP地址：四段0-255的数字构成。如127.0.0.1IP地址分为两个部分：前面两段代表网络标识号、后两段代表主机号；相同网络标识号，主机号不能相同；不同网络标识号，主机能相同。Ip地址的主机标识部分出现255时表示为广播。如发信息给210.72.1.255表示将信息送到网络标识号为210.72.1的每一台主机里。全球的IP地址是由ICANN（The Internet Corporation for Assigned Names and Numbers)负责统一分配和管理。4、IP地址分类：分为A、B、C、D、E 五类IP地址， 其中ABC三类地址为为互联网使用，由ICANN统一分配，D类地址是组播地址，主要是留给互联网体系结构委员会使用，E类地址为保留给以后使用的地址。 A类地址前一节为网络标识号，后三节为主机号 8.8.8.1 8.255.255.255 B类地址前两节为网络标识号，后两节
