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1、寿险营销督导手册 目 录第一部分: 人管分册第二部分: 业管分册第三部分: 企划分册第四部分: 综合开拓分册第五部分: 组训管理分册第一部分: 督导手册人管分册机构人管室工作职责1、考核按时进行全省业务人员晋升、维持考核定期进行考核预警2、佣金佣金的提取、发放业务员佣金的查询人员管理LBS系统人力维护3、日常管理档案管理差勤管理加扣款的管理4、资格管理组织代理人资格考试的报名组织投连资格考试管理5、人力分析人力发展分析考核分析6、品质管理业务员违反基本法品质管理规定的处理接受业务员的投诉7、其它基本法的解释、宣导对三级机构人管的培训、管理对总公司营销部人管室相关政策的执行人管检查内容之一：业务
2、员档案管理检查表具体内容与选项说明（1）是否制定了业务员档案管理制度？是（有请呈报） 否 （2）全体业务员建档的比例：25%以下 25%（含）-50% 50%（含）-75% 75%（含）-100% 100% （3）档案何处保管？何人保管？中心城市 三级机构/营业区： （5）离职档案的保存期：三年以上 （6）档案的更新频率： （7）业务员档案所保存的人事资料包括：合同书资格证书展业证书身份证复印件担保人材料入司申请表风险抵押金收据学历复印件体检证明面试、培训合格通知书奖惩记录升降级记录其他 各级机构应制定业务员档案管理制度为每一位业务员建立独立的二级档案是基本法的要求:100%建档为优75%-1
3、00%为良50%-75%为合格低于50%为不合格各级机构的业务员档案必须存放在所属机构的人管室，应由人管或营业区组训统一管理。档案管理凡有不符合上述任何一要求者为不合格。离职业务员人事档案至少应保存两年以上:保存三年以上为优；两年为良；一年及以下为差。档案更新:每月或每季为优；半年一次为良；一年一次为中；不更新为差。1、2、3为关键资料；4、5为重要资料；715为一般资料。全部资料齐全为优；缺少一般资料为良；缺少任一重要资料为中；缺少任一关键资料为差。档案管理总体评价：人管检查内容之二：业务员差勤管理检查表具体内容与选项说明（1）是否执行业务员考勤制度：是 否 （2）机构平均出勤率：90%（含
4、）以上 80%（含）到90% 80%以下 （3）业务员考勤谁负责？部经理 部内勤 组训 机构人管 其他 （5）业务员考勤表的保存期？三个月以下 三个月以上 未保管（6）一般业务人员请假的审批流程： 部经理区经理机构人管室 （7）七天以上的请假条保管处？部经理 区、部组训 机构人管室其他 （8）七天以上的请假条的保存期？一个月以下 一到三个月 三个月以上 未保管 （9）兼职业务员的管理办法： 原则不录入兼职业务员 各级机构应该比照基本法制定相应的考勤管理实施办法。此处出勤率由机构报，督导如有条件可以到营业职场抽查实际出勤率。考勤表是考勤扣款的重要依据，应当保存三个月以上以备查询。长假请假条应当妥
5、善保存在区部组训或人管室处。长假请假条表应该保存一个月以上以备查询。督导人员应询问机构是否有兼职业务员？兼职业务员的差勤是如何管理的？差勤管理总体评价：人管检查内容之三：基本法考核管理、佣金发放检查表具体内容与选项说明（1）考核预警的频率半月一次 每月一次 每季一次 未预警其他 （2）考核预警的对象：全体业务员 业务主任及以上（3）系统自动除名的挂零人员的处理情况：（占比）做离职处理 80% 恢复代码 20% （4）若恢复代码，原因：请假 契约原因未能及时承保 其他:零业绩或6个月未能转正且仍有意愿作保险代理人，经部经理和营业区经理谈话确实优秀者，并有代理人证者给一次恢复代码的机会。（5）如果
6、业务员达到了晋升条件而没未晋升，原因是：违反品质管理条例 其他 : 各种原因契约未得到及时承保 （6）主任晋升培训时间：无 晋升前 晋升后 （7）对业务员进行基本法宣导的方式包括：新人培训 小册子 职场内海报 其他方式:人管及组训不定期宣导佣金发放检查（1）佣金发放是否有人员复核？有 （2）佣金查询有否专人负责？有 无 （3）、佣金预提时间：10号之后（4）是否有因契约原因造成保单当月未承保而影响业务员底薪、转正、考核、税收等情况，是如何处理的？有 无 （5）若有请统计平均每月的数量，请写出处理办法： 综合开拓部分此类情部多一些，个险平均每月发生一至二次，综合开拓每月都有3-4次不能导入LBS
7、，目前采取手工发放的方式。考核预警应做到至少每季一次，预警时间在每考核季末前两周。考核预警对象应是全体业务员。考核预警没达到上述1、2项要求的机构，督导提请改正。写出两种处理方式所占的比例。请着重注意未能正常晋升的原因，并详细列举。正常培训时间应为晋升前。请注意各机构对业务员进行基本法宣导的方式，收集列举。佣金发放应专人进行复核。人管应该有岗位负责佣金查询。请特别注意各机构是在每月10号之前还是10号之后预提佣金。总体评价：人管检查内容之四：加扣款管理、人力分析、品质管理检查表检查项目具体内容与选项说明加扣款管理人力分析状况品质管理状况（1）加款事项包括哪些？退回多扣款项 因佣金发放错误而退回
8、 其他 （2）进行加款履行何手续、流程？（有则选择）本人申请 部经理签字 区经理或组训签字 人管签字营销部经理签营销副总签字 机构负责人签字（3）加扣款手续何处存档？营销人管岗 财务 岗 其他 （4）考勤扣款是如何运用的？部费用 区费用上缴公司统一使用 （1）人力报表的频率：每月 每季 不定 无（2）佣金报表的频率：每月 每季 不定 无（3）制式人力分析报告的频率：每月 每季 不定 无（4）是否有考核分析报告？是 否（5）机构为营业区提供什么样的人力分析服务：人力报表 佣金报表 考核报表 人力分析 考核分析 无 其他 （1）是否制定了品质管理制度？否 是（请呈报）（2）业评委组成：机构或销售负
9、责人 营销部经理人管 区经理 部经理 其他：维权中心人员及部分优秀业务员（3）业评会每年开会次数：次 次以下 （含）次以上（4）业务员违反规定处理程序：人管直接处理 人管提出意见负责人定夺 业评会开会讨论 （5）最近一次三、四级机构投连资格考试进行过何种形式检查？无培训检查考卷抽查其他 其他加款事项请列举。需要的流程请选择，特别注意进行加款最后需何级领导把关：机构负责人加扣款手续应存档在各级人管处以备查。重点考察考勤扣款的运用是否明晰化、制度化。人力、佣金报表应每月制作。总公司营销部规定：每月需制作人力分析报告并连同当地同业的人力发展状况上报。重点了解二级机构人管室为三级机构以及营业区提供的人
10、力分析服务的种类、作用、效果。 各机构应根据基本法规定制定相应的品质管理实施规则。重点关注业评会组成人员是否随着机构的人事变动及时调整。重点关注业评会是否定期开会？是否发挥作用？各个机构在业务员品质管理处理程序上可能有所不同，请注意实际程序，并记录在册。重点关注二级机构对投连资格的管控有何动作。总体评价:人管检查内容之五：龙腾部经理运作检查表具体内容与选项说明（1）龙腾营业部行政助理是否到位？是 否 （2）龙腾营业部职场配置是否到位？是 否 1 2 3 4电话 空调 沙发 茶几 工作台 打印机 传真机 复印机 电脑 DDN专线 考勤钟 业务员柜 物品柜 活动白板 桌 椅 主管桌 音箱 话筒 VCD 电视 实物投影仪 投影幕 讲台 （3）、龙腾部经理发挥了何种作用
